REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA SOBRE OS IMPACTOS DOS PRÊMIOS DA QUALIDADE SOBRE O DESEMPENHO
HEDER BASSAN ( hb@unemat.br , hederbassan@bol.com.br ) UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO - UNEMAT
ROBERTO ANTONIO MARTINS ( ram@dep.ufscar.br ) UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS - UFSCAR
Resumo
Devido à grande disponibilidade de trabalhos de pesquisa que busca investigar o impacto da adoção do modelo de prêmios da qualidade sobre desempenho, proporciona o desenvolvimento deste trabalho que tem como objetivo discutir por meio de uma Revisão Sistemática da literatura, como os estudos que relacionam prêmios da qualidade e desempenho foram estruturados e quais os resultados alcançados. Para tanto, foi realizado uma busca na Web of Knowledge coma as expressões (quality award and performance) a qual resultou uma lista de 151 trabalhos a serem analisados. Os resultados apontam que a maioria dos estudos apresenta uma relação positiva entre prêmios da qualidade e desempenho.
Palavras-Chave: Prêmio da Qualidade, TQM, Gestão da Qualidade, Desempenho, Revisão Sistemática da Literatura
1 Introdução
A Gestão da Qualidade representa um dos temas de pesquisa mais importantes na gestão de operações. Destaca-se o aumento do nível de interesse sobre o tema em muitos setores da economia, tais como manufatura, serviços, saúde, educação e governo. Acredita-se que a Gestão da Qualidade é um objetivo aplamente aceito pelas organizações, pois suas práticas são fundamentais e essenciais para a gestão eficaz e competitividade (DEAN E BOWEN, 1994).
Inicialmente as pesquisas em Gestão da Qualidade criaram instumentos capazes de medir suas práticas e construções de desempenho. Estas construções estão presentes nos quadros utilizados para os prêmios nacionais da qualidade, como o Prêmio da Qualidade Malcolm Baldrige nos EUA e o Prêmio Europeu de Qualidade (SOUSA e VOSS, 2002). Usando essas construções, vários estudos examinaram a relação direta ou indireta das práticas de Gestão da Qualidade no desempenho. Uma grande parte da literatura destaca as implicações positivas de práticas de gestão da qualidade sobre o desempenho (Flynn et al., 1995; Anderson et al., 1995; Choi e Eboch, 1998; Das et al., 2000; Ahire e Dreyfus, 2000; Cua et al., 2001; Douglas e Judge, 2001; Ho et al., 2001; Kaynak, 2003; Shah e Ward, 2003).
Devido à disponibilidade de um grande número de trabalhos de pesquisa que busca investigar o impacto da adoção de prêmios da qualidade no desempenho proporcionam um ambiente ideal para a ampliação da teoria por meio de uma revisão sistemática da literatura. No entanto, este trabalho se limita a analisar somente os trabalhos que utilizaram prêmios da qualidade como proxy de implementação efetiva da gestão da qualidade e relacionaram este
fato com o desempenho. Desta forma, a questão de pesquisa para este trabalho é: Qual é o impacto da adoção do modelo de Prêmios da Qualidade no desempenho?
De acordo com Tranfield et al (2003), a revisão sistemática da literatura é um processo que é realizado para fornecer um mapa do corpo de conhecimento em uma área específica. Dessa forma este trabalho utiliza uma adaptação do modelo utilizado por Tranfield et al (2003) e Leite (2012) para poder produzir uma solida base de conhecimento sobre o tema prêmios da qualidade e desempenho.
Este trabalho está organizado da seguinte forma. O próximo tópico apresenta uma descrição sobre Prêmios da Qualidade. Em seguida o método aplicado para a revisão sistemática é apresentado. Por fim, apresenta-se a análise darevisão sistemática e as conclusões.
