Criar excelentes experiências de uso com o design centrado no usuário

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Criar excelentes experiências de uso com o design centrado no

usuário

O design centrado no usuário cria uma excelente experiência de uso pois ele se concentra em

quem é o usuário final do aplicativo, como e onde ele usa o software, e quais são seus objetivos

com o software. A inovação de software com o uso das capacidades da plataforma do

dispositivo alvo pode ter um papel importante por meio da criação de interações mais intuitivas,

individualizadas e convenientes.

Existe uma lacuna inerente na percepção sobre um aplicativo de software entre a organização que o cria e o usuário final que o compra. O criador do software precisa remover tal lacuna para fornecer uma ótima experiência de uso, por meio de um conhecimento profundo da forma como o usuário realmente vê o aplicativo. Para atender tal requisito, o UCD (user-centered design - design centrado no usuário) usa o conhecimento das habilidades, dos desejos e das necessidades do usuário final para criar a arquitetura, os recursos e a interface do software.

Como uma abordagem estruturada ao desenvolvimento de software, o UCD tem muitas variações, mas todas elas se baseiam em um melhor entendimento da relação entre o software e seus usuários. O objetivo final é adequar o software ao usuário final e ao seu ambiente, e não o contrário. Com isso em mente, as empresas de software estão considerando o uso de recursos existentes ou potenciais da plataforma Intel® para criar novas e melhores formas de fazer com que os seus aplicativos interajam tanto com o usuário como com o seu ambiente, por exemplo:

• Uma melhor interação entre o usuário e o software melhora os resultados da abordagem baseada em UCD, com opções de interface como toque, gestos, reconhecimento facial, proximidade humana ou manipulação da posição do dispositivo no espaço, e também opções de tela expandida com o uso do Intel® Wireless Display (Intel® WiDi).

• Interações expandidas com o ambiente podem ajudar a inovação que melhor atende os requisitos do UCD por meio da mudança do comportamento do aplicativo de acordo com dados coletados pelos sensores do

dispositivo de destino, como posição GPS, indicação da bússola e níveis de luz ambiente.

A Intel estabeleceu um programa contínuo de pesquisa, com cientistas sociais, etnógrafos e antropologistas, para analisar as rotinas diárias das pessoas e identificar oportunidades para criar melhores experiências de uso. Os resultados desta pesquisa influenciam diretamente as decisões sobre os recursos de plataforma da Intel.

Além de fornecer meios para atender requisitos baseados no usuário, estes recursos de plataforma também suportam novas experiências que diferenciam os produtos nos seus respectivos segmentos de mercado. Uma reação positiva de um usuário ao ter suas necessidades previstas e atendidas por um aplicativo de software pode ajudar a estabelecer uma

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forte ligação de lealdade à marca. Esta relação pode ser um poderoso catalisador para o sucesso contínuo de um provedor de software.

Uma visão simplificada do Design Centrado no Usuário

As empresas de software e outras organizações de desenvolvimento criaram uma ampla gama de variações da

metodologia UCD (user-centered design - design centrado no usuário). Esta seção descreve um modelo simples de UCD, ilustrado na Figura 1, que fornece contexto e explica como a tecnologia e a pesquisa da Intel complementam o ciclo de vida do UCD.

Figura 1. Uma representação simples da abordagem do design centrado no usuário.

Notavelmente, o ciclo do UCD é interativo; cada estágio depende do estágio anterior, em uma série repetitiva de etapas que refinam continuamente a capacidade do software de atender as necessidades e as expectativas do usuário.

Pesquisar usuários, tarefas e contextos

Este estágio começa com a determinação de quem usará o software e com o estabelecimento de um grupo

representativo de usuários para ajudar a compreender como eles vão interagir com tal software. Os pesquisadores devem trabalhar com estes usuários para identificar as tarefas que eles querem que o produto execute, e a forma como os usuários executam tais tarefas no momento e os pontos fortes e pontos fracos das soluções existentes. O outro fator importante é o contexto no qual a solução será usada, inclusive o ambiente físico e a relação entre a solução e fatores como local, pessoas e recursos.

