UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO - CAMPUS GUARUJÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Estágio Supervisionado IV / 8ª etapa (2008.1) Prof. Rubens Carneiro Ulbanere
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO IV
Estágio realizado na Agência de Viagens e Turismo
“Nau Brasilis”.
752.662 Eliane Camacho da Silveira
GUARUJÁ
Sumário.
SUMÁRIO... 01
INTRODUÇÃO... 03
1. Sistemas Jurídico e Financeiros na Agência de Viagens e Turismo... 04
1.1. Informações Gerais... 04
1.2. Dificuldades e Decisões...04
1.3. Vantagem Competitiva...04
2. Ramo de atividade...05
2.1. Descrição dos serviços e produtos oferecidos...05
2.2. Área da ação e influência...05
2.2.1. Aquisição de produtos e serviços...05
2.2.2. Público-alvo da agência de viagens e sua localização no mercado... 06
2.2.3. Técnicas de divulgação competitiva...06
2.2.4. Escolha da localização atual... 07
3. Capacidade de atendimento e desenvolvimento...07
4. Disciplinas Complementares...07
4.1.Contabilidade na agência de Viagens e Turismo...07
4.2. Administração Mercadológica para a agência de viagens e turismo...09
4.3. Planejamento Tributário na agência de viagens e turismo...09
4.4. Administração da Produção dos serviços e produtos na agência...10
4.6. Orçamento Empresarial na agência de viagens e turismo...11
4.7. Organização, Sistemas e Métodos... 11
4.8. Recursos Humanos...11
4.9. Planejamento organizacional na agência de viagens e turismo...12
5. Atividades Desempenhadas no Estágio...12
5.1. Período de 28/05/07 a 02/06/07...12 5.2. Período de 04/06/07 a 09/06/07...12 5.3. Período de 11/06/07 a 16/06/07... 12 5.4. Período de 18/06/07 a 23/06/07...13 5.5. Período de 25/06/07 a 30/06/07...13 5.6. Período de 02/07/07 a 04/07/07 e 17/07/07 a 21/07/07...13 5.7. Período de 23/07/07 a 27/07/07...14 5.8. Período de 28/07/07 a 10/08/07... 14
5.9. Departamentos estagiados na Agência de Turismo...15
6. Conclusões... 15
INTRODUÇÃO.
O objetivo do estágio é aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos durante o desenvolvimento acadêmico através da inclusão da prática. A capacidade intelectual estimulada visa melhorar as habilidades e capacitações profissionais do estudante.
Durante o estágio realizado por mim na agência de Viagens e Turismo “Nau Brasilis”, localizada na Rua Mário Ribeiro nº. 810loja 16 – Centro - na cidade de Guarujá (Estado de São Paulo / Brasil) sob o uso do número telefônico 013-3355.6372 e site: http: /www.naubrasilistur.com.br e e-mail: [email protected]; foi possível aperfeiçoar minhas técnicas de atendimento direto e indireto de atendimento ao cliente visando objetividade e dinamismo, além das habilidades administrativas em geral.
Neste relatório de estágio estão sendo apresentadas com detalhes as atividades por mim desenvolvidas e realizadas, visando fixação de diversas atividades administrativas em uma empresa, como a prática de planejar, coordenar, controlar, executar e distribuir informações ou arquivos para a realização de cada atividade segmentada.
O estágio é parte complementar da disciplina denominada “Estágio Supervisionado IV” do curso de Graduação em Administração de Empresas da UNAERP – Campus Guarujá / SP. Foram realizadas 324 horas de estágio no total, sendo distribuídas em 06hs/dia de segunda-feira a sábado de 28 / Maio / 2007 a 10 / Agosto / 2007 das 11h00min às 17h00min. Houve um período de ausência solicitada e autorizada para a estagiária, entre os dias 05 e 16 de Julho de 2007; devido à viagem particular da estagiária. Portanto o estágio mínimo de 300hs estendeu-se um pouco mais após o retorno da mesma.
Novos horizontes possibilitam o estagiário à aplicação dos conceitos aprendidos, sob a liderança de um gerente experiente e prudente na delegação de tarefas ao estagiário, além de sua supervisão e planejamento adequado.
Minhas habilidades administrativas adquiridas em outros setores puderam ser aproveitadas em diversos aspectos durante o estágio, além de terem sido aprovadas e incorporadas na rotina da empresa por apresentarem satisfação e melhores resultados em relação à metodologia aplicada anteriormente.
