SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows

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SupportAssist para PCs de Empresas com SO

Windows

Guia do Administrador

Fevereiro de 2021 Rev. A03

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Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto.

AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte.

© 2020 - 2021 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias. Outras marcas comerciais podem pertencer aos respetivos proprietários.

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Capítulo1: Introdução... 5

Versão... 5

Público...5

Finalidade do documento...5

Novas funcionalidades e melhorias nesta versão... 5

Descrição geral do TechDirect...6

Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect...6

Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect...7

Sistemas suportados... 7

Peças passíveis de envio...8

Requisitos mínimos de sistema... 8

Capítulo2: Configurar e implementar o SupportAssist...10

Configurar o SupportAssist...10

Gerir preferências do SupportAssist...11

Transferir o SupportAssist do TechDirect... 12

Criar o pacote de implementação do SupportAssist... 12

Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas... 13

Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas...14

Realizar o teste de autodiagnóstico SupportAssist... 14

Capítulo3: Modificar a configuração SupportAssist implementada... 16

Modificar e reimplementar o SupportAssist... 16

Capítulo4: Estatísticas do PC... 18

Painel de controlo de estatísticas...18

Métricas para sistemas específicos... 19

Capítulo5: Gerir os seus ativos...21

Gerir Ativos... 21

Os Meus Ativos... 21

Criar pedido de serviço... 22

Criar pedido de envio...23

Verificar estado do envio... 23

Revisão da garantia... 23

Transferir dados do inventário de ativos... 24

Organizar ativos e grupos...24

Sites e grupos de ativos...24

Criar grupo de ativos...25

Mover ativos entre grupos existentes... 25

Atualizar o nome do local ou do grupo...25

Eliminar grupo de ativos...26

Capítulo6: Gerir um único PC... 27

Índice

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Detalhes do Ativo...27

Recomendações informáticas práticas para um único PC... 27

Capítulo7: Recomendações para os seus PCs...29

Capítulo8: Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect...31

Configurar regras de alertas no TechDirect...31

Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect...32

Alertas do SupportAssist... 32

Ações de alertas do SupportAssist...33

Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow...33

Ativar a integração do ServiceNow...33

Desativar a integração do ServiceNow...34

Capítulo9: Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI... 35

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Introdução

O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell. Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software. Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente de suporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.

O SupportAssist recolhe e envia, de forma segura, as informações do sistema necessárias para o suporte técnico da Dell. Os dados recolhidos permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.

O SupportAssist permite-lhe otimizar o seu sistema, removendo ficheiros indesejados, otimizando definições de rede, afinando o desempenho do sistema e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do seu sistema.

Tópicos

• Versão

• Público

• Finalidade do documento

• Novas funcionalidades e melhorias nesta versão

• Descrição geral do TechDirect

• Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect

• Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect

• Sistemas suportados

• Peças passíveis de envio

• Requisitos mínimos de sistema

Versão

2.3

Público

As informações neste guia de implementação são dirigidas, especialmente, aos administradores que gerem o SupportAssist nos PCs com o sistema operativo Windows.

Finalidade do documento

Este documento fornece informações sobre como configurar e implementar o SupportAssist em PCs de empresas que funcionam com o sistema operativo Windows. Além disso, também pode encontrar informações sobre como gerir os ativos e sobre os alertas do SupportAssist através do TechDirect.

Novas funcionalidades e melhorias nesta versão

● Opção para selecionar a frequência com que o SupportAssist atualiza os controladores e as transferências, bem como a frequência

com que realiza otimizações ao sistema e análises ao hardware.

● Opção para permitir que os administradores otimizem PCs remotamente sem a necessidade de intervenção por parte do utilizador. ● Suporte para estações de acoplamento da Dell.

● Suporte para as ferramentas de implementação mais recentes – Microsoft Intune e VMware Workspace One. ● Retirado o suporte para sistemas operativos de 32 bits.

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Descrição geral do TechDirect

O TechDirect é um portal online que lhe permite configurar o SupportAssist, transferir um pacote personalizado do SupportAssist e gerir os alertas do SupportAssist que são gerados para os seus sistemas.

Se tem direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo no TechDirect, pode:

● Criar regras para reencaminhar automaticamente alertas para o suporte técnico da Dell ou iniciar um envio de peças. ● Rever e determinar manualmente se um alerta deve ser reencaminhado para a Dell.

Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de

Serviços Dell e TechDirect

A tabela seguinte resume as funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para diferentes planos de assistência.

Tabela 1. Funções do SupportAssist disponíveis no TechDirect para planos de assistência da Dell

Função Descrição Basic ProSupport ProSupport Plus e ProSupport Flex for

Client Agendar análises de

hardware e software

Agende análises de hardware e software de acordo com a sua preferência.

