Como Vender Gol no Sistema Amadeus?

Como Vender Gol no Sistema Amadeus?

22 de Dezembro de 2005

Elaboração: José Mauro Toledo

Revisão: Ines Augusta do Amaral Portilho Aprovação: Marina

Versão 1.0

Sumário

1. Introdução – A Gol está no Sistema Amadeus ...3

2. Tipo de Acesso Gol no Sistema Amadeus...3

3. Criando um PNR Gol...4

3.1 Venda ...4

3.2 Finalização e Reexibição do PNR Gol ...4

3.3 Inclusão da Forma de Pagamento ...6

3.3.1 Invoice ...6

3.3.2 Cartão de Crédito à Vista ...7

3.3.3 Cartão de Crédito Parcelado ...8

4. PNR para Criança viajando com responsável (CHD) ...9

5. Calculando Tarifas da Gol ...10

6. Serviços ...10

7. Dúvidas e Soluções...11 ‘

1.

Introdução – A Gol está no Sistema Amadeus

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes, única empresa aérea brasileira regular a operar no conceito LOW COST LOW FARE (custo baixo, tarifa baixa), acaba de dar mais um passo importante em sua expansão: a distribuição global de seus produtos pelo Sistema Amadeus. É com grande satisfação que recebemos a Gol como a mais nova empresa aérea participante e informamos que seu conteúdo já está disponível para reservas e vendas, sendo representada pelo código G3.

Este manual tem como objetivo descrever alguns procedimentos, exigidos tanto pelo Sistema Amadeus como pela Gol, para criação, venda e modificação de um PNR Gol.

2.

Tipo de Acesso Gol no Sistema Amadeus

A Gol está disponibilizada no Sistema Amadeus em Acesso Padrão, ou seja, a disponibilidade, os horários e a freqüência desta empresa aérea são atualizados via mensagem teletipo. Entretanto, a parceria da Gol com a Amadeus permite que a confirmação do vôo seja automática (KK) após a finalização do PNR.

Exemplo de uma Disponibilidade Gol:

Entrada Aplicada: AN10NOVCGHCWB/AG3

AN10NOVCGHCWB/AG3 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 15 TH 10NOV 0000 1 G31738 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 0741 0830 0 73G 0:49 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 2 G31601 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 0916 1000 0 738 0:44 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 3 G31725 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 1016 1110 0 73G 0:54 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 4 G31761 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 1317 1355 0 73G 0:38 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 5 G31791 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 1430 1520 0 73G 0:50 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 6 G31740 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 1649 1740 0 73G 0:51 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 7 G31754 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 1820 1910 0 73G 0:50 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 8 G31743 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 2100 2150 0 738 0:50 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 TO DISPLAY CONNECTIONS ENTER -MD- >

• Para mais informações sobre tipo de acesso e níveis de funções da empresa aérea Gol, acesse

3.

Criando um PNR Gol

Um PNR Amadeus com o itinerário composto por vôos Gol deve conter os mesmos elementos obrigatórios hoje utilizados para outras empresas aéreas. Entretanto, alguns elementos especiais deverão ser incluídos para reservas de uma CRIANÇA (CHD) e uma atenção diferenciada deve ser dada a alguns elementos como: PRAZO PARA PAGAMENTO DA RESERVA (TKTL) e FORMA DE PAGAMENTO (SR EPAY).

A característica principal de um PNR Gol é que ele é a garantia de venda e por ser uma cia. aérea TKTLESS, não há emissão de bilhete. Veja a seguir cada um dos procedimentos especiais necessários para criar um PNR com vôos da Gol.

3.1 Venda

Todas as entradas para venda de vôos no Sistema Amadeus estão disponíveis para a Gol. Exemplo:

AN10NOVCGHCWB/AG3 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 15 TH 10NOV 0000 1 G31738 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 0741 0830 0 73G 0:49 I4 H4 S4 G4 B4 Y4 2 G31601 M4 L4 K4 J4 CGH CWB 0916 1000 0 738 0:44 I4 H4 S4 G4 B4 Y4

ENTRADA APLICADA: SS1Y1

RESPOSTA DO SISTEMA:

RP/RIOB2217J/

1.MOTA/ANA MRS 2 G31738 Y 10NOV 4 CGHCWB SS1 0741 0830 3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK25OCT/RIOB2217J ...