1. Sistemas Jurídicos e Financeiros na Agência de Viagens de Turismo.
1.1. Informações Gerais.
A agência de viagens e Turismo está situada no Guarujá há cerca de 10 anos, sendo que passou por um período por diversas transformações de ordem física, como por exemplo, a mudança na localização da agência que estava situada até Junho de 2006 na mesma cidade, mas sob outro endereço e ponto de venda diferenciado.
Além de diversas transformações de punho logístico a empresa passou por um recomeço estrutural financeiro e em relação as suas metas e prioridades durante determinado período. Os sócios por serem amigos de longa data enfrentaram dificuldades na harmonia gerencial além da adaptação regional da mesma.
Como a empresa já possua um número de clientes fixos e fieis a elaboração de técnicas de conquista e reconquista de novos clientes foram seus objetivos diários durante muito tempo.
Planejamento quanto ao uso de matérias de escritório, recursos tecnológicos, divulgação da empresa e reconhecimento de seus novos valores e diferenciais no mercado, tiveram que ser reelaborados para que houvesse uma mudança satisfatória e real no mercado competitivo.
1.2. Dificuldades e Decisões.
A empresa passou por um período de crise quando precisou realizar sua mudança física, pois seu público-alvo teria que ser trabalhado novamente além do investimento empresarial no marketing de vendas e divulgação de seus novos produtos e serviços.
Devido a custo alto de aluguel local anterior e o baixo giro trimestral da empresa, foi preciso planejar e ao mesmo tempo realizar este investimento de risco. 1.3. Vantagem Competitiva.
Apesar de a agência ter passado por períodos turbulentos de crises financeiras, as mudanças internas e externas ocorridas foram marcantes para o
crescimento da mesma. Adaptações são consideradas por empresários como uma fase difícil para qualquer empresa, por serem poucas as que se dedicam ou investem corretamente em seu potencial e público-alvo.
Ela pode por assim dizer “aprender com os erros”, enfrentou o mercado concorrente bastante acirrado e tem conseguido se manter firme e crescendo a cada dia no mercado, a empresa tem investido bastante em seu sistema interno de tecnologia visando sempre o aprimoramento nos avanços tecnológicos.
Com isto, a agência procurou trazer o que há de novo no mercado para atender e facilitar o desenvolvimento e a qualidade de seus serviços e produtos oferecidos oferecidas.
2. Ramo de atividade.
2.1. Descrição dos serviços e produtos oferecidos.
A agência de viagens e turismo na qual o estágio foi realizado está no ramo de turismo regional, estadual, nacional e internacional; incluído a venda de passagens aéreas, ferroviárias, marítimas e rodoviárias, a locação em hotéis, de carros, salões para eventos para grupos em feriados ou festas particulares, venda de seguros de viagens, assistência médica temporária internacional, passeios turísticos individuais ou em grupos organizados.
Oferece também pacotes turísticos que incluem diversas facilidades, períodos de duração, saídas e retornos variados além de formas de pagamento facilitadas para clientes e empresas. Muitos jovens procuram à agência fazer o cadastramento em intercâmbios internacionais e em informações em hospedagem juvenis, em diversos países para o estudo de idiomas.
2.2. Área de ação e influência.
2.2.1. Aquisição de produtos e serviços.
Os principais produtos e de maior venda são os pacotes turísticos nacionais e as passagens aéreas nacionais do Sudeste para o Nordeste (ida e volta) e cruzeiros na costa brasileira.
Através de representantes de operadoras de turismo, os pacotes de viagens são oferecidos, reservados e negociados entre os agentes de viagens e a pessoa interessada. A venda é confirmada por telefone /e-mail e registrada por documentos emitidos em várias vias para os envolvidos na negociação e registro da mesma.
A venda de cruzeiros é realizada pelo mesmo procedimento das passagens aéreas, mas necessitando antecedência e depósito inicial para a reserva, sendo o mesmo efetuado no equivalente a cotação do dólar americano no dia da reserva quando se tratar de cruzeiros internacionais, reservas em hotéis ou aluguel de veículo no exterior assim como assistência médica ou seguro de viagens internacionais.
As passagens aéreas são efetuadas através da compra online pelo um preço menor quando existem promoções às agências, ou pelo mesmo preço oferecido ao cliente que acessa diretamente a internet sem o auxílio do agente de viagens.
Serviços de auxílio no planejamento de viagens nacionais ou internacionais, quanto às possibilidades de gastos e duração da viagem são oferecidos gratuitos desde que o cliente efetue a compra dos mesmos em tempo real.
