Analizando Problemas de Processo em Organizações

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Seminário, Brasil, Outubro 2011. Tarde

Analizando Problemas de

Processo em Organizações

Paul Harmon

Editor Executivo, www.bptrends.com

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Gestores e Processos

• Como na sessão da manhã, eu não irei falar sobre

redesenho de processos, mas sobre como executivos de negócio podem usar um entendimento de conceitos de processo para analizar e resolver problemas gerenciais

• Essa tarde será uma discussão e vai incluir alguns exercícios para gerar discussão. Eu peço que vocês façam perguntas a qualquer momento para que assim eu possa atender as suas necessidades

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Tópicos de Discussão

• Como organizar uma empresa

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Modelos de Maturidade de processo indicam que as organizações evoluem através de uma série de estágios sequenciais, adquirindo diferentes

capacidades em cada etapa

A maioria das

organizações está entre os níveis 2 e 3. Apenas cerca de 5% das empresas de hoje estão no nível 5

Nível 1 Processos Não Organizados Nível 2 Alguns Processos Organizados Nível 3 Vários Processos Organizados Nível 4 Processos são gerenciados Nível 5 Processos Continuamente Melhorados Processos são melhorados no grupo de trabalho ou no nível departamental Processos são Organizados e redesenhados no nível da empresa Processos São Medidos e gerenciados sistematicamente Times de Processos melhorando processos Continuamente

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Verificação Rápida: Quão Madura é a sua Empresa

• Os executivos e gestores falam sobre processos?

• A sua empresa tem documentação concreta das etapas envolvidas na realização de seus principais processos? • Você segue sempre as mesmas etapas?

• Você possui boas medidas para seus processos principais?

• Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa dentro dos macro processos que seu trabalho suporta? • Seus gestores usam informações de processo no

planejamento e controle de projetos?

• Seus gestores estimam consistentemente o tempo e custo de fazer as coisas corretamente?

• Seus funcionários executam tarefas da mesma maneira e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela será medida?

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Nível 1 Processos Não Organizados Nível 2 Alguns Processos Organizados Nível 3 Vários Processos Organizados Nível 4 Processos são gerenciados Nível 5 Processos Continuamente Melhorados Processos são melhorados no grupo de trabalho ou no nível departamental Processos são Organizados e redesenhados no nível da empresa Processos São Medidos e gerenciados sistematicamente Times de Processos melhorando processos Continuamente Patrocinador Executivo do evangelista de processos Patrocinador Executivo de Projetos Principais Patrocinador Executivo do trabalho de processos de toda a empresa Patrocinador Executivo do Escritório e da gestão de processos

CEO como chefe de Escritório de Processos Evangelista de processos Gerentes de Projetos de Redesenho de Processo Membros de Times de Projetos

Black Belts Arquitetos de Processos de Negócio Avaliação de performance de processos Gestores de processo Membros do time de funcionários do processo Gestores de Processos como coaching Gerente de BPM CoE

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Um Caso Para Discussão

• Leia a história da empresa BPT Transportadora

• Quantas cadeias de valor você acredita que a BPT Transportadora tem?

• Qual é a proposição de valor ao cliente para cada cadeia de valor?

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O Caso da BPT Transportadora

• Serviço de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978 • Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de

serviço de entregas aéreas especializada em entregas de pacotes de grande valor e cartas na região Mexico-Texas

• Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas aéreas para a América Central e Sudeste dos EUA

• Em 1990 as entregas aéreas e terrestres consolidam operações no aeroporto Dallas-Fort Worth

• Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma divisão de Terceirização de Cadeia de Suprimentos. Na prática, a A BPT estabelecia um estabelecia um escritório no local do cliente para supervisionar todas suas operações de entrega (usando a expedição mais apropriada).

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Uma Possível Proposição de Valor ao Cliente

• Nós vamos fornecer um serviço integrado para entrega de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa região queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos prazos demandados.

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Tópicos de Discussão

• Como organizar uma empresa

• Como gerencias uma empresa focada em processo

• Como solucionar Problemas de processo

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O Modelo da Cadeia de Valor Define o que

Você Procura

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Incentivos

Gestores também são pessoas. Por que gestores não trabalham melhor? Assim como outros funcionários, considere que eles sabem o quem

estão fazendo, se eles estão motivados e se as consequências são apropriadas

Os empregados recebem algum

incentivo ou bônus quando o processo funciona corretamente?

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Exercício/Discussão

• Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora

• Consulte o Checklist da Análise da Cadeia de Valor se necessário

• Sugira quais mudanças prioritárias poderiam ser feitas para a BPT Transportadora