3.2

Finalização e Reexibição do PNR Gol

A CONFIRMAÇÃO (KK) será incluída no(s) segmento(s) de vôo e o localizador de registro da Gol em OTHS, após a finalização do PNR (ER ou ET), mediante ação manual do agente, que deve ignorar e reexibir o

Se nenhuma forma de pagamento for inserida no momento da criação da reserva, será exibida a seguinte mensagem de aviso: DIGITE INFO PAGTO P/ASSEGURAR RESERVA S/ BILHETE-HE EPAY, neste caso, basta digitar ET e/ou ER novamente.

Exemplo:

RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/SU 25OCT05/1316Z ZGTCIO 1.MOTA/ANA MRS 2 G31738 Y 10NOV 4 CGHCWB KK1 0741 0830 3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK25OCT/RIOB2217J 5 SSR OTHS 1A G3ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT

6 SSR OTHS 1A G3SUBJ CXL ON/BEFORE 29SEP WITHOUT PYMT 7 OSI 1A CONF NBR 01UJW0

• Atenção especial para os elementos de informação enviados pela Gol:

SSR OTHS 1A G3ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT

Itinerário confirmado, porém, você deve providenciar inclusão da forma de pagamento.

SSR OTHS 1A G3SUBJ CXL ON/BEFORE 29SEP WITHOUT PYMT

Informação de cancelamento do PNR, caso a forma de pagamento não seja incluída até esta data.

OSI 1A CONF NBR 01UJW0

Número de confirmação (Localizador de Registro) da Gol .

• Os três tipos de ELEMENTO DE BILHETE podem ser usados no PNR Gol, como: TKOK, TKTL e TKXL, sendo que, como PNR Gol é considerado a garantia da venda, o prazo é estipulado pela própria empresa aérea e informado em elemento SR OTHS.

3.3

Inclusão da Forma de Pagamento

• CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA • CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO

ALERTA:

Para administradora MASTER CARD, o código de duas letras usado é (MC) e não (CA), assim como para a DINES CLUB (DI) e não (DC).

Não é permitida mais de uma forma de pagamento em um mesmo PNR.

3.3.1 Invoice

Para a forma de pagamento INVOICE, o número IATA da agência, previamente cadastrado na Gol, servirá como garantia de pagamento. O procedimento da Gol é enviar uma fatura para pagamento pela agência. Exemplo:

ENTRADA APLICADA: SR OTHS G3-OSAG57333334

Onde:

SR Código de transação

OTHS Código de serviço

G3 -OSAG 57333334

Código da empresa aérea

Indicador de pagamento em fatura IATA da agência

RESPOSTA DO SISTEMA:

RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/RM 7DEC05/1648Z 2GCOIT 1.TESTE/JOSEMAUROMR 2 G31827 M 12APR 3 BSBCGH KK1 0700 0830 3 G31936 M 15APR 6 CGHBSB KK1 0740 0920 4 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 5 TK OK07DEC/RIOB2217J 6 SSR OTHS G3 OSAG57333334 7 SSR OTHS 1A G3DEBIT-AG 811.24 TTL BR 811.24 8 OSI 1A CONF NBR F6ERG0

ALERTA:

• O cancelamento de um PNR Gol pago com faturamento deve ser feito até 24h antes do

horário de saída do vôo, para que não seja cobrada a taxa de cancelamento; caso contrário a mesma será cobrada posteriormente.

DICA:

• Caso efetue uma revenda em qualquer vôo já reservado no PNR Gol, é mandatório cancelar a forma de pagamento e inseri-la novamente após a revenda.