Gerir ativos e grupos de ativos

Ver inventários de ativos e ativos monitorizados do grupo.

Gerir alertas do SupportAssist

Gerir alertas para ativos monitorizados.

Ver recomendações informáticas práticas para um único PC

Ver recomendações informáticas práticas para um único PC. Recomendações

informáticas práticas para um único PC

Realizar otimizações remotas instantaneamente num PC ou iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde.

Ver recomendações informáticas para a sua frota de PCs da Dell

Ver recomendações informáticas para os seus PCs.

Recomendações informáticas para a sua frota de PCs da Dell

Rever recomendações para os seus PCs e fazer a otimização remota dos mesmos.

Ver estatísticas do PC O SupportAssist monitoriza dados de utilização do sistema. Veja estes dados para todos os sistemas monitorizados pelo SupportAssist ou em sistemas num grupo específico de ativos.

NOTA: Se o reencaminhamento automático estiver desligado no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, pode rever e determinar se o alerta deve ser reencaminhado para a Dell.

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Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect

O TechDirect permite que as empresas designem um administrador e que adicionem utilizadores técnicos a essa conta do administrador. Isto permite que a empresa acompanhe toda a atividade do TechDirect numa conta.

Para adicionar um administrador, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR ADMINISTRADOR DA EMPRESA.

Para adicionar um técnico, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR TÉCNICO. A tabela seguinte resume as capacidades do SupportAssist disponíveis para diferentes funções no TechDirect:

Tabela 2. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect

Função Descrição Administrador de

Gestão do Dispositivo Técnico de Gestão doDispositivo Configurar a frota de PCs Configure e transfira o SupportAssist para

gerir e monitorizar centralmente os PCs da Dell.

Configurar regras de alerta Configurar regras para determinar de que forma os alertas do SupportAssist são processados no TechDirect.

Ver recomendações para PCs

Ver recomendações informáticas para um único PC ou para a frota de PCs da Dell. Recomendações

informáticas práticas

Rever recomendações para um único PC ou para a frota de PCs da Dell e efetuar a otimização remota dos mesmos.

Ver estatísticas do PC O SupportAssist monitoriza dados de utilização do sistema. Veja estes dados para todos os sistemas monitorizados pelo SupportAssist ou em sistemas num grupo específico de ativos. Gerir alertas do

SupportAssist

Gerir alertas para ativos monitorizados. Ver o inventário de ativos Ver detalhes sobre os ativos, como os planos

de assistência, a data de validade, etc. Organizar grupos de ativos Criar ou eliminar um grupo e mover ativos por

grupos. Integrar alertas do

SupportAssist com o ServiceNow

Permitir a criação automática de um incidente no ServiceNow para os alertas do SupportAssist.

Sistemas suportados

O SupportAssist é suportado nos seguintes dispositivos Dell:

● Computadores portáteis e desktops ○ Inspiron ○ XPS ○ Alienware ○ Vostro ○ Latitude ○ Precision ○ OptiPlex ● Gateways e PC integrados ○ Edge Gateways ○ PC na caixa integrada Introdução 7

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● Estações de Acoplamento

NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais.

Peças passíveis de envio

Quando o SupportAssist deteta um problema no PC, poderá ser-lhe automaticamente entregue uma peça de substituição, dependendo do plano de assistência Dell do seu PC.

As peças a seguir podem ser entregues automaticamente:

● Disco rígido ● Módulo da memória ● Disco ótico ● Teclado ● Rato ● Bateria ● Placa gráfica

Requisitos mínimos de sistema

A seguir são apresentados os requisitos mínimos para os sistemas em que se implementa o SupportAssist:

Tabela 3. Requisitos mínimos

Particulares Requisitos Sistema operativo

NOTA: O SupportAssist apenas é suportado em sistemas operativos de 64 bits.

Computadores portáteis e desktops:

● Microsoft Windows 8 ● Microsoft Windows 8.1 ● Microsoft Windows 10

Dell Edge Gateways:

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits)

Dell Embedded Box PCs:

● Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits)

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64 bits)

Software ● Microsoft .NET Framework 4.6.1

● A execução do script do PowerShell tem de estar ativada nos sistemas

Memória instalada 4 GB (recomendado)

Portas ● 5700 — para abrir a interface de utilizador do SupportAssist.

● 9012 — para comunicar com o serviço Dell SupportAssist. Se esta porta não estiver

disponível, o SupportAssist utiliza outra porta que esteja disponível.

