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CONDIÇÕES GERAIS DE SERVIÇOS ITURAN

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Academic year: 2021

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CONDIÇÕES GERAIS DE

SERVIÇOS ITURAN

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CONDIÇÕES GERAIS DE SERVIÇOS ITURAN

Leia atentamente as Condições Gerais para conhecer os detalhes, as condições de utilização, os serviços e os benefícios de cada serviço que você adquiriu.

Sumário

1 Assistência Automóvel Básica ... 5

1.1 Carência ... 5 1.2 Solicitação de Assistência ... 5 1.3 Abrangência ... 5 1.4 Veículos Cobertos ... 5 1.5 Eventos Cobertos ... 5 1.6 Limite de Utilizações ... 6 1.7 Serviços Oferecidos ... 6 1.7.1 Auxílio Mecânico/Elétrico ... 6 1.7.2 Reboque ... 6

1.7.3 Auxílio Pane Seca ... 6

1.7.4 Chaveiro (abertura das portas) ... 7

1.7.5 Troca de Pneus ... 7

1.7.6 Carga de Bateria ... 7

1.8 Exclusões Gerais ... 7

2 Assistência Residencial Básica ... 10

2.1 Carência ... 10 2.2 Solicitação de Assistência ... 10 2.3 Abrangência ... 10 2.4 Eventos Cobertos ... 10 2.4.1 Evento Previsto ... 10 2.4.2 Evento Emergencial ... 11 2.5 Limite de Utilizações ... 11 2.6 Serviços Oferecidos ... 11 2.6.1 Chaveiro ... 11 2.6.2 Encanador ... 12 2.6.3 Eletricista ... 13

(3)

3.1 Carência ... 15 3.2 Solicitação de Assistência ... 15 3.3 Abrangência ... 15 3.4 Eventos Cobertos ... 16 3.5 Limites de utilização ... 17 3.6 Exclusões Gerais ... 17

3.7 Riscos Excluídos do Reparo Rápido ... 18

3.8 Riscos Excluídos do SuperMartelinho® ... 19

4 Assistência de Lataria e Pintura ... 20

4.1 Carência ... 20

4.2 Solicitação de Assistência ... 20

4.3 Abrangência ... 20

4.4 Eventos Cobertos ... 20

4.4.1 Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços ... 21

4.5 Limites e Valores de Utilização ... 21

4.6 Riscos Excluídos – Reparação com Pintura ... 22

4.7 Riscos Excluídos – Reparação sem Pintura ... 22

4.8 Exclusões Gerais ... 23

5 Proteção para Vidros ... 25

5.1 Carência ... 25

5.2 Solicitação de Assistência ... 25

5.3 Abrangência ... 25

5.4 Eventos Cobertos ... 25

5.5 Garantia de Serviço... 26

5.6 Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços ... 26

5.7 Limite e Valores de Utilização ... 27

5.8 Veículos Excluídos ... 27

5.9 Riscos Excluídos da Proteção para Vidros ... 28

5.10 Exclusões Gerais ... 28

6 Proteção para Faróis, Lanternas e Retrovisores ... 31

6.1 Carência ... 31

6.2 Solicitação de Assistência ... 31

(4)

6.5 Garantia de Serviço... 32

6.6 Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços ... 32

6.6.1 Faróis e Lanternas (Dianteiros e Traseiros) ... 33

6.6.2 Retrovisor Externo ... 33

6.7 Limite e Valores de Utilização ... 33

6.8 Riscos Excluídos da Proteção para Faróis, Lanternas e Retrovisores ... 34

6.9 Veículos Excluídos ... 34

6.10 Exclusões Gerais ... 35

7 Cobertura Contra Buracos ... 37

7.1 Carência ... 37

7.2 Solicitação de Assistência ... 37

7.3 Abrangência ... 37

7.4 Eventos Cobertos ... 37

7.5 Garantia de Serviço... 38

7.6 Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços ... 39

7.7 Limite e Valores de Utilização ... 39

7.8 Riscos Excluídos da Cobertura Contra Buracos ... 39

7.9 Veículos Excluídos ... 40 7.10 Exclusões Gerais ... 41 8 Proteção Garagem ... 43 8.1 Carência ... 43 8.2 Solicitação de Assistência ... 43 8.3 Abrangência ... 43 8.4 Eventos Cobertos ... 43 8.5 Garantia de Serviço... 44

8.6 Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços ... 45

8.7 Limite e Valores de Utilização ... 45

8.8 Riscos Excluídos da Proteção Garagem ... 46

8.9 Veículos Excluídos ... 47

(5)

1.

Assistência Automóvel Básica

Prestadora de serviços: FÁCIL ASSIST

1.1. Carência

24h (vinte e quatro horas) após a instalação e ativação do rastreador Ituran.

1.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: https://autoatendimento.facil24h.com.br/Acesso?ClienteInstitucional=153 • Telefone: 0800 015 3600 na opção 1;

O serviço de reboque somente será prestado se o veículo estiver totalmente descarregado. No momento da pane, se o veículo estiver carregado o CONTRATANTE ou usuário do veículo deverá providenciar a prévia remoção da carga;

1.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

1.4. Veículos Cobertos

a) Automóveis: Veículos de passeio, até 3,5 toneladas.

b) Utilitários: Vans e Pick-ups até 3,5 toneladas.

1.5. Eventos Cobertos

Estarão cobertos pela assistência 24h os eventos de caráter emergencial, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, em decorrência de pane, acidente, roubo, furto ou incêndio.

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1.6. Limite de Utilizações

Os serviços estarão limitados a 03 (três) eventos por veículos a cada 12 (doze) meses. O reboque/guincho tem limite de 100 (cem) quilômetros contando a partir do local do evento (local onde o veículo se encontra).

1.7. Serviços Oferecidos

1.7.1 Auxílio Mecânico/Elétrico

Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Não cobre custos de compra de peças decorrentes da pane, bem como deslocamento e troca. Na impossibilidade de execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo até oficina de escolha do cliente ou indicada pela própria assistência 24 horas, limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento.

1.7.2 Reboque

E m caso de evento coberto que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um reboque que transportará o veículo até a oficina de escolha do cliente ou indicada pela própria assistência 24 horas, limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento. Se o condutor do veículo decidir rebocar o veículo para outra oficina fora do limite de 100 (cem) quilômetros, será fornecido a quilometragem adicional para pagamento imediato do cliente ao prestador de serviços, previamente à locomoção. Para o fornecimento do reboque, o veículo deverá estar livre de qualquer carga, sendo que a responsabilidade de descarregamento é exclusivamente do solicitante (condutor). Se o veículo estiver carregado no momento do transporte, o serviço não será prestado.

1.7.3 Auxílio Pane Seca

Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, a Assistência 24 horas providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo, limitado a 100 (cem) quilômetros de distância do local da pane seca, ficando por conta do condutor/solicitante os gastos com abastecimento do veículo.

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1.7.4 Chaveiro (abertura das portas)

Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura. Não será efetuada a confecção das chaves convencionais ou eletrônicas em nenhum evento. Não estão abrangidos os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição que se encontrem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como: tampa de combustível, porta-malas e trava de direção. O fornecimento deste serviço está condicionado à infraestrutura e capacitação técnica dos prestadores na região. Não havendo um chaveiro disponível no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina, limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento.