2 Prêmios da Qualidade
Desde a criação do Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), os prêmios da qualidade vêm crescendo de forma significativa e difundindo o conceito de excelência de gestão por meio de seus modelos que possuem conceitos fundamentais de gestão e buscam sempre a melhoria da qualidade, aprendizado e maior competitividade a curto e longo prazo.
De acordo com Miguel (2005), os prêmios são modelos cujos objetivos principais são promover, reconhecer e comunicar as melhores práticas. Eles, geralmente, consistem de um quadro de referência em que estão embutidos valores e princípios fundamentais de excelência. Esses princípios são a base para construir a estrutura composta por critérios de avaliação.
Biazzo e Bernardi (2003) afirmam que os prêmios de qualidade nacional e internacional foram criados para incentivar o desenvolvimento de conceitos inovadores de gestão da qualidade e são baseados em sistemas de referência considerados modelos de excelência para a gestão da qualidade total.
Numa pesquisa realizada em janeiro de 2010 por Musli Mohammed e Robin Mann, a pedido do National Institute of Standards and Technology (NIST), foram identificados 84 países que possuem National Quality Awards (NQAs). Em alguns países como Índia, Malásia, Polônia, Suécia, Japão e outros existem mais de um NQA (NIST, 2010). A Figura 1 apresenta a distribuição dos países que possuem NQA para cada continente.
África: 5%
Ásia: 33%
Europa: 40% América: 18%
Oceania: 4%
Figura 1: Distribuição por continente dos países que possuem Prêmios Nacionais da Qualidade
De acordo com Vokurka et al. (2000), Miguel (2005), Calingo (2002), Hui e Chuan (2002), Tan (2002), Mavroidis et. Al (2007), Grigg e Mann (2008), Corredor e Goñi (2010), a maioria desses prêmios foi instituída a partir da criação do MBNQA no fim da década de 1980. Durante os últimos vinte anos, os prêmios que se destacaram foram: Deming Prize – DP (Prêmio Deming, realizado no Japão), Malcolm Baldrige National Quality Award – MBNQA (Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige, realizado nos Estados Unidos) e European
Quality Award – EQA (Prêmio da Qualidade Europeu, realizado na Europa), cujos modelos
são base para a maioria dos NQAs.
Conforme NIST (2010), existem 96 NQAs. Também apontam que a maioria desses prêmios (75%) foi desenvolvida a partir do MBNQA, EQA e DP e o restante possui um modelo original ou sua origem não foi identificada pelo estudo. Estes fatos podem ser observados na Figura 2. 25% 43% 7% 16% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Figura 2: NQAs utilizados como modelo.
Fonte: Adaptado de NIST, 2010 (http://www.baldrige.nist.gov/Publications.htm).
Na Figuna 2, a categoria original representa os NQAs que não utilizaram nenhum outro prêmio como referência para seu desenvolvimento. Já a categoria “Não Identificado” representa o percentual dos NQAs qual não foi possível identificar se a sua origem é original ou se foi baseada em um outro prêmio.
No entanto, o período de maior intensidade do estabelecimento de prêmios nacionais da qualidade ocorreu em meados da década de 90 do século XX. Diante do crescimento acentuado dos prêmios nacionais da qualidade, surge a oportunidade de pesquisa no que tange à comparação entre esses prêmios e, pela ânsia por respostas, vários estudos foram realizados, como o de Vokurka et al. (2000), Miguel (2005), Calingo (2002), Hui e Chuan (2002), Tan (2002), Mavroidis, Agoritsas e Toliopoulou (2007), Grigg e Mann (2008), Corredor e Goñi (2010). Embora os resultados dessas pesquisas sejam semelhantes, neste estudo a ênfase se faz sobre o trabalho de Miguel (2005), uma vez que o referido autor realiza uma pesquisa com um número significativo de prêmios, um total de 36 prêmios nacionais da qualidade.
2 Método da Pesquisa
O método utilizado nesta pesquisa é uma revisão sistemática da literatura adaptado de Tranfield et al. (2003) e Leite (2012), o que pode ser observado no Quadro 1.
