Por Que Fazer Pesquisas

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PESQUISAS:

OS BENEFÍCIOS DESSA GERAÇÃO

DE DADOS PARA VOCÊ

E PARA SEU PÚBLICO

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(3)

ESTE EBOOK É

CERTO PRA MIM?

Um dos nossos principais

objetivos da Rock Content

é ensinar. Para isso,

produzimos posts, ebooks,

whitepapers, webinars,

infográcos e uma

innidade de materiais que

são feitos apenas para você.

Agora você confere qual

é o grau de

é o grau de conhecimentconhecimentoo

necessário para usufruir ao

máximo deste conteúdo.

GUIA COMPLETO

com alguns dos conceitos de Marketing

Digital. Este tipo de conteúdo costuma ser um

pouco mais aprofundado, e aqui costumamos

apresentar algumas soluções para problemas

um pouco mais complexos.

Nesta categoria se encontram os materiais

mais completos da Rock Content. Neles,

os assuntos são tratados desde os seus

conceitos mais básicos até os detalhes mais

conceitos mais básicos até os detalhes mais avançados e especícos. São indicados

avançados e especícos. São indicados

para qualquer pessoa que deseja começar,

aprofundar ou reciclar o seu conhecimento

em um determinado assunto.

AVANÇADO

Digital ou Inbound Marketing, este Digital ou Inbound Marketing, este conteúdo é exatamente o que conteúdo é exatamente o que vocêvocê precisa. Aqui abordaremos alguns precisa. Aqui abordaremos alguns assuntos de maneira bem introdutória e assuntos de maneira bem introdutória e da forma mais didática possível. Estes da forma mais didática possível. Estes são os principais conteúdos para quem são os principais conteúdos para quem deseja começar a aprender algo novo! deseja começar a aprender algo novo!

Estes são os materiais mais complexos

produzidos pela Rock Content. Para usufruir

ao máximo dos conteúdos avançados que

produzimos, é essencial que você esteja em

dia com o que acontece no mundo digital.

Nossos materiais avançados são para

Nossos materiais avançados são para prossionais com experiência na área que

prossionais com experiência na área que

estão em busca de aprofundar em sua área

de conhecimento.

[

(4)

Erros que você pode cometer ao fazer uma

pesquisa

11

11 Como elaborar uma boa pesquisa: o passo a

Como elaborar uma boa pesquisa: o passo a

passo

14

14 Outras utilidades para os dados

Outras utilidades para os dados

23

Não tenho mãos sufcientes para elaborar um material assim. Não tenho mãos sufcientes para elaborar um material assim.

Quais são minhas opções?

27

27 Conclusão

Conclusão

29

29 Sobre a Rock Content

Sobre a Rock Content

31

31 Sobre a Hekima

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DESIGN

RAFAEL RALLO

Analista de Marketing & Designer @ Rock Content

rafael.rallo@rockcontent.com

JULIANO FERREIRA

Head de Inbound Marketing @ Hekima juliano.ferreira@hekima.com LAÍS BOLINA Analista de Marketing @ Rock Content lais.bolina@rockcontent.com THIERS FERREIRA Designer Gráfco @ Rock Content thiers.ferreira@rockcontent.com

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INTRODUÇÃO

Big Data: o assunto do momento.

Especialmente para prossionais de Marketing, essa

pauta parece incansável: tem sempre um novo artigo explicando porque você deve analisar os dados gerados por suas ações, como acompanhar os principais dados, como escolher as melhores fontes, como analisar cada nova informação… a lista parece interminável.

Porém, por outro lado, muitas empresas acabam focando na utilização dos dados gerados por suas

ferramentas, redes sociais, analytics e ans, e se

esquecem de uma mina de ouro pouco explorada:a

formação dos seus próprios dados.

Além degerar valor para a sua persona, através de

informações “exclusivas” e análises especícas para

sua realidade e da sua audiência, é possível obter diversos insights para melhorar os seus processos, sua entrega e sua relação com o seu público.

Uma das formas mais fáceis de construir essa base de dados é através de pesquisas de mercado!

Elas são práticas, funcionais e podem gerar como resultado diversos conteúdos relevantes.