1.7.5 Troca de Pneus

Em caso de dano a um dos pneus do veículo, será enviado um profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque até um borracheiro mais próximo, limitado a 100 (cem) quilômetros do local. Não estão cobertas pelo serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo.

1.7.6 Carga de Bateria

Nos casos em que o veículo ficar sem bateria será enviado um profissional para realização de carga. Caso não seja possível a carga na bateria, fica garantido o reboque com limite de até 100km do local onde o veículo se encontra.

1.8. Exclusões Gerais

a) Perdas ou danos, ou suas reclamações, decorrentes, direta ou indiretamente, próxima ou remotamente, de atos de hostilidade, de terrorismo, de guerra, revolução,

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nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de qualquer ato o de autoridade de fato o ou direito civil ou militar, e em geral e qualquer geral, todo e qualquer ato ou consequência dessas ocorrências, e de quaisquer outras perturbações de ordem pública, bem como atos praticados por qualquer pessoa agindo por parte de, ou em ligação com qualquer organização, cujas atividades visem a derrubar pela força o governo ou instigar a sua queda, pela perturbação da ordem política e social do país, por meio de terrorismo, guerra revolucionária, subversão e guerrilhas, saque ou pilhagem decorrentes dos fatos acima;

b) Reclamações por danos decorrentes, direta ou indiretamente, próxima ou remotamente, de atos de vandalismo, arruaça, depredações, pichações, badernas, aglomerações, vingança, comoção civil, manifestações de protesto, qualquer perturbação da ordem, destruições deliberadas do bem segurado, com uso de arma de fogo ou qualquer objeto contundente, material incendiário, inclusive pontapés, dentre outros meios deliberados, inclusive ameaças, tudo ainda que em situações fora do controle habitual do segurado e ou do segurador, sendo ou não possível identificar e individualizar precisamente os autores;

c) Perdas ou danos direta ou indiretamente causados por qualquer convulsão da natureza, salvo as expressamente previstas nas coberturas e garantias contratadas;

d) Perda ou danos ocorridos quando em transito por trilhas, estradas ou caminhos impedidos, não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou movediças;

e) Desgaste, depreciação pelo uso, falhas do material e/ou projeto defeituosos ou da instalação elétrica do veículo segurado, exceto nos casos previstos na assistência 24h;

f) Qualquer perda, destruição ou dano de quaisquer bens materiais, prejuízo ou despesa emergente, ou qualquer dano consequente, responsabilidade legal de qualquer natureza, direta ionizantes ou de contaminação pela radioatividade de qualquer combustível nuclear, resíduos nucleares ou matéria de armas nucleares;

g) Perdas ou danos sofridos pelo veículo coberto quando estiver sendo rebocado por veículo não apropriado para esse fim;

h) Acidentes diretamente ocasionados pela inobservância a disposições legais, tais como: lotação de passageiros, dimensão, peso e acondicionamento da carga transportada;

i) Perdas ou danos decorrentes de operações de carga e descarga;

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guiado por pessoas que não tenham a devida Carteira de Habilitação, considera para esse fim a habilitação legal para dirigir veículos da categoria do veículo segurado, bem coo por pessoas com o direito de dirigir suspenso, cassado ou vencido há mais de trinta dias, nos termos da legislação de transito nacional;

k) Perdas ou danos ocorridos quando for verificado que o veículo segurado foi conduzido por pessoa embriagada ou drogada, desde que comprovado pela seguradora que o sinistro ocorreu devido à embriaguez do condutor.

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2.

Assistência Residencial Básica

Prestadora de serviços: FÁCIL ASSIST

2.1. Carência

24h (vinte e quatro horas) após a instalação e ativação do rastreador Ituran.

2.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através do canal abaixo: • Telefone: 0800 015 3600 na opção 1.

2.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

2.4. Eventos Cobertos

2.4.1. Evento Previsto

Eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus agregados, que provoquem danos materiais ao patrimônio e/ou resultem em ferimentos nos seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações:

a) Roubo ou furto de bens (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, como, por exemplo, arrombamento);

b) Incêndio, raio e explosão;

c) Dano elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);

d) Desmoronamento;

e) Vendaval, granizo e fumaça e demais fenômenos da natureza;

f) Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água);

g) Impacto de veículos;

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2.4.2. Evento Emergencial

Um evento súbito, inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de evento previsto, que exige um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com serviços para as seguintes situações:

a) Problemas hidráulicos: Vazamento em tubulações (aparentes), em PVC de uma a quatro polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção de gordura e esgoto da residência.

b) Problemas elétricos: Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na residência.

c) Chaveiro: Perda, Quebra da chave na fechadura, roubo ou furto das chaves de portas de acesso ao imóvel.

2.5. Limite de Utilizações

Os serviços estarão limitados a 03 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.

2.6. Serviços Oferecidos

2.6.1. Chaveiro

Para evento previsto (arrombamento, roubo ou furto), se a residência cadastrada ficar vulnerável e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, enviaremos um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo. Para evento emergencial (perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves) que impeça o acesso do usuário à residência, enviaremos um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e uma confecção de chave (simples ou tetra) quando necessário. Não está prevista para esse serviço a cópia de novas chaves.

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a) Será fornecido o serviço até o limite abaixo informado com mão de obra e material básico para a execução do serviço;

b) Serviço disponível para portas e portões externos de acesso à residência;

c) Este serviço não cobre chave eletrônica em qualquer caso;

d) O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário, bem como, as despesas com material para execução do serviço que não seja considerado básico pela Assistência;

e) Materiais, peças e acessórios;

f) Custos e acionamentos acima dos limites do produto;

g) Reembolso de serviços realizados sem a prévia autorização da Central de atendimento.

2.6.2. Encanador

Para evento previsto (alagamento): Nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do usuário. Nesta situação enviaremos um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. Para evento emergencial (problemas hidráulicos): Para resolução emergencial de danos na parte hidráulica da residência cadastrada, a assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional para serviço de encanador. O cliente deverá solicitar o serviço através da central de atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas como mão de obra para execução de reparos hidráulicos em caso de vazamentos em tubulação aparentes de uma a duas polegadas ou em dispositivos hidráulicos, como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento em ramais internos como pias, vasos sanitários, tanques e ralos, desde que não haja a necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos.

Observações:

a) Será fornecido o serviço até o limite abaixo informado com mão de obra e material básico para a execução do serviço;

b) O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento;

c) Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em caso de problema emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a fixação, seja necessária adaptação devido a divergências na

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espessura, bem como a remoção da pia, coluna ou gabinete;

d) O serviço está limitado ao desentupimento de até 30m de tubulação ou limpeza de caixa de gordura de até 60 litros, exclusivamente residenciais;

e) A responsabilidade pela remoção ou transporte de dejetos e resíduos são exclusivamente do usuário do imóvel.

2.6.2.1. Exclusões para o serviço de Encanador

a) Necessidade de quebra ou reforma em alvenaria; utilização de equipamentos de sucção (bombas, caminhões, caldeiras, etc.) e de detecção eletrônica;

b) Avarias prévias;

c) Desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados à caixa;

d) Desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas);

e) Limpeza de fossa séptica;

f) Problemas emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural;

g) Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço;

h) Materiais, peças e acessórios;

i) Custos e acionamentos acima dos limites do produto;

j) Reembolso de serviços realizados sem a prévia autorização da Central de atendimento.

