Bioética aula 1

(1)

(2)

(3)

Unidade 1

Apresentação dos aspectos Apresentação dos aspectos Apresentação dos aspectos

Apresentação dos aspectos

básicos da disciplina. básicos da disciplina. básicos da disciplina.

(4)

Bioética

•

• Um Um Um pouquinho Um pouquinho pouquinho pouquinho de de de de SemióticSemióticSemióticSemiótica a a a - - - - Semiologia - Semiologia - Semiologia - Semiologia - SEMUSSEMUSSEMUSSEMUS + LOGOS

+ LOGOS + LOGOS

+ LOGOS

•

• Definiço de !io"ticaDefiniço de !io"ticaDefiniço de !io"ticaDefiniço de !io"tica

•

• #i$tó%ico da &tica#i$tó%ico da &tica#i$tó%ico da &tica#i$tó%ico da &tica

•

• ' ' ' !io"tica e o m ' !io"tica e o m!io"tica e o m!io"tica e o mundo mode%noundo mode%noundo mode%noundo mode%no

(((

( '$ lei$ $ó $o nece$$)%ia$* poi$ nó$ no ap%e '$ lei$ $ó $o nece$$)%ia$* poi$ nó$ no ap%e '$ lei$ $ó $o nece$$)%ia$* poi$ nó$ no ap% '$ lei$ $ó $o nece$$)%ia$* poi$ nó$ no ap%endemo$ aendemo$ andemo$ andemo$ a

%e$peita% o p%óimo como go$ta%,amo$ de $e% %e$peitado$ %e$peita% o p%óimo como go$ta%,amo$ de $e% %e$peitado$ %e$peita% o p%óimo como go$ta%,amo$ de $e% %e$peitado$

%e$peita% o p%óimo como go$ta%,amo$ de $e% %e$peitado$

.l)/io 0a/alcante .l)/io 0a/alcante .l)/io 0a/alcante

(5)

Bio

Bio = vida = vida Ética

Ética, do grego “ethos” = modo de ser, caráter, e moral, do grego “ethos” = modo de ser, caráter, e moral Do Latim “mos” = costume, conjunto de

Do Latim “mos” = costume, conjunto de normas adquiridasnormas adquiridas pelo homem

pelo homem

Bioética

Bioética = termo = termo criado pelo Oncologista e Biólogo americanocriado pelo Oncologista e Biólogo americano V

Vaan Rensn Rensselaer selaer Potter Potter

Kipper

(6)

O que estuda a Bioética?

• 0lonagem0lonagem • %an$g2nico$%an$g2nico$ • '3o%to '3o%to • 4e$pon$a3ilidade4e$pon$a3ilidade $ocial $ocial

• Defe$a do con$umido% Defe$a do con$umido%

• M,diaM,dia

• 5ol,tica5ol,tica

• 4eligio4eligio

• Di$t6%3io$ $ociai$Di$t6%3io$ $ociai$

• 5%econceito5%econceito

• .emini$mo.emini$mo

• Educaço li3e%tado%aEducaço li3e%tado%a

• Meio am3ienteMeio am3iente

• Sa6de 563licaSa6de 563lica

• 0ompo%tamento $ocial0ompo%tamento $ocial

• 7u$tiça7u$tiça

(7)

((8deologia eu que%o uma 9p%a: /i/e%

8deologia eu que%o uma 9p%a: /i/e%

0a;u;a 0a;u;a

•

5a%adigma5a%adigma

•

8deologia8deologia

•

Guia$ e 0ego$Guia$ e 0ego$

•

0omo 4aul0omo 4aul en$inou en$inou

•

Ma%ginai$Ma%ginai$

•

Um pouco deUm pouco de Mat%i Mat%i

(8)

(9)

Geral –

Aspectos éticos da vida Específico –

Estuda a ética nas ações e relações humanas e não humanas

(10)

Áreas de

abran!ncia e os

limites de

(11)

'ltru(smo

)ela*+es interpessoais umani-a*.o

Bom senso

$mpatia

Fazer o que deve ser feito, sem esperar retorno )espeito

/ostar do que

0a- Autonomia Beneficência Não

(12)

Fatores que ocorrem atualmente:

