OUVIDORIA DO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE ALAGOAS BIÊNIO 2018 – 2019 0 Maceió 2019
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OUVIDORIA DO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE ALAGOAS BIÊNIO 2018 – 2019
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Ao publicar a Carta de Serviços ao Cidadão, a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Alagoas busca trazer ao cidadão, de forma clara e precisa, informações sobre os serviços que presta e as formas de acesso a esses serviços, além dos compromissos que assumimos e os padrões de qualidade com que pretendemos atender a todos os interessados em se comunicar conosco.
A Ouvidoria é o canal de comunicação à disposição do cidadão, dos servidores públicos e demais interessados da sociedade que queiram comunicar, sugerir, reclamar, criticar, informar, elogiar, solicitar, denunciar, noticiar alguma irregularidade ou falar conosco quanto aos serviços prestados pelo Tribunal de Contas, pelos demais órgãos públicos e quaisquer gestores/agentes públicos, sejam municipais e/ou estaduais, que se encontram sob fiscalização do TCE/AL.
A Corte de Contas Alagoana instituiu a Ouvidoria em 17 de janeiro de 2006, através da Resolução Normativa nº 001/2006, como canal de comunicação entre o Tribunal de Contas, os Órgãos Jurisdicionados e a sociedade.
Com o objetivo de promover a comunicação entre você e o Tribunal de Contas do Estado de Alagoas através de ações articuladas e proativas que estimulam o exercício da cidadania, fomentam o controle social e auxiliam na atividade de fiscalização e
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controle do próprio Órgão, proporcionando o sentimento de dignidade, respeito e de satisfação do usuário do serviço público, o cidadão.
Compete a Ouvidoria do TCE/AL, receber, tratar, registrar, realizar as providências preliminares e quando necessárias tramitarão no âmbito do Controle Externo para análise, oferecendo subsídios às eventuais inspeções/auditorias e, consequentemente, os futuros julgamentos das contas públicas.
Ainda, será assegurando o direito de resposta às demandas interpostas e informando os demandantes sobre as providências adotadas.
Conforme a Resolução Normativa nº 002/2006, Compete à Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Alagoas:
I – receber reclamações ou críticas a respeito dos serviços prestados pelo Tribunal, receber sugestões que visem em melhorar a função constitucional do Órgão de Contas Estadual;
II – receber informações importantes sobre atos administrativos e de gestão praticados por agentes e administradores de órgãos e entes públicos estaduais e municipais, bem como de quaisquer entidades instituídas e mantidas pelo Estado e pelos Municípios;
III – selecionar as informações e notícias citadas nos incisos anteriores, e proceder às devidas averiguações e demais providências;
IV – acompanhar os procedimentos de averiguação de que trata o inciso anterior, e encaminhar ao Conselheiro Relator para que o mesmo determine as medidas que julgar necessárias;
V – manter em pleno funcionamento os instrumentos e meios de comunicação destinados à receber as sugestões, notícias, reclamações e críticas, utilizando-se as vias telefônicas e postais, e correio eletrônico;
VI – dar ciência aos reclamantes ou interessados das providências que devam ser adotadas ou sugeridas pela Ouvidoria;
VII – promover através dos meios de comunicação a divulgação dos serviços e atividades correlatas à Ouvidoria;
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VIII – acolher as denúncias, conforme os critérios estabelecidos na legislação em vigor;
IX – requisitar documentos e informações dos responsáveis pelos atos praticados, sobre os quais as notícias, críticas e reclamações recaiam, fixando prazo para o atendimento do solicitado;
X – informar a todos os Conselheiros acerca de suas atividades, elaborando bimestralmente relatórios;”.
Seja claro e objetivo, indique o local dos fatos, os nomes dos prováveis responsáveis: gestor ou representante dos órgãos ou poderes da administração pública estadual/municipal, relacione o período ou data em que os fatos ocorreram e, sendo possível, junte a sua manifestação o máximo de documentos (escritos, fotos, áudios, vídeos, etc.) que possibilitem demonstrar ao menos os indícios dos atos ou fatos alegados ou a existência das irregularidades ou ilegalidades noticiadas.