2.6.3. Eletricista

Para resolução emergencial de danos na parte elétrica da residência cadastrada, a Assistência 24 horas providenciará o serviço de eletricista. O cliente deverá solicitar o serviço pela Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, que se responsabilizará pelas despesas com mão de obra para execução de reparos emergenciais. O serviço se restringe a dispositivos elétricos aparentes como: disjuntores, fusíveis, interruptores, chaves facas, tomadas interruptores e trocas de torneiras elétricas (não blindadas).

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2.6.3.1. Exclusões para o serviço de Eletricista

a) Quebra de parede, teto ou piso;

b) Troca ou Instalação de fiação;

c) Portão elétrico ou eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone, equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico;

d) Locação de andaime;

e) Eventos causados por falta de manutenção adequada bem como aquelas que, embora cobertos pelas condições gerais citadas acima, são objeto de assistência técnica especializada como: elevadores, portões automáticos ou eletrônicos e equipamentos de segurança;

f) Assistência à imóveis em construção, reconstrução, reforma e casas de veraneio;

g) Quando não preenchidas as condições exigidas para a prestação dos serviços solicitados;

h) Quando os serviços não forem solicitados previamente à Central de Atendimento Fácil Assist;

i) Em caso de dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude por parte do cliente;

j) O serviço de eletricista para residência não cobre os danos por queda de raio;

k) Materiais, peças e acessórios;

l) Custos e acionamentos acima dos limites do produto;

m) Reembolso de serviços realizados sem a prévia autorização da Central de atendimento.

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3.

Reparo Rápido e SuperMartelinho

®

Prestadora de serviços: CARGLASS

3.1. Carência

As coberturas estarão válidas após 02 dias úteis da ativação do rastreador Ituran.

3.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: https://www.agendeseuservico.com/

Telefone: 0800 701 9495

A Central de Atendimento telefônico permanecerá à disposição conforme horários abaixo:

• Para agendamento de serviços: de Segunda a Sábado, das 8h00 às 20h00. • Para demais serviços de atendimento: de Segunda a Sexta, das 8h00 às

18h00.

Não haverá atendimento em feriados nacionais

Todo serviço será executado nas lojas próprias da CARGLASS ou em sua REDE AFILIADA. Não será reembolsado qualquer valor pago por serviços executados fora das lojas próprias da CARGLASS ou de sua REDE AFILIADA, sem a prévia e expressa autorização da CARGLASS.

O atendimento será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis a partir da disponibilidade de agenda do CLIENTE e quaisquer alterações neste prazo têm de ser de comum acordo.

3.3. Abrangência

(16)

3.4. Eventos Cobertos

A cobertura prevê a prestação dos seguintes serviços, conforme o PLANO DE COBERTURA contratado, durante o prazo de vigência constantes no termo de adesão, no veículo informado no momento da contratação:

• Plano Reparo Rápido e SuperMartelinho®: direito ao serviço de Reparo Rápido, que consistem em micro funilaria e pintura de danos de até 50 cm de diâmetro na lataria externa e para-choques do veículo, além do serviço de SuperMartelinho®, que consiste em desamassamento de danos de até 30 cm de diâmetro na lataria sem aplicação de pintura;

Os serviços serão prestados desde que os eventos sejam reclamados dentro da vigência do contrato, sempre que observados todos os requisitos técnicos, e desde que não se enquadrem em nenhuma das EXCLUSÕES GERAIS descritas no item 3.6.

Em todos os serviços de troca ou reparo será cobrada uma taxa de serviço do CLIENTE, a título de COPARTICIPAÇÃO, cujos valores estão descritos na tabela abaixo:

Tabela de Coparticipações

Serviço contratado Descrição R$ por peça Reparo Rápido Reparo de dano de até 50 cm de diâmetro R$ 190,00

SuperMartelinho® amassados com até 30 cm Reparo de até 5

de diâmetro R$ 90,00

Entende-se por peça cada parte do veículo que necessitar de acesso diferente para a execução do serviço. Para SuperMartelinho®, as peças aceitas são: porta, para-lama, coluna lateral, teto, capô, tampa traseira e soleira. Para Reparo Rápido, as peças aceitas são: porta, lama, coluna lateral, teto, capô, tampa traseira, soleira e para-choque

Os serviços de SuperMartelinho® possuem o limite de danos relacionados a 05 (cinco) pontos de amassados. Ou seja, acima de 05 (cinco) pontos na peça o CLIENTE estará

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sujeito ao pagamento de uma nova COPARTICIPAÇÃO. Entende-se por ponto cada amassado a ser reparado.

No caso de Reparo Rápido, será cobrada a taxa de serviços por 1 (um) dano por peça. Na hipótese de existir mais de 1 (um) dano na peça, o CLIENTE estará sujeito ao pagamento de uma nova COPARTICIPAÇÃO.

3.5. Limites de utilização

Durante o período de vigência, o CLIENTE terá LIMITES DE UTILIZAÇÃO dos serviços contratados a cada 12 (doze) meses de contrato, conforme tabela abaixo:

Tabela de Limites de Utilização

Serviço contratado Descrição Limite de utilização Reparo Rápido Soma dos serviços

executados a cada 12 meses de contrato

2

SuperMartelinho® 4

A utilização do Plano está condicionada a um Valor Máximo Despendido pela CARGLASS, conforme tabela abaixo. É entendido como Valor Limite Despendido, o montante máximo de todos os custos referentes aos serviços prestados a cada 12 (doze) meses de contrato.

Tabela de Limites de Utilização

Serviço contratado Descrição Valores Máximos Despendidos Reparo Rápido Soma dos valores dos serviços

executados a cada 12 meses de contrato

R$ 3.000,00

SuperMartelinho® R$ 2.000,00

3.6. Exclusões Gerais

a) Caminhão, Ônibus, Micro-ônibus, Tratores, Triciclos, Motos, Reboques e Máquinas de Construção;

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b) Veículos especiais, de colecionador ou transformados (aqueles modificados do projeto original e Off Roads);

c) Veículos utilizados em práticas esportivas, bem como na participação em competições, apostas ou provas de velocidade, rachas, rallies ou corridas;

d) Veículos importados por importadoras independentes;

e) Veículos importados esportivos, tais como: Ferrari, Porsche e Maserati, etc.;

f) Veículos com valores de tabela FIPE maior do que R$ 300.000,00;

g) Veículos com mais de 20 anos de fabricação;

h) Veículos blindados;

i) Veículos utilizados como lotação, transporte coletivo ou similares;

j) Veículos pertencentes a uma frota de empresa com designação operacional do veículo que não exclusivo ao transporte de passageiros.

k) Roubo ou furto da peça (o serviço não será realizado se a peça não estiver instalada no veículo);

l) Danos existentes antes da contratação do serviço;

m) Troca de peças de lataria de veículos;

n) Peças enferrujadas;

o) Danos ocasionados por vandalismo e motim, bem como danos decorrentes de tumultos e situações de desordem pública em geral, assim como todos os danos causados, direta ou indiretamente, por inundações, enchentes, incêndios, precipitação de granizo, tempestades, atos de inimigo público, guerras, ameaça de guerra, invasão, rebelião, terrorismo, revolução, fraudes e situações correlatas;

p) Demais situações dependerão de análise visual de profissional habilitado.

q) Prejuízos financeiros, lucros cessantes ou qualquer outro dano direto ou indireto de qualquer natureza decorrente da paralisação do veículo durante o período de reparo também não serão reembolsados em nenhuma hipótese.

