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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

NOTA INTRODUTÓRIA

Este Manual de Acolhimento foi elaborado a pensar nos nossos visitantes e na integração de novos colaboradores.

Tem como objectivo fornecer um conjunto de informações que consideramos uteis, transmitir uma imagem o mais real possível da nossa organização, permitindo que os nossos visitantes nos conheçam melhor e que os novos colaboradores se integrem de forma fácil e possam contribuir para o cumprimento da nossa Missão com a sua própria experiência, motivação, expectativas e desejo de realização profissional.

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

ÍNDICE

Página

O QUE É O ACES DE CASCAIS 3

UM POUCO DE HISTÓRIA 3

A INAUGURAÇÃO DO ACES DE CASCAIS 4

MISSÃO, VISÃO E VALORES DO ACES DE CASCAIS 4

A POPULAÇÃO DO CONCELHO DE CASCAIS E OS UTENTES DO ACES 4

ORGÃOS DO ACES DE CASCAIS 5

ORGÃOS DE APOIO À DIRECÇÃO EXECUTIVA 6

ESTRUTURA ORGÂNICA DO ACES DE CASCAIS 7

ESTRUTURA FUNCIONAL E ORGANIGRAMA 8

DATA DE INÍCIO DE ACTIVIDADE DAS VÁRIAS UNIDADES 8

COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CLÍNICO E DE SAÚDE 9

OS PROFISSIONAIS QUE ASSEGURAM O FUNCIONAMENTO DO ACES DE CASCAIS 9

AS UNIDADES FUNCIONAIS 9

ALGUMAS PARTICULARIDADES DAS UNIDADES FUNCIONAIS 10

A UAG E OS SEUS SECTORES 10

OS SISTEMAS INFORMÁTICOS EM USO NO ACES 11

INTEGRAÇÃO DE UM NOVO PROFISSIONAL 11

OS LOGOTIPOS DAS UNIDADES DO ACES 13

O ACES EM FOTOGRAFIAS 14

GLOSSÁRIO

CDP Centro de Diagnóstico Pneumológico

CMC Câmara Municipal de Cascais

USF Unidade de Saúde Familiar

UCSP Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados

UAG Unidade de Apoio à Gestão

USP Unidade de Saúde Pública

URAP Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados

CD Conselho Directivo

UCC Unidade de Cuidados na Comunidade

ECL ECSCP

Equipa Coordenadora Local da Rede de Cuidados Continuados Equipa Comunitária de Suporte em Cuidados Paliativos

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

MANUAL DE ACOLHIMENTO

O QUE É O ACES DE CASCAIS.

O ACES de Cascais é o Agrupamento de Centros de Saúde do Concelho de Cascais e integra os Centros de Saúde de Cascais e Parede.

O ACES de Cascais é um serviço desconcentrado da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo (ARSLVT,IP) dotado de autonomia administrativa.

O enquadramento legal que permitiu a criação dos ACES, Agrupamentos de Centros de Saúde, é o Decreto-lei nº 28/2008, de 22 de Fevereiro de 2008.

O ACES de Cascais foi criado em 2009 pela Portaria do M.S. Nº. 276/2009, de 18 de Março com a designação de Agrupamento de Centros de Saúde da Grande Lisboa XI, de Cascais.

Em 2012 foram reestruturados os ACES e em 29 de Novembro de 2012 é publicada a Portaria Nº. 394-B/2012 que designa o ACES da Grande Lisboa XI como ACES de Cascais. O REGULAMENTO INTERNO do ACES de Cascais foi aprovado pelo C.D. da ARSLVT,IP (Deliberação Nº. 2349/2010) e foi publicado em D.R., 2ª série, nº 242, em 16 de Dezembro de 2010.

UM POUCO DE HISTÓRIA

OS CENTROS DE SAÚDE DE CASCAIS E PAREDE ANTES DA CONSTITUIÇÃO DO ACES

O Centro de Saúde de Cascais tinha a sua Sede na Rua Padre Moisés da Silva, em Cascais, inaugurado em Julho de 1993.

Tinha as seguintes Extensões: C.D.P. em Alvide, Alvide, Alcabideche A, Alcabideche B e Estoril.