Fases Passos
Definir 1. Identificação da necessidade de uma revisão da literatura
2. Desenvolvimento de um protocolo da revisão da literatura
Coletar e Selecionar 3. Identificação dos documentos
4. Seleção de documentos importantes
Analisar 5. Categorização de documentos
6. Extração de dados
Resultado 7. Descoberta de documentos
Quadro 1: Fases da revisão sistemática da literatura. Fonte: Leite (2012).
O Quadro 2 apresenta o protocolo que foi utilizado neste artigo para a seleção dos trabalhos.
Palavras – chave Grupo 1 – Prêmios da Qualidade; Premio da Qualidade.
Grupo 2 – Desempenho.
Operador Boleano OR entre as palavras chaves, AND entre os grupos
Base de Dados 21 revistas importantes
Critério de Exclusão
- Artigos sobre setor público, ONGs ou outras instituições sem fins lucrativos;
- Os trabalhos que não incluem as palavras-chave de cada grupo no resumo;
- Trabalhos que relacionam Prêmios da Qualidade com outros Prêmios da Qualidade;
- Pesquisas realizadas em somente uma empresa.
Idioma Inglês
Tipo de publicação Artigos
Período Todos os anos
Quadro 2: Protocolo da Revisão da Literatura.
Fonte: Adaptado de Leite (2012).
A base de dados utilizada para aplicar o protocolo do Quadro 2 foi a Web Of
Knowledge. Um total de 151 artigos foi recuperado em fevereiro de 2013. Após a leitura dos
resumos e aplicação dos critérios de exclusão 27 artigos foram selecionadas para serem analisados. A Figura 1 mostra a distribuição por ano de publicação dos artigos analisados e o numero total de papéis que foram identificados utilizando os critérios de pesquisa.
Para esta pesquisa não foi aplicado um limite de tempo, no entanto, pode-se observar na Figura 1 que os primeiros estudos sobre o tema em questão surgiram a partir de 1994. Uma possível explicação para este fato é de que o prêmio nacional da qualidade Norte-Americano e o Prêmio Nacional da Qualidade Europeu, que são considerados como uns dos principais prêmios da Qualidade no mundo surgiram no final da década de 1980 e início da década de 1990.
-1 1 3 5 7 9 11 13 15 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012
Trabalhos Identificados Trabalhos Selecionados
n ú m er o d e tr ab al h o s
Figura 3: Distribuição dos trabalhos identificados Fonte: Adaptado de Leite (2012)
Dos 124 trabalhos que foram removidos pelos critérios de exclusão, 55% estão relacionados ao fato de não ter uma palavra-chave de cada grupo no resumo, 32% estão relacionados ao fato de que o trabalho é sobre setor público, ONGs ou outras instituições sem fins lucrativos, os trabalhos restantes foram eliminados pelos demais critérios de exclusão.
O método de análise deste trabalho é adaptado de Leite (2012), desta forma o conjunto de trabalhos selecionados é analisado em três categorias:
1 – veículos de publicação; 2 – método de pesquisa; 3 – trabalhos principais. 3 Resultados e Discussão
Nesta seção os resultados são apresentados, assim como uma análise dos principais achados.
3.1 Veículos de publicação
O total dos trabalhos identificados foram pubicados em 52 revistas, no entanto, os trabalhos que permanceram após a aplicação dos critérios de exclusão foram publicados em 16 revistas. A Figura 4 apresenta a distribuição dos artigos selecionados por periódico.
Como pode ser observado na Figura 2, quase 60% dos trabalhos foram publicados em cinco periódicos. São Eles:
- Total Quality Management & Business Excellence; - Journal of Operations Management;
- Management Science;
- International Journal of Operations & Production Management; e - Total Quality Management.