3.7. Riscos Excluídos do Reparo Rápido

a) Amassados, riscos ou arranhados em partes interiores dos veículos;

b) Amassados, riscos ou arranhados em cima de faixas ou adesivos ou borrachas;

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c) Amassados, riscos ou arranhados em componentes ou peças plásticas sem pintura;

d) Amassados, riscos ou arranhados em componentes ou peças de alumínio;

e) Amassados, riscos ou arranhados com comprimento ou diâmetro superior a 50 cm;

f) Amassados que exigem desmontagem da peça do veículo;

g) Furos em peças da lataria;

h) Reparos que exijam solda;

i) Peças que apresentem rasgo.

3.8. Riscos Excluídos do SuperMartelinho®

a) Danos estruturais; peças desalinhadas; ou danos em quinas de peças;

b) Amassados que, mesmo estando dentro da especificação previstas deste contrato, apresentem danos na pintura ou possam acarretar danos na pintura;

c) Amassados que, mesmo estando dentro da especificação deste contrato, encontrem-se em locais sem acesso para a realização do reparo;

d) Amassados que impossibilitem um reparo com perfeição;

e) Amassados que exigem desmontagem da peça do veículo;

f) Amassados em partes interiores do veículo;

g) Amassados no para-choque do veículo;

h) Amassados em cima de faixas ou adesivos ou borrachas;

i) Amassados em componentes ou peças plásticas;

j) Amassados em componentes ou peças de alumínio;

k) Amassados com comprimento ou diâmetro superior a 30 cm;

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4.

Assistência de Lataria e Pintura

Prestadora de serviços: AUTOGLASS

4.1. Carência

As coberturas estarão válidas após 02 dias úteis da ativação do rastreador Ituran.

4.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: http://abraja.com.br/ituran

Telefone: 0800 777 2116

O atendimento será formalizado de segunda à sexta-feira, de 8:00h às 20:00h (exceto feriados nacionais).

4.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

4.4. Eventos Cobertos

Esta assistência garante todos os custos com mão-de-obra relativos à reparação dos danos, limitados a R$ 1.000,00 por evento, já descontada a taxa de utilização. O cliente também poderá acionar a assistência mesmo que o custo de mão-de-obra seja superior aos R$ 1.000,00 (descontada a taxa de acionamento) mas será de sua responsabilidade o pagamento do valor que exceder este limite.

De acordo com a característica do (s) dano (s), poderão ser utilizadas as seguintes técnicas de reparação:

a) Martelinho: Reparação pequenos e médios amassados à lataria metálica do

veículo, sem o uso de lanternagem convencional e/ou aplicação de tintas. É uma técnica de reparo artesanal e sensível, executada por profissionais

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altamente especializados, que consiste na aplicação de pequenas batidas na parte interna da lataria, para retomar sua forma original.

b) Lanternagem Convencional: reparação de arranhões, amassados e danos à

pintura na lataria metálica e arranhões, amassados, trincas e perfurações aos para-choques e peças plásticas externas, independentemente do tamanho, utilizando a técnica de lanternagem e pintura convencional. Caso haja a necessidade de compra de peças, a instalação será realizada com essa técnica.

4.4.1. Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e realizar o registro do dano a partir do CPF, nome do cliente, placa do veículo, endereço residencial e dados que comprovam a relação do veículo com a residência do Cliente. O serviço poderá ser realizado por prestador indicado pela Central de Atendimento ou mediante reembolso, caso não disponhamos de profissionais na região de domicílio do Cliente. Para utilização do serviço quando o veículo pertencer a pessoa jurídica, deverá ser comprovada a relação desta com o Cliente com o serviço contratado. Quando da comunicação do evento, será necessária a apresentação de fotografias dos itens danificados, comprovando o nexo causal do abalroamento para análise da Autoglass.

4.5. Limites e Valores de Utilização

Reparação com pintura: O cliente terá direito a 01 (uma) utilização por ano de

vigência, ou seja, a cada 12 (meses) seguidos contratados, limitada ao valor de até R$1.000,00 de mão-de obra relativos à reparação, já descontada a taxa de utilização.

Martelinho (reparação sem pintura): o cliente terá direito a 4 (quatro) utilizações por

ano de vigência, ou seja, a cada 12 (meses) seguidos contratados. Obs.: Entende-se por utilização cada atendimento realizado por evento.

Taxa de Utilização - Valor fixo por Acionamento

(22)

4.6. Riscos Excluídos – Reparação com Pintura

Não estarão cobertos para este serviço:

a) Troca de qualquer peça, independentemente de valor;

b) Reparação com a utilização de peças que não sejam de fornecedor ou marca homologada;

c) Capotas e carrocerias especiais acopladas ao veículo;

d) Reparação de peças não originais de fábrica;

e) Reparação ou substituição de peças mecânicas e estruturais;

f) Reparação de danos que não tenham sido causados no mesmo evento que originou o acionamento (ausência de nexo causal);

g) Veículos blindados e caminhões.

4.7. Riscos Excluídos – Reparação sem Pintura

Não estarão cobertos os seguintes itens para o reparo de amassados na lataria (Martelinho):

a) Peças já reparadas anteriormente com massa plástica ou repintadas;

b) Peças cromadas, danificadas pela ação do tempo, texturas fora do padrão original;

c) Plotagens e locais que não permitam acesso da ferramenta;

d) Reparo em veículos com o teto solar, deverá ser avaliado previamente pelo técnico, pois em alguns casos não existe acesso para o reparo dos amassados;

e) Danos não compatíveis com a aplicação da técnica do Martelinho;

f) Amassados na lataria com chapa dupla, peças plásticas, para-choques, vincos e cortes, colunas e caixa de ar dos veículos e itens como, estribos, barra de proteção (vulgo Santo Antônio) e demais acessórios;

(23)

4.8. Exclusões Gerais

Para estes serviços também não estarão cobertos:

a) Danos decorrentes de atos de vandalismo, tumultos, motins em situações de desordem pública, mau uso, ou que tenham sido construídos/provocados por ações pontuais, isoladas, voluntárias e qualquer outro dano que não esteja relacionado a uma dinâmica de colisão;

b) Danos ocasionados por fenômenos da natureza, tais como chuva de granizo, incêndios, alagamentos, ciclones, furacões, tempestades, terremotos, tornados, trovões e raios, vendavais, e/ou situações correlatas;

c) Danos causados ao veículo quando transitava por estradas ou caminhos impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças;

d) Peças danificadas em eventos relacionados às práticas desportivas por parte do segurado, bem como a participação do veículo segurado em competições, apostas ou provas de velocidade, rachas, rallies ou corridas;

e) Danos causados por objetos transportados pelo veículo segurado ou nele fixados;

f) Peças não originais de fábrica;

g) Itens embutidos na lataria do veículo;

h) Ocorrência fora do âmbito geográfico definido da abrangência dos serviços;

i) Roubo ou furto do veículo ou peças passíveis de atendimento definidas neste contrato;

j) Peças adaptadas e/ou transformadas de outros veículos, mesmo que realizado em concessionária;

k) Peças que apresentem infiltração, desgaste natural dos componentes, mau funcionamento por pane elétrica ou ação química;

l) Inclusão/substituição por peças com logomarca do fabricante ou qualquer marca, desenho ou serigrafia que remeta à marca do veículo, exceto quando contratada cobertura específica para este fim definida em contrato;

m) Prejuízo financeiro pela paralisação do veículo segurado durante o período de realização do serviço;