Definir os requisitos da solução e a abordagem do design

A equipe do projeto processa as informações recolhidas no estágio anterior e cria uma lista de requisitos funcionais que a solução precisa atender. Neste estágio, a equipe cria também uma visão geral de alto nível do design que estabelece a forma como a solução atenderá as necessidades dos usuários para lidar com as tarefas e os contextos especificados. É nesse ponto que a inovação do modelo de uso começa a ocorrer, criando experiências de uso exclusivas e cativantes com o uso dos recursos da plataforma Intel.

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Avaliar o produto de acordo com o feedback do usuário

Depois que uma versão funcional do software é criada, a população de usuários que ajudou a estabelecer os requisitos da solução avalia o aplicativo. Esta parte do processo é de grande importância para confirmar que os desenvolvedores fizeram uma abordagem adequada para atender os requisitos. Tanto os sucessos como os desafios não resolvidos devem ser considerados durante este estágio para pesquisa futura com a população de usuários finais quando o processo interativo voltar ao estágio de pesquisa.

Apoiar o design centrado no usuário com as capacidades da plataforma Intel®

As oportunidades para inovação que podem ser reveladas por meio do processo de UCD (user-centered design - design centrado no usuário) podem com frequência ser aproveitadas com o uso dos recursos e capacidades da plataforma Intel no aplicativo. A superior experiência de uso resultante, por sua vez, aumenta a vantagem sobre a concorrência,

conforme mostrado na Figura 2. Esta seção apresenta alguns cenários exemplificadores para ilustrar os tipos de oportunidades que são possíveis agora ou num futuro próximo.

Figura 2. O uso dos recursos da plataforma Intel® para apoiar o design centrado no usuário aumenta a vantagem sobre a concorrência por meio de uma superior experiência de uso.

Aconselhamento amigável no momento oportuno

Quando Alan chega no restaurante grego que ele vem querendo experimentar há algum tempo, um aplicativo de rede social faz o seu telefone vibrar. O telefone detecta o movimento de ser retirado do bolso de Alan e, por meio da tecnologia de reconhecimento facial, identifica o usuário e destrava a tela. Com base no local detectado por GPS, o aplicativo reconheceu o restaurante e detectou que uma das amigas de Alan, Tory, publicou recentemente um comentário recomendando o aperitivo "taramosalata" daquele restaurante. Ele acabou descobrindo que esta foi uma excelente opção.

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Uma ajudazinha para um idioma novo

Lucas tinha um tempo de sobra na lanchonete onde ele estava esperando a namorada, Sofia, e decidiu praticar suas habilidades com o idioma alemão, com o qual ele já tinha feito um progresso notável. Ele fala alto “Aufwachen!” O seu dispositivo Ultrabook™, como era de se esperar, é ativado, abre o tutorial de alemão e envolve Lucas em uma conversa. Quando Lucas usa o tempo verbal errado ou quando ele pronuncia uma palavra incorretamente, o aplicativo percebe e pede delicadamente que ele faça a correção. Esta forma de aprender um outro idioma remove o lado penoso do processo e o torna divertido.

Simplificar o embarque

Quando Isaac chega no aeroporto, ele está um pouco atrasado para o vôo e acaba saindo do taxi quase antes de ele parar. Sua viagem foi produtiva, mas Isaac está ansioso para chegar em casa e ele não quer nada fora de controle, principalmente em um aeroporto que ele não conhece direito. Caminhando rapidamente para o terminal, ele olha para o quiosque de check-in e, quando chega mais perto, o quiosque detecta sua aproximação e troca o aviso de letras grandes que o identifica como um quiosque de check-in por instruções em letras menores. Dois passos depois, Isaac sorri para a confirmação do check-in que o quiosque e o seu telefone já fizeram usando a comunicação de proximidade: um exemplo perfeito de eficiência silenciosa.

Conclusão

O UCD (user-centered design - design centrado no usuário) fornece uma estrutura formal para o esforço de criar aplicativos baseados nos usuários e nas suas necessidades, criando melhores experiências de uso que, por fim, se traduzem em vantagem sobre a concorrência. Os recursos da plataforma Intel dão vida nova às experiências de uso, ampliando significativamente o que é possível, atendendo os requisitos do usuário com o UCD e com uma ampla

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http://www.intel.com/performance.

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