Neste manual, você encontra todas as informações que precisa
sobre o seu plano de assistência contratado.
Definições Assistência 24 horas
Todos os serviços deverão ser solicitados em nossa Central de Atendimento 0800 718 0115. Não serão reembolsados os serviços solicitados diretamente pelo cliente e não autorizado pela Central de Atendimento.
As definições abaixo descritas devem ser analisadas em conjunto com as condições de cada serviço, para determinar a sua liberação em acordo com as coberturas fornecidas, bem como, de acordo com os limites e exclusões nestas condições gerais especificados.
• Cliente: pessoa física contratante do plano de assistência.
• Período carência: período, contado a partir da data de início de vigência da assistência, durante o qual, aguardar-se-á o número mínimo de contribuição indispensável para que o beneficiário faça jus à prestação dos serviços, ou seja, na ocorrência de acidente ou pane, o cliente não terá o atendimento até a superação do período de carência;
• Domicílio do cliente: é o município de domicílio do cliente constante do cadastro.
• Cadastro: conjunto de informações relativas ao cliente e ao veículo assistido, fornecidas e atualizadas periodicamente junto Empresa de Assistência.
• Prestadores: pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da assistência 24 horas, a serem selecionadas e/ou contratadas exclusivamente pela Empresa de Assistência de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços contratados.
• Ocorrência: cada uma das solicitações de atendimento à Assistência 24 horas.
• Assistência: é o serviço que será prestado pela Empresa de Assistência, obedecendo-se ás Condições Gerais do presente contrato.
• Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de:
• Realiza Assistência: marca de propriedade da IKÊ Assistência Brasil S.A • Âmbito territorial: todo território brasileiro.
• Caso fortuito ou força maior: eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, bem como, eventos que se enquadrarem ao previsto na legislação aplicável.
Informações importantes:
• O serviço assistencial se dará até o limite previsto nestas Condições Gerais. Caso a distância exceda o limite, o cliente será responsável pelo pagamento excedente, cujo valor será informado pela central de atendimento após a realização da respectiva roteirização;
Valor
• O valor dos serviços será o expresso no certificado de contratação da Assistência, com incidência mensal (caso seja a opção) e será pago através da forma escolhida pelo Cliente no ato da aquisição. • A contratação da assistência é opcional, sendo possível a desistência em até 7 (sete) dias corridos da data da contratação com a devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio exercido para a contratação.
• Anualmente, o valor pago pelos serviços de assistência poderá ser atualizado pelo IGP-M/FGV (Índice Geral de Preços do Mercado da Fundação Getúlio Vargas) ou outro índice que o substitua. • A assistência estará disponível para utilização 30 dias após o primeiro pagamento na fatura.
Cobrança
• O pagamento poderá ser feito através do cartão de crédito ou outro meio disponível conforme certificado da assistência, respeitando a escolha do Cliente. O vencimento da primeira fatura será de até 30 dias após o fechamento do contrato. As demais faturas serão respeitadas as datas de vencimento solicitadas pelos clientes considerando pró-rata para ajustes entre o período pago na primeira fatura e os demais vencimentos.
• Nos casos de alteração dos dados do cartão, tais como; vencimento expirado, cancelamento, suspenção e demais ocorrências que impeçam a cobrança das mensalidades, o cliente deverá informar a ocorrência imediatamente para evitar a suspensão do plano assistencial.
Vigência
• A vigência da Assistência Realiza será renovada a cada 12 (meses) meses automaticamente se não houver comunicação do cliente à Central de Atendimento 0800 antes da data de renovação. o Observação: será considerada para renovação a data de aquisição da Assistência Realiza
Cancelamento e rescisão
O plano de Assistência será cancelado, quando ocorrer: A. A pedido do usuário em nossos canais de atendimento;
B. Falta de pagamento da assistência por um período superior a 30 (trinta) dias consecutivos com a devida notificação ao cliente;
C. Com o cancelamento do cartão de crédito, respeitado o período de vigência;
D. Com o cancelamento no final de vigência sem renovação desde que haja anuência prévia e expressa do usuário;
E. Imediatamente se constatada uma das hipóteses previstas nestas Condições Gerais Condições Gerais em relação à atos praticados com má-fé pelo cliente, seus prepostos e/ou beneficiários; F. Não será possível a reativação do contrato cancelado, caso o cliente queira continuar com os serviços contratados deverá se submeter a um novo contrato de acordo com as políticas comerciais vigentes.