● 8884 — para comunicar com o site de suporte da Dell.

Rede ● Conectividade à Internet.

● Deve ter ativado o Transport Layer Security (TLS) versão 1.2.

● A elevação do comando SupportAssistUI.exe launch tem de estar ativada nos

sistemas.

● Os sistemas têm de conseguir ligar aos seguintes destinos: ○ https://apidp.dell.com ○ https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0 ○ https://techdirect.dell.com ○ http://downloads.dell.com ○ http://dl.dell.com ○ https://www.dell.com ○ https://agent-api.sa.insights.dell.com

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Tabela 3. Requisitos mínimos (continuação)

Particulares Requisitos ○ https://dellupdater.dell.com ○ https://sa.apis.dell.com ○ https://apigtwb2c.us.dell.com ○ https://content.dellsupportcenter.com ○ https://cs-is.dell.com ○ https://hb.apis.dell.com

Para verificar se os destinos indicados acima estão a ligar a partir dos sistemas, na linha de comandos escreva tracert <destination address> e prima a tecla Enter. Por exemplo, tracert apidp.dell.com

○ Se os sistemas conseguirem ligar ao destino, são apresentados os resultados

adequados.

○ Se os sistemas não conseguirem ligar ao destino, é apresentada uma mensagem de

erro.

NOTA: Para permitir a comunicação, verifique as definições da firewall nos sistemas.

Browser Versões mais recentes do Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Mozilla Firefox.

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Configurar e implementar o SupportAssist

O TechDirect permite-lhe configurar e transferir um ficheiro executável do SupportAssist personalizado associado à sua conta do TechDirect. Antes de transferir e implementar o SupportAssist para PCs de empresas, é recomendável configurar o SupportAssist no TechDirect. Estas configurações são automaticamente aplicadas aos sistemas no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet. Após configurar e transferir o SupportAssist, execute o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação que pode ser implementado no sistema para instalar o SupportAssist.

AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente nos seus sistemas. Tem de executar o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação do SupportAssist. Recomenda-se que configure o SupportAssist no TechDirect antes de implementar o pacote extraído.

Tópicos

• Configurar o SupportAssist

• Transferir o SupportAssist do TechDirect

• Criar o pacote de implementação do SupportAssist

• Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas

• Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas

• Realizar o teste de autodiagnóstico SupportAssist

Configurar o SupportAssist

O TechDirect permite-lhe configurar as tarefas de interação do utilizador e automatizadas no SupportAssist. Pode configurar estas definições para todos os sistemas geridos no TechDirect.

Pré-requisitos

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.

● Certifique-se de que autoriza pop-ups do TechDirect.

Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão de Dispositivos > Configurar a Minha Frota. 2. Clique em SEGUINTE.

É apresentada a página Termos e Condições do SupportAssist. 3. Leia e aceite os termos e condições.

4. Se estiver a configurar o SupportAssist pela primeira vez, para verificar automaticamente a sua conta TechDirect, clique em SEGUINTE.

5. Se já tiver verificado a sua conta TechDirect, clique em CONFIGURAR. É apresentada a página Configurar SupportAssist para PCs de Empresas. 6. Na secção Endereço de Contacto e Envio, execute um dos passos seguintes:

● Para criar um novo contacto, nas listas Selecionar o contacto principal e Selecionar o contacto secundário, selecione Criar

Novo Contacto e introduza os dados de contacto na página Adicionar Contacto.

● Para reutilizar um contacto que foi anteriormente criado, nas listas Selecionar o contacto principal e Selecionar o contacto

secundário, selecione o nome do contacto preferencial. 7. Execute um dos passos seguintes:

● Para adicionar um novo endereço de envio, na lista Selecionar o endereço de envio, selecione Criar novo Endereço e introduza

o endereço de envio na página Adicionar Endereço.

● Para reutilizar um endereço de envio que foi anteriormente criado, em Selecionar o endereço de envio, selecione o endereço

desejado.

8. Ative ou desative as definições na secção Preferências da Aplicação (Para Windows). Para mais informações, consulte

Preferências.

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9. Execute um dos seguintes:

● Para guardar a configuração e implementar o SupportAssist mais tarde, clique em GUARDAR.

● Para guardar a configuração e implementar o SupportAssist imediatamente, clique em GUARDAR E AVANÇAR PARA A

IMPLEMENTAÇÃO.

NOTA: A configuração é aplicada aos sistemas no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.

NOTA: Se atualizar ou modificar as definições de configuração, não tem de voltar a implementar o SupportAssist. As definições de configuração são atualizadas automaticamente nos sistemas a cada 24 horas.