As manifestações dirigidas à Ouvidoria do TCE/AL poderão ser identi-ficadas ou não e deverão conter todas as informações necessárias a sua análise e tratamento.
Ao fornecer a identificação e fornecer as informações de contato (endereço, telefone ou e-mail) o manifestante poderá acompanhar a tramitação de sua manifestação, recebendo e-mail com as informações sobre sua manifestação, inclusive, eventual solicitação de complementação de informações.
A Ouvidoria do TCE/AL restringirá os dados do manifestante e garantirá o sigilo quanto à autoria da manifestação quando expressamente solicitado pelo demandante ou, por decisão do Ouvidor, nos casos em que tal providência se fizer necessária.
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As principais etapas para o processamento do serviço são:
1) O demandante encaminha sua manifestação à Ouvidoria do TCE/AL; 2) A Ouvidoria do TCE/AL recebe, analisa, registra e autua a manifestação;
3) A manifestação é encaminhada ao Ouvidor que, determinará os procedimentos cabíveis, inclusive, oficiando aos envolvidos para que venham aos autos esclarecer os fatos noticiados;
4) Concluído a realização de todos os procedimentos preliminares à manifestação será encaminhada ao Conselheiro Relator e/ou a Presidência da Corte de Contas para as medidas competentes;
5) Com o desfecho dos autos, a Ouvidoria do TCE/AL encaminhará resposta ou informações sobre a situação da manifestação.
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A Lei nº 13.460/2017, em seu artigo 16, dispõe que a ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Entretanto, observado esse prazo, a ouvidoria poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
A Ouvidoria não resolve qualquer assunto, recebemos sua manifestação e encaminhamos aos órgãos internos do TCE/AL para resolver os problemas relacionados à prestação de serviços que fornecemos a sociedade.
Caso suas questões sejam da competência de outros órgãos da administração pública, a Ouvidoria irá orientá-lo quanto à maneira mais adequada para seu atendimento. Entretanto, sendo cabível a atuação do Órgão de Controle Externo a Ouvidoria tomará as providências preliminares e em seguida encaminhará os autos ao Conselheiro Relator e quando cabível, encaminharemos cópia ao Ministério Público.
Vale ressaltar que não compete à Ouvidoria:
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Substituir os canais institucionais de atendimento do Tribunal; Decidir pelo Tribunal de Contas para a solução de demandas; Prestar Assessoria Jurídica;
Qualquer pessoa pode entrar em contato com a Ouvidoria por meio dos seguintes canais especialmente criados para este fim:
No site do TCE/AL
http://www.tce.al.gov.br/view/ouvidoria.
Presencialmente ou por carta:
Av. Fernandes Lima, 1047, Farol - Maceió-Alagoas - CEP: 57055-000
Através dos E-mails:
ouvidoria@tce.al.gov.br; ouvidoria.tceal@gmail.com
Pelo Aplicativo:
Ouvidoria TCEAL
Pelas redes sociais:
WhatsApp - (82) 99983-5401 Instagram – ouvidoria_tceal
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Facebook – Ouvidoria Tceal Twitter – ouvidoria_tceal
Através dos contatos telefônicos:
Celular – WhatsApp: (82) 99983-5401
Telefone: (82) 0800-284-0044 ou (82) 33155754
Conselheiro Ouvidor:
RODRIGO SIQUEIRA CAVALCANTE;
Coordenação:
NATHÁLIA RODRIGUES DE ARAÚJO, servidora comissionada, mat. 78.120-7, cedida da estrutura do quadro de servidores da Escola de Contas José Alfredo de Mendonça.
Assessoria:
ELISSON DA SILVA COSTA, servidor comissionado, mat. 78.130-0, ocupante do cargo de Assessor de Gabinete;
NADIALINE SANTOS MAGALHÃES, estagiária;
MAKSON EVERLÂNIO DOS SANTOS SILVA, menor aprendiz, mat. 15.080-7.
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Elaboração da Carta de Serviços:
Coordenação da Ouvidoria do Tribunal de Contas de Alagoas – Gestão do Biênio 2017/2018.
Revisão:
Coordenação da Ouvidoria do Tribunal de Contas de Alagoas – Gestão do Biênio 2019/2020.