(24)

o) Despesas com deslocamento e transporte do veículo avariado do local onde se encontra, até a oficina onde ocorrerá o serviço, bem como o seu retorno, para reparo de qualquer peça;

p) Danos ocorridos fora do período de vigência do contrato de cada assistência e atendimento de reparo ou substituição quando a ocorrência do dano for anterior à vigência da cobertura, caracterizando dano pré-existente, ou posterior à vigência da contratação;

q) Serviços efetuados sem prévia autorização das CONTRATADAS e/ou da Central de Atendimento;

r) A substituição de peças que não sejam realizadas mediante apresentação do item danificado. Neste caso o atendimento será automaticamente cancelado;

s) Emblemas, braço do porta-malas, trincos, maçanetas, fechaduras, limpador de vidros, amortecedores e outros acessórios acoplados à tampa traseira;

t) Situações específicas em que seja verificada a impossibilidade técnica de execução do serviço, após análise especializada de profissional habilitado; e,

u) Recalibragem ou reconfiguração de componentes, tais como câmeras e componentes para sistemas de apoio à direção ADAS e/ou similares.

(25)

5.

Proteção para Vidros

Prestadora de serviços: AUTOGLASS

5.1. Carência

As coberturas estarão válidas após 02 dias úteis da ativação do rastreador Ituran.

5.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: http://abraja.com.br/ituran

Telefone: 0800 777 2116

O atendimento será formalizado de segunda à sexta-feira, de 8:00h às 20:00h (exceto feriados nacionais).

5.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

5.4. Eventos Cobertos

Ocorrendo a quebra ou a trinca do vidro do para-brisa, do vidro traseiro ou dos vidros laterais do veículo, em razão de Acidentes ocorridos exclusivamente com o vidro, exceto o Roubo/Furto ou incêndio do próprio vidro, esta assistência quando contratada e vigente, garantirá o reparo ou, caso este não seja viável, a substituição do vidro. A troca será feita pelo mesmo tipo e modelo da peça integrante do veículo fabricado. O vidro do para-brisa será reparado se a trinca não estiver no campo de visão do motorista, medir menos que 10 (dez) cm e não estiver localizada na serigrafia. A possibilidade de reparo será verificada em loja pelo técnico, caso contrário, deverá ser substituído.

(26)

Em caso de múltiplas trincas o vidro será substituído. O critério para definição de necessidade de troca ou reparo do para-brisa é exclusivamente técnico e de responsabilidade da Autoglass.

Quando ocorrer a troca dos vidros, estará incluso o serviço de gravação do número do chassi. Não estão cobertas nesta contratação a substituição de palhetas, guarnições, canaletas, frisos, borrachas estéticas, bem como películas de segurança e solares.

Em decorrência do ano de fabricação do veículo, poderá ser notada na substituição do vidro alguma diferença no que diz respeito à cor, tamanho do degrade e serigrafia, em virtude do desgaste natural da peça antiga.

5.5. Garantia de Serviço

a) O prazo de atendimento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar de acordo com a disponibilidade da peça correspondente ao modelo/ano/nacionalidade do veículo, vinculado à disponibilidade do vidro no mercado/local;

b) O serviço garantirá a reposição por peças novas originais de fábrica, homologadas, com certificação do Inmetro, e que atendam as especificações técnicas do fabricante, não sendo estas necessariamente da mesma marca da peça anterior;

c) A garantia da peça será dada pelo fabricante;

d) A garantia referente à falha decorrente da instalação será de 12 (doze) meses, a partir da realização do serviço, quando este for realizado por Prestador Referenciado;

e) Garantia de serviços (vazamento/problemas em geral oriundas da má instalação): vitalício enquanto o veículo pertencer ao mesmo proprietário;

f) Garantia de vidros (bolha/grau/delaminação): 12 (doze) meses da data da realização do serviço.

5.6. Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços

O Cliente deverá comunicar o mais rápido possível à Central de Atendimento os eventuais danos e/ou quebra dos vidros do veículo. Estarão cobertos apenas os danos

(27)

ocorridos dentro do período de vigência do contrato e serão atendidas somente as solicitações efetuadas em até 15 dias após a data de fim de vigência.

O Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento antes da execução dos serviços para solicitar a prévia aprovação. A Central fará a análise do evento e indicará a loja que executará o serviço.

O Cliente que se utilizar de meios próprios para pagamento de reparos ou reposição dos vidros ou outros serviços previstos nesta cláusula sem a prévia e expressa autorização da Central de Atendimento, não terá direito em qualquer circunstância ao reembolso das despesas.

5.7. Limite e Valores de Utilização

Esta assistência ficará restrita a troca de 2 (duas) peças por ano de vigência de contrato. A cada peça trocada será paga uma Taxa de Utilização estipulada abaixo. Se as 2 (duas) trocas possíveis forem de uma só vez (mesmo atendimento), serão pagas 2 (duas) Taxas de Utilização (conforme peça substituída).

Taxa de Utilização - Valor fixo por Acionamento Para-Brisa Vigia Lateral

R$ 180,00 R$ 150,00 R$ 75,00

5.8. Veículos Excluídos

a) Veículos conversíveis, veículos blindados, caminhões e motos;

b) Veículos importados de forma independente;

c) Veículos utilizados como lotação, transporte coletivo, competição, test-drive ou similares;

d) Veículos nacionais com mais de 20 anos de fabricação;

e) Veículos importados com mais de 10 anos de fabricação;

f) Veículos esportivos nacionais e importados;

g) Micro-ônibus, ônibus, caminhões transformados/adaptados ou off-roads, tratores e motos, e;

(28)

h) Veículo de alto valor (exemplo: Ferrari, Maserati, Jaguar, Bentley, Rolls Royce, etc.).

5.9. Riscos Excluídos da Proteção para Vidros

Para esta proteção NÃO estão cobertos o reparo ou troca de:

a) Danos causados à lataria em razão da quebra de peças;

b) Manchas, riscos, arranhões ou outro dano que não seja a quebra;

c) Teto solar ou tetos panorâmicos, exceto quando houver contratação específica desta cobertura;

d) Danos a sensores ou mecanismos quando não condicionados à quebra do vidro;

e) Capotas e carrocerias especiais acopladas ao veículo;

f) Componentes tais como palhetas, canaletas, guarnições, suportes, hastes de alumínio, frisos, borrachas, pestanas e interruptores, além de outros não descritos no objeto desta cobertura que tenham sido danificados, furtados ou roubados em consequência da quebra do vidro;

g) Mecanismos manuais que não façam parte da peça a ser trocada, bem como máquina de elevação do vidro, fechadura, forro de porta, e presilhas;

h) Películas fora dos padrões estabelecidos pelo CONTRAN; e,

i) Películas de segurança e solares.