• <ece$$idade de muda% = acompanha% <ece$$idade de muda% = acompanha%

• E$cla%ecimento da populaçoE$cla%ecimento da populaço

• 7u$tiça $ocial7u$tiça $ocial

• >elocidade da$ no/idade$>elocidade da$ no/idade$

• Eig2ncia do me%cadoEig2ncia do me%cado

• end2ncia$ pa%a o futu%oend2ncia$ pa%a o futu%o

• Out%o$ tanto$ fato%e$Out%o$ tanto$ fato%e$

• Não basta apenas ser bom em algumas coisas.Não basta apenas ser bom em algumas coisas.

(13)

& p%eci$o

agregar o máximo de valoresagregar o máximo de valores

Ouvindo

Ouvindo a$ pe$$oa$* e$tudando* ace$$andoa$ pe$$oa$* e$tudando* ace$$ando info%maç?e$ /a%iada$

info%maç?e$ /a%iada$ Observando

Observando a$ nece$$idade$ $ociai$a$ nece$$idade$ $ociai$ Aprendendo

Aprendendo com a epe%i2ncia alheiacom a epe%i2ncia alheia E$ta% antenado=plugado=ligado=

E$ta% antenado=plugado=ligado=on lineon line & p%eci$o no te% apego e $e%

& p%eci$o no te% apego e $e% receptivoreceptivo aa mudança$

(14)

@ue3%ando pa%adigma$

Você está pronto para receber crticas Você está pronto para receber crticas

severas, in!ustas ou não, a mudar seu severas, in!ustas ou não, a mudar seu

rumo inicial, a trabalhar triplicado rumo inicial, a trabalhar triplicado

sobre uma hip"tese ainda não sobre uma hip"tese ainda não

confirmada#

(15)

Os 4 preceitos da Bioética

•

8ndi/idualidade8ndi/idualidade

•

'utonomia 'utonomia

•

!enefic2ncia!enefic2ncia

(16)

!io"tica

Made in Brazil

_{Made in Brazil}

• !io"tica - 0on$uetudinal - 0o$tume$!io"tica - 0on$uetudinal - 0o$tume$

• Su3di/i$o da !io"ticaSu3di/i$o da !io"tica

A Ge%al Bcomum C #umanidadeGe%al Bcomum C #umanidade

A De%i/ati/a B4elati/a ao$ co$tume$ de um po/oDe%i/ati/a B4elati/a ao$ co$tume$ de um po/o

• American Bioethics Bases American Bioethics Bases • ' !io"tica tupiniquim ' !io"tica tupiniquim

Só ei$te li3e%dade onde o Se% " maio% que o te% Só ei$te li3e%dade onde o Se% " maio% que o te%

.l)/io 0a/alcante .l)/io 0a/alcante

(17)

(18)

' .onte da 7u/entude

•

Emp%e$a .laional Dutch 0hemicalEmp%e$a .laional Dutch 0hemical

•

5%opanidona-!utol,nica B5%opanidona-!utol,nica B 'ce$ulfame F 8<S HI 'ce$ulfame F 8<S HI

•

U$o 'plica% na pele dia%iamenteU$o 'plica% na pele dia%iamente

•

4ecomendaç?e$ 5)%a o En/elhecimento4ecomendaç?e$ 5)%a o En/elhecimento

•

Sem efeito$ colate%ai$Sem efeito$ colate%ai$

Você compraria esse produto ?

(19)

ais detal!es

•

0u$to USJ 1KHI Bpote KHIg0u$to USJ 1KHI Bpote KHIg

•

5o%ço Suficiente pa%a KI dia$5o%ço Suficiente pa%a KI dia$

•

>alo% di)%io USJ H>alo% di)%io USJ H

"e #ocê ti#esse $ #ocê compraria

esse produto ?

(20)

%ual é o limite da &iência?

•

Um me%o detalheUm me%o detalhe

•

O limite da 0i2ncia " &tico* po$to que o$O limite da 0i2ncia " &tico* po$to que o$ %ecu%$o$ financei%o$ e tecnológico$ N)

%ecu%$o$ financei%o$ e tecnológico$ N) ei$tem

ei$tem

O #omem " a medida de tudo BFant O #omem " a medida de tudo BFant

(21)

0ap,tulo  A .ilo$ofia 5op

' cultu%a como /antagem ' cultu%a como /antagem

competiti/a competiti/a

(22)

Filosofa Po

A cultura como

vantagem competitiva.

