PROTESTE - ASSOCIAÇÃO
BRASILEIRA DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
Maria Inês Dolci
Coordenadora Institucional
QUEM É A PROTESTE?
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor,
totalmente
independente,
e
mantida
pela
contribuição dos
280 mil associados.
Missão:
Elevar, por todos os meios os padrões
NOSSAS REVISTAS
Pro Teste
144
Edições
Dinheiro&Direitos
54 Edições
ProTeste Saúde
39 Edições
COOPERAÇÃO INTERNACIONAL
I -
EUROCONSUMERS
– Entidade que tem organizações filiadas
em diferentes países, como:
Bélgica
-> Test-Achats - ABC
Portugal ->
DECO
Espanha -> OCU
Itália
-> Altroconsumo
Segundo maior conglomerado de consumidores - pessoas físicas
- com mais de 1 milhão de associados.
COOPERAÇÃO INTERNACIONAL
III
–
CONSUMERS INTERNATIONAL
Entidade que congrega instituições de defesa do consumidor em
115 países, e que conta hoje com 250 entidades associadas.
III -
ICRT
– INTERNATIONAL CONSUMER RESEARCH AND
TESTING
Organismo independente, criado para articular os testes e
pesquisas do movimento de defesa dos consumidores em vários
países.
Missão
A defesa do consumidor no Brasil em sua acepção mais ampla.
Informar, orientar, intermediar e defender
o consumidor, inclusive
coletivamente, lutando pela melhoria das relações de consumo no
Brasil.
Promover e implementar
o cumprimento da legislação de defesa
do consumidor e o aprimoramento de toda a legislação correlata.
Promover a melhoria da qualidade de vida
dos consumidores,
especialmente quanto à qualidade de produtos e serviços,
indicando, quando cabível, o acesso do consumidor à Justiça.
Testes Comparativos
Prioridade : segurança, defesa do consumidor, saúde e meio
ambiente;
Parâmetros técnicos reconhecidos nacional e internacionalmente;
Produtos são comprados como consumidor comum;
Atuação pós resultados dos testes
PROTESTE envia Ofícios aos Fornecedores e aos Órgãos Reguladores
ou Fiscalizadores sempre que a legislação for inadequada, incompleta ou
inexistente e também quando encontramos produtos perigosos,
adulterados e inseguros, pretendendo:
Fornecedores
– aprimoramento dos produtos e serviços, implementação
da qualidade/ normalização/ regulamentação / adequação para fidelizar o
consumidor;
Governo e Órgãos Públicos
– criar e aperfeiçoar normas, regulamentos, e
exercer efetiva fiscalização;
Como entidade da sociedade civil
– fazer cumprir a legislação,
desenvolver atitudes críticas com relação aos problemas encontrados, dar
voz e força para promover as mudanças necessárias visando à melhoria
da qualidade de vida do consumidor.
VITÓRIAS
Pós-Teste -
Produtos
•REGULAMENTAÇÃO DO ISOFIX: Inmetro finalmente regulamentou o uso do sistema de retenção Isofix,
mais seguro e que dispensa o uso do cinto de segurança do carro.
•CADEIRINHAS INFANTIS DOREL: Foi firmado um TAC no
Ministério Público Estadual de São Paulo com a empresa Dorel, em razão de uma representação da PROTESTE de setembro/12, quando adquirimos cadeirinhas infantis cujos manuais estavam redigidos em português europeu. O Termo de Ajustamento de Conduta obriga a empresa ao pagamento de multa de R$ 5.000,00 para cada manual encontrado sem o emprego do português do Brasil.
•FOGÃO A GÁS: Após denúncica da PROTESTE de publicação de norma relativa aos fogões sem realização de Consulta Pública, e que alterava critérios de segurança
anteriormente estabelecidos, o INMETRO informou que nova Portaria será colocada em Consulta Pública e também realizará um debate sobre o tema através de um Painel Setorial.
VITÓRIAS
Pós-Teste -
Produtos
•BOLA DE FUTEBOL: Após apontarmos omissão por parte da Nike e Topper na identificação de bolas réplicas, levando o consumidor a acreditar que se tratavam de bolas oficiais, a Alpargatas, fabricante dos produtos Topper, se comprometeu a
diferenciar de forma mais evidente as bolas originais das réplicas na coleção 2015.