Usava o seguinte logotipo:

O Centro de Saúde da Parede tinha a sua Sede na Rua José Elias Garcia, nº 1057, na Parede, inaugurada em 31 de Dezembro de 1993, e tinha as seguintes Extensões: Carcavelos, S. Domingos de Rana e Tires.

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

Em 2008 ambos os Centros de Saúde encerram as suas velhas Extensões (S. Domingos de Rana, Tires, Alvide, CDP de Alvide, Alcabideche A, Alcabideche B e Estoril) e são inauguradas novas unidades: S. Domingos de Rana, Alcabideche e S. João do Estoril, (este último albergava a USF Marginal desde Abril de 2007).

A INAUGURAÇÃO DO ACES DE CASCAIS

O ACES de Cascais é inaugurado e apresentado publicamente no dia 17 de Abril de 2009, numa sessão que decorreu em S. João do Estoril, com a presença do Secretário do Estado da Saúde, Dr. Manuel Pizarro, do Presidente da Câmara de Cascais, Dr. António D’Orey Capucho e do Concelho Directivo da ARSLVT,IP, Dr. Rui Portugal e Dr. Luis Afonso. Estiveram presentes várias Individualidades, entre elas o Dr. Luis Pisco, então Coordenador da Unidade de Missão para os CSP.

MISSÃO, VISÃO E VALORES DO ACES DE CASCAIS

O ACES de Cascais tem como Missão e Valores a criação de uma rede de cuidados de saúde primários integrados e sustentáveis, adequados às características da população e de proximidade, centrada no respeito pelas necessidades, dignidade e direitos do cidadão, diferenciada pela inovação, personalização, responsabilização e assente nas melhores práticas clínicas, com o objectivo de garantir à sua população uma vida mais saudável, mais longa e com maior qualidade.

Tem como Visão construir um modelo de referência na prestação dos cuidados de saúde, reconhecido pelos seus utentes como um modelo de elevada qualidade e pelos seus colaboradores como um modelo de desenvolvimento e realização profissional.

O nosso grande Desafio continua a ser a obtenção de ganhos em saúde no Concelho de Cascais e para tal a nossa Estratégia de Actuação centra-se na melhoria contínua do acesso aos cuidados de saúde e na diminuição do número de utentes sem médico de família, na criação de modelos de boas práticas clínicas, na obtenção de um grau de satisfação elevado dos clientes internos e externos, numa boa e eficaz gestão dos recursos colocados ao nosso dispor e no desenvolvimento de relações estreitas e de grande colaboração com os nossos parceiros do Concelho.

A POPULAÇÃO DO CONCELHO DE CASCAIS E OS UTENTES DO ACES

Área População 2011 Densidade populacional Freguesias Km2 Nº. Nº./ Km2 Nº. 97,4 206.479 2.119,9 6 *

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

Centro de Saúde Freguesia População Residente

Censos 2011 Cascais 35.409 CASCAIS Estoril 26.399 Alcabideche 42.162 Parede 21.660 PAREDE Carcavelos 23.347 S. Domingos de Rana 57.502 Total 206.479 GRUPOS ETÁRIOS CIDADÃOS % Índice de dependência de idosos Índice de dependência de Jovens Índice de envelhecimento 0-14 32.655 16% 26,8 23,8 112,4 15-24 21.727 10% 25-64 115.383 56% ≥ 65 36.714 18% Census 2011

Considerando os grandes grupos etários da população residente, verifica-se um índice de dependência de idosos ligeiramente superior ao de jovens. Apesar disso, o índice de envelhecimento é inferior à média nacional e à média da ARSLVT, observando-se no entanto a mesma tendência nacional de envelhecimento acentuado da população residente.

POPULAÇÃO DO CONCELHO

INSCRITOS FREQUENTADORES Total Sem Médico Em USF

206.479 205.523 22.132 155.326

Fev.2019 (Fonte RNU) só frequentadores

Em fevereiro do corrente ano os utentes frequentadores representam 99,5% da população residente (censos 2011); destes 10,8% não têm médico de família atribuído e 80% estão inscritos em USF. Verifica-se, face ao ano anterior, uma diminuição dos utentes sem médico (12% para 10,8%) face a um aumento de utentes inscritos em USF (78% para 80%), tendo também aumentado a população frequentadora.