6 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 2 3 4 5 6 7
Figura 4: Distribuição dos trabalhos por revista
Destas cinco revistas a mais importante com seis trabalhos publicados é a Total
Quality Management & Business Excellence que é uma revista internacional Canadense que
tem por objetivo principal estimular o pensamento em todos os aspectos da Gestão da Qualidade Total e destina-se a comunidade acadêmica e profissionais que atuam nesta área. A revista apresenta estudos acadêmicos, assim como, trabalhos de consultoria com rigor científico, incluindo cultura e qualidade, estratégia e qualidade, sistemas de qualidade, ferramentas e técnicas de gestão da qualidade total, principalmente na indústria transformadora e no setor de serviços.
A missão do Journal of Operations Management (JOM) é publicar trabalhos que impactam de forma significativa a teoria e prática sobre o tema gestão de operações. Destinado ao público que deseja estar a par do estado da arte em gestão de operações o JOM geralmente publica trabalhos com características de estudo de caso, pesquisas amostrais, experimentos de laboratórios, análise econométrica, modelagem entre outros.
A Management Science é uma revista acadêmica que publica trabalhos científicos sobre a prática da gestão. Em seu escopo encontra-se trabalhos que relacionam a gestão com a estratégia, inovação, empreendendorismo, tecnologia da informação, bem como trabalhos da áreas funcionais das organizações como contabilidade, finanças, marketing e operações.
A revista International Journal of Operations & Production Management (IJOPM) segue na mesma linha do JOM e publica trabalhos sobre o tema gestão de operações.
Por fim a revista Total Quality Management publicou trabalhos até 2002 e foi continuada pela revista Total Quality Management & Business Excellence.
3.2 Método de pesquisa utilizado nos trabalhos
Os autores dos trabalhos selecionados utilizaram três métodos de pesquisas distintos para operacionalizar seus trabalhos, que podem ser observados na Figura 5.
15 10 2 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Pesquisa Quantitativa (testes estatísticos) Pesquisa Quantitativa (Survey) Estudos de Caso
Figura 4: Método de pesquisa utilizados nos trabalhos
Os testes estatísticos foram utilizados pela maioria dos autores e se classificam como: Abordagem de comparação pareada utilizado por Boulter (2013), test-t e test de Wicoxon utilizado por Zhang e Xia (2013), Casado e Legaz (2010), Hendricks e Singhal (2001a), Hendricks e Singhal (2001b), Adams et al (1999), Przasnyki e Tai (1999) Hendricks e Singhal (1997), Hendricks e Singhal (1996), análise multivariada utilizado por York e Miree (2004), análise de regressão múltipla e correlação utilizadas por Chung et al (2008), Cheah (2007) e Przasnyski e Tai (2002), Anderson et al (1998). A maioria destes trabalhos consistiu em analisar empresas vencedoras ou participantes de Prêmios Nacionais da Qualidade ou Prêmios Estaduais e compará-las com as demais empresas do setor, em um período anterior a obtenção do prêmio e um período posterior a obtenção do prêmio. O desempenho foi medido por meio de indicadores financeiros tradicionais como vendas, lucro, retorno sobre o ativo, retorno das ações para o acionista, endividamento entre outros. Todos os 15 trabalhos deste grupo apresentaram como resultado uma relação positiva entre Prêmio da Qualidade e Desempenho superior. Nos trabalhos de Zhang e Xia (2013) e York e Miree (2004) as empresas apresentaram um desempenho superior em relação as demais empresas do setor tanto no período após obterem o prêmio quanto no período anterior, este fato pode indicar que empresas melhores estruturadas e com melhores resultados estão mais propensas a participarem de Programas de TQM.
Outro método identificado foi o survey. Neste grupo destaca-se os trabalhos de Link e Scott (2012), Pipan et al (2011), Moon et al (2011), Sun (2011), Garengo (2009), Prajogo e Hong (2008), Eriksson et al (2003), Kuratko et al (2001), Meyer e Collier (2001), Wilson e Collier (2000). A maioria destes estudos tem como características a análise do desempenho e relação dos critérios de excelência dos Prêmio da Qualidade. Um resultado comum aponta para o critério liderança como influenciador direto e indireto dos outros critérios de excelência e também do resultado global das organizações analisadas.