Como transormar Saber em Poder & conhecimento em dinheiro

(23)

5%eceito$ da

• 'mo% ao $a3e% 'mo% ao $a3e%

• 5%imei%o Mito .ilo$ofia5%imei%o Mito .ilo$ofia no d) J

no d) J

• Segundo Mito .ilo$ofia "Segundo Mito .ilo$ofia " teó%ica

teó%ica

• e%cei%o Mito .ilo$ofo "e%cei%o Mito .ilo$ofo " que $e fo%mou em

que $e fo%mou em filo$ofia

filo$ofia

• @ua%to Mito .ilo$ofia "@ua%to Mito .ilo$ofia " chata

chata

•

((Sa3e% " pode%Sa3e% " pode%

•

>oc2 /ale o quanto>oc2 /ale o quanto $a3e $a3e

•

' emp%ega3ilidade " ' emp%ega3ilidade " a $ua capacidade de a $ua capacidade de %e$ol/e% p%o3lema$ %e$ol/e% p%o3lema$

Filosofa Po

(24)

(25)

'lgun$ pen$ado%e$ da

• ale$ de Mileto A o 1Pale$ de Mileto A o 1P Emp%eendedo%

Emp%eendedo%

• O$ opo$to$ $e at%aemO$ opo$to$ $e at%aem B'naimand%o

B'naimand%o

• Uma pitadinha deUma pitadinha de 5it)go%a$ 5it)go%a$ • O Democ%ataO Democ%ata Emp"docle$ Emp"docle$ • Demóc%itoDemóc%ito

• #e%)clito A como uma#e%)clito A como uma onda no ma%

onda no ma%

(26)

•

Sóc%ate$Sóc%ate$

•

5lato5lato

•

'%i$tótele$ '%i$tótele$

•

4ou$$eau4ou$$eau

•

Du%QheimDu%Qheim

•

Ma%Ma%

•

#egel#egel

•

#o33e$#o33e$

•

De$ca%te$De$ca%te$

•

FantFant

•

0om2nico0om2nico

•

SQine% SQine%

•

De3o%dDe3o%d

Filosofa Po

(27)

(28)

na p%)tica

•RGe%encia% " pad%oni;a%* ma$ $a3e% ino/a% tam3"mR Balo%i$mo - De$ca%te$

•Ra$ id"ia$ no na$cem do nadaR BSoc%ate$ A!%ain$to%m e o .ilt%o de id"ia$ B5lato

A8>O - 8no/aço* >ia3ilidade e O%iginalidade B'%i$tótele$

•(5laneNamento no " tudo & $ó 1IIT Bale$ de Mileto

(29)

(30)

•Rudo que " demai$ $o3%aR B7u$t in time 5lato

•(5%imei%o o que " p%imei%o e depoi$ o que " $egundoR B5E5S=.8.O - #ume

•Um " pouco* doi$ " 3om e t%2$ " don$i;ingR B%eengenha%ia - Mao

•Mudança$ o%gani;acionai$ A B5ete% Senge e #e%)clito

na p%)tica

(31)

(32)

0onclu$?e$

•

Se $a3e% " pode% 9Ele$: que%em que /oc2 e$tude VSe $a3e% " pode% 9Ele$: que%em que /oc2 e$tudeV

•

Se $a3e% " pode% W quando /oc2 no e$tuda* colaSe $a3e% " pode% W quando /oc2 no e$tuda* cola ou pa$$a $em me%ece% /oc2 aNuda 9Ele$: e p%eNudica ou pa$$a $em me%ece% /oc2 aNuda 9Ele$: e p%eNudica

quemV quemV

•

Se Sa3e% " pode%W ' no/ela que ti%a o foco daSe Sa3e% " pode%W ' no/ela que ti%a o foco da

not,cia impo%tante do 7o%nal te fa; mai$ pode%o$o V not,cia impo%tante do 7o%nal te fa; mai$ pode%o$o V

•

<e$ta gue%%a po% pode%* quando /oc2 p)%a de<e$ta gue%%a po% pode%* quando /oc2 p)%a de

%aciocina% /oc2$ pa%a agi% apena$ como %epetido% %aciocina% /oc2$ pa%a agi% apena$ como %epetido%

de id"ia$ /oc2 ganha pode% de id"ia$ /oc2 ganha pode% VV

(33)

(34)

(35)

0ap,tulo K

!io"tica o%gani;acional !io"tica o%gani;acional

(36)

'déias precursoras e (ioneiras na Adm. 'déias precursoras e (ioneiras na Adm.