Durante 2019 espera-se que a percentagem de utentes sem médico de família venha a diminuir para valores inferiores a 10%, apesar de se preverem algumas aposentações de MGF. Contudo é espectável que o nº de novos médicos de família a colocar em Concurso seja superior ao nº de saídas.

Não obstante preocupa-nos o nº total de utentes inscritos no ACES, que se cifra em 243.189 utentes, nº este em constante crescimento, muito à custa de população estrangeira residente no Concelho.

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

ORGÃOS DO ACES DE CASCAIS

O Director Executivo:

O Conselho Executivo composto por: a) Pelo Director Executivo, que preside;

b) Pelo Presidente do Conselho Clínico e de Saúde;

c) Pelo Presidente do Conselho da Comunidade (funcionou apenas nos 2 primeiros anos da criação do Agrupamento de Cascais)

O Conselho Clínico e de Saúde composto por um Presidente e 3 Vogais

O Conselho da Comunidade composto por: Um representante indicado pela C.M.C., que preside; Um representante do centro distrital de segurança social; Um representante das escolas ou agrupamentos de escolas;

Um representante das instituições particulares de solidariedade social; Um representante da associação de utentes do ACES;

Um representante das associações sindicais;

Um representante das associações de empregadores; Um representante do hospital de referência;

Um representante das equipas de voluntariado social;

Um representante da Comissão de Protecção de Crianças e Jovens.

ORGÃOS DE APOIO À DIREÇÃO EXECUTIVA

Unidade de Apoio à Gestão (UAG)

A unidade de apoio à gestão, organizada numa lógica de concentração dos serviços não assistenciais do ACES, presta apoio administrativo e geral ao director executivo, ao conselho clínico e às unidades funcionais, cabendo -lhe designadamente:

a) Prestar assessoria técnica em todos os domínios da gestão do ACES;

b) Acompanhar a execução dos contratos-programa celebrados entre o ACES e o CD da ARSLVT,IP

c) Colaborar na elaboração dos planos de actividade e orçamentos e acompanhar a respectiva execução;

d) Analisar a eficácia das políticas de gestão dos recursos humanos, dos equipamentos e financeira e elaborar os respectivos relatórios anualmente e quando solicitados pelo director executivo;

e) Monitorizar e disponibilizar informação sobre facturação e prescrição;

f) Assegurar e organizar os procedimentos administrativos respeitantes à gestão de bens e equipamentos afectos ao ACES e garantir o controlo de consumos;

g) Assegurar o aprovisionamento, gestão e controlo de vacinas, contraceptivos e demais medicamentos e material de consumo clínico;

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

h) Coordenar os serviços de segurança, apoio e vigilância ao ACES e suas unidades funcionais.

A unidade de apoio à gestão exerce as suas funções em articulação funcional com os serviços de apoio da ARSLVT,IP, nomeadamente através da utilização de serviços partilhados.

A unidade de apoio à gestão tem um responsável, designado pelo director executivo do ACES.

Gabinete do Cidadão

Compete especialmente ao Gabinete do Cidadão:

 Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;

 Informar os utentes dos seus direitos e deveres como utilizadores dos cuidados de saúde primários;

 Receber observações, sugestões e reclamações dos utentes, relativas aos cuidados prestados e responder às mesmas;

 Verificar regularmente o grau de satisfação dos utentes do ACES.

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

ESTRUTURA FUNCIONAL E ORGANOGRAMA

DATA DE INÍCIO DE ACTIVIDADE DAS VÁRIAS UNIDADES UAG (Unidade de Apoio à Gestão) – Março de 2009

URAP (Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados) – Abril de 2009 USP Amélia Leitão (Unidade de Saúde Pública) – Abril 2009

UCSP de Cascais, Parede, Alcabideche, Estoril – Abril de 2009; (a maioria dos utentes

em UCSP não têm médico atribuído, excepção feita à UCSP de Cascais)

UCSP de S. Domingos de Rana – 2011 (UCSP apenas com 2 médicos) USF Marginal - 19 de Abril 2007

USF Emergir e USF S. Domingos de Rana - 24 de Abril de 2008 USF Artemisa - 6 de Junho de 2008