3.3.2

Cartão de Crédito à Vista

É necessário inserir os dados do cartão de crédito do pagador no elemento SR EPAY. A Gol solicitará a autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor total da venda. Uma vez autorizado, a Gol incluirá tal informação no PNR por meio de mensagens em elemento SSR.

ENTRADA APLICADA:

SR EPAY G3 NN1-CC/AX987654321987987654/EXP08 07-JODIE PARKER C1234

Onde:

SR Código de transação

EPAY Código de serviço

G3 Código da empresa aérea

NN1 Código de ação (NN) e quantidade de passageiros

-CC Hífen seguido do indicador de cartão de crédito

/AX98765432198798 Barra, código e número do cartão de crédito

/EXP08 07 -JODIE PARKER C1234

Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da validade Hífen, nome, espaço e último sobrenome impresso no cartão de crédito

Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código

RESPOSTA DO SISTEMA:

RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 25AUG05/1310Z 2EAIO6 1.PARKER/JODIEMRS 2 G31662 Y 10SEP 6 GIGSSA KK1 1 0230 0430 3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 4 TK OK25AUG/RIOB2217J 5 SSR EPAY G3 KK1 CCAX987654321987654/EXP08 07-JODIE PARKER CXXX 6 SSR OTHS 1A G3DEBIT 1109.62 TTL BR 1109.62

• Quando houver necessidade de qualquer alteração num PNR que já contenha a informação de forma de pagamento, é mandatório que tal elemento seja cancelado e a forma de pagamento seja novamente inserida no PNR.

• Caso uma reserva, que já possua a forma de pagamento cartão de crédito, seja cancelada, a Gol orienta a criação de uma nova reserva, caso o cliente deseje utilizar o crédito em uma nova viagem. Neste caso, o agente deverá também contatar a Gol e informar os dados da reserva original para fazer a utilização do referido crédito.

• Em caso de reembolso, esse deve ser solicitado diretamente à Gol, onde será cobrada uma taxa para o mesmo.

3.3.3

Cartão de Crédito Parcelado

Você deve inserir os dados do cartão de crédito do pagador em elemento SR EPAY. A Gol solicitará então a autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor. Uma vez autorizado, a Gol incluirá tal informação no PNR.

Veja o formato a seguir: ENTRADA APLICADA:

SR EPAY G3 NN1-CC/MC1234567890987654/EXP08 07-JODIE PARKER C123 I03

Onde:

SR Código de transação

EPAY Código de serviço

G3 Código da empresa aérea

NN1 Código de ação (NN) e quantidade de passageiros

-CC Hífen seguido do indicador de cartão de crédito

/MC1234567890987654 Barra, código e número do cartão de crédito /EXP08 07

-JODIE PARKER C123 I03

Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da validade Hífen, primeiro nome, espaço e último nome impresso no cartão de crédito

Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código, espaço, indicador de parcela e a quantidade de parcelas.

RESPOSTA DO SISTEMA:

RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/RM 29NOV05/1931Z YL7E3L 1.CARRARA/LEONARDO MR

2 G31663 Y 10NOV 4 GIGGRU KK1 1 0350 0450 3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A

4 TK OK26OCT/RIOB2217J

5 SSR EPAY G3 KK1 CCMC1234567890987654/EXP08 07-JODIE PARKER CXXX IXX 6 SSR OTHS 1A G3DEBIT 565.62 TTL BR 565.62

4.

PNR para Criança viajando com responsável (CHD)

A reserva/venda de passageiro criança (CHD) deverá ser feita em localizador separado do adulto. Cada localizador só pode ter 01 (um) CHD.

É OBRIGATÓRIO inserir a informação do PROMO CODE (código de desconto para CHD) no PNR da criança (CHD) durante a criação da reserva, para que o débito seja efetuado corretamente.

A inserção de PROMO CODE deve ser feita no ato da criação da reserva e sempre que houver solicitações de mais vôos ou alterações dos mesmos, deve-se inseri-lo respeitando o formato acordado com a Gol, para que não ocorram problemas de tarifamento.