2.2.2. Público-alvo da agência de viagens e sua localização no mercado.
Atualmente a agência de viagens e turismo está localizada em local estratégico por se encontrar em no centro de uma cidade turística e na baixada santista (Guarujá-SP), que é muito procurada por residentes de cidades grandes próximas e sem o recurso litorâneo; além de estrangeiros e outros brasileiros de diversas regiões.
Grande parte dos habitantes desta cidade se encontra na terceira idade ou aposentados, dispondo de tem e capital de investimento para o turismo. Atividade não exercida anteriormente devido às responsabilidades profissionais, criação dos próprios filhos ou até mesmo renda limitada.
2.2.3. Técnicas de divulgação competitiva.
A agência utiliza-se da mídia local, entre as principais podemos considerar anúncios em revistas e espaços específicos de turismo, como restaurantes e hotéis,
anúncios publicitários na TV e rádio local, participação em eventos de divulgação e patrocínio da cidade de Guarujá, layout e fachada da agência, fornecimento de folders através doação na mesma entre outros.
2.2.4. Escolha da localização atual.
O principal motivo da empresa se estabelecer na baixada santista, especificamente na cidade do Guarujá, foi o crescimento no ramo turístico, público-alvo interessante, proximidade da capital de São Paulo e conforto litorâneo, custo-benefício favorável para a agência além do aceso dos clientes a mesma.
3. Capacidade de atendimento e desenvolvimento.
A agência de viagens e turismo com relação as suas vendas de serviços e produtos tem se desenvolvido muito em relação a dados históricos recentes; considerada como uma micro-empresa de destaque na área em um curto espaço de tempo. Devido à nova administração implementada e as mudanças surtirem resultados satisfatórios, sua clientela se torna cada vez mais fiel ao mesmo tempo em que com isto consegue ampliar seu atendimento direto e indireto, além de aperfeiçoar seus recursos tecnológicos e sociais.
Sua localização está cercada de outras agências de turismo mas não são consideradas concorrentes por não oferecerem o mesmo nível de atendimento e qualidade de seus produtos e serviços.
4. Disciplinas Complementares.
4.1.Contabilidade na agência de Viagens e Turismo.
A Contabilidade é um dos conhecimentos mais antigos e não surgiu em função de qualquer tipo de legislação fiscal ou societária, nem embasada em princípios filosóficos, ou em regras estipuladas por terceiros, mas pela necessidade prática do próprio gestor do patrimônio. Normalmente seu proprietário, preocupado em elaborar um instrumento que lhe permitisse, entre outros benefícios, conhecer, controlar, medir resultados, obter informações sobre produtos mais rentáveis, fixar preços e analisar a evolução de seu patrimônio. Esse gestor passou a criar rudimentos de escrituração que atendessem a tais necessidades.
A Contabilidade formatou-se em concordância com o ambiente no qual opera. Como as nações têm histórias, valores, e sistemas políticos diferentes, elas também têm padrões diferentes de desenvolvimento financeiro-contábil. A Contabilidade no Brasil não é como a de outros países. De fato, o que se observa é a diversidade, pois os sistemas e métodos contábeis diferem muito em cada país devido, principalmente, sua cultura e ao seu desenvolvimento econômico (o desenvolvimento de cada ciência está intimamente ligado ao desenvolvimento econômico de uma nação).
Esta diversidade é uma pequena parte da variedade de ambientes empresariais ao redor do mundo e a Contabilidade tem se mostrado sensitiva ao ambiente no qual opera. É interessante notar, também, que quando o ambiente empresarial dos países é similar, seus sistemas financeiro-contábeis também tendem a ser similares.
Dentre os vários modelos existentes, cada um com suas particularidades, atendendo a interesses específicos, percebem-se que a Contabilidade tem uma dinâmica e uma maleabilidade muito grande e se adapta perfeitamente em qualquer contexto em que esteja inserida.
A Contabilidade é a ciência que estuda e controla o patrimônio, objetivando representá-lo graficamente, evidenciar suas variações, estabelecer normas para sua interpretação, análise e auditagem e servir como instrumento básico para a tomada de decisões de todos os setores direta ou indiretamente envolvidos com a empresa.