Por fim, encontram-se apenas dois trabalhos que utilizaram estudos de caso como método de pesquisa, estes são os trabalhos de Prajogo e McDermott (2005) e Prajogo (2005).
Estes trabalhos consistem em relacionar o nível de sucesso na implementação da TQM com a cultura organizacional.
É evidente que a grande maioria dos trabalhos que relacionam prêmios da qualidade e desempenho são de forma quantitativa. Uma possível explicação para este ocorrido é o fato da possível dificuldade de acesso aos dados de empresas tão específicas.
3.3 Trabalhos Principais
Nesta seção serão apresentados os principais trabalhos sobre o tema, o Quadro 3 apresenta a quantidade de citação para cada autor do estudo.
Nº Autores Revista Nº de Citações
1 Hendricks e Singhal (1997) Management Science 202
2 Hendricks e Singhal (2001) a Journal of Operations Management 115
3 Hendricks e Singhal (1996) Management Science 111
4 Hendricks e Singhal (2001) b Management Science 90
5 Wilson e Collier (2000) Decision Sciences 82
6 Meyer e Collier (2001) Journal of Operations Management 60
7 York e Miree (2004) Journal of Operations Management 29
8 Prajogo e McDermott (2005) International Journal of Operations & Production Management 27
9 Adams et al (1999) Omega-International Journal of Management Science 20
10 Anderson et al (1998) Transportation Research Part E-Logistics and Transportation
Review 18
11 Prajogo (2005) International Journal of Service Industry Management 16
12 Kuratko et al (2001) Journal of Small Business Management 13
13 Prajogo e Hong (2008) Technovation 10
14 Przasnyski e Tai (2002) Total Quality Management 8
15 Przasnyki e Tai (1999) Total Quality Management 8
16 Garengo (2009) Total Quality Management & Business Excellence 5
17 Chung et al (2008) Total Quality Management & Business Excellence 4
18 Eriksson et al (2003) Total Quality Management & Business Excellence 3
19 Boulter (2013) International Journal of Operations & Production Management 0
20 Zhang e Xia (2013) Production and Operations Management 0
21 Link e Scott (2012) Science and Public Policy 0
22 Chong et al (2012) Journal of Business Economics and Management 0
23 Pipan et al (2011) African Journal of Business Management 0
24 Moon et al (2011) Total Quality Management & Business Excellence 0
25 Sun (2011) Total Quality Management & Business Excellence 0
26 Casado e Legaz (2010) TQM Magazine 0
27 Cheah (2007) Total Quality Management & Business Excellence 0
Quadro 3: Relação de autores
A seguir serão apresentados os estudos de Hendricks e Singhal (1996), (1997), (2001a) e (2001b), Wilson e Collier (2000), Meyer e Collier (2001) e York e Miree (2004), pois eles representam mais de 80% do total das citações.
Hendricks e Singhal (1996) analisaram as vencedoras do MBNQA observando o impacto que o anúncio das vencedoras ocasionou no valor das ações. O resultado sugere que
no dia do anúncio do Prêmio o valor das ações das vencedoras teve um comportamento favorável anormal.
Hendricks e Singhal (1997) realizaram um trabalho que parte da hipótese de que a implantação efetiva de programas de Gestão pela Qualidade Total melhora o desempenho das organizações. Para tanto, empresas vencedoras de prêmios da qualidade são usadas como
proxy para a implementação efetiva dos programas de TQM, quando são comparadas por
meio de testes estatísticos com uma amostra de empresas do mesmo setor econômico num período de 10 anos (6 anos antes e três anos após a obtenção do prêmio). Como medidas de desempenho foram utilizadas a receita operacional, o aumento de vendas, controle de custos, crescimento de empregos e ativos. De maneira geral, os testes estatísticos apresentam evidências de que as empresas que ganharam prêmios de qualidade possuem níveis de desempenho superiores às demais empresas do mesmo setor econômico.