) *+,&'A ) *+,&'A

' 'dmini$t%aço " um eemplo 3em

$ucedido de 5%i/ati;aço* poi$ na$ceu

p63lica e depoi$ foi p%i/ati;ada dando

a$$im melho%e$ %e$ultado$

DEMO04'08' A h) HII ano$ o$ g%ego$

in/enta%am e implanta%am a admini$t%aço

Democ%)tica na$ cidade$-e$tado

(37)

&80' EM54ES'48'L <XO &

<O>8D'DE

S"culo$ ante$ de ei$ti% o$ ca$o$ E<4OL e S"culo$ ante$ de ei$ti% o$ ca$o$ E<4OL e

5'4M'L' N) $e fala/a de %e$pon$a3ilidade 5'4M'L' N) $e fala/a de %e$pon$a3ilidade

admini$t%ati/a /eNam i$$o admini$t%ati/a /eNam i$$o

• &80' A 5lato A Dialogo pol,tico A Defende a id"ia de&80' A 5lato A Dialogo pol,tico A Defende a id"ia de que a %e$pon$a3ilidade fundamental do$ pol,tico$ e%a que a %e$pon$a3ilidade fundamental do$ pol,tico$ e%a

p%omo/e% a felicidade do$ cidado$ odo$ o$ filó$ofo$ p%omo/e% a felicidade do$ cidado$ odo$ o$ filó$ofo$

g%ego$ defendiam p%inc,pio$ da "tica a3$oluta* de g%ego$ defendiam p%inc,pio$ da "tica a3$oluta* de

aco%do com o$ inte%e$$e$ do$ cidado$ aco%do com o$ inte%e$$e$ do$ cidado$

(38)

<em Deming* nem 8$hiQaa

• @U'L8D'DE A Ent%e o$ g%ego$*

@U'L8D'DE A Ent%e o$ g%ego$*

qualidade e%a o ideal de ecel2ncia

<o homem* " a $upe%io%idade mo%al*

intelectual e f,$ica

5a%a o$ g%ego$ qualidade e%a $inYnimo

de melho% e n,/el mai$ alto de

de$empenho

(39)

-+OA  '*+/A &A012'&A +OA  '*+/A &A012'&A

'$ p%imei%a$ multinacionai$ que domina%am

o me%cado mundial

5a%a cuida% do 8mp"%io multinacional o$

%omano$ c%ia%am dife%ente$ tipo$ de

eecuti/o$ 4ei$* 8mpe%ado%e$* 0"$a%e$*

0Yn$ule$* magi$t%ado$ e out%o$

(40)

-O+*A3'A56" '2'0A+" O+*A3'A56" '2'0A+"

• 7ército Ass8rio B$"c Z8> a0 de$en/ol/eu modelo$ como o7ército Ass8rio B$"c Z8> a0 de$en/ol/eu modelo$ como o LOG8S80O B depo$ito $up%imento$* coluna de t%an$po%te*

LOG8S80O B depo$ito $up%imento$* coluna de t%an$po%te* companhia$ pa%a con$t%uço de ponte$* con$egui%am fa;e% companhia$ pa%a con$t%uço de ponte$* con$egui%am fa;e%

campanha$ di$tante$ at" HII Qm de $ua$ 3a$e$ campanha$ di$tante$ at" HII Qm de $ua$ 3a$e$

• 7ército romano A $"c 888 a0* ali$tamento de p%ofi$$ionai$*7ército romano A $"c 888 a0* ali$tamento de p%ofi$$ionai$* %egulamentaço* 3u%oc%ati;aço* plano de ca%%ei%a e

