Microsoft System Center Essentials 2007
Caso de Sucesso
Cintra
System Center Essentials permite à Cintra
gerir a sua infra-estrutura de TI com um
mínimo de custos e de recursos
Sumário
País Portugal Sector Transportes e Comunicações Perfil do ClienteA Cintra, S.A. é uma empresa
multinacional de origem espanhola com representação em Portugal desde Setembro 1999, que concentra a sua actividade na gestão de concessões de auto-estradas e estacionamentos do Grupo Ferrovial.
Situação de Negócio
A estrutura da empresa em Portugal caracteriza-se pela enorme dispersão geográfica das suas operações, o que dificulta a gestão do sistema de TI.
Solução
Para a gestão de todo o sistema, a solução encontrada centra-se no Microsoft System Center Essentials 2007.
Benefícios
Redução de custos e poupança de tempo
Monitorização de toda a rede em tempo real
Procura e correcção automática de problemas
Parceiro
PVA
―Agora podemos ser muito mais proactivos e fazer [a monitorização da
infra-estrutura de TI] com poucos recursos humanos e uma grande
redução nos custos da própria solução quando comparada com outras
alternativas que, de qualquer forma, nunca seriam tão completas.‖
— Marco Reis, IT Manager da Cintra-Portugal
A Cintra S.A. encontrou no Microsoft System Center Essentials a ferramenta
ideal para monitorizar e gerir uma infra-estrutura de TI, geograficamente
dispersa, com um mínimo de custos e de recursos humanos e um máximo
de eficiência.
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Situação
A Cintra, S.A. é uma empresa
multinacional de origem espanhola com representação em Portugal desde Setembro 1999, que concentra a sua actividade na gestão de concessões de auto-estradas e estacionamentos, infra-estruturas do Grupo Ferrovial. A Cintra é um dos líderes mundiais em promoção privada de infra-estruturas de transporte.
Em Portugal, a empresa gere três concessões SCUT (auto-estradas sem custos para o utilizador), a Euroscut Algarve, Euroscut Norte Litoral e Euroscut Açores.
A estrutura da empresa em Portugal caracteriza-se pela enorme dispersão geográfica das suas operações e, na área de TI, conta neste momento apenas com duas pessoas internas com dedicações total.
Os sistemas SCUT têm grande
dependência nos sistemas de tecnologias da informação, uma vez que a actividade da empresa depende em grande medida da contagem automática dos veículos que transitam nas vias, o que torna críticos o sistemas informáticos.
Marco Reis, IT Manager da
Cintra-Portugal, explica que “a empresa depende muito mais da informática do que outras concessionárias de auto-estradas com portagens convencionais pois não existe alternativa à contagem automática da passagem de veículos; uma falha no sistema significa a imediata perda de receitas”.
Isto significava a necessidade de uma permanente monitorização das condições do sistema informático da empresa, algo que era dificultado pela dispersão geográfica do equipamento (em Lisboa, Algarve, Açores e Porto).
As concessões, no momento da sua construção, são pensadas para a redundância dos seus sistemas críticos. Contudo, com o crescimento e evolução, rapidamente o que era real passa a estar desactualizado, passando a ser crítica a reestruturação dos sistemas. Algo que passou para o topo das prioridades da empresa quando, em Abril de 2007, uma falha num servidor crítico deixou a empresa em Lisboa parada durante três dias.
Apesar de ter sido possível recuperar toda a informação, foi tomada a decisão de acelerar o processo de renovação dos sistemas de informação.
Solução
A reduzida estrutura da empresa ao nível dos recursos humanos na área de TI, ditou a necessidade de encontrar um parceiro externo capaz de estudar uma solução adequada às necessidades.
Esse parceiro foi a PVA, que definiu uma solução para permitir a Recuperação em caso de Desastre, fornecendo todas os componentes de hardware, software, serviços de instalação e consultoria.
―O System Center
Essentials monitoriza
tudo em simultâneo,
relaciona os problemas
entre si e apresenta
relatórios e alertas numa
consola comum. Com a
entrada em produção do
sistema, em Agosto de
2007, a percepção dos
problemas do sistema
alterou-se do dia para a
noite.‖
– Marco Reis, IT Manager da Cintra-Portugal
A solução apresentada consistiu em dois servidores com processadores Xeon QuadCore com 8 GB de RAM e 8 discos SAS [Serial Attached SCSI] com Windows Server 2003 R2 e uma infra-estrutura virtualizada com Microsoft Virtual Server 2005. O sistema é 100% redundante e possibilita o funcionamento mesmo em situações de manutenção do hardware ou instalação e actualização de software.
“Para nós foi importante encontrar um parceiro – que neste caso foi a PVA – que soubesse olhar para os produtos
existentes no mercado e soubesse sugerir ao cliente a melhor solução possível”, diz Marcos Reis.