Gerir preferências do SupportAssist

O SupportAssist permite executar tarefas automatizadas e manuais nos sistemas em que o SupportAssist está implementado. Os utilizadores do sistema só podem executar tarefas manuais no sistema se a interface de utilizador do SupportAssist estiver ativada. No entanto, as tarefas automatizadas são executadas nos sistemas mesmo se a interface de utilizador do SupportAssist não estiver ativada. Para informações sobre a utilização da interface de utilizador do SupportAssist, consulte o Manual do Utilizador do SupportAssist para

PCs de Empresas com SO Windows disponível em www.dell.com/serviceabilitytools.

Tarefas automatizadas

Pode configurar as seguintes opções na secção Tarefas Automatizadas:

● Atualização Automática do SupportAssist – permite que o SupportAssist faça automaticamente a atualização para uma versão

mais recente.

● Incluir Informação de Software nos Dados Recolhidos – permite que a Dell recolha informações sobre aplicações instaladas,

controladores e atualizações do sistema operativo a partir dos seus PCs.

NOTA: O SupportAssist não recolhe quaisquer informações relacionadas com a utilização das suas aplicações.

● Incluir Informações de Identificação – permite que a Dell recolha informações de identificação do sistema.

● Realizar análises e otimizações agendadas – permite que o SupportAssist analise automaticamente os sistemas para detetar

atualizações do controlador, problemas de hardware e as otimizações necessárias do sistema. As opções seguintes apenas podem ser configuradas quando ativar a opção Realizar análises e otimizações agendadas.

○ Realizar análises em segundo plano – permite que as análises agendadas iniciadas no SupportAssist sejam realizadas em

segundo plano sem a necessidade de interação por parte do utilizador.

○ Otimizações automáticas do sistema – permite que o SupportAssist otimize automaticamente o sistema após a análise.

NOTA: As auto-otimizações apenas estão disponíveis para sistemas com planos de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativos.

○ Frequência (opção disponível apenas para os sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas, versão 2.2.2 e mais

antigas) – selecione a frequência com que o SupportAssist realiza análises agendadas (por exemplo, mensalmente).

○ Controladores e Transferências (opção apenas disponível para os sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de

Empresas, versão 2.3) – selecione a frequência com que o SupportAssist realiza as atualizações dos controladores e das transferências.

○ Otimizações do sistema (opção apenas disponível para os sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas,

versão 2.3) – selecione a frequência com que o SupportAssist realiza as otimizações do sistema.

○ Análises do hardware (opção apenas disponível para os sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas, versão

2.3) – selecione a frequência com o que o SupportAssist realiza as análises do hardware.

Interação do Utilizador

Pode configurar as seguintes opções na secção Interação do Utilizador:

● Permitir que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs – permite que os utilizadores vejam e

utilizem a interface de utilizador do SupportAssist.

NOTA: As opções seguintes apenas podem ser configuradas quando ativar a opção Permitir que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs.

● Apenas administradores – ativa a interface de utilizador do SupportAssist apenas para utilizadores com direitos de administrador no

sistema.

● Todos os utilizadores – ativa a interface de utilizador do SupportAssist para todos os tipos de utilizadores.

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● Apresentar notificações – permite que o SupportAssist apresente notificações sobre otimizações de software e atualizações do

controlador.

● Atualizações do controlador – permite que os utilizadores com direitos de administrador no sistema verifiquem e instalem

manualmente atualizações do controlador.

NOTA: O termo controlador refere-se a controladores, firmware e atualizações do BIOS.

● Realizar todas as análises e atualizações remotas sem interação do utilizador final – permite que os administradores otimizem

remotamente os seus PCs geridos sem a necessidade de interação por parte do utilizador.

○ Suprimir a notificação do utilizador final caso seja necessário reiniciar após a instalação – permite que o SupportAssist

oculte as notificações de reinício aos utilizadores. Se esta opção estiver ativada, os PCs não são reiniciados automaticamente. Os controladores, o firmware e as atualizações do BIOS apenas são aplicados quando o utilizador reiniciar manualmente o sistema.

Otimização do Software

Pode configurar as seguintes opções na secção Otimização do Software:

● Limpar Ficheiros – limpa ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do sistema.

● Ajustar Desempenho – ajusta as definições de alimentação, registo e atribuição de memória para maximizar a velocidade de

processamento dos sistemas.

● Otimizar a Rede – otimiza a rede para garantir a conectividade da rede e atualiza as definições do sistema para manter uma rede

eficiente e fiável.

● Remover Vírus e Malware – isola e elimina ficheiros infetados por vírus e malware nos sistemas.

NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware está disponível apenas para sistemas com planos de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativos.

