MANUAL
GERENTE
LOJA
EDERSON VAREJO
D E S P E R T E O L I D E R Q U E H Á E M V O C Ê E E M S U A E Q U I P E O S P R I N C I P I O S D A L I D E R A N Ç A E M U M A L O J APara
quem é este
ebook ?
Meus pais me ensinaram que evolução é escrever um livro plantar uma árvore e ter filhos. Não dá para desmentir o que os pais da gente fala, mas faltou dizerem que ser um gerente de loja deveria também entrar nesta crença. Quando pensei em escrever este ebook, tinha em mente pessoas muito especiais que passaram na minha vida e pessoa que escolheram ser gerentes de loja como eu um dia para exercer e provar toda sua competência no varejo. Pessoas que tinham no sangue o varejo e na sua vocação que conseguiram superar o cansaço que o varejo traz e amar incondicionalmente o seu dia a dia na loja . Este ebook é dedicado aos verdadeiro heróis do varejo e gerente de lojas www.evarejo.comOBJETIVO
O
PRINCIPAL DA FUNÇÃO
É o gerente de loja que assegura o fiel cumprimento das metas fixadas pela administração das empresas, garantindo que os setores tenham apoio e estrutura para ter o produto certo no lugar certo e na hora certa. É bom esclarecer que o gerente não é um cobrador de resultados. Quando se coloca na posição de cobrador, não tem sucesso na função. A postura que um gerente deve ter é de alguém que traz e leva novas idéias. Ao mesmo tempo em que dissemina as estratégias da gestão da nossa empresa, também ouve e repassa reivindicações, problemas, sugestões e experiências dos lideres de setores. O principal atributo que se espera do profissional gerente de loja é a missão de gerir o relacionamento entre a administração e a equipe de loja; é a capacidade de lidar com equipes, estimulando cada um dos integrantes a trabalhar de acordo com a estratégia da empresa. www.evarejo.comComo líder, o
gerente de loja
deve
conhecer profundamente a realidade de
suas áreas de atuação e o trabalho de cada
um dos seus funcionários. Para que isso
aconteça, precisa de ter um grande senso
de organização. Do contrário, vai ser difícil
colocar em prática um plano de ação que
contemple ao mesmo tempo as semelhanças
e as diferenças entre as áreas que estão
sob sua supervisão.
Outra característica fundamental que
necessitamos de um gerente de loja é ter
espírito competitivo. Precisa ter vontade
de fazer as áreas se destacarem diante da
concorrência. E se o objetivo é aumentar a
produtividade dessas mesmas áreas, ele
deve ser conhecedor do mercado onde
atua.
E S P I R I T O
COMPETITIVO
É NECESSARIO
Você não chegou nesta função ou foi contratado porque a empresa queria colocar mais alguém na folha de pagamento. Você foi possivelmente contratado porque ela queria que você
realizasse um trabalho importante na empresa.
Por isso quero deixar aqui 12 pontos infaliveis para você gerir com precisão sua equipe de loja: a) Seja o elo de comunicação entre os lideres de setores, a administração da empresa; b) Dissemine e garanta o cumprimento de padrões e estratégias da empresa;. c) Observe e avalie o desempenho de cada setor; d) Aumente a produtividade nas diversas áreas de loja; e) Observe o comportamento dos clientes e da concorrência; f) Lidere todos os lideres de setores e seus respectivos setores; g) Tenha Pro atividade; h) Esteja sempre com o espírito competitivo; i) Tenha Senso de organização; j) Liberte o espírito de equipe; k) Saiba ouvir toda equipe e administração; l) Estude e tenha conhecimento de mercado que atua; www.evarejo.com
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Abertura de loja
Atendimento
Organização
Conferencia entrada e Saída
Acompanhamento
Patrimonio da loja
Administração
Formação e Desenvolvimento
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Abertura de loja
Garantir uma ótima abertura de
loja é identificar todas
possíveis falhas em cada setor
da loja. Tais como falta de
mercadoria, exposição de
promoção e qualidade dos
produtos expostos.