%egulamentaço* 3u%oc%ati;aço* plano de ca%%ei%a e

o%gani;aç?e$ O$ 0entu%i?e$ e%am p%imei%a co%po%aço o%gani;aç?e$ O$ 0entu%i?e$ e%am p%imei%a co%po%aço

p%ofi$$ional de oficiai$ A comando em campanha* moti/aço p%ofi$$ional de oficiai$ A comando em campanha* moti/aço

do$ $oldado$ e t%an$mi$$o do código de di$ciplina do$ $oldado$ e t%an$mi$$o do código de di$ciplina

(41)

Sun ;u- '%te da Gue%%a

• "93 0u e a a%te da"93 0u e a a%te da gue%%a $"c 8> a0 gue%%a $"c 8> a0

e$c%e/eu $o3%e e$t%at"gia e$c%e/eu $o3%e e$t%at"gia

milita% e %ecomenda/a milita% e %ecomenda/a e#itar a batal!a; e#itar a batal!a; intimidar intimidar psicolo<icamente o psicolo<icamente o

inimi<o e usar o tempo inimi<o e usar o tempo

em #e da =orça para em #e da =orça para

des<astá)lo e atacá)lo des<astá)lo e atacá)lo quando esti#esse quando esti#esse despre#enido. despre#enido.

(42)

'déias precursoras e (ioneiras na 'déias precursoras e (ioneiras na

Administração - A%9'AV2 >4@)CDE Administração - A%9'AV2 >4@)CDE

•

Em $ua o3%a (O 5%,ncipe fa; %ecomendaç?e$ $o3%eEm $ua o3%a (O 5%,ncipe fa; %ecomendaç?e$ $o3%e como um go/e%nante de/e compo%ta%-$e

como um go/e%nante de/e compo%ta%-$e

A 'c%edita/a em t%a3alho de equipe A 'c%edita/a em t%a3alho de equipe A recomendava %ue orecomendava %ue o prncipe deveria procurar os colaboradores

prncipe deveria procurar os colaboradores

individualmente capazes, %ue tamb&m soubessem individualmente capazes, %ue tamb&m soubessem

trabalhar em e%uipe. trabalhar em e%uipe.

A Aprova'ão dos governados & essencial ( Aprova'ão dos governados & essencial ( independenteindependente da fo%ma de chegada ao pode% Bu$u%paço ou he%ança da fo%ma de chegada ao pode% Bu$u%paço ou he%ança

(43)

•

O go/e%nante de/e%ia pelo eemploO go/e%nante de/e%ia pelo eemplo pe$$oal in$pi%a% o$ go/e%nado$

pe$$oal in$pi%a% o$ go/e%nado$ $m$m situa'ão de crise o prncipe deveria situa'ão de crise o prncipe deveria tentar fortalecer o moral e o esprito de tentar fortalecer o moral e o esprito de

seus governados, )N*$N+)VANO-OS seus governados, )N*$N+)VANO-OS

*O O /SO $ S/AS 0/A1)A$S *O O /SO $ S/AS 0/A1)A$S

)N+AN23V$)S $ 1)$4AN5A. )N+AN23V$)S $ 1)$4AN5A.

(44)

&tica e !io"tica o%gani;acional do

$"culo 1

•

5lantando o$ de$afio$ "tico$ pa%a o5lantando o$ de$afio$ "tico$ pa%a o p%óimo $"culo 

p%óimo $"culo 

A O alo%i$mo e a "ticaO alo%i$mo e a "tica

A .aol e a /i$o op%e$$o%a.aol e a /i$o op%e$$o%a

A [e3e% cont%a a humanidade Bcont%a o e%%o[e3e% cont%a a humanidade Bcont%a o e%%o A 8$hiQaa e a$ \ fe%%amenta$8$hiQaa e a$ \ fe%%amenta$