NOTA: A capacidade de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.

Transferir o SupportAssist do TechDirect

Pré-requisitos

● Certifique-se de que autoriza pop-ups do TechDirect.

● Certifique-se de que configurou o SupportAssist. Consulte Configurar o SupportAssist. Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão de Dispositivos > Configurar a Minha Frota. 2. Clique em TRANSFERIR.

3. Selecione um dos formatos do pacote de implementação do SupportAssist:

● Executável Windows de 64 bits (.exe) ● Instalador Windows de 64 bits (.msi)

4. Clique em TRANSFERIR.

O ficheiro executável do SupportAssist é transferido.

AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente nos seus sistemas. Tem de executar o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação do SupportAssist.

Criar o pacote de implementação do SupportAssist

Pré-requisitos

Transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect. Consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect. Passo

1. Aceda à localização para onde transferiu o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect. 2. Faça duplo clique em SupportAssistExtractor.

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3. Na página Preferências, selecione Criar uma nova implementação.

4. Se os sistemas nos quais implementou o SupportAssist ligarem à Internet através de um servidor proxy, efetue os seguintes passos: a. Selecione Ligar à Internet através do proxy.

b. Introduza o endereço e o número da porta.

c. Se o servidor proxy requerer autenticação, selecione Este proxy requer autenticação e introduza o nome de utilizador e a palavra-passe.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, recomenda-se que forneça o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de serviço que não expire.

5. Para organizar os seus ativos em grupos específicos no TechDirect, selecione Organizar os seus ativos num grupo e introduza o nome do grupo do ativo.

NOTA: A configuração do grupo é aplicada aos ativos no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet. 6. Clique em Seguinte.

É apresentada a página Chave de Implementação.

7. Para gerar um pacote de implementação encriptado, introduza uma chave para encriptação e clique em Seguinte.

A chave de implementação é semelhante a uma palavra-passe que deve criar para encriptar o pacote de implementação. Deve usar a mesma chave de implementação enquanto estiver a implementar o SupportAssist nos seus sistemas.

NOTA: Certifique-se de que introduz uma chave que tenha entre quatro a dez carateres e inclua alfabeto, números e um destes carateres especiais # & $.

É apresentada a página Localização de Ficheiro.

8. Clique em Procurar, selecione a pasta onde pretende extrair o pacote de implementação e, em seguida, clique em Seguinte. É mostrada a página Instruções de Implementação e são criados os ficheiros seguintes na mesma pasta para onde extraiu o pacote de implementação.

● SupportAssistConfig.mst— contém detalhes do código A minha conta, definições da proxy e nome do grupo.

● SupportAssistx64.exe— ficheiro executável Windows usado para a instalação do SupportAssist. Este ficheiro é criado se

tiver transferido o SupportAssist a partir do TechDirect no formato EXE.

● SupportAssistx64.msi— ficheiro de instalação Windows usado para a instalação do SupportAssist. Este ficheiro é criado se

tiver transferido o SupportAssist a partir do TechDirect no formato MSI.

● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1— apaga, do PC, as entradas de registo, serviços e pastas relacionados com o

SupportAssist. Este script também verifica e desinstala o Dell SupportAssist para PCs de Casa ou o SupportAssist para ProManage se já estiver instalado no PC.

9. Anote as instruções de implementação e feche o assistente.

Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas

Pré-requisitos

Os sistemas têm de cumprir os requisitos mínimos de sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de sistema. Sobre esta tarefa

A Dell validou a implementação do SupportAssist para PCs de Empresas em sistemas que utilizam o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), o Microsoft Intune e o VMWare Workspace One..

Passo

1. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato EXE, implemente o ficheiro executável nos sistemas utilizando uma ferramenta de implementação.

NOTA: Se já possui o SupportAssist para PCs de Casa instalado no seu sistema e pretende desinstalar o mesmo silenciosamente, execute SupportAssistx64.exe no modo Contexto do Sistema.

2. Se tiver extraído o pacote de implementação no formato MSI, faça o seguinte:

a. Certifique-se de que o SupportAssist para PCs de Casa e o SupportAssist para ProManage não estão instalados nos sistemas em que pretende implementar o SupportAssist para PCs de Empresas. Para desinstalar o SupportAssist para PCs de Casa e o SupportAssist para ProManage, implemente e execute o script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 nos sistemas.

