GUIA DO UTENTE. Espere o melhor de nós. Porque nós esperamos o melhor de si.

GUIA DO UTENTE

Espere o melhor de nós…

Queremos tratá-lo com respeito,

Promover cuidados de saúde de qualidade, Respeitar a sua recusa a um ato médico, Garantir o direito à segunda opinião médica, Assegurar a proteção dos seus dados pessoais.

…Porque nós esperamos o melhor de si.

Sabemos do respeito que tem por nós e pelos outros utentes, Sabemos que terá uma atitude responsável pela sua saúde, Sabemos que vai usar os nossos serviços só quando tiver absoluta necessidade disso, permitindo assim a todos os utentes e a si próprio, uma prestação com o máximo de qualidade e tranquilidade.

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QUEM SOMOS

Somos uma equipa constituída por 8 médicos, 8 enfermeiros e 6 secretárias clínicas, que acreditam poder servir melhor na prestação de cuidados de saúde aos utentes.

Contamos com o seu entusiasmo e colaboração nesta missão!

Médico(a) e

Enfermeiro(a) de Família Secretária Clínica

Dr. Miguel Cancela

Enf. Acílio Silva Conceição Adrego Dr. Prazeres Silva

Enf. Raquel Santiago

Rosa Mónica Dr. Vítor Beato

Enf. Manuela Pereira Dra. Maria José Oliveira

Enf. Elisabete Godinho Aldina Costa Dra. Andreia Ramalho

Enf. Sónia Oliveira

M.ª Helena Santos / Catarina Cravo Dr. Carlos Neves

Enf. Cristina Cera M.ª Helena Santos Dra. Cláudia Palmeira

Enf. Sandra Martins Ana Elvira Dr. Leandro Marcolini

Enf. Marta Gonçalves Catarina Cravo

OS NOSSOS OBJETIVOS

Passando pela organização da USF Moliceiro e por um atendimento personalizado, queremos melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados para todos os nossos utentes.

Confiança, segurança e disponibilidade estão na base da prestação de cuidados que lhe queremos proporcionar.

O nosso principal objetivo, além de atender às suas preocupações, consiste em partilhar conhecimentos que permitam a manutenção da sua própria saúde, aliada a uma boa qualidade de vida.

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FUNCIONAMENTO DA USF

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

 Todos os dias úteis, das 8h às 20h;

 Aos sábados, das 9h às 13h.

Aos sábados à tarde, domingos e feriados estamos encerrados.

Nestes dias, caso necessite de observação urgente e inadiável, poderá dirigir-se ao Atendimento Complementar do Centro de Saúde de Aveiro, das 10h às 18h localizado neste mesmo edifício.

No período de encerramento da USF Moliceiro e do Atendimento Complementar do Centro de Saúde de Aveiro, em caso de necessidade, poderá dirigir-se ao Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Baixo Vouga, contactar a linha de apoio telefónico Saúde 24 (808 24 24 24) ou contactar a linha de Emergência Médica – 112.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

 Todos os dias úteis, das 8h às 19:45h;

 Aos sábados, das 9h às 12:45h.

Todas as sextas- feiras, das 14h às 16h, a USF Moliceiro encontra-se condicionada ao atendimento devido à reunião de serviço multidisciplinar.

O QUE TEMOS PARA OFERECER

CONSULTAS DE SAÚDE DE ADULTO:

Estas consultas são marcadas por iniciativa médica ou do utente, e destinam-se a avaliar o estado geral do utente, independentemente da sua idade ou situação.

Servem ainda para a emissão de atestados ou declarações. Não têm caráter de urgência.

3 CONSULTAS DE VIGILÂNCIA:

Preferencialmente marcadas por indicação do profissional de saúde, e destinam-se a utentes que necessitam de consultas periódicas:

 Saúde Infantil;

 Saúde Materna;

 Planeamento Familiar;

 Rastreio Oncológico;

CONSULTAS DE GRUPOS DE RISCO:

Marcadas pelo profissional de saúde:

 Diabetes;

 Hipertensão Arterial.

CONSULTAS ABERTA/INTERSUBSTITUIÇÃO:

Destinam-se exclusivamente a doença aguda que motive a necessidade de avaliação a curto prazo.

São sempre garantidas no próprio dia, pelo seu médico de família ou, no horário de intersubstituição, por outro médico da USF.

CONSULTAS NO DOMICÍLIO:

Marcadas por iniciativa do profissional de saúde ou do utente/cuidador, após contato e avaliação do médico e/ou enfermeiro de família.

Destinam-se apenas a utentes incapacitados de se deslocarem à USF.

CONSULTAS DE PEQUENA CIRURGIA:

Destinam-se a utentes que necessitem de pequenos procedimentos cirúrgicos. Os utentes são referenciados pelo seu próprio médico de família.

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MARCAÇÃO DE CONSULTAS

O atendimento é sempre feito por ordem de chegada, após retirar a respetiva senha, com prioridade para grávidas, idosos, pessoas acompanhadas de crianças de colo ou utentes com deficiência (DL nº 135/99).

Todas as consultas médicas ou de enfermagem podem ser marcadas:

 Presencialmente;

 Telefonicamente (234 891 205/6/7);

 Através do Portal do Serviço Nacional de Saúde – Área do Cidadão (www.portaldasaude.pt).

RENOVAÇÃO DE RECEITUÁRIO CRÓNICO

A renovação de receituário crónico poderá ser feita, sem contato com o médico de família, mediante a apresentação da “Folha de Medicação Prolongada”.

O pedido deve ser feito diretamente no secretariado clínico, ou através da Área do Cidadão, com resposta até 3 dias úteis.

PEDIDO DE RELATÓRIO MÉDICO

O pedido de relatórios médicos poderá ser feito diretamente no secretariado clínico, preenchendo o impresso próprio para esse efeito.

AVALIAÇÃO DE EXAMES SEM CONSULTA

A USF Moliceiro permite que o seu Médico de Família avalie exames complementares sem consulta presencial.

Para isso é necessário informar-se das regras a cumprir junto do secretariado clínico ou com o seu Médico de Família.

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RECOMENDAÇÕES GERAIS

 Não se esqueça do seu cartão do utente ou cartão do cidadão;

 Não falte às consultas sem avisar previamente;

 Chegue sempre 15 minutos antes do horário da consulta para poder efetivá-la junto ao secretariado clínico;

 Não se atrase mais do que 5 minutos após a hora da consulta, ou será considerada falta e a sua consulta reagendada;

 Nunca marque uma consulta aberta para:  Mostrar exames solicitados pelo seu médico;  Solicitar atestados ou declarações;

 Renovar receituário;

 Queixas de sintomas não agudos.

Nestes casos, agende a consulta com antecedência!

O QUE NÃO FAZEMOS NA USF

 Preenchimento de formulários de instituições privadas;

 Transcrição de exames médicos de Medicina do Trabalho, seguradoras ou consultas privadas;

 Carta de caçador;

 Licença de uso e porte de arma;

 Atestados para desportos federados e/ou clubes desportivos.

CONTACTOS

Morada: Praça Rainha D. Leonor, 3810-000 Aveiro Contacto telefónico: 234 891 205/6/7

E-mail: usf.moliceiro@arscentro.min-saude.pt