(45)

a$ no/idade$ e o$ pa%adigma$

• 0lonando 3on$0lonando 3on$ eecuti/o$

eecuti/o$

• Dna de campeo do$Dna de campeo do$ negócio$

negócio$

• %an$g2nico$ /ale tudo%an$g2nico$ /ale tudo pa%a /ende%

pa%a /ende% VV

• 4eligi?e$ e a ge$to4eligi?e$ e a ge$to

A Mc 4i3eMc 4i3e A Mc 0ocheMc 0oche

A 5a$tela%ia ad/enti$ta5a$tela%ia ad/enti$ta

A 5%ofi$$ionai$ e a li3e%dade5%ofi$$ionai$ e a li3e%dade de %eligio

de %eligio

• ' ." e o me%cado ' ." e o me%cado

• %an$euai$ e $eu%an$euai$ e $eu impacto na$ impacto na$ o%gani;aç?e$ $ociai$ e de o%gani;aç?e$ $ociai$ e de t%a3alho t%a3alho

(46)

D8<]M80'

•

E$c%e/a na folha a coi$a que /oc2 mai$E$c%e/a na folha a coi$a que /oc2 mai$ ama

ama

•

E$c%e/a na folha a coi$a que /oc2 mai$E$c%e/a na folha a coi$a que /oc2 mai$ odeia

odeia

Deie flui% $ua opinio & a $ua ho%a Deie flui% $ua opinio & a $ua ho%a

(47)

9nidade 4

Os aspectos éticos que Os aspectos éticos que

en#ol#em as empresas; a m8dia en#ol#em as empresas; a m8dia

e o maretin< e o maretin<

(48)

Men$agen$ Su3limina%e$

8ndu;ido$ e Manipulado$ 8ndu;ido$ e Manipulado$

(49)

5e%gunta$ 8niciai$

•

>oc2 N) $e pe%guntou po% que>oc2 N) $e pe%guntou po% que comp%a algoV

comp%a algoV

•

>oc2 N) $e pe%guntou o moti/o de>oc2 N) $e pe%guntou o moti/o de e$colhe% uma ma%ca e no out%aV e$colhe% uma ma%ca e no out%aV

•

>oc2 N) $e pe%guntou pa%a onde /o>oc2 N) $e pe%guntou pa%a onde /o a$ info%maç?e$ que no utili;amo$ a$ info%maç?e$ que no utili;amo$

no c"%e3%oV no c"%e3%oV

•

>oc2 N) te/e uma nece$$idade>oc2 N) te/e uma nece$$idade

incont%ol)/el de comp%a% algo que incont%ol)/el de comp%a% algo que

/oc2 nem p%eci$aV /oc2 nem p%eci$aV

(50)

Se a$ 4e$po$ta$ fo%am S8M

!em-/indo$ ao Mundo Su3limina%

•

O que " a MS!O que " a MS!

•

Um pouquinho de $emióticaUm pouquinho de $emiótica

•

#i$tó%ico da MS!#i$tó%ico da MS!

•

O 1^ Epe%imento A 7im >aca%O 1^ Epe%imento A 7im >aca%

•

((O f%io " 5$icológicoO f%io " 5$icológico

•

>oc2 tem um chei%o que te lem3%a algoV>oc2 tem um chei%o que te lem3%a algoV

•

.i$iologia da MS!.i$iologia da MS!

(51)

•

%,ade de 4ep%e$$o humana%,ade de 4ep%e$$o humana

•

e$te do 0inemae$te do 0inema

•

Logotipo$ e campo de /i$oLogotipo$ e campo de /i$o

•

.i$iologia da Men$agem Su3limina% .i$iologia da Men$agem Su3limina%

(52)

' !enneton que te% /e%

mai$

(53)

E ago%aV

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

0on$ide%aç?e$ .inai$

•

MS! e a %elaço com a "ticaMS! e a %elaço com a "tica

•

U$o$ po$iti/o$ da$ MS!U$o$ po$iti/o$ da$ MS!

