Unidade IV. A governança está relacionada com a possibilidade de se ter controle e sucesso nas operações e nos trabalhos de uma organização.

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Unidade IV

4 A GOVERNANÇA DE TI

A governança está relacionada com a possibilidade de se ter controle e sucesso nas operações e nos trabalhos de uma organização.

4.1 A governança corporativa

Governança corporativa, em sentido amplo:

é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada.

Na governança, atores envolvidos ou stakeholders incluem: patrocinadores, acionistas, conselho da administração, alta administração, superintendentes e diretores gerais. Outros atores incluem os concorrentes, clientes, funcionários, fornecedores, governo, comunidade, bancos, instituições reguladoras (como a Banco Central, ﬁscalização etc.).

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O conjunto de condições e fatores que levam à boa gestão se constituem na governança de uma determinada área.

4.2 Governança em TI

Numa pesquisa realizada por Weill e Ross (2006, p. 2), os autores constataram que:

as empresas de melhor desempenho têm retornos sobre os investimentos em TI até 40% maiores que suas concorrentes. Essas empresas de desempenho superior auferem proativamente o valor de TI de diversas maneiras:

• deixam claras as estratégias de negócio e o papel da TI em concretizá-las;

• mensuram e gerenciam o que se gastas e o que se ganha com a TI;

• atribuem responsabilidades pelas mudanças organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos recursos de TI;

• aprendem com cada implementação, tornando-se mais hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI.

Na governança corporativa, num sentido mais estrito, existe o conceito de governança em TI. Segundo Weill e Ross (2006, p. 8), governança em TI é:

a especiﬁcação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidade para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI.

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Já na visão de Fagundes (2009), governança em TI é: uma estrutura de relações e processos que dirige e controla uma organização a ﬁm de atingir seu objetivo de adicionar valor ao negócio através do gerenciamento balanceado do risco com o retorno do investimento de TI.

Para se implementar a governança em TI, é necessário realizar as boas práticas, que no caso incluem principalmente o uso da ITIL e do COBIT, que serão resumidos a seguir. Este assunto será estudado detalhadamente em outras disciplinas do curso.

A próxima ﬁgura ilustra a aplicação do ITIL e do COBIT conforme o nível gerencial de uma organização, ou seja, nível operacional (mais baixo), nível tático (intermediário) e nível estratégico (da alta administração).

Cobit

Nível estratégico

Nível tático

Nível operacional ITIL

®

Figura 24 – Níveis de aplicação do COBIT e do ITIL.

(Fonte: <http://www.meyer.eti.br/itil-cobit.png>) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas (do inglês best practices) a ser aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

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Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. Incidentes Problemas Configuração Mudanças Liberações

ITIL

Figura 25 – A biblioteca ITIL.

(Fonte: <http://www.mundoitil.com.br/wp-content/uploads/2008/11/itil.png>) Em relação à Biblioteca ITIL, o website Gosto de Ler deﬁne:

Biblioteca ITIL se trata de um instrumento baseado em processos já usados em gestão de TI. O governo britânico juntou uma única metodologia que envolve os melhores métodos para organizar o trabalho de uma empresa métodos estes encontrados no IT Infrastructure Library. Por ser uma metodologia já composta, entende-se que é algo inflexível, isto é, um processo pronto à entende-ser seguido. Percebemos então que se trata de “organização”, porque há um processo já definido e voltado à esfera da automatização; com objetivos já definidos e procedimentos organizados que conduz a um certo resultado. Não deixa de ser uma técnica de ensino, mas ele não foi criado para ser usado desta forma senão implantado todos seus procedimentos com regras e postulados conforme esboça

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suas disciplinas. Logo, entende-se que um país criativo não precisa abrir mão de sua criatividade para seguir as práticas de disciplinas dos demais. Por um outro lado, tal teoria chega a ser relevante em algumas circunstâncias. Wiki [1] (2009) A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).