5.10. Exclusões Gerais

Para este serviço também não estarão cobertos:

a) Danos decorrentes de atos de vandalismo, tumultos, motins em situações de desordem pública, mau uso, ou que tenham sido construídos/provocados por ações pontuais, isoladas, voluntárias e qualquer outro dano que não esteja relacionado a uma dinâmica de colisão;

b) Danos ocasionados por fenômenos da natureza, tais como chuva de granizo, incêndios, alagamentos, ciclones, furacões, tempestades, terremotos, tornados, trovões e raios, vendavais, e/ou situações correlatas;

(29)

c) Danos causados ao veículo quando transitava por estradas ou caminhos impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças;

d) Peças danificadas em eventos relacionados às práticas desportivas por parte do segurado, bem como a participação do veículo segurado em competições, apostas ou provas de velocidade, rachas, rallies ou corridas;

e) Danos causados por objetos transportados pelo veículo segurado ou nele fixados;

f) Peças não originais de fábrica;

g) Itens embutidos na lataria do veículo;

h) Ocorrência fora do âmbito geográfico definido da abrangência dos serviços;

i) Roubo ou furto do veículo ou peças passíveis de atendimento definidas neste contrato;

j) Peças adaptadas e/ou transformadas de outros veículos, mesmo que realizado em concessionária;

k) Peças que apresentem infiltração, desgaste natural dos componentes, mau funcionamento por pane elétrica ou ação química;

l) Inclusão/substituição por peças com logomarca do fabricante ou qualquer marca, desenho ou serigrafia que remeta à marca do veículo, exceto quando contratada cobertura específica para este fim definida em contrato;

m) Prejuízo financeiro pela paralisação do veículo segurado durante o período de realização do serviço;

n) Fornecimento de peças avulsas, mesmo que o veículo esteja em serviço de funilaria;

o) Despesas com deslocamento e transporte do veículo avariado do local onde se encontra, até a oficina onde ocorrerá o serviço, bem como o seu retorno, para reparo de qualquer peça;

p) Danos ocorridos fora do período de vigência do contrato de cada assistência e atendimento de reparo ou substituição quando a ocorrência do dano for anterior à vigência da cobertura, caracterizando dano pré-existente, ou posterior à vigência da contratação;

q) Serviços efetuados sem prévia autorização das CONTRATADAS e/ou da Central de Atendimento;

(30)

s) Emblemas, braço do porta-malas, trincos, maçanetas, fechaduras, limpador de vidros, amortecedores e outros acessórios acoplados à tampa traseira;

t) Situações específicas em que seja verificada a impossibilidade técnica de execução do serviço, após análise especializada de profissional habilitado; e,

u) Recalibragem ou reconfiguração de componentes, tais como câmeras e componentes para sistemas de apoio à direção ADAS e/ou similares.

(31)

6.

Proteção para Faróis, Lanternas e Retrovisores

Prestadora de serviços: AUTOGLASS

6.1. Carência

As coberturas estarão válidas após 02 dias úteis da ativação do rastreador Ituran.

6.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: http://abraja.com.br/ituran

Telefone: 0800 777 2116

O atendimento será formalizado de segunda à sexta-feira, de 8:00h às 20:00h (exceto feriados nacionais).

6.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

6.4. Eventos Cobertos

Ocorrendo a quebra ou a trinca dos retrovisores, faróis, lanternas dianteiras ou traseiras do veículo para qual a proteção esteja contratada, esta cobertura garantirá em caso de acidente o reparo ou, caso este não seja viável, a substituição da peça. A troca será feita pelo mesmo tipo e modelo da peça integrante ao modelo original de fábrica do veículo, homologadas e com certificação do Inmetro, e que atendam as especificações técnicas do fabricante, não sendo estas necessariamente da mesma marca da peça anterior.

Em decorrência do ano de fabricação do veículo, poderá ser notada na substituição da peça alguma diferença de tonalidade entre a peça antiga e a nova, em virtude do desgaste natural da peça antiga.

(32)

Veículos descontinuados ou alocados em locais sem recursos para execução do serviço ficam sujeitos à disponibilidade e prazo de aquisição da peça no mercado de reposição, e desvinculada da marca habilitada.

6.5. Garantia de Serviço

a) O prazo de atendimento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar de acordo com a disponibilidade da peça correspondente ao modelo/ano/nacionalidade do veículo, vinculado à disponibilidade do vidro no mercado/local;

b) O serviço garantirá a reposição por peças novas originais de fábrica, homologadas, com certificação do Inmetro, e que atendam as especificações técnicas do fabricante, não sendo estas necessariamente da mesma marca da peça anterior;

c) A garantia da peça será dada pelo fabricante;

d) A garantia referente à falha decorrente da instalação será de 12 (doze) meses, a partir da realização do serviço, quando este for realizado por Prestador Referenciado. Para o serviço de Retrovisor Externo, essa garantia será de 06 (seis) meses a partir da realização do serviço, quando este for realizado por Prestador Referenciado. A garantia da peça é dada pelo fabricante;

e) Garantia de serviços (vazamento/problemas em geral oriundas da má instalação): vitalício enquanto o veículo pertencer ao mesmo proprietário;

f) Garantia de vidros (bolha/grau/delaminação): 12 (doze) meses da data da realização do serviço.

6.6. Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços

O Cliente deverá comunicar o mais rápido possível à Central de Atendimento os eventuais danos e/ou quebra dos vidros do veículo. Estarão cobertos apenas os danos ocorridos dentro do período de vigência do contrato e serão atendidas somente as solicitações efetuadas em até 15 dias após a data de fim de vigência. O Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento antes da execução dos serviços para solicitar a prévia aprovação. A Central fará a análise do evento e indicará a loja que executará o serviço.

(33)

O Cliente que se utilizar de meios próprios para pagamento de reparos ou reposição dos vidros ou outros serviços previstos nesta cláusula sem a prévia e expressa autorização da Central de Atendimento, não terá direito em qualquer circunstância ao reembolso das despesas.

6.6.1. Faróis e Lanternas (Dianteiros e Traseiros)

Este serviço garante em caso de acidente o reparo ou a substituição de faróis dianteiros, faróis auxiliares dianteiros de milha/neblina, faróis de xenônio/LED originais de fábrica, lanternas dianteiras e/ou traseiras, lanternas de LED originais de fábrica (lentes e lâmpadas), quando o evento atingir exclusivamente tais peças e desde que a mesma possua função de luz.

Se houver necessidade também será substituída a lâmpada do farol ou lanterna avariado, caso tenha sido danificada na mesma ocorrência. O critério para definição de necessidade de troca ou reparo do farol, lanterna ou lâmpada é exclusivamente técnico e de responsabilidade da Autoglass.

6.6.2. Retrovisor Externo

Este serviço garante, em caso de acidente, o reparo ou a substituição dos retrovisores externos de veículos nacionais e importados, abrangendo a lente e a carenagem (carcaça) quando o evento atingir exclusivamente tais peças.

O critério para definição de necessidade de troca ou reparo da peça é exclusivamente técnico e de responsabilidade da Autoglass. Caso seja possível a compra das peças separadamente, apenas serão substituídas as que sofreram algum dano, ou seja, não sendo necessária a compra da peça inteira.

6.7. Limite e Valores de Utilização

Esta assistência ficará restrita a troca de 2 (duas) peças do conjunto de iluminação (faróis e lanternas) e 2 (duas) peças de retrovisores por ano de vigência de contrato. A cada peça trocada será paga uma Taxa de Utilização estipulada abaixo. Se as 2 (duas) trocas possíveis de faróis e lanternas e as 2 (duas) trocas possíveis de

(34)

retrovisores forem acionadas de uma só vez (mesmo atendimento), serão pagas 4 (quatro) Taxas de Utilização (conforme peça substituída).