Por isso criamos esse material: queremos ajudar você a entender como sua empresa pode melhorar a geração e administração de informações através de pesquisas, obtendo diversas oportunidades!

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OS BENEFÍCIOS DE

UMA PESQUISA PARA

EMPRESAS E CLIENTES

Exatamente: os benefícios não são apenas para o seu negócio. O primeiro ponto a se saber é que a sua empresa terá grandes oportunidades a partir da criação de uma pesquisa de mercado, por diferentes motivos.

Em primeiro lugar, é claro, pela própria geração de dados relevantes a respeito da sua área de atuação e por ser uma oportunidade de entender melhor a sua audiência.

Mas, além disso, existem diversos outros benefícios que podem ser obtidos através da criação de uma pesquisa.

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GERAÇÃO DE VALOR

PARA SUA AUDIÊNCIA

Que informação e conhecimento geram valor, você já sabe. Especialmente se a sua empresa possui uma

estratégia de conteúdo consolidada, você já deve ter percebido o quanto

isso aumenta a conança dos

consumidores na sua empresa.

Porém, as pesquisas possuem um papel especial nesse quesito, porque as pessoas

tendem aconar mais em dados do que

em informações puramente educativas, o que aumenta — e muito — a construção de valor por parte da sua audiência. Isso é importante porque torna o seu

negócio mais conável, aumentando a

credibilidade por parte dos potenciais consumidores com a sua marca.

CONSTRUÇÃO DE AUTORIDADE

EM SEU MERCADO

Se tornar uma referência é um desejo de todas as

empresas, independentemente do setor ou do porte. Para isso, além de um bom produto, é preciso ter

diferenciais claros e que façam sentido para o seu público, como gerar valor, ter uma cultura forte, educar o mercado etc.

E as pesquisas também te ajudarão não apenas a criar um diferencial, mas vários (como todos os citados anteriormente).

É que através de pesquisas as pessoas entendem que a sua empresa se importa com informações de qualidade e

que “sabe o que está fazendo”, o que aumenta a conança

não só na sua marca, mas no que você entrega.

Assim você se destaca dos concorrentes e se torna uma referência para as pessoas em sua área de atuação.

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CAPTURA DE INFORMAÇÕES

VALIOSAS PARA SUA EMPRESA

Mesmo que você desenvolva uma pesquisa que não criará um material como resultado, ou seja, apenas para coleta de dados de uso interno, você sairá ganhando. Claro que nós indicamos que você crie um documento

e compartilhe com o público. Anal, você já teve o

trabalho de gerar o questionário, divulgá-lo e analisar os dados.

Porém, se esse não é o seu objetivo, as informações levantadas já ajudarão você e sua equipe a tomarem

decisões mais seguras e validadas, diminuindo os riscos para o seu negócio.

Além disso, as pesquisas ajudam as empresas a terem insights e percepções que elas não teriam sem as respostas dadas por seus consumidores, trazendo novas possibilidades e, quem sabe, até uma visão inédita sobre o seu mercado.

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IDENTIFICAÇÃO DE

TENDÊNCIAS

Os dados da sua pesquisa,

principalmente se bem trabalhados,

poderão te ajudar a identicar

o “próximo passo” a ser tomado, revelando tendências para que você saia na frente e se destaque.

Isso é muito importante, porque você terá a chance de se preparar e criar planos de ação antes de seus

concorrentes, seja especicamente

sobre o seu produto ou serviço, ou outras áreas como Marketing e Vendas.

GERAÇÃO DE LEADS

Quem não gosta de leads? Anal,

eles sãooportunidades para a

sua empresa, que poderão se transformar em clientes antes mesmo do que você imagina.

Por isso, mesmo que tudo dê errado,

se você zer uma boa divulgação

poderá aumentar a geração de leads de qualidade do seu negócio, nutrindo o time comercial de oportunidades de contato e de venda!

ANÁLISE DOS

CONCORRENTES

Exatamente! Uma pesquisa de mercado poderá ajudar sua empresa a entender melhor os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes, além da opinião e comportamento do público em relação a eles.

Esses dados podem ser usados como uma poderosa arma tanto de reavaliação do seu produto ou serviço, quanto como uma fonte de informação para ações de Marketing estratégicas e fortalecimento da sua imagem!

