AS 14 ETAPAS DE CROSBY
AS 14 ETAPAS DE CROSBY
Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas.
Em suas palestras, proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos
empresários e executivos em fazer que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem sucedidos. Através de histórias do cotidiano dosadas de anedotas aplicáveis, o Sr. Crosby proporcionava uma atmosfera estimulante.
Como autor, publicou treze livros que tornaram-se best sellers. Foram vendidos mais de 2,5 milhões de exemplares do seu primeiro livro, "Quality is Free"(1979), publicado em 12 idiomas. Seu livro mais recente "The Absolutes of Leadership"(1996) foi publicado no Brasil " pela Makron Books em
novembro de 1998 com o titulo "Os Princípios da Liderança".
Philip Crosby nasceu em Wheeling, West Virginia, EUA em 18 de junho de 1926. Iniciou sua carreira profissional na área de qualidade em 1952 após ter servido na 2a Guerra Mundial e na guerra de Coreia e ter estudado medicina entre as duas guerras.
Como empresário, Philip Crosby começou sua carreira trabalhando na linha de montagem onde decidiu que seu objetivo seria ensinar ás gerência das empresas que a prevenção de problemas é mais rentável que ser competente em resolvé-los depois que ocorreram. Trabalhou na Croley entre 1952 e 1955, na Martin-Marietta entre 1957 e 1965 e na ITT entre 1965 e 1979. Foi como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos". Enquanto exercia a função de Vice Presidente na ITT Corporation, responsável pela qualidade da empresa em todo o mundo, teve a oportunidade de implementar sua filosofía de gestão em diversas organizações industriais e de prestação de serviços e comprovou que funcionava perfeitamente em todas elas.
Em 1979, motivado pelo sucesso de seu livro "Quality is Free", fundou o QUALITY COLLEGE e a Philip Crosby Associates, organizações estas que marcaram a história da Administração por terem liderado uma revolução mundial sem precedentes na gestão da qualidade. Desde então mais de 100.000 executivos participaram dos seminários do Quality College em todo o mundo. Hoje, centenas executivos, gerentes e profissionais de empresas, muitas delas de nomes conhecidos e familiares, como IBM, GM, Chrysler, Motorola, Xerox, Heinz, Cargill, muitos hospitais e centenas de empresas ao redor do mundo assistiram ao Quality College para aprender sobre a Gestão da Qualidade. Atualmente o Quality College funciona em 16 países, inclusive o Brasil.
A afirmação de Philip Crosby é inabalável. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de
produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção. O objetivo da empresa é proporcionar soluções às necessidades dos clientes, fornecedores, funcionários e acionistas, completando todas suas transações corretamente desde a primeira vez e sempre. Philip Crosby faleceu em 18 de agosto de 2001, deixou um legado de conhecimentos e
metodologias documentados em um enorme acervo de livros, manuais, vídeos, e outras obras que permitirão a perpetuação de suas idéias e métodos para as próximas gerações.
Principais Livros Publicados:
Philip Crosby – Quality is Free Philip Crosby – Quality is Still Free
O que são as 14 Etapas Crosby ?
Adaptado do capítulo oito de Quality Is Free:
The Art of Making Quality Certain (1979)
Um programa de 14 etapas para a melhoria da qualidade
•
Alta gerência envolvida
•
Organização inteira envolvida
O que são as 14 Etapas Crosby ?
•
Um "manual de como fazer" para a gerência, que proporciona
à empresa um método simples e organizado , para iniciar o
processo de melhoria de qualidade e começar a jornada em
direção à excelência da qualidade
•
Estas etapas articulam uma plataforma a seguir nos esforços
de TQM. Elas dependem da idéia fundamental de que todo
dinheiro ou recursos que uma empresa usa visando à
melhoria de qualidade é bem gasto.
O que são as 14 Etapas Crosby ?
• O programa de 14 etapas de melhoria de qualidade de Phillip
Crosby demonstra como conseguir o envolvimento e o apoio
de todos os seus funcionários para a melhoria de qualidade, e
os ajuda a entender e apreciar o verdadeiro significado de
qualidade.
• "Concentram-se na participação a longo prazo dos
funcionários e não em táticas motivacionais a curto prazo."
- Crosby, Philip (1979) Crosby’s 14 Steps to Improvement
Fundamentos das 14 Etapas Crosby
Princípios absolutos da gerência de qualidade:
• Qualidade significa conformidade e não elegância.
• Não existe problema de qualidade
• Não existe economia de qualidade; é sempre mais barato fazer
o trabalho certo na primeira vez
• A única medida de desempenho é o custo da qualidade
• O único padrão de desempenho é Zero Defeitos
Aspectos básicos
COMPROMETIMENTO DA GERÊNCIA
Foco de alto escalão na qualidade
mostrado a todos os funcionários.
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O GRUPO DE MELHORIA DE
QUALIDADE
Para buscar o regime de
qualidade por toda a empresa.
Forme grupos de melhoria de qualidade com representantes de cada departamento
Aspectos básicos
MEDIÇÃO DE QUALIDADE
Análise do desempenho de qualidade
empresarial de uma forma séria
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Determine como identificar onde há problemas de qualidade potenciais e atuais.
•
Por exemplo entregas tardias, orçamentadas para vendas atuais, entregas, custos e etc...•
Simplifique para que todos compreendam.O CUSTO DA QUALIDADE
Assegure-se de que todos na empresa
compreendam a necessidade de
um sistema de qualidade e
dos custos para a empresa
se tal sistema não existir.
Avalie o custo de qualidade e explique seu uso como uma ferramenta de gerência.
Aspectos básicos
RECONHECIMENTO DA QUALIDADE
Faça mais uma vez com que
todos na empresa estejam
cientes do impacto dos
sistemas de qualidade.
Aspectos básicos
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AÇÃO CORRETIVA
Certifique-se de que há um sistema
em uso para análise dos defeitos
e efetue uma análise simples
de causa e efeito para prevenir
re-ocorrências.
Aspectos básicos
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PLANEJAMENTO ZERO DEFEITOS
Procure por atividades empresariais
às quais a lógica do zero defeito
possa ser aplicada.
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Estabeleça um comitê para o programa de defeitos zero.
TREINAMENTO DE SUPERVISOR
Consiga a avaliação de seus
supervisores que sejam treinados
tanto em lógica quanto
em zero defeito e a qual eles
possam aplicar em suas atividades.
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DIA DEFEITOS ZERO
Um evento de qualidade
no qual todos os membros do
departamento avaliado tenham
consciência de que uma mudança
está em curso.
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Aspectos básicos
FIXAÇÃO DE METAS
Uma vez que a mudança tenha sido
implementada num departamento da
empresa, a próxima etapa é fazer com
que os funcionários e supervisores desse
departamento fixem metas
de melhoria para
incentivar melhorias contínuas.
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Aspectos básicos
ERROR CAUSE REMOVAL
Processo de comunicação no qual a
gerência é informada de que as metas
são difíceis de atingir a fim de ou
restabelecer metas ou ter apoio da
gerência para atingi-las.
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RECONHECIMENTO
A gerência deve reconhecer
os funcionários que participam
dos esquemas de qualidade.
Reconheça e elogie aqueles que participam
Aspectos básicos
CONSELHOS DE QUALIDADE
Usar tanto o conhecimento
especializado quanto as
experiências dos funcionários para
criar uma abordagem focalizada no
regime de qualidade empresarial.
Aspectos básicos
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FAÇA DE NOVO
Melhoria contínua significa
partir do começo
de novo e de novo.
"Faça tudo de novo "enfatiza que o programa de melhoria de qualidade nunca termina