•GARRAFA TÉRMICA: Após nossa solicitação, a Guepardo promoveu mudança na embalagem e na publicidade de seu produto, excluindo a informação enganosa “mantém a temperatura por 24h”.
•ADEGAS TERMOELÉTRICAS: As empresas Electrolux, Cadence e Whirlpool
(Brastemp e Consul) atualizaram as informações presentes em seus sites, incluindo a informação de que o produto obtém melhor performance em ambientes com temperatura até 25ºC; e a ABNT iniciou processo para normatização do produto.
VITÓRIAS
Pós-Teste -
Alimentos
•SUCOS E NÉCTARES DE FRUTAS: Em 2014 entraram em vigor normas do Ministério da Agricultura (Mapa), obrigando os fabricantes a informarem no rótulo a porcentagem de fruta existente, uma antiga reivindicação da PROTESTE.
•ALIMENTOS INTEGRAIS: Representação da PROTESTE de 2012 no MP-RJ ensejou ACP que obrigou a alteração da rotulagem das marcas BIMBO DO BRASIL
e WIKIBOLD. As empresas devem apresentar o percentual de grãos integrais presente em seus alimentos.
•SUPLEMENTOS ALIMENTARES PARA ATLETAS: ANVISA notificou 14 empresas que apresentaram irregularidades entre o declarado e o constatado em teste laboratorial da PROTESTE. Um produto foi retirado do mercado.
VITÓRIAS
Pós-Teste –
Produtos de saúde
•PROTETOR SOLAR: Protetor solar Australian Gold foi retirado do mercado a pedido da PROTESTE. Importador e distribuidor alterou prazo de validade do produto original.
•SABONETE LÍQUIDO PALMOLIVE: Produto destacava a palavra hidratante em vez de sabonete líquido. Fabricante comprometeu-se a alterar a rotulagem.
VITÓRIAS
Pós-Teste -
Segurança
•CASAS NOTURNAS CARIOCAS: Autuação do Corpo de Bombeiros em duas boates (BOATE021 e NUTH BARRA) denunciadas pela PROTESTE por documentação vencida, e interdição de uma terceira (MARIUUZINN) sem documentação válida.
•PARQUES INFANTIS - Dos 15 parques avaliados, todos com problemas, 5 foram
reparados e o MP do Rio de Janeiro solicitou uma nova vistoria da Proteste, para atestar que os problemas foram resolvidos
•DEVILLAGE – CAMPING DE TORCEDORES BELGAS NO RIO DE JANEIRO: O Corpo de Bombeiros do RJ lavrou auto de infração no estabelecimento CAMPING CLUBE DO BRASIL por não atender os requisitos de segurança obrigatórios, em atendimento à denuncia da PROTESTE em parceria com a Test-Achats. Local foi interditado pela Secr. Obras do Município para atividade de Camping.
•CASAS NOTURNAS E CINEMAS PAULISTANOS: Estabelecimentos inseguros foram autuados na "Operação Casas Noturnas e Cinemas 2014", do Procon-SP após denúncias da PROTESTE. Foram diligenciados 37 estabelecimentos e lavrados 35 autos de
constatação de diversas irregularidades, sobretudo em relação ao direito às informações de segurança.
•CASAS CARIOCAS DE FESTAS INFANTIS: Procon-RJ lavrou 03 autos de infração e interditou 01 estabelecimento – DREAM’S 563 BUFFET - em razão de nossas denúncias de irregularidades.
VITÓRIAS
Institucional -
Saúde
•ROL DE PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS DA ANS: Novo rol incorporou mais 87 procedimentos obrigatórios, dentre eles, tratamentos contra
o câncer. Proteste enviou contribuições em Consulta Pública.
•REGULAMENTAÇÃO DA LEI ANTITABACO: A PROTESTE e diversas entidades que fazem parte da Aliança de Controle do Tabagismo finalmente tiveram sucesso na
cobrança que faziam ao governo federal para que a lei se efetivasse. Agora a proibição do fumo em recintos coletivos fechados e o banimento da propaganda de cigarros
podem ser fiscalizados.
•VETO À MEDIDA PROVISÓRIA 627 (PROPOSTA DE ANISTIA A MULTAS DE
PLANOS DE SAÚDE): Trecho que limitava o poder da ANS de aplicar multas aos
VITÓRIAS
Institucional –
Serviços Públicos
•REGULAMENTO GERAL DE DIREITOS DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS
TELECOMUNICAÇÕES (RGC): As novas regras ampliam os direitos de quem utiliza
telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura e são fruto de uma árdua luta das Associações de Consumidores nas reuniões e comissões da Anatel.