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ACESSO A INFORMAÇÕES

DE QUALIDADE

O seu público também se benecia por

ter acesso a um conteúdo exclusivo e de qualidade, não baseado em achismos, mas em dados consistentes e uma análise crítica sobre eles.

O grande problema da “Era dos Dados” é que muitos deles acabam não gerando nenhuma informação de valor, seja pelo mau uso das informações, seja pela falta de objetivo.

Por isso, se sua equipe montar uma estrutura clara, focada em resultados e que “resolva um questionamento” do mercado, você estará fornecendo para as pessoas conteúdo de

qualidade e que pode realmente ajudá-las de alguma forma.

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ERROS QUE VOCÊ

PODE COMENTAR

AO FAZER UMA

PESQUISA

Se uma pesquisa pode ser uma grande jogada do seu

negócio, por outro lado ela também pode representar prejuízos, perda de tempo ou mesmo prejudicar a sua imagem.

Tudo isso dependerá exatamente dequais dados você

irá gerar eo que você fará com eles.

A seguir, descubra alguns erros comuns na hora de criar pesquisas e relatórios e evite-os a todo custo!

NÃO TER UM OBJETIVO CLARO

O primeiro grande problema para executar sua pesquisa

é não ter denido um objetivo claro para realizá-la. Esse, assim como qualquer outro conteúdo ou ação da sua equipe, deve partir de um ponto: qual problema ele soluciona?

Ou seja, qual é a dúvida, hipótese ou problema que pode ser resolvido através de um conjunto de dados fornecidos pelo seu público?

Não importa se a dúvida é só da sua empresa ou também da sua audiência, desde que você não esteja gerando um relatório “apenas para seguir a tendência” e não para trazer uma solução real.

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NÃO TER UMA BOA BASE DE CONTATOS

O segundo, que pode representar prejuízos para o seu negócio, será elaborar uma pesquisa sem ter canais de divulgação do seu relatório, que ajudam a obter o maior número de respondentes possível e a validar as respostas obtidas.

Não existe um número ideal de respostaspara comprovar que

determinada informação é válida, porque isso vai depender muito dos seus objetivos — como dissemos anteriormente.

Mas armar que a sua pesquisa é de caráter nacional e só obter

respostas da região sudeste, por exemplo, invalida automaticamente a credibilidade do relatório.

Por isso, além de denir um objetivo, seja realista e entenda

exatamente se você terá audiência suciente para conrmar suas

teorias e construir um conteúdo realmente relevante.

No próximo capítulo falaremos mais sobre como fazer uma boa coleta e divulgação do seu questionário.

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NÃO TER UM INCENTIVO

PARA AUMENTAR O NÚMERO

DE RESPONDENTES

Por que, hoje, você pararia para responder a um questionário? Das duas opções, pelo menos uma:

# Ou você tem muito interesse sobre o tema;

# Ou você tem algo a ganhar.

Sem um incentivo para os seus respondentes,

dicilmente você conseguirá fazer com que um número

consistente de pessoas pare e tire minutos do seu dia para preencher um formulário.

Por isso, pense em alguma coisa que a sua audiência gostaria de ganhar e que você pode oferecer: descontos, brindes, prêmios, um período grátis do seu serviço ou

qualquer coisa que seja atrativa o suciente.

MENTIR SOBRE INFORMAÇÕES

Esse é, possivelmente, um dos piores erros que você pode cometer ao construir um relatório como esse: mentir sobre as informações obtidas.

“Ah, mas ninguém vai fcar sabendo ”. Antes de tudo, isso é antiético.

Mas, ainda assim, caso alguém descubra que você está manipulando dados, toda a sua credibilidade irá por água abaixo em instantes, inclusive sobre sua estratégia de Marketing, outros conteúdos, produtos e

até mesmo como prossional.

Por isso, leve tão a sério a elaboração do seu relatório

quanto você levaria a administração das nanças do

seu negócio e garanta uma análise séria e responsável das informações obtidas.

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COMO ELABORAR

UMA BOA PESQUISA:

O PASSO A PASSO

Agora que você já sabe exatamente o quenão deve

fazer na hora de criar uma pesquisa, vamos entender qual é o passo a passo para criar um bom relatório e colher todos os bons resultados desse conteúdo.