USF Alcais – 25 de Junho de 2008

USF Costa do Estoril – 18 de Setembro 2009 USF Cidadela - 2 de Outubro 2009

USF Kosmus – 1 de Junho de 2011

USF S. Martinho de Alcabideche – 2 de Outubro 2012 USF S. João do Estoril – 11 de Novembro, 2014 USF de Carcavelos – 15 de Junho de 2015 USF Mare – 6 de Fevereiro de 2018 USF Ilumina – 14 de Dezembro de 2018

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

ECSP – 18 de Dezembro de 2018

UCCs: o ACES de Cascais tem 2 Unidades de Cuidados na Comunidade, ambas

inauguradas a 20 de Novembro de 2010 – Girassol (sediada na Parede) e Cascais Care (sediada em Alcabideche).

O Conselho da Comunidade, o Gabinete do Cidadão e o Conselho Clínico e de Saúde directamente ligados à Direção Executiva, foram constituídos em Março de 2009.

COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CLÍNICO E DE SAÚDE

Presidente – Dr.ª Isabel Pardal

Vogal de Saúde Pública – Dr. Marcelo Fernandes Vogal de Enfermagem – Enf.ª Chefe Ilda Nunes 3º Vogal – Dr.ª Sandra Pinto

PROFISSIONAIS QUE ASSEGURAM O FUNCIONAMENTO DO ACES DE CASCAIS

Médicos Médicos Internos Enfermeiros Técnicos Superiores e Outros Assistentes Técnicos Assistentes Operacionais 119 55 142 24 92 15 BALANÇO

SOCIAL Médicos Enfermeiros Técnicos

Assistentes Técnicos Assistentes Operacionais Homens 26 8 3 10 6 Mulheres 93 134 23 82 9 AS UNIDADES FUNCIONAIS

Todas as unidades funcionais do ACES têm, por subdelegação de competências nos respetivos Coordenadores, autonomia organizativa. Em todas as Unidades Funcionais existem responsáveis da área de enfermagem e da área administrativa (Interlocutores) escolhidos pelos Coordenadores.

As USF e as UCSP têm uma carteira de clientes (utentes inscritos na unidade). As UCSP são igualmente responsáveis pelo acolhimento dos utentes sem médico para os quais o ACES de Cascais tem médicos avençados por si selecionados.

O ACES de Cascais tem ainda em funcionamento 2 Atendimentos Complementares (AC), um na Parede e outro em Cascais. Ambos funcionam aos sábados, das 09:00 às 13:00 horas, sendo a escala elaborada por unidade de saúde.

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

ALGUMAS PARTICULARIDADES DAS UNIDADES FUNCIONAIS

USF Marginal: é a única Unidade Modelo B do ACES Cascais e é também a única

acreditada, tendo obtido o Nível Bom em 22 de Dezembro de 2015, já revalidado em 2018.

Esta unidade também funciona ao sábado, das 09 às 13 horas, em regime de alargamento de cobertura.

USF Alcais: esta unidade tem uma Carteira Adicional, A Consulta da Adição, que

funciona para todo o ACES em 3 vertentes: Toxicodependência, Alcoolismo e Tabagismo.

URAP: Fazem parte desta unidade Psicólogos, Técnicos Superiores do Serviço Social,

Fisioterapeutas, entre outros.

A Unidade mudou a sua sede para a Parede em Novembro de 2015 e os seus profissionais desenvolvem a sua actividade junto das várias Unidades Funcionais do ACES, numa filosofia de proximidade e personalização dos cuidados.

USF S. Domingos de Gusmão e USF Emergir: estas unidades têm sob a sua

responsabilidade os dois médicos que constituem a UCSP de S. Domingos de Rana. Estes dois médicos não podem integrar formalmente as USF porque não possuem o Grau de Assistentes de MGF.

USF Artemisa: esta Unidade desenvolve um programa no âmbito da violência doméstica

e iniciou um Consulta de Cessação Tabágica em 2018, para os utentes do Centro de Saúde da Parede (carteira adicional de serviços)

Unidades autorizadas a passar a Modelo B e outras candidatas: USF S. Martinho de Alcabideche, USF S. João do Estoril e USF Emergir.