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NOTA: Se já possui o SupportAssist para PCs de Casa instalado no seu sistema e pretende desinstalar o mesmo silenciosamente, execute o script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 no modo Contexto do Sistema. b. Utilize um dos seguintes comandos para implementar o SupportAssist:

● Para o pacote de implementação no formato EXE de 64 bits: <downloaded path>\SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" ● Para o pacote de implementação no formato MSI de 64 bits: msiexec /i <downloaded

path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn

Aqui, <caminho de transferência> é o caminho da pasta para onde extraiu o ficheiro executável do SupportAssist.

Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas

A atualização do SupportAssist garante que as funcionalidades SupportAssist mais recentes estão disponíveis no PC. Se optou por atualizar automaticamente o SupportAssist para PCs de Empresas para uma versão mais recente, o SupportAssist atualiza automaticamente para a versão mais recente disponível.

Para atualizar manualmente o SupportAssist para PCs de Empresas, transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect e use qualquer ferramenta de implementação para implementar o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como transferir o SupportAssist, consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect.

Depois de transferir o SupportAssist, execute o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação que pode ser implementado no sistema para instalar o SupportAssist. Consulte Criar o pacote de implementação do SupportAssist e Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas.

NOTA: As atualizações do SupportAssist não estão disponíveis para PCs a executarem o sistema operativo Windows 7. Para experimentar todos os benefícios do SupportAssist, recomendamos que instale o SupportAssist em sistemas que executam o sistema operativo Windows 10.

Realizar o teste de autodiagnóstico SupportAssist

Pré-requisitos

● O sistema tem de ter conectividade à Internet. ● Tem de ter direitos de administrador do sistema.

Sobre esta tarefa

Para monitorizar os sistemas e fornecer suporte técnico automático, o SupportAssist tem de estar ligado à Dell. Realize o teste de autodiagnóstico em qualquer um dos sistemas após a implementação para verificar o sucesso da ligação do SupportAssist à Dell e determinar se está a funcionar como esperado.

Passo

1. Aceda ao sistema no qual pretende efetuar o teste de autodiagnóstico. 2. Clique em Iniciar para abrir o menu Programas.

3. Clique com o botão direito do rato em Linha de comandos e clique em Executar como administrador. A janela da linha de comandos é apresentada.

4. Navegue até \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin. 5. Digite SelfDiagnosis.exe e prima Enter.

Dependendo do resultado do teste, é mostrada uma das seguintes mensagens para cada teste:

● Disponível ou Acessível – o SupportAssist foi ligado com sucesso à Dell e está a funcionar como esperado.

● Indisponível – o SupportAssist não está ligado à Dell ou não está a funcionar como esperado. Execute um dos passos seguintes: ○ Reinicie o sistema e tente novamente efetuar o teste de autodiagnóstico.

○ Verifique o proxy, a firewall e as configurações de rede no seu ambiente, em seguida, tente novamente efetuar o teste de

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Após realizar os testes acima mencionados, se o SupportAssist não estiver ligado à Dell ou não estiver a funcionar como esperado, contacte o suporte técnico da Dell Technologies para obter ajuda.

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Modificar a configuração SupportAssist

implementada

Após a implementação do SupportAssist, pode modificar a configuração do SupportAssist aplicada a todos os sistemas ou a sistemas num grupo de ativos específico. As definições são automaticamente recolhidas pelos sistemas quando ligam à Internet e verificam as atualizações de configuração a cada 24 horas. Veja Configurar SupportAssist.

No entanto, para modificar os detalhes da ligação à Internet para os sistemas, tem de voltar a atualizar e implementar manualmente o pacote.

Tópicos

• Modificar e reimplementar o SupportAssist

Modificar e reimplementar o SupportAssist

Pré-requisitos

Transfira o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect. Consulte Transferir o SupportAssist do TechDirect. Passo

1. Aceda à localização para onde transferiu o ficheiro executável do SupportAssist a partir do TechDirect. 2. Faça duplo clique em SupportAssistExtractor.

É apresentado o assistente do Gestor do Pacote de Implementação.

3. Na página Preferências, selecione Reimplementar com detalhes do proxy atualizados.

4. Se os sistemas nos quais implementou o SupportAssist ligarem à Internet através de um servidor proxy, efetue os seguintes passos: a. Selecione Ligar à Internet através do proxy.

b. Introduza o endereço e o número da porta.

c. Se o servidor proxy requerer autenticação, selecione Este proxy requer autenticação e introduza o nome de utilizador e a palavra-passe.

NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, recomenda-se que forneça o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de serviço que não expire.

5. Clique em Seguinte.

É apresentada a página Chave de Implementação.

6. Para gerar um pacote de implementação encriptado, introduza uma chave para encriptação e clique em Seguinte.

A chave de implementação é semelhante a uma palavra-passe que deve criar para encriptar o pacote de implementação. Deve usar a mesma chave de implementação enquanto estiver a implementar o SupportAssist nos seus sistemas.