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A IDEIA

O primeiro passo é ter uma ideia original e que

represente valor para alguém. Como já dissemos, para

isso você precisa de umobjetivo claro.

Tente não ser óbvio ou responder a perguntas que outras pessoas já responderam. Por exemplo: para

que fazer uma pesquisa sobre perl dos usuários do

Facebook, uma vez que o próprio Facebook já fornece essas informações?

A não ser que você vá trabalhar com dados muito

especícos, saia do convencional e pense em

problemas, tendências, comportamentos ou pers que

a sua empresa responderá melhor que nenhuma outra, através das respostas da sua audiência.

Sem um propósito, possivelmente você e terá muito

trabalho para elaborar um relatório que ninguém terá interesse em acessar.

(17)

O PÚBLICO

Agora, relacione esse problema ao seu público e reita:

eles se interessarão por isso? Eles estarão dispostos a responder? Estou sendo invasivo demais?

Independentemente de a sua pesquisa ser de uso exclusivamente interno — para montar a sua persona, por exemplo — ou que gere um material incrível no

nal, você precisa ter um público disposto a interagir,

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O CRONOGRAMA

Depois dessas etapas, é fundamental montar um

cronograma da sua pesquisa. Anal, são muitos passos

e pode ser que você se perca em algum deles ou mesmo acabe desistindo por não vencer a próxima etapa. Por isso, é muito importante estipular prazos e trabalhar com uma margem de segurança entre as etapas — pode ser que você precise deixar, por exemplo, o questionário no ar por mais tempo do que imaginava para alcançar o número de respostas necessário. Um bom começo é pegar esse passo a passo e colocar datas para cada uma dessas ações. Possivelmente, na primeira tentativa, você terá alguns erros de cálculo, mas não se preocupe: isso é comum e você aprenderá muito com os percalços do processo.

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O QUESTIONÁRIO

Essa será uma das etapas mais

trabalhosas do seu processo — mas não se preocupe: valerá a pena.

Isso porque muitas pessoas não sabem como transformar a hipótese em perguntas que validem ou não a teoria, e acabam restringindo demais as respostas ou abrindo margem para dados que não serão utilizados.

Lembre-se também queo questionário

deve ter tamanho suciente para que você consiga tirar conclusões relevantes

a partir da análise dos resultados. Por isso você não deve pecar nem pela falta, nem pelo excesso.

Quanto mais especíco e complexo for o

seu tema, mais detalhadas precisarão ser as suas perguntas.

Também vale lembrar que a

linguagem e clareza das informações serão parte fundamental e poderão

inuenciar no seu resultado. Tenha

em mente a persona do seu relatório 100% do tempo em que estiver

elaborando essas perguntas.

Uma dica importante e que funciona

para nós aqui na Rock Content évalidar

o questionário com um grupo pequeno de pessoas antes de lançá-lo. Elas

ajudarão você a entender se as questões estão mesmo claras e se existe algum erro ou contradição no formulário.

(20)

A DIVULGAÇÃO

Com o questionário pronto e validado, é hora de hora de divulgá-lo (para as pessoas certas, claro).

Se você tem uma boa base de contatos de email, esse é um ótimo primeiro passo. Mas não se limite a esse disparo. Crie um cronograma de divulgação em diversos canais, usando horários e chamadas diferentes.

Você pode, por exemplo, usar a técnica do 4x4x4 e divulgar o seu questionário em 4 dias e horários diferentes, usando 4 chamadas

diferentes em suasredes sociais.

Já por email você pode fazer tanto disparos segmentados e criar assuntos diferentes para cada um, quanto fazer um grande disparo e reenviar para os contatos que não abriram o email usando uma outra chamada.

Além disso, que tal fazer parcerias de

divulgação? Se você já faz uma estratégia

de conteúdo e tem o hábito de realizar

guest posts e ans, pode negociar

divulgações com os seus parceiros.

Também vale post no blog, divulgação

emgrupos no LinkedIn ou Facebook e onde mais você encontrar a sua persona — claro, sem ser incômodo ou intrusivo! O importante é que o maior número de

pessoas com perl de respondente tenha

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A ANÁLISE DOS DADOS

Dado o prazo e acompanhando o número de

respondentes, é hora de juntar todas essas respostas e começar a análise.