A UAG E OS SEUS SECTORES

Esta Unidade de Apoio à Gestão funciona na Sede do ACES junto da Direção Executiva e tem os seguintes sectores:

1. Pessoal

2. Aprovisionamento e Património 3. Esterilização

4. Reembolsos e Acordos Internacionais 5. Contabilidade

6. Gestão de utentes

7. Serviços Gerais de Apoio à Gestão e à Contratualização. 8. Secretariado da Direção

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

OS SISTEMAS INFORMÁTICOS EM USO NO ACES

No quadro em baixo representam-se os principais programas informáticos e plataformas em uso.

INTEGRAÇÃO DE UM NOVO PROFISSIONAL – passos de integração e normas gerais

1. Apresentação na Direção

2. No 1º dia deve fazer ficha no Pessoal (UAG) e mantê-la sempre actualizada. 3. Deve elaborar com o Coordenador da Unidade onde é colocado o seu horário

semanal, de 2ª a 6ª feira, entre as 08 e as 20 horas. Este horário é submetido a homologação da Directora Executiva.

4. O registo da assiduidade é feito por registo biométrico (vulgo relógio de ponto).

5. Deve estar sempre identificado (aposição da identificação na face anterior do tórax) sobretudo quando em contacto com o público (solicitar a identificação ao Coordenador da Unidade).

6. Qualquer profissional ou colaborador do ACES está obrigado a guardar sigilo sobre os dados sensíveis dos utentes.

7. Deve ter sempre em consideração os princípios de ética da Administração Pública, enumerados no Manual de Acolhimento da ARSLVT que aqui se reproduzem:

FOTOGRAFIA da Diversidade de S.I. do ACES

R N U (Registo Nacional de Utentes) S I A R S

SICA/SIGA RCCI SGTD PDS/PEM RHV/SAG Quiosques

Módulos Estatísticos Locais E-mail Microsites / Sites / Portais Microsoft Office

Intranet SAP SISO GID/BAS SGR SICO

MEDICINE ONE SAM / SAPE ALERT P1

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

Princípio do Serviço Público

Os funcionários encontram-se ao serviço exclusivo da comunidade e dos cidadãos, prevalecendo sempre o interesse público sobre os interesses particulares ou de grupo.

Princípio da Legalidade

Os funcionários actuam em conformidade com os princípios constitucionais e de acordo com a lei e o direito.

Princípio da Justiça e Imparcialidade

Os funcionários, no exercício da sua actividade, devem tratar de forma justa e imparcial todos os cidadãos, actuando segundo rigorosos princípios de neutralidade.

Princípio da Igualdade

Os funcionários não podem beneficiar ou prejudicar qualquer cidadão em função da sua ascendência, sexo, raça, língua, convicções políticas, ideológicas ou religiosas, situação económica ou condição social.

Princípio da Proporcionalidade

Os funcionários, no exercício da sua actividade, só podem exigir aos cidadãos o indispensável à realização da actividade administrativa.

Princípio da Colaboração e Boa Fé

Os funcionários, no exercício da sua actividade, devem colaborar com os cidadãos, segundo o princípio da Boa Fé, tendo em vista a realização do interesse da comunidade e fomentar a sua participação na realização da actividade administrativa.

Princípio da Informação e Qualidade

Os funcionários devem prestar informações e/ou esclarecimentos de forma clara, simples, cortês e rápida.

Princípio da Lealdade

Os funcionários, no exercício da sua actividade, devem agir de forma leal, solidária e cooperante.

Princípio da Integridade

Os funcionários regem-se segundo critérios de honestidade pessoal e de integridade de carácter.

Princípio da Competência e Responsabilidade

Os funcionários agem de forma responsável e competente, dedicada e crítica, empenhando-se na valorização profissional.

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

OS LOGOTIPOS DAS UNIDADES DO ACES

UCSPUUC SP ascais U C SP C A SC A I S

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

O ACES DE CASCAIS EM FOTOGRAFIAS

S. João do Estoril, Rua Egas Moniz, 9010

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

Rua Padre Moisés da Silva, Cascais

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ACES DE CASCAIS

ACES Cascais

Rua Nova Aliança, S. Domingos de Rana

A Directora Executiva, Helena Baptista da Costa

Actualizado em Fevereiro de 2019

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