A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional, em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.

Outro pilar importante relacionado com a governança de TI está no COBIT. Em relação ao COBIT, o website efagundes aﬁrmou que:

O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation, <www.isaca.org>). O CobiT inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. O CobiT é orientado ao negócio. Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:

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• gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização;

• usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI dos quais dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados;

• auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização.

O CobiT está dividido em quatro domínios: 1. planejamento e organização;

2. aquisição e implementação; 3. entrega e suporte;

4. monitoração.

Trabalhando nos quatro domínios mencionados, pode-se alcançar o sucesso na utilização do COBIT.

Objetivos do negócio CobIT Governança de TI Efetividade Eficiência Confiabilidade Integridade Disponibilidade Fidelidade Confiabilidade Pessoas Sistemas de informação Tecnologia Informação Recursos de TI Controle e

avaliação Planejamento e organização

Entrega e

suporte implementaçãoAquisição e

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O estudo da governança em TI não deve se limitar às linhas aqui escritas. Pedimos aos alunos que continuem pesquisando sobre o assunto.

Caríssimo aluno, esperamos que este material didático seja útil no seu aprendizado. Temos a consciência de que este material se constitui apenas num apoio didático.

Lembre que o aprendizado de qualquer coisa depende do interesse, da vontade, do fato do aluno se envolver com o assunto, ler as referências, buscar mais informações, discutir o assunto com os colegas, buscar mais informações com os professores, e, enﬁm, desejamos sucesso.

Referências bibliográﬁcas

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crescimento_de_40_ao_ano/13059/>. Acesso em: 3 outubro 2009.

MARQUES, Vitor. Futuro dos proﬁssionais de ti – problema ou oportunidade? Disponível em: <http://www.administradores. com.br/artigos/futuro_dos_proﬁssionais_de_ti_problema_ou_ oportunidade/25784/>. Acesso em: 3 outubro 2009.

ALVAREZ, Marisol P. Processo de terceirizar baseado no custeio por atividade (ABC). Disponível em: <www.geteq.ufsc.br/.../ar tigo%20fazer%20ou%20comprar%20e%20terce..03.doc>. Acesso em: 3 outubro 2009.

CAETANO, Rodrigo. Futuro de TI no Brasil está em xeque por falta de proﬁssionais: ritmo de formação de proﬁssionais

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nas universidades não é suﬁciente. Procura por cursos de TI caiu 30% nos últimos cinco anos. Disponível em: <http:// computerworld.uol.com.br/carreira/2008/07/03/futuro-de-ti-no-brasil-esta-em-xeque-por-falta-de-proﬁssionais/>. Acesso em: 3 outubro 2009.

CAETANO, Rodrigo. Terceirização: como deﬁnir acordos de níveis de serviços. Publicado em: 20 jul. 2009. Disponível em: <http://computerworld.uol.com.br/gestao/2009/07/17/ terceirizacao-como-deﬁnir-acordos-de-nivel-de-servico/>. Acesso em: 3 outubro 2009.

COMPUTERWORLD. Internet tem mais de 1 bilhão de usuários no mundo, diz comScore. Publicado em: 27 de janeiro de 2009. Disponível em: <http://computerworld.uol.com.br/ negocios/2009/01/27/Internet-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-no-mundo-diz-comscore/>. Acesso em: 3 outubro 2009.

EMDIANEWS. Tecnologia: Estimativa é que até 2014 o

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FAGUNDES, Eduardo M. COBIT - Um kit de ferramentas para a excelência de TI. Artigos. Disponível em: <http://www. efagundes.com/Artigos/COBIT.htm>. Acesso em: 06 jan 2010. FRARI, Douglas. Desenvolvimento de software para celulares baseados em RCP: TITAN. Disponível em: <http://profdouglas. blogspot.com/2008/03/desenvolvimento-de-software-para. html>. Acesso em: 3 outubro 2009.

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