Condições Gerais
SERVIÇOS PET
ORIENTAÇÃO VETERINÁRIA POR TELEFONE:
Suporte veterinário para animais de estimação (cão ou gato) nas seguintes situações: • Orientações de primeiros socorros em situações emergenciais;
• Indicação de clínicas e veterinários.
CONSULTA EMERGENCIAL VETERINÁRIA E ATENDIMENTO AMBULATORIAL:
Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a Assistência providenciará, através da sua rede credenciada, a consulta veterinária emergencial, além dos exames e medicamentos necessários para o animal assistido, respeitando o limite de utilização contratado.
Obs.: Para o serviço ser realizado é necessária a presença do Usuário ou outro responsável pelo
animal no momento do atendimento. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o Usuário será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do Usuário.
Evento: Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal)
Carência: 30 dias do início da vigência para eventos causados por acidente e 90 dias causados por
enfermidades.
Limite: 02 intervenções por vigência limitado a R$ 250,00 por intervenção
SERVIÇOS AVULSOS
ASSISTÊNCIA FUNERAL PET
Na hipótese de óbito do animal de estimação, a IKE arcará com as despesas de organização do funeral, cremação ou enterro, conforme disponibilidade local.
Os custos que excederem o limite do quadro acima serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local.
Exclusões:
• Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas Definições Gerais e Descrição dos Serviços;
• Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas através da central de atendimento; • Qualquer custo assumido pelo cliente, e sem a prévia autorização da central de atendimento; • Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços; • Eventos decorrentes da indução por parte do cliente;
Limite: 01 intervenção por vigência limitado a R$ 700,00
Carência: 60 dias do início da vigência
Exclusões Gerais
• Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionados nesse documento;
• Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos de serviços de conveniência, desde que claramente definidos;
• Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas através da Assistência 24 horas; • Qualquer custo assumido pelo cliente, sem a prévia autorização da Assistência 24 horas; • Situações em que seja constatada má fé por parte do cliente na utilização dos serviços; • Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha; • Serviços solicitados diretamente pelo Usuário sem prévio consentimento da Assistência;
• Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do Usuário, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do Usuário ou causados por má fé;
• Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal, causados pelo Usuário;
• Danos sofridos pelo Usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária;
• Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;
• Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal assistido; • Despesas com fisioterapia;
• Doenças preexistentes;
• Tratamentos inerentes ao processo de doenças terminais do animal, bem como, Quimioterapia, Radioterapia e Eutanásia.
Despesas decorrentes de tratamentos periodontais, ocasionando doenças inerentes à falta de profilaxia (limpeza de tártaro dentário), desencadeando outras doenças graves como: Insuficiência Cardíaca, Hepática ou Renal.
• Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária.
APLICAÇÃO DE VACINA (ANTIRRÁBICA, POLIVALENTE E BODETELLA
Carência: Serviço disponibilizado a partir de 90 dias do início da vigência.
Limites: Este serviço está limitado a 01 (um) acionamento por vigência, para 1 único pet, sendo
exclusivamente para as vacinas Antirrábica, Polivalente e Bodetella.
HOSPEDAGEM PET EM CASO DE VIAGEM
Se o usuário necessitar viajar sem a possibilidade de estar com seu pet, a Assistência disponibiliza a hospedagem em hotéis da rede credenciada para cuidar do animal de estimação.
Observação: Custo com transporte, ração, medicação (quando necessário) serão de
responsabilidade do usuário.
Limites: 02 intervenções por vigência limitados a R$ 250,00 para cada intervenção.
Carência: 60 dias do início da vigência
CASTRAÇÃO
A cirurgia de castração estará disponível para seu pet (cães e/ou gatos), mediante o agendamento prévio junto a rede credenciada da Assistência.
Carência - Serviço disponibilizado a partir de 90 dias do início da vigência.