Hendricks e Singhal (2001a) utilizam uma amostra de vencedores de prêmio de qualidade para testar empiricamente hipóteses que relacionam mudanças na renda operacional associado à implantação eficaz da Gestão da Qualidade Total para várias características da empresa. As características analisadas são o tamanho da empresa, o grau de intensidade de capital, o grau de diversificação, o calendário de execução TQM, e a maturidade do programa. Os resultados indicam que as características organizacionais moderam os benefícios da implantação do TQM.
Hendricks e Singhal (2001b) focalizaram a contribuição da gestão da qualidade para a maximização da riqueza dos acionistas de empresas de capital aberto, por meio do acompanhamento da evolução, no longo prazo, do valor de mercado dessas empresas comparativamente a um grupo de controle. Os resultados mostram a inexistência de diferenças significativas no crescimento do valor das empresas no período de implantação do TQM; já no período pós-implementação as empresas vencedoras de prêmios apresentam um desempenho superior em relação ao grupo de controle.
York e Miree (2004) colocam em discussão uma questão polêmica: as empresas obtêm melhores resultados devido à adoção da Gestão da Qualidade, ou empresas que possuem melhores resultados estão mais propensas a adotarem a Gestão da Qualidade? O estudo examinou a relação entre o TQM e o desempenho financeiro, utilizando-se de uma amostra de vencedoras do Malcolm Baldrige National Quality Award e de prêmios estaduais obtidos nos Estados Unidos. Os resultados evidenciaram que ambas as vencedoras do MBNQA e dos prêmios estaduais tinham um melhor desempenho financeiro do que seus pares fossem antes de ganhar o prêmio como também depois.
Wilson e Collier (2000) estudaram os diversos critérios que formavam o modelo do
Malcolm Baldrige National Quality Award. Os resultados apontaram que os critérios Gestão
de Processos e Informação e Análise influenciaram de forma positiva do desempenho financeiro. Os demais critérios não influenciaram o desempenho financeiro diretamente, mas sim de forma indireta por meio de seu efeito sobre Gestão de Processos e Informação e Analise.
4 Conclusão
Pode-se dizer que os estudos que buscaram relacionar os prêmios da qualidade com desempenho são recentes, isso pode ser explicado pelo fato de que os principais prêmios foram introduzidos no final da década de 1980 e inicio da década de 1990.
Os resultados demonstram que os principais autores são Hendricks e Singhal, pois os seus artigos foram seminais e apresentaram rigor científico o que garantiu um número elevado de citações de seus trabalhos por outros autores. Outra evidencia importante é o fato de que a pesquisa de forma quantitativa predomina neste tema.
Este estudo da relação entre Prêmios da Qualidade e desempenho por meio de uma revisão sistemática da literatura é um esforço para ampliar a teoria sobre a temática, assim como fornecer motivação para novos estudos. No geral, os resultados revelam uma correlação positiva entre diversas práticas de Gestão da Qualidade e desempenho da empresa. De certa forma a apresentação desses estudos e do resultado poder fornecer um impulso para os profissionais a adotarem práticas de Gestão da Qualidade em suas organizações.
Este resultado positivo deve ser analisado com cautela, pois, os estudos aqui apresentados também possuem limitações, como o tamanho da amostra, a quantidade de países analisados conjuntamente, o método de coleta e análise dos dados entre outros.
Como uma possibilidade de estudos futuro, seria interessante a replicação do estudo de York e Miree (2004) com a utilização de indicadores de desempenho financeiros de valor e utilizar mais de um país. Um estudo nesta formatação avançaria nos indicadores de desempenho, assim como eliminaria o efeito pais na análise.
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