NOTA: Certifique-se de que introduz uma chave que tenha entre quatro a dez carateres e inclua alfabeto, números e um destes carateres especiais # & $.

É apresentada a página Localização de Ficheiro.

7. Clique em Procurar, selecione a pasta onde pretende extrair o pacote de implementação e, em seguida, clique em Seguinte. É mostrada a página Instruções de Implementação e são criados os ficheiros seguintes na mesma pasta para onde extraiu o pacote de implementação.

● SupportAssistConfig.mst— contém detalhes do código A minha conta, definições da proxy e nome do grupo.

● SupportAssistx64.exe— ficheiro executável Windows usado para a instalação do SupportAssist. Este ficheiro é criado se

tiver transferido o SupportAssist a partir do TechDirect no formato EXE.

● SupportAssistx64.msi— ficheiro de instalação Windows usado para a instalação do SupportAssist. Este ficheiro é criado se

tiver transferido o SupportAssist a partir do TechDirect no formato MSI.

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● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1— apaga, do PC, as entradas de registo, serviços e pastas relacionados com o

SupportAssist. Este script também verifica e desinstala o Dell SupportAssist para PCs de Casa ou o SupportAssist para ProManage se já estiver instalado no PC.

8. Anote as instruções de implementação e feche o assistente.

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Estatísticas do PC

Para além da monitorização de problemas de hardware e software nos sistemas, o SupportAssist também recolhe dados de utilização e desempenho quando o sistema está desbloqueado e em utilização. Pode utilizar as informações recolhidas para tomar decisões empresariais, por exemplo, upgrades de hardware.

Para aceder às estatísticas do PC, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Obter Estatísticas.

NOTA: Para ver as estatísticas do PC, certifique-se de que o sistema está a executar o SupportAssist para PCs de empresas com a versão 2.1.0 ou posterior.

NOTA: PC insights is available only for systems:

● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan.

● Running the Windows 10 operating system. For systems running Windows 8, the functionality may not work as expected.

Tópicos

• Painel de controlo de estatísticas

• Métricas para sistemas específicos

Painel de controlo de estatísticas

O painel de controlo de estatísticas apresenta uma descrição geral consolidada das informações de estado dos sistemas. O painel de controlo também apresenta informações sobre a idade do sistema, a estabilidade e os seus componentes.

NOTA: Por predefinição, as informações apresentadas na página são baseadas nos dados recolhidos durante os últimos sete dias. Clique no ícone de definições na miniaplicação para definir o limiar para um parâmetro.

A tabela seguinte descreve as informações apresentadas na página Painel de controlo:

Tabela 4. Painel de controlo

Miniaplicação Descrição Idade e estabilidade do PC

Falhas frequentes do sistema operativo

Número de sistemas em que as falhas do sistema operativo igualaram ou excederam o limite. Fim de Vida Próximo Número de sistemas que é igual ou excede o limite de Idade do PC.

Componentes

Utilização Elevada da Memória Número de sistemas em que a utilização da memória é igual ou excede o limite. Utilização Elevada da CPU Número de sistemas em que a utilização do rpocessador igualou ou excedeu o limite. Memória Reduzida instalada Número de sistemas em que a memória instalada é igual ou inferior ao limite.

Runtime da Bateria Reduzido Número de sistemas que funcionaram com alimentação da bateria durante menos tempo do que o limite.

Armazenamento Reduzido Disponível

Número de sistemas em que o espaço de armazenamento disponível é igual ou inferior ao limite.

Para ver a lista de sistemas afetados, clique em VER LISTA. É apresentada a página PCs.

(19)

Métricas para sistemas específicos

A página dos PCs apresenta as métricas e as recomendações para um sistema específico.

NOTA: Por predefinição, as informações apresentadas na página são baseadas nos dados recolhidos durante os últimos sete dias. Pode definir filtros avançados ao ligar ou desligar cada filtro e definir os valores de cada filtro. Para filtrar sistemas num grupo de ativos específico, selecione o grupo na lista LOCAL/GRUPO. Para filtrar sistemas por garantia, selecione o plano de assistência a partir da lista GARANTIA.

Depois de definir os filtros desejados, clique em ATUALIZAR para ver os resultados num formato tabular. A tabela seguinte descreve as métricas que são apresentadas na página PCs:

Tabela 5. Métricas para sistemas específicos

Coluna Descrição

Resultado da Utilização O nível de utilização de um componente de hardware do sistema. Os resultados mais altos indicam que os recursos do sistemas estão a ser excessivamente usados e pode afetar a experiência do utilizador.