A Empresa para uma melhor organização interna apresenta:
Eficiência e organização na agência, os serviços prestados são diretamente interligados á um escritório central, há uma equipe de suporte e apoio;
Recebimento diário das movimentações de títulos bancários; Montagem de relatórios mensais e demonstrativos financeiros;
Emissão de relatórios para efetivo controle do que é recebido e das despesas;
4.2. Administração Mercadológica para a agência de viagens e turismo.
De acordo com KOTLER (1995), o marketing exige mais do que apenas desenvolver bons produtos, e coloca-los á disposição dos consumidores, a um preço bem atrativo, marketing consiste em boa comunicação com o consumidor, marketing consiste na maneira em como o produto é visto pelo consumidor é através do processo que o marketing ou administração mercadológica tem como papel.
A agencia de Viagens e Turismo Nau Brasilis, visando satisfazer o cliente e fazer com que a marca penetre em novos mercados, visa alvos através de pesquisas de mercado, onde são apontados os mercados concorrentes; pesquisas de satisfação e desenvolvimento do cliente externo e interno; estratégias de desenvolvimento e ampliação da marca, estas estratégias foram demonstradas através de comerciais e publicidade localizados em pontos estratégicos.
4.3. Planejamento Tributário na agência de viagens e turismo.
A parte jurídica é feita através de um advogado que é contratado da empresa, ele auxilia com relação a contrato social da empresas, com fornecedores e principalmente com clientes, além de estar ciente de assuntos trabalhistas. Esse advogado também é responsável na resolução de títulos, duplicadas vencidas há algum tempo, o papel do advogado é renegociar a divida com o cliente devedor. 4.4. Administração da Produção dos serviços e produtos na agência.
O arranjo físico da empresa atende as suas necessidades, porém ocorrem falhas com relação à conclusão da venda devido ao envolvimento de outros setores independentes das responsabilidades da agência assim como a irresponsabilidade dos clientes.
Este tipo de situação a agência procura cada vez mais não deixar acontecer, exigindo fidelidade de serviços conjuntos através de contratos e negociações anteriores justificadas, através de penalizações financeiras quando necessárias.
Atrasos de entregas de documentações são negociáveis até um determinado prazo para que o cliente não seja lesado; mas se o mesmo ocorrer, este é orientado para qual procedimento seguir.
4.5. Administração Financeira na agência de viagens e turismo.
A existência da administração financeira da organização responsável pelo fluxo financeiro, podemos mencionar a subdivisão do setor entre: Departamento Financeiro, Departamento de Custos. O setor tem como principais responsabilidades: efetuar contas a pagar, efetuar contas a receber, efetuar cobranças, controle de inadimplências.
Há um controle do fluxo de caixa tudo é devidamente contabilizado. Com relação à política e relação às contas a pagar, a empresa dispões de certas facilidades, e utiliza o crédito que possui para obter empréstimos e financiamentos a longo prazo bem como a aquisição de novos ativos.
4.6. Orçamento Empresarial na agência de viagens e turismo.
Em relação à existência da peça orçamentária, podemos apontar os meios utilizados na agência na elaboração do orçamento como à existência de plano de contas nas previsões de orçamento.
O orçamento é feito a cada ano. Os relatórios de custos são feitos através de planilhas mensais que são encaminhas ao Departamento de Compras. Na visão dos gestores a importância da adoção do orçamento é essencial para se ter um controle financeiro.
Como o mercado é oscilante, a organização sente a necessidade de estabelecer metas a curto, médio e longo prazo, pois alguns desvios podem ocorrer em função de questões de mercado, para isso a empresa deve sempre está atenta e sempre procurar fazer pesquisas de mercado para evitar certos imprevistos futuros nesta questão orçamentária.
Em relação à estrutura organizacional, pode-se dizer que a agência é tipicamente familiar. Os gestores pertencem à mesma família, boa parte da família compõe o quadro de funcionários da agência.
Os principais formulários utilizados na agência são protocolos de envio de documentos, alterações de pedidos de compra, relação de entrega, requisições de serviços e produtos, relatórios de solicitação e reservas, relatórios de pedidos entregues a expedição, entrega de material de divulgação entre outros formulários internos utilizados pela agência.
4.8. Recursos Humanos.
Tratando-se de cultura organizacional da agência e o estilo de liderança mais utilizado, como já mencionado anteriormente, a organização é tipicamente familiar, os gestores pertencem à mesma família, o estilo de liderança é voltado pela posição hierárquica. A agência por ser uma empresa familiar onde grande parte dos membros são donos, não permite o crescimento pó parte de seus funcionários aos cargos de chefia, portando o funcionário tem que limitar-se ao seu cargo, sem perspectivas de crescimento no organograma da organização.