Taxa de Utilização - Valor fixo por Acionamento

Farol Convencional e Auxiliar Farol (Conv. ou Aux.) c/ Xenon/LED Lanterna

Convencional Lanterna c/ LED Retrovisor Retrovisor c/ LED

R$ 160,00 R$ 750,00 R$ 90,00 R$ 220,00 R$ 80,00 R$ 150,00

6.8. Riscos Excluídos da Proteção para Faróis, Lanternas e Retrovisores

Para esta proteção NÃO estão cobertos o reparo ou troca de:

a) Danos causados à lataria em razão da quebra de peças;

b) Manchas, riscos, arranhões ou outro dano que não seja a quebra;

c) Break-light, lanternas auxiliares traseiras e lanternas laterais;

d) Lanternas principais ou auxiliares sem função de luz (refletores);

e) Faróis ou lanternas que estejam embaçados e/ou com infiltração;

f) Faróis de LED orientados por câmera frontal e GPS (Matrix LED), faróis/lanternas de OLED (diodo emissor de luz orgânico) ou holograma, faróis de laser ou outras tecnologias não consolidadas no mercado brasileiro;

g) Componentes elétricos, eletrônicos ou mecanismos manuais que não façam parte da peça substituída (Exemplo: interruptores, fiações, chicotes elétricos e máquinas de regulagem, etc.);

h) Queima exclusiva da lâmpada dos faróis ou lanternas; e,

i) Retrovisores internos.

6.9. Veículos Excluídos

a) Veículos conversíveis, veículos blindados, caminhões e motos;

b) Veículos importados de forma independente;

c) Veículos utilizados como lotação, transporte coletivo, competição, test-drive ou similares;

(35)

d) Veículos nacionais com mais de 20 anos de fabricação;

e) Veículos importados com mais de 10 anos de fabricação;

f) Veículos esportivos nacionais e importados;

g) Micro-ônibus, ônibus, caminhões transformados/adaptados ou off-roads, tratores e motos; e,

h) Veículo de alto valor (exemplo: Ferrari, Maserati, Jaguar, Bentley, Rolls Royce, etc.).

6.10. Exclusões Gerais

Para este serviço também não estarão cobertos:

a) Danos decorrentes de atos de vandalismo, tumultos, motins em situações de desordem pública, mau uso, ou que tenham sido construídos/provocados por ações pontuais, isoladas, voluntárias e qualquer outro dano que não esteja relacionado a uma dinâmica de colisão;

b) Danos ocasionados por fenômenos da natureza, tais como chuva de granizo, incêndios, alagamentos, ciclones, furacões, tempestades, terremotos, tornados, trovões e raios, vendavais, e/ou situações correlatas;

c) Danos causados ao veículo quando transitava por estradas ou caminhos impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças;

d) Peças danificadas em eventos relacionados às práticas desportivas por parte do segurado, bem como a participação do veículo segurado em competições, apostas ou provas de velocidade, rachas, rallies ou corridas;

e) Danos causados por objetos transportados pelo veículo segurado ou nele fixados;

f) Peças não originais de fábrica;

g) Itens embutidos na lataria do veículo;

h) Ocorrência fora do âmbito geográfico definido da abrangência dos serviços;

i) Roubo ou furto do veículo ou peças passíveis de atendimento definidas neste contrato;

j) Peças adaptadas e/ou transformadas de outros veículos, mesmo que realizado em concessionária;

(36)

k) Peças que apresentem infiltração, desgaste natural dos componentes, mau funcionamento por pane elétrica ou ação química;

l) Inclusão/substituição por peças com logomarca do fabricante ou qualquer marca, desenho ou serigrafia que remeta à marca do veículo, exceto quando contratada cobertura específica para este fim definida em contrato;

m) Prejuízo financeiro pela paralisação do veículo segurado durante o período de realização do serviço;

n) Fornecimento de peças avulsas, mesmo que o veículo esteja em serviço de funilaria;

o) Despesas com deslocamento e transporte do veículo avariado do local onde se encontra, até a oficina onde ocorrerá o serviço, bem como o seu retorno, para reparo de qualquer peça;

p) Danos ocorridos fora do período de vigência do contrato de cada assistência e atendimento de reparo ou substituição quando a ocorrência do dano for anterior à vigência da cobertura, caracterizando dano pré-existente, ou posterior à vigência da contratação;

q) Serviços efetuados sem prévia autorização das CONTRATADAS e/ou da Central de Atendimento;

r) A substituição de peças que não sejam realizadas mediante apresentação do item danificado. Neste caso o atendimento será automaticamente cancelado;

s) Emblemas, braço do porta-malas, trincos, maçanetas, fechaduras, limpador de vidros, amortecedores e outros acessórios acoplados à tampa traseira;

t) Situações específicas em que seja verificada a impossibilidade técnica de execução do serviço, após análise especializada de profissional habilitado; e,

u) Recalibragem ou reconfiguração de componentes, tais como câmeras e componentes para sistemas de apoio à direção ADAS e/ou similares.

(37)

7.

Cobertura Contra Buracos

Prestadora de serviços: AUTOGLASS

7.1. Carência

As coberturas estarão válidas após 02 dias úteis da ativação do rastreador Ituran.

7.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: http://abraja.com.br/ituran

Telefone: 0800 777 2116

O atendimento será formalizado de segunda à sexta-feira, de 8:00h às 20:00h (exceto feriados nacionais).

7.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

7.4. Eventos Cobertos

É uma cobertura para proteção de roda, pneus e suspensão contra danos gerados por impactos acidentais em objetos cortantes e/ou contundentes, tais como guias, blocos de sinalização de pista, buracos, desníveis acentuados de pontes, pedras, vidros etc.

Serão considerados os seguintes danos:

Pneu - troca em caso de ruptura, rasgo ou deformação da parede lateral do pneu.

Roda - troca em caso de trincas ou quebras no aro ou disco da roda.

(38)

pisto, calota, alinhamento, balanceamento, molas, braço oscilante, pivô, batente e tirante da barra estabilizadora, desde que tenham sido afetados no evento que causou o dano à roda ou ao pneu.

O pneu reposto será da mesma marca que os demais do veículo, desde que disponível no mercado. Caso o modelo da roda não esteja mais disponível no mercado para reposição, não será coberto. Nos danos onde for constatado que os pneus apresentem má conservação, tenham atingido o TWI ou tenham qualquer outra indicação técnica de troca, não se aplicará a cobertura em questão.

É obrigatória a vistoria comprobatória do dano no veículo que tenha a cobertura contratada e a apresentação ou vestígio da peça avariada para a constatação dos danos e utilização da cobertura. Não será realizado reparo nas rodas, ainda que solicitado ou aprovado pelo Cliente.

7.5. Garantia de Serviço

a) O prazo de atendimento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar de acordo com a disponibilidade da peça correspondente ao modelo/ano/nacionalidade do veículo, vinculado à disponibilidade do vidro no mercado/local;

b) O serviço garantirá a reposição por peças novas originais de fábrica, homologadas, com certificação do Inmetro, e que atendam as especificações técnicas do fabricante, não sendo estas necessariamente da mesma marca da peça anterior;

c) A garantia da peça será dada pelo fabricante;

d) A garantia referente à falha decorrente da instalação será de 12 (doze) meses, a partir da realização do serviço, quando este for realizado por Prestador Referenciado;

e) Garantia de serviços (vazamento/problemas em geral oriundas da má instalação): vitalício enquanto o veículo pertencer ao mesmo proprietário;

f) Garantia de vidros (bolha/grau/delaminação): 12 (doze) meses da data da realização do serviço.