Antes de tirar qualquer conclusão, a dica de ouro éorganizar os dados obtidos. Para isso, uma boa e velha planilha poderá ajudar.

A ideia é que seja o mais fácil possível comparar respostas, analisar percentuais e construir resultados.

Além disso,retire os dados que tenham sido

invalidados por qualquer motivo: poucos respondentes, respostas desconexas, dados discrepantes demais ou similares.

A seguir, é chegada a hora de identicar o perl dos

participantes através dos dados demográcos. Essas

informações ajudam a aumentar a credibilidade e também a entender melhor os resultados obtidos.

Por m, é preciso relacionar as informações geradas, tanto para obter as respostas diretas — ou seja, aquelas obtidas pelos dados de cada pergunta individualmente — quanto para gerar novos insights relacionando respostas diferentes.

Esse segundo tipo de resultado deixa sua pesquisa ainda mais rica, mas deve ser feito com cautela e atenção para não invalidar nenhuma informação. Nós sabemos que essa etapa de análise dos dados pode ser um pouco complicada.

Para te ajudar a realizá-la e a extrair o máximo de valor dos seus dados, conte com a Hekima. Utilizamos

tecnologia de ponta em Big Data e Inteligência Articial

para ajudar sua empresa a utilizar informações de forma estratégica e a alavancar os ganhos de seu negócio.

Para saber mais, entre em contato com a gente! Ficaremos felizes em ajudar!

(22)

MONTAGEM DOS GRÁFICOS E TABELAS

Os dados da sua pesquisa irão gerar os seus próprios dados de análise, certo? Com porcentagens, relações e diversas outras informações.

A partir dessa análise é que você construirá os grácos e tabelas da

sua pesquisa, tanto para facilitar a sua compreensão e avaliação,

quanto para simplicar o entendimento do leitor.

Essa etapa precisa de muitaatenção e organização, anal você estará

lidando com diversos números e resultados diferentes, e precisará

de um olhar crítico para identicar qual o melhor formato visual para

essas informações.

PRODUÇÃO DO TEXTO

A produção do conteúdo textual da sua pesquisa só acontecerá depois da

validação de todos os dados e grácos gerados, para evitar retrabalhos.

O seu principal objetivo com o texto deve ser explicar de maneira imparcial e analítica quais foram os resultados obtidos, introduzindo a

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DIAGRAMAÇÃO

Tão importante quanto o próprio conteúdo será a disposição desses dados em um documento.

A ideia é tornar a compreensão dos dados a mais fácil possível, para que o leitor consiga compreender as informações e também tirar os seus próprios insights. Óbvio que construir uma identidade para a sua

pesquisa relacionada à sua marca é fundamental, mas mais ainda é a experiência do usuário com o

resultado nal.

Por isso,revise a diagramação quantas vezes forem

necessárias, validando-a com outras pessoas,

conferindo os valores e grácos, entendendo se o posicionamento das informações facilita ou diculta

a leitura e tudo mais que contribuir para que o relatório seja funcional e gere resultados!

(24)

OUTRAS

UTILIDADES

PARA OS

DADOS

O uso dos dados obtidos em pesquisas não pára com o relatório!

Você conseguirá extrair mais informações e materiais a partir do resultado, e deve utilizar ao

máximo esses dados — anal,

eles deram um trabalhão! Veja algumas possibilidades!

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INFOGRÁFICOS

Infográcos são uma excelente maneira

de tornar dados mais compreensíveis e o consumo mais fácil para o público.

Por isso, cada pesquisa poderá gerar um

ou mais infográcos com as principais informações, signicando conteúdos

extras para a sua estratégia e também mais uma maneira de gerar valor para a sua audiência.

Aqui na Rock Content todas as

nossas pesquisas se transformam em

infográcos que fazem tanto ou mais

sucesso que os próprios estudos, como o

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CONTEÚDO

PARA SOCIAL

Os dados mais importantes,

individualmente, falam por si. Por isso, que tal transformá-los em imagens ou vídeos curtinhos para usar nas suas redes sociais? É simples, prático, mais uma vez de fácil consumo, e ainda ajuda a nutrir os seus seguidores com conteúdo relevante.