A agência de viagens e turismo utiliza como estilo de liderança, o democrático, onde um lidera a partir das metas e objetivos da empresa a serem realizados e os demais concordam ou discordam dando palpites em casos de justificativas de execução favorável.
Não são adotados certos fatores para motivar o estagiário ou funcionário. O único fator que talvez seja motivador é o comissionamento eventual na venda de pacotes internacionais.
4.9. Planejamento organizacional na agência de viagens e turismo.
A estrutura organizacional da agência é basicamente formada pelos donos que fazem parte da chefia, onde ambos são gerentes, e atuam como líderes da agência; porém a agência tende a centralizar as tarefas, ou seja, uma tarefa ou tomada de decisão precisa ser bem analisada pelos donos antes de ser efetuada.
Os donos por sua vez vão analisar se a mesma é viável ou não e se trará conseqüências negativas ou positivas futuras a agência.
Todo o processo de recrutamento e seleção é realizado pelos donos não havendo participação do funcionário de Recursos Humanos. Não há políticas de plano de carreira, devido à empresa ser familiar o poder está basicamente centralizado.
5. Atividades Desempenhadas no Estágio.
5.1. Período de 28/05/07 a 02/06/07:
* Interação dos serviços e procedimentos da empresa;
* Análise de documentação e início de arquivamentos físicos;
* Conclusão de arquivamento e apresentação do sistema aéreo online; * Tipos de financiamento e seus procedimentos específicos;
* Desenvolvimento do sistema aéreo de compra e venda; * Reserva de hospedagem em Serra Negra (SP): 05 dias; 5.2. Período de 04/06/07 a 09/06/07:
* Controle de freqüência de funcionários na agência;
* Pagamento de despesas da agência: aluguel, telefone, luz, água, etc; * Arquivamento de Flyers e Folders de operadores de turismo;
* Marketing interno de apresentação para Cruzeiros e Pacotes;
* Parcelamento de passagem aérea GOL (3X) de REC/ GRU para 01 CHD; * Orçamento de pacotes para Lua-de-mel para Ilhéus, Porto Seguro, Gramado e Canela;
* Emissão de Voucher de Hotéis e E-Tickets de pacotes;
* Solicitação de Seguro de Viagem para bagagens e passagens;
* Caracterização de pacotes especiais para Terceira Idade (Patagônia); * Locação de automóvel para excursão na Itália e Espanha;
* Divulgação de promoção aérea da Cia. Aérea BRA;
* Controle diário de e-mails com confirmações, promoções, mudanças, etc; 5.4. Período de 18/06/07 a 23/06/07:
* Parcelamento de passagem aérea TAM (6X) para Ilhéus com 03 ADT (RT); * Contabilidade: serviço terceirizado e controlado mensalmente;
* Treinamento para finalização da venda de Cruzeiros;
* Procedimento de mudanças em pacotes ou passagens aéreas;
* Orçamento para casal 07 dias em Caldas Novas / Ilhes / Porto de Galinhas; * Contrato de Negociação em Cruzeiros Internacional: MSC Opera (Nov. 2007);
5.5. Período de 25/06/07 a 30/06/07:
* Treinamento continuado no Programa aéreo SABRE; * Reserva e pesquisa de trajetos ferroviários online; * Bloqueio de cidades no interior da Europa;
* Controle mensal de Vendas no geral;
* Organização dos arquivos físicos suspensos;
5.6. Período de 02/07/07 a 04/07/07 e 17/07/07 a 21/07/07:
* Divulgação das metas do mês, objetivos e padronização da agência; * Dia destinado a sugestões favoráveis para problemas antigos e atuais; * Controle de material de escritório e divulgação interna;
* Programação semanal e mensal do Ecoturismo Nau Brasilis;
* Análise das oscilações em vendas no último trimestre, semestre e ano; * Bloqueio em hospedagem para Hotel Fazenda Caraguatatuba (online); * Mudança de reserva m Cruzeiros com saída em nos de 30 dias;
* Serviço de solicitação de passaportes e vistos para os Estados Unidos; 5.7. Período de 23/07/07 a 27/07/07:
* Emissão de carteira internacional de Habilitação para automóveis; * Checagem de tarifas aéreas internacionais inclusas à hospedagem; * Orçamento para Cruzeiros em lua-de-mel par Março 2008;
* Financiamento para parcelamento em pacote CVC Internacional; * Divulgação dos serviços Nau Brasilis: imprensa, eventos e folhetos; 5.8. Período de 28/07/07 a 10/08/07:
* Controle mensal de vendas no geral;
* Reunião de análise mensal e estratégias solucionadoras;
* Dia reservado para sugestões favoráveis para problemas antigos e atuais; * Divulgação das metas do mês, objetivos e padronização da agência; * Controle de material de escritório e para divulgação interna e externa;
* Pagamento das despesas da agência: controle financeiro e contábil; * Controle de freqüência de funcionários na agência;
* Relatório sobre o estágio administrativo realizado na agência.