•TAXA DE DESPACHO POSTAL: Representação da entidade motivou recomendação do Ministério Público Federal de Goiás pelo fim da taxa de despacho postal recentemente instituída pelos Correios. Como a empresa pública não atendeu à recomendação, estudamos medidas para impedir esse abuso.
VITÓRIAS
Institucional –
Serviços Gerais
•MARCO CIVIL DA INTERNET : A aprovação do Marco Civil da Internet foi uma
conquista histórica para o Brasil, já que o projeto de lei é fruto do esforço colaborativo de diversos setores, centenas de indivíduos e dezenas de organizações da sociedade civil, que trabalharam em conjunto durante anos na redação do texto. A lei representa um ganho fundamental para os usuários, por reconhecer o caráter público na internet.
•VETO A PROJETO DE LEI QUE ISENTAVA AGÊNCIA DE TURISMO DE APLICAÇÃO
DO CDC: Pressão da sociedade garantiu a aplicabilidade do Código nas relações de
consumo com Agências de Turismo. Em maio/14 a presidente sancionou a Lei Ordinária 12974/2014, com vetos aos artigos que buscavam isentar à agência de turismo da
VITÓRIAS
Institucional –
Financeiro
•AÇÃO CIVIL PÚBLICA – BV FINANCEIRA: A PROTESTE entrou dia 19/08/14 com ações civis públicas contra o Banco BMG e a BV Financeiras pedindo indenização por danos materiais e morais coletivos aos consumidores que não conseguiram a quitação antecipada de financiamento.
O juiz Márcio Teixeira Laranjo, da 21ª Vara Cível de São Paulo, concedeu parcialmente liminar na ação civil pública contra a BV Financeira. Ele determinou que, no caso de
quitação antecipada de financiamento pelo consumidor, seja entregue o boleto em cinco dias úteis, sob pena de multa de R$ 2 mil por ato de descumprimento.
Consumare
•PROTESTE INTEGRA A CONSUMARE : A PROTESTE
passou a integrar a recém-criada entidade CONSUMARE. Trata-se de uma organização internacional de associações de consumidores de países, territórios e regiões
administrativas de língua oficial portuguesa, ou com acordos especiais no domínio da preservação da língua portuguesa como património histórico e cultural.
A Consumare nasceu da vontade expressa de várias associações de Defesa do Consumidor, unidas por laços culturais e históricos, tendo como objetivo estratégico promover, desenvolver, fomentar e apoiar a defesa dos direitos dos consumidores nos diferentes países que constituem a organização, bem como a cooperação em diferentes atividades respeitantes à promoção da defesa dos consumidores.
Parcerias de Sucesso
Institucional
Para desenvolver campanhas, organizar eventos e realizar testes comparativos, a PROTESTE mantém parceria com entidades, algumas eventuais, outras fixas. Em 2014 estabelecemos parcerias com:
•ALIANÇA PELA ÁGUA – Trabalho desenvolvido em parceria com mais 40 instituições em razão da crise da água em todo o estado de São Paulo.
•CANAL DO CRÉDITO - Produção e divulgação da cartilha de Portabilidade do Crédito.
•DETRAN-SP – Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo – Campanha pela segurança no transporte escolar.
•FENACELBRA – Federação Nacional das Associações de Celíacos do Brasil - Mobilização é para estabelecer limite no teor de glúten permitido em alimentos que se denominam livres da substância.
•FINANÇAS PRÁTICAS – Realização da radionovela “Amor à Vista”. •IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas - Teste em bolas de futebol.
•PÕE NO RÓTULO - Apoio da PROTESTE à campanha por informações mais claras nos rótulos dos alimentos. •SBO – Sociedade Brasileira de Otologia – Teste em fones de ouvido e campanha pela saúde auditiva dos consumidores.
•SEGUNDA SEM CARNE – Apoio à campanha de conscientização sobre os impactos do uso de produtos de origem animal.
•UGT – União Geral dos Trabalhadores – Mobilização pela melhoria da qualidade da telefonia no país.
Além da continuidade de parceria com Procons, Ministérios Públicos, Frente de Defesa do Consumidor de Energia Elétrica e muito mais!
Obrigada!
Departamento de Relações Institucionais e Imprensa