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MATERIAL PARA O SEU TIME DE VENDAS

Outra boa possibilidade é criar, a partir da análise dos dados da sua pesquisa, apresentações e outros conteúdos utilizáveis por vendas. Assim o seu time comercial será munido de informações que

podem servir comoargumentação de vendas, vencendo objeçõese

aumentando a autoridade do vendedor no processo e a credibilidade da sua empresa diante do prospect.

OFERTA INDIVIDUAL DOS GRÁFICOS

Especialmente se você faz parte de uma empresa com perl B2B, os

seus potenciais clientes poderão se interessar pelos resultados da sua pesquisa para uso próprio. E muito melhor que deixar que eles

tirem prints dos conteúdos é fornecer esses grácos e tabelas para

download — é claro, com o seu logo lá no cantinho.

Assim a sua geração de valor ultrapassará barreiras e, além de ser útil, você poderá ser visto por outras empresas, tomadores de decisão e potenciais clientes.

(28)

Muito legal, pessoal da Hekima e da Rock. Mas essas pesquisas dão um trabalhão. E o meu time não pode parar para se dedicar a isso. O que eu posso fazer?

Não se preocupe. Você tem outras opções e nós as listamos aqui!

PROJETOS MENORES

Você pode começar fazendo projetos menores internamente, como pesquisas mais concisas e que

gerem relatórios mais curtos, identicando assim se

esse material realmente produz bons resultados para o seu negócio.

Como já mostrado, infográcos, por exemplo, são uma

boa maneira de compilar dados de uma pesquisa e podem levar menos tempo que um relatório detalhado.

Além disso, com um pequeno projeto você aprenderá com os erros e acertos e conseguirá elaborar um processo

próprio e realmente ecaz de construção de pesquisas.

NÃO TENHO MÃOS

SUFICIENTES

PARA ELABORAR

UM MATERIAL

ASSIM. QUAIS SÃO

MINHAS OPÇÕES?

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PARCERIAS

Mais uma opção é fazer parcerias com outras empresas, obviamente que não sejam concorrentes, mas que tenham interesses e personas em comum com você. Assim você poderá “dividir” o trabalho com outra equipe de Marketing, e cada uma trará a sua maior força para dentro do projeto — uma pode

car responsável pelo texto e a outra

pela diagramação, por exemplo.

Além disso, um parceiro signica 2 vezes mais divulgação e 2 vezes mais chances de gerar leads, o que é vantagem para todo mundo!

TERCEIRIZAÇÃO

Por m, se você deseja começar com

um projeto robusto e sabe que esse formato vai chamar muito a atenção dos seus potenciais clientes, gerando valor e aumentando a sua autoridade, você pode terceirizar o serviço com a sua agência ou com uma empresa especializada em conteúdo.

Além de poupar tempo e trabalho,

você terá a conança de que terá

um bom resultado nas mãos.

Nós da Rock podemos te ajudar! Caso tenha interesse em saber mais sobre essa possibilidade, fale com um de nossos consultores!

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CONCLUSÃO

Você deve ter percebido quantos benefícios uma única pesquisa pode

trazer para o seu negócio e também para a sua audiência.

Agora imagine quantas oportunidades você pode gerar fazendo esse tipo de material com alguma recorrência, seja por meio de pesquisas diferentes a cada intervalo de tempo ou atualizando a sua pesquisa mais relevante anualmente? Pense fora da caixa e faça da geração e análise de dados uma mina de boas informações, bons leads e de bons negócios para a sua empresa.

Nós sabemos que esses processos são trabalhosos e demorados. Mas também sabemos, por experiência própria, que poucos conteúdos geram resultados tão efetivos e relevantes, abrangendo tantas áreas do negócio, quanto as pesquisas.

Se você tiver cado com alguma dúvida

ou ainda estiver inseguro sobre as possibilidades, entre em contato com a

gente! Será um prazer ajudar sua equipe!

No mais, boa sorte! Um abraço.

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sem monotonia.

Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de escritores freelance qualificados.

Possuímos váriosmateriais educativos gratuitos e sempre temos