5.9. Departamentos estagiados na Agência de Turismo.
Administrativo (124hs): Diretoria/ Gerência, caracterização dos serviços turísticos prestados, setor financeiro (contabilidade e custos), setor de recursos humanos;
Comercial (178hs): Promoção, vendas/compras, marketing, conta corrente; Operacional (122hs): Elaboração de roteiros e programações, operações,
montagem de excursões, pacotes, reservas e emissão de bilhetes aéreos, rodoviários, marítimos, fluviais, ferroviários (nacionais e internacionais), emissão de vouchers, receptivo, locação e leasing de automóveis no Brasil e exterior. Conhecimento e operação de softwares aplicativos para agências de viagens, serviços de documentação (despachantes), estrutura de controles, arquivamento e informações, atendimento a agências (em operações com pacotes e programas específicos).
6. Conclusões.
Administrar é decidir a continuidade de qualquer negócio quanto a
qualidade das decisões tomadas por seus administradores nos vários níveis de
uma organização. Conclui se também que a marca da empresa é o trabalho em
equipe, e a responsabilidade da gerência de estar sempre estudando e se
atualizando para manter o ponto forte da empresa que é a confiabilidade,
transparência e ética.
A agência de viagens e turismo organização tem o seu organograma
funcional bem definido e a rotatividade de funcionários é quase 0% devido à
qualidade de vida no trabalho que proporciona aos seus colaboradores.
Para uma empresa ser líder de mercado, uma das ações que deve alcançar
e o sucesso e bons resultados além da participação dos colaboradores através de
suas críticas e sugestões.
O objetivo de cada empresa é auxiliar as linhas de negócios na análise
das suas estruturas, produtos e serviços, a fim de alinhá-las com as diretrizes
legais e regulatorias, beneficiando a sociedade e capacitando novos profissionais
através da possibilidade de estágio nas mesmas.
Contudo A agência de viagens Nau Brasilis vem trabalhando
efetivamente em sua reestruturação, bem como seguindo os padrões e
solicitações definidas pela EMBRATUR – Empresa Brasileira de Turismo, para
atender as exigências legais pertinentes a toda ás áreas. Assim vemos a
importância do crescimento saudável e a sobrevivência dos negócios, evitando
surpresas que possam afetar, em diferentes níveis, os objetivos e metas
estabelecidas.
7. Referências.
BIACHI, Anna Cecília de Moraes, ALVARENGA, Marina, BIANCHI, Roberto,
Manual de orientação de estágio supervisionado, 2ª edição, São Paulo,
Pioneira Thomson Learning, 2002.
BIACHI, Anna Cecília de Moraes, ALVARENGA, Marina, BIANCHI, Roberto,
Orientação para estágio em turismo e trabalhos, projetos e monografias.
São Paulo, Thompson, 2002.
BISSOLI, Maria Ângela Marque Ambrizi, Estagio em Turismo e Hotelaria, 2ª edição, São Paulo, Aleph, 2003.
BURIOLLA, Marta Alice Feiten, O estágio Supervisionado, 4ª edição, São Paulo, Cortez, 2006.
IUDICIBUS, Sergio; MARTINS, Eliseu; GELBECKE, Ernesto R., Manual de
Contabilidade da Sociedade por Ações, 6ºEdição, Ed.Atlas.
KOTLER, Philip; Administração em Marketing – O Marketing da Nova
Economia, 10ºEdição; Ed. Pearson.
PIMENTA, Selma Garrido, LIMA, Maria Socorro Lucena, Estágio e Docência, São Paulo, Cortez, 2004.
ROESCH, Sylvia, BECKER, Grace Vieira, MELLO, Maria Ivone de Projetos de
estágio do curso de Administração – Guia para pesquisas, projetos, estágios e trabalhos de conclusão de curso. São Paulo, Atlas, 1996.