Utilizar da reunião dos “Cinco Minutos” para motivar e informar das ações do dia: “Abertura da loja ( cantar musica – recepcionar clientes);Placas de bem vindos acolhendo clientes; Carrinhos limpos e enfileirados; Check out limpos, rosas;Tapetes limpos; Sorriso do funcionário, etcDEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Atendimento
Garantir um bom atendimento
aos clientes internos e
externos. Procurando sempre
algo mais para encantálos.
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Acompanhamento
Patrimonio da loja
Zelar pelo patrimônio físico da
loja, e desenvolver clima de
motivação na equipe de
funcionário.
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Organização
Garantir organização e limpeza
de todos locais, inclusive
calçadas, deposito, câmara de
congelados e resfriados,
preservando todos
equipamentos da loja.
Preocupar com a limpeza de
loja, debaixo de terminais e
gôndolas e a imagem de todos
funcionários de loja.
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Administração
Avaliar relatório de venda e
meta setorizado e loja.
Garantir que todas informações
necessárias a diretoria sejam
encaminhadas com total
credibilidade.
Controlar quebras diárias dos
setores perecíveis.
Conferir diariamente os
controles internos de entrega a
domicilio da empresa,
apurando números de ticket
médio e compra por bairro.
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Formação e
Desenvolvimento
Ser responsável pela formação
e desenvolvimento da equipe
de loja.
Reunindo semanalmente,
buscando novos caminhos
motivacionais.
Deve saber ensinar e
acompanhar todo aprendizado
DEVERES
DO GERENTE ?
QUAIS SÃO
Conferencia de
entrada e saída
Garantir junto a operação de
loja a qualidade das
mercadorias comercializadas.
Verificar manuseio e as rotinas
de trabalho de entrada de
mercadoria, armazenamento,
exposição e saída de
mercadorias.
Conferir todas notas fiscais de
entrada
Não delegue as tarefas ruins,
preservando as boas para si mesmo;
Caso delegue tarefas que não constem
da rotina de trabalho, explique ele o
porque; (Exemplo: limpar uma loja,
panfletar, lavar a moto, entrega a
domicilio, etc...)
Delegue somente o que a sua equipe é
capaz de realizar;
Defenda o seu “2° homem” (o que te
substitui) quando a autoridade que
você o (a) atribuiu for questionada;
faça bem estes
processos
Valorize o bom desempenho do
sua equipe; Quando eles
conquistarem vibre cante, pule e
dance;
Incentive as pessoas a fazerem
perguntas sobre as tarefas que
você delegou, de forma a
esclarecêla;
Lembrese tarefa impossível
desmotiva qualquer um;
faça bem estes
processos
Ederson Varejo é Practitioner em Programação Neurolinguística pelo Actius PNL & Excelência Humana Centro de Treinamentos, Coach Profissional do Varejo pelo Instituto Edson de Paula, Master in Business Administration em Gestão de Pessoas, Graduado em Administração, Ciências Contábeis. Especialista em Treinamento e Preparação de profissionais do varejo em busca de crescimento e resulta dos, possui mais de 1.600 horas administradas por cursos em comportamento e técnicos do desenvolvimento do va rejo. Fundador e diretor da Evarejo Treinamento e Desen volvimento do Varejo, atualmente se dedica a formação de profissionais do varejo nacional como instrutor e palestran te Técnico Comportamental pela Associação Mineira de Supermercado, Associação Mineira de Panificação. Ederson desenvolve a mais de 20 anos o conceito de auto liderança as equipes além de ser um dos palestrantes mais contratados na área de gestão do varejo, tendo criado uma metodologia de ensino e conteúdo que tem ajudado varias empresas varejistas nacionais a alcançarem seus objetivos com muito mais facilidade, além de desenvolver equipes vencedoras para o varejo. É ainda, criador do canal youtube “bate papo do varejo” com dicas e informações sobre o mercado nacional na ótica do varejo e coautor do livro “Crise para Alguns, Solução para Outros – Faça sua Escolha”