(39)

7.6. Procedimento para Utilização e Execução dos Serviços

Feita a abertura da solicitação de atendimento, o Cliente será indicado para uma oficina referenciada que realizará uma vistoria para constatação dos danos e nexo causal. Estarão cobertos exclusivamente danos provenientes de um mesmo evento. O prazo para formalizar a abertura do atendimento é durante o período de vigência do contrato.

A rede de atendimento será indicada pela Autoglass e não serão reembolsados serviços prestados sem prévia autorização ou efetuados fora da rede autorizada. A exigência de vistoria prévia do veículo como pré-requisito para a prestação do serviço fica a critério da Autoglass.

É obrigatória a apresentação da peça avariada ou vestígio da peça avariada para a constatação dos danos. A troca será realizada somente se os danos eventualmente existentes na lataria não impedirem o encaixe da peça a ser substituída.

7.7. Limite e Valores de Utilização

Esta assistência ficará restrita a 1 (uma) utilização por ano de vigência de contrato. Todos os itens desta cobertura (pneu, roda, amortecedor, mola feixe ou helicoidal, braço oscilante, pivô, barra estabilizadora) estão limitados a 01 (uma) peça de cada por ano de vigência.

Para a troca de pneus, rodas e componentes da suspensão do veículo haverá uma Taxa de Utilização para cada peça substituída. Todas as peças devem ser trocadas quando acionadas de uma só vez (mesmo atendimento).

Taxa de Utilização - Valor fixo por Acionamento

Pneu Roda de Ferro Roda de Liga Leve Suspensão

R$ 155,00 R$ 155,00 R$ 430,00 R$ 580,00

7.8. Riscos Excluídos da Cobertura Contra Buracos

(40)

a) Substituição de peças somente será realizada caso não haja danos à lataria que impeçam o encaixe da peça;

b) Manchas, riscos, arranhões ou outro dano que não seja a quebra/trinca.

c) Obrigatoriedade de reposição das peças com a mesma marca que esteja instalado no veículo;

d) Danos a outras partes do pneu que não a parede lateral;

e) Arranhões mesmo que profundos, riscos e amassados a lataria ou outras partes que não façam parte da suspensão, roda ou pneu do veículo;

f) Mecanismos manuais ou elétricos que não façam parte da peça a ser substituída;

g) Desgaste natural das peças, assim como danos ocasionados ao sistema de suspensão sem que tenham danificado a roda e/ou o pneu;

h) Juntas homo cinéticas (travas, braçadeiras, coifa, rolamentos, flanges, porcas e contra pinos);

i) Pinça, disco, pastilha de freios ou fluido do sistema de freios;

j) Componentes de direção (Ex.: bucha da barra de direção); e,

k) Protetores de pneus, mesmo que já existam no pneu do segurado.

7.9. Veículos Excluídos

a) Veículos conversíveis, veículos blindados, caminhões e motos;

b) Veículos importados de forma independente;

c) Veículos utilizados como lotação, transporte coletivo, competição, test-drive ou similares;

d) Veículos nacionais com mais de 20 anos de fabricação;

e) Veículos importados com mais de 10 anos de fabricação;

f) Veículos esportivos nacionais e importados;

g) Micro-ônibus, ônibus, caminhões transformados/adaptados ou off-roads, tratores e motos; e,

h) Veículo de alto valor (exemplo: Ferrari, Maserati, Jaguar, Bentley, Rolls Royce, etc.).

(41)

7.10. Exclusões Gerais

Para este serviço também não estarão cobertos:

a) Danos decorrentes de atos de vandalismo, tumultos, motins em situações de desordem pública, mau uso, ou que tenham sido construídos/provocados por ações pontuais, isoladas, voluntárias e qualquer outro dano que não esteja relacionado a uma dinâmica de colisão;

b) Danos ocasionados por fenômenos da natureza, tais como chuva de granizo, incêndios, alagamentos, ciclones, furacões, tempestades, terremotos, tornados, trovões e raios, vendavais, e/ou situações correlatas;

c) Danos causados ao veículo quando transitava por estradas ou caminhos impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças;

d) Peças danificadas em eventos relacionados às práticas desportivas por parte do segurado, bem como a participação do veículo segurado em competições, apostas ou provas de velocidade, rachas, rallies ou corridas;

e) Danos causados por objetos transportados pelo veículo segurado ou nele fixados;

f) Peças não originais de fábrica;

g) Itens embutidos na lataria do veículo;

h) Ocorrência fora do âmbito geográfico definido da abrangência dos serviços;

i) Roubo ou furto do veículo ou peças passíveis de atendimento definidas neste contrato;

j) Peças adaptadas e/ou transformadas de outros veículos, mesmo que realizado em concessionária;

k) Peças que apresentem infiltração, desgaste natural dos componentes, mau funcionamento por pane elétrica ou ação química;

l) Inclusão/substituição por peças com logomarca do fabricante ou qualquer marca, desenho ou serigrafia que remeta à marca do veículo, exceto quando contratada cobertura específica para este fim definida em contrato;

m) Prejuízo financeiro pela paralisação do veículo segurado durante o período de realização do serviço;

(42)

o) Despesas com deslocamento e transporte do veículo avariado do local onde se encontra, até a oficina onde ocorrerá o serviço, bem como o seu retorno, para reparo de qualquer peça;

p) Danos ocorridos fora do período de vigência do contrato de cada assistência e atendimento de reparo ou substituição quando a ocorrência do dano for anterior à vigência da cobertura, caracterizando dano pré- existente, ou posterior à vigência da contratação;

q) Serviços efetuados sem prévia autorização das CONTRATADAS e/ou da Central de Atendimento;

r) A substituição de peças que não sejam realizadas mediante apresentação do item danificado. Neste caso o atendimento será automaticamente cancelado;

s) Emblemas, braço do porta-malas, trincos, maçanetas, fechaduras, limpador de vidros, amortecedores e outros acessórios acoplados à tampa traseira;

t) Situações específicas em que seja verificada a impossibilidade técnica de execução do serviço, após análise especializada de profissional habilitado; e,

u) Recalibragem ou reconfiguração de componentes, tais como câmeras e componentes para sistemas de apoio à direção ADAS e/ou similares.

(43)

8.

Proteção Garagem

Prestadora de serviços: AUTOGLASS

8.1. Carência

As coberturas estarão válidas após 02 dias úteis da ativação do rastreador Ituran.

8.2. Solicitação de Assistência

A solicitação dos serviços de Assistência deverá ser feita através dos canais abaixo: • Link: http://abraja.com.br/ituran

• Telefone: 0800 777 2116

O atendimento será formalizado de segunda à sexta-feira, de 8:00h às 20:00h (exceto feriados nacionais).

8.3. Abrangência

Todo o território nacional (Brasil).

8.4. Eventos Cobertos

Essa assistência cobre danos causados no veículo durante manobras de entrada e saída do automóvel dentro da garagem da residência do Cliente, não só pelo condutor principal, como também os cônjuges e/ou filhos residentes no mesmo local, atestado pelo comprovante de residência, abrangendo os seguintes serviços:

a) SRA + Martelinho

Reparo de arranhões leves e/ou revitalização da pintura do veículo sem o uso da tinta convencional. O SRA é um polimento com aplicação de tinta especial patenteada que remove imperfeições que tenham atingido a camada de tinta sem danificar o Primer. Aliado a este serviço, o Martelinho elimina amassados

Referências

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