ENTRADA APLICADA: SR OTHS G3-PROMO CHD01

Onde:

SR Código de transação

OTHS Código de serviço

G3 -PROMO CHD01

Código da empresa aérea

Hífen e o Identificador de promoção Espaço e o código de desconto

RESPOSTA DO SISTEMA:

RP/RIOB2217J/RIOB2217J G3/RM 16NOV05/1352Z YJH23C 1.TESTE/JOSEMAUROMR 2 G31826 Y 17JUN 6 BSBBEL TK1 2220 0050 3 G31827 Y 18JUN 7 BELBSB TK1 0410 0630 4 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE TREINAMENTO - A 5 TK OK16NOV/RIOB2217J 6 SSR OTHS G3 PROMO CHD01 7 OSI 1A CONF NBR M2IKD0 8 OSI 1A PROMO CODE VALIDATED 04000 DISCOUNT APPLIED

DICA:

• O PROMO CODE é fornecido pela empresa aérea.

• Crianças de 0 a 2 anos incompletos são isentas de tarifa se viajarem no colo de um adulto.

• O PROMO CODE é utilizado também para tarifas negociadas. Para saber o código de sua agência contate a empresa aérea.

5.

Calculando Tarifas da Gol

As tarifas obtidas através do Sistema Amadeus deverão ser armazenadas no PNR através do tarifamento automático (FXP), no dia da criação da reserva. O câmbio utilizado para cálculo tarifário é o mesmo do dia de efetivação da reserva.

A Gol não permite STOPOVERS e/ou SURFACES. Neste caso, o tarifamento deverá ser cobrado trecho a trecho, assim como as viagens circulares.

Caso exista mais de um aeroporto para a cidade desejada, você deverá utilizar o código do mesmo ao tarifar um itinerário para informação (FQP).

EX: FQPGIGCNFGIG/OG3

Trechos de conexão devem ser vendidos na mesma operação, antes de fechar a reservar. Se vendidos separadamente, o sistema Gol cobrará tarifa trecho a trecho, gerando discrepâncias entre a tarifa oferecida pelo Sistema Amadeus e a fatura da Gol. Da mesma forma, conexões não podem ser parcialmente canceladas.

DICA:

REGRAS TARIFÁRIAS

As regras tarifárias deverão ser consultadas antes de qualquer alteração a ser feita após a confirmação da reserva/venda.

6. Serviços

A Gol hoje somente disponibiliza os serviços de solicitação de assentos e cadeiras de rodas.

A Gol não disponibiliza mapa de assentos, mas permite a solicitação usando código AIRIMP para os serviços NSST / NSSW / NSSA. Para decodificar tais códigos, basta verificar com: GGCODE, seguido da primeira letra do mesmo, por exemplo: GGCODEN.

ENTRADA APLICADA: ST/NSSW/S2/P1 Onde: ST Código de transação /NSSW /S2 /P1

Barra e código AIRIMP de solicitação de assento (não fumante na janela).

Barra e associação a segmento (neste caso, segmento 2) Barra e associação a passageiro (neste caso, passageiro 1)

A Gol disponibiliza quatro tipos de cadeira de rodas que permitem a solicitação usando código AIRIMP, como segue: WCHC / WCHS / WCHR / WCBD. Para decodificá-los, basta verificar com: GGCODE, seguido da primeira letra do mesmo, por exemplo: GGCODEW.

ENTRADA APLICADA: SR WCHC G3 /S2/P1 Onde: SR Código de transação WCHC G3 /S2 /P1

Código de serviço (cadeira de rodas até o assento) Código da empresa

Barra e associação a segmento (neste caso, segmento 2) Barra e associação a passageiro (neste caso, passageiro 1)

7.

Dúvidas e Soluções

Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o nosso Help Desk: Acesse www.amadeusbrasil.com.br, entre no link chat help desk. FAX: (11) 4502-1632

FILA: QE/SAO1A0981/97 Telefone: 0300-1150010