•

>oc2 decide>oc2 decide

' felicidade igno%ante de <iet;$che ou a du%a ' felicidade igno%ante de <iet;$che ou a du%a

%ealidade cin;a do $)3io %ealidade cin;a do $)3io

(71)

'$ emp%e$a$ e a 3io"tica

•

'$ %elaç?e$ de t%a3alho '$ %elaç?e$ de t%a3alho A O fim do /,nculoO fim do /,nculo

A Modelo Napon2$ de fidelidadeModelo Napon2$ de fidelidade A ((Epe%i2ncia " tentati/a e e%%oEpe%i2ncia " tentati/a e e%%o A 'mi;ade ou %i/alidade 'mi;ade ou %i/alidade

A 0a%inho ou a$$"dio $eual0a%inho ou a$$"dio $eual A Eigente ou a$$"dio mo%alEigente ou a$$"dio mo%al

(72)

O no/o me%cado

•

' no/a emp%e$a ' no/a emp%e$a

•

'$ no/a$ ha3ilidade$ '$ no/a$ ha3ilidade$ A #omem econYmico#omem econYmico A #omem $ocial#omem $ocial

A #omem indu$t%ial#omem indu$t%ial

A #omem pó$ mode%no#omem pó$ mode%no

(73)

Deu$ pe%doa o cliente no

•

O 9cliente-%ei:O 9cliente-%ei:

•

Se%) que o cliente tem $emp%e %a;oVSe%) que o cliente tem $emp%e %a;oV

•

04M E$t%at"gia ou Seg%egaçoV04M E$t%at"gia ou Seg%egaçoV

(74)

A trilogia do servir

Satisfação =

Percepção /

!pectativa

Percepção " tudo a#uilo #ue as pessoas passam a pensar dos produtos ou serviços$ tendo%os avaliado ap&s o seu consumo ou usufruto.

Expectativa " o con'unto de necessidades e dese'os #ue as pessoas pretendem ver satisfeitos consumindo produtos ou usufruindo serviços.

Quando a expectativa for maior que a percepção teremos como resultado pessoas insatisfeitas. Entretanto, quando a percepção for maior que a expectativa teremos aí pessoas satisfeitas.Todavia, quando a percepção for igual à expectativa, teremos pessoas apenas e tão somente atendidas em suas necessidades, nada mais do

(75)

O Ma%Qeting e a 3io"tica

•

udo tem $eu p%eçoVudo tem $eu p%eçoV

•

Din_mica do @uanto >aleDin_mica do @uanto >ale

' ci%anda econYmica do capitali$mo ' ci%anda econYmica do capitali$mo

O 0apitali$mo mó%fico O 0apitali$mo mó%fico '$ /)l/ula$ de e$cape '$ /)l/ula$ de e$cape

'$ ilha$ de p%o$pe%idade e o ma% de eclu$o '$ ilha$ de p%o$pe%idade e o ma% de eclu$o

(76)

O 0O<SUM8SMO

•

5a%a onde caminha a $ociedade do5a%a onde caminha a $ociedade do con$umoV

con$umoV

(77)

9nidade 

Os padrGes éticos baseados Os padrGes éticos baseados

nas culturas nas culturas

(78)

Um mundo* mil co%e$

•

' /a%iaço "tnica cau$ando /a%iaço "tica ' /a%iaço "tnica cau$ando /a%iaço "tica A Mi$tu%a% " po$iti/oMi$tu%a% " po$iti/o

A ' /i$o a%iana de #ittle% ' /i$o a%iana de #ittle%

A O quando de out%a$ %eligi?e$ /oc2$O quando de out%a$ %eligi?e$ /oc2$ conhecem conhecem • !udi$mo!udi$mo • 8$lami$mo8$lami$mo • 5%ote$tanti$mo5%ote$tanti$mo • Zinto,$moZinto,$mo • Fa%deci$moFa%deci$mo • [icca [icca 

(79)

•

'$pecto$ cultu%ai$ que alte%am o$ '$pecto$ cultu%ai$ que alte%am o$ pad%?e$ "tico$ de uma $ociedade pad%?e$ "tico$ de uma $ociedade

•

O que " dife%ente pa%a /oc2 pode $e%O que " dife%ente pa%a /oc2 pode $e% no%mal pa%a o$ out%o$

(80)

O Neitinho !%a$ilei%o e $eu %efleo

na $ociedade

•

>oc2 " cont%a a co%%upçoV>oc2 " cont%a a co%%upçoV

•

>oc2 " cont%a a /enda de /oto$V>oc2 " cont%a a /enda de /oto$V

•

>oc2 " cont%a o t%)fico de d%oga$V>oc2 " cont%a o t%)fico de d%oga$V