Foi feita uma análise crítica a todos os elementos da infra-estrutura da Cintra e uma das alterações propostas foi alterar o tipo de licenciamento de algumas
aplicações, caso do SQL Server, tendo com isso reduzido substancialmente os custos com o software.
Contudo, resolvido o problema dos servidores da empresa e do sistema de
disaster recovery, faltava resolver talvez o
problema mais importante: a gestão de todo o sistema, com as condicionantes da sua enorme dispersão geográfica e dos reduzidos recursos humanos alocados à tarefa.
A solução encontrada centra-se no Microsoft System Center Essentials 2007, uma nova solução de gestão
especificamente criada para empresas de média dimensão e capaz de gerir até 30 servidores, 500 clientes e um número
virtualmente ilimitado de dispositivos de rede capazes de comunicarem via SNMP (Simple Network Management Protocol).
O System Center Essentials oferece uma solução de gestão unificada que permite aos profissionais de TI gerirem o seu ambiente tecnológico de forma proactiva e com maior eficiência.
Marcos Reis salienta o facto de “ainda estarmos num mundo essencialmente reactivo, porque o mundo proactivo custa muito dinheiro a implementar. Numa estrutura empresarial muito ágil e ligeira, como é a nossa, a proactividade é ainda muito cara e difícil de conseguir – e por isso é que o System Center Essentials é a solução perfeita para as nossas
necessidades”.
Benefícios
Entre os benefícios práticos da implementação do System Center Essentials (SCE) na Cintra estão os ganhos imediatos em tempo e dinheiro ao reduzir o número de deslocações
necessárias.
Antes da implementação do SCE, Marcos Reis fazia visitas regulares aos diferentes locais pelo menos duas vezes por mês, ficando no local pelo menos dois dias; agora, as deslocações foram reduzidas para uma vez por mês e apenas durante 8 horas – e por vezes, nem isso. “Agora começo, finalmente, a ter tempo para outros projectos dentro da empresa”, diz o responsável pelos sistemas de TI da Cintra.
―O System Center
Essentials reduziu em
muito o nível de
ansiedade e as
preocupações com os
problemas, que agora
podem ser
diagnosticados de forma
mais precisa, facilitando a
hierarquização de
prioridades.‖
– Marco Reis, IT Manager da Cintra-Portugal
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Através do SCE, é possível a um único gestor da infra-estrutura ter uma visão centralizada do que está a acontecer, em tempo real, no sistema – e tudo através de uma interface de gestão única. Melhor ainda, o software não se limita a assinalar os problemas – muitas vezes procura automaticamente a solução entre os milhares de documentos da knowledge
base da Microsoft e sugere a solução
automaticamente.
“Numa grande empresa”, diz Marcos Reis, “há pessoas para gerir o Exchange, para gerir o SQL Server, etc. E muitas vezes essas pessoas nem sequer comunicam entre si, pelo que quando surge um problema que é transversal a mais do que uma aplicação e/ou servidor, nem sempre é fácil diagnosticar e resolver o problema. Ora o System Center Essentials faz isso mesmo: monitoriza tudo em simultâneo, relaciona os problemas entre si, e apresenta relatórios e alertas numa consola comum. Com a entrada em produção do sistema, em Agosto de 2007, a percepção dos problemas do sistema alterou-se do dia para a noite”.
Esta próactividade na gestão do parque informático da empresa e o facto de possibilitar saber a qualquer momento o que é que está acontecer na rede e em cada máquina, oferece ainda um benefício intangível mas igualmente real: “reduziu em muito”, admite Marcos Reis, “o nível de ansiedade e as preocupações com os problemas, que agora podem ser diagnosticados de forma mais precisa, facilitando a hierarquização de prioridades”.
Outros benefícios do SCE é que não é fechado, como a maioria dos produtos concorrentes, e o facto de ser baseado em pacotes que podem expandir a solução, de forma gratuita, de forma a poder gerir novos equipamentos.
Marcos Reis refere que “agora posso ser muito mais proactivo do que reactivo e fazer isto com poucos recursos humanos, uma grande redução nos custos de deslocação e até nos custos da própria solução, quando comparada com outras alternativas que, de qualquer forma, nunca seriam tão completas.”
Uma vez que, além de servidores e aplicações da Microsoft, o System Center Essentials também é capaz de monitorizar dispositivos de rede capazes de
comunicarem através de SNMP, o passo seguinte na Cintra será interligar o SCE com outros produtos no sistema da empresa, designadamente os contadores de veículos nas vias, cujo bom
funcionamento é essencial para o negócio da Cintra.
A solução final será uma consola única que irá monitorizar toda a estrutura da empresa em Portugal.
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