Etiqueta de serviço Identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica.

Nome do Host O nome do host do sistema. Etiqueta de ativo Etiqueta de Ativo do sistema.

Modelo O modelo do sistema, por exemplo, Latitude E7440. Garantia Plano de assistência do sistema.

CPU A categorização da utilização média da CPU do processador instalado no sistema. A utilização é categorizada da seguinte forma com base nos critérios definidos pela Dell:

● Normal – a utilização média da CPU encontra-se dentro do

nível normal

● Média – a utilização média da CPU às vezes é elevada, às

vezes normal

● Elevada – a utilização média da CPU está no nível mais alto

Armazenamento Restante Espaço médio de armazenamento disponível no disco principal do sistema.

Utilização da memória A utilização média da memória instalada no sistema. Memória instalada Tamanho da RAM instalada no sistema.

Integridade da Bateria Percentagem média da carga que a bateria retém comparativamente à capacidade pretendida, quando está totalmente carregada.

Runtime da Bateria Número médio de horas que o sistema poderia funcionar quando não estava ligado a uma tomada elétrica.

Falhas do SO Número de falhas do sistema operativo que ocorreram no sistema. Idade do PC Número de meses desde que a Dell enviou o sistema.

Para ver métricas adicionais, clique no , apresentado no canto inferior esquerdo da tabela e selecione as colunas que quer ver. Para ver os resultados como um mapa térmico, selecione Ver como mapa térmico. Os tons mais escuros de azul indicam uma utilização excessiva de um componente e os tons mais claros indicam uma utilização aceitável do componente.

Para ver as métricas de um sistema específico, clique numa Etiqueta de Serviço ou procure uma Etiqueta de Serviço específica. Os resultados oferecem uma visão detalhada do desempenho do sistema. As métricas específicas do sistema apresentadas nos resultados da pesquisa são:

(20)

● Informações do Sistema – apresenta informações detalhadas do sistema, como a Etiqueta de Ativo, a idade do sistema, o modelo, a

versão do BIOS e assim por diante.

● Utilização do Sistema – fornece um resumo detalhadodas métricas, como o número de avarias do sistema, o número de avarias da

aplicação, a memória da GPU, o resultado da utilização, a utilização da GPU, o armazenamento restante no sistema, etc.

● Alertas – apresenta detalhes de erros e falhas no sistema.

(21)

Gerir os seus ativos

Depois de implementar o SupportAssist, os detalhes do sistema são automaticamente recolhidos e apresentados na página Gerir Ativos no TechDirect. Utilize a página Gerir Ativos para organizar os seus ativos em grupos e integrar alertas do SupportAssist com o

ServiceNow.

NOTA: Necessita de direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para gerir os seus ativos no TechDirect.

Tópicos

• Gerir Ativos

• Os Meus Ativos

• Organizar ativos e grupos

Gerir Ativos

A página Gerir Ativos permite-lhe desempenhar várias ações nos ativos geridos utilizando o SupportAssist. No entanto, as ações que pode executar dependem do tipo de conta utilizado para iniciar sessão no TechDirect, por exemplo, Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.

Para gerir os ativos, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.

Utilize as seguintes ligações apresentadas na página Gerir Ativos para desempenhar várias ações:

● Os Meus Ativos – veja detalhes sobre os ativos, como planos de assistência, data de validade, etc. Também pode fazer clique na

Etiqueta de Serviço de cada PC para realizar otimizações remotas nesse sistema. Consulte Os Meus Ativos e Gerir um único PC.

● Organizar Ativos e Grupos – crie ou elimine um grupo e mova ativos por grupos. Consulte Organizar ativos e grupos.

● Integrar com o ServiceNow – ative ou desative a integração de alertas do SupportAssist com a sua solução ServiceNow. Consulte

Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow.

Os Meus Ativos

A página Os Meus Ativos mostra uma representação gráfica da quantidade de PCs com:

● Planos de serviços atuais ● Versões do SupportAssist

A página Os Meus Ativos também mostra as informações sobre os ativos geridos por si. Por predefinição, são apresentadas as colunas Site, Grupo, Etiqueta de Serviço, Região, Tipo de Produto, Modelo e Plano de Garantia. Clique no no canto inferior esquerdo da tabela, para selecionar as colunas que pretende ver.

Para ver a páginaOs Meus Ativos, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. A tabela seguinte descreve as informações apresentadas na página Os Meus Ativos.

Tabela 6. Os Meus Ativos

Site Nome do site ao qual o ativo está atribuído. Grupo Grupo ao qual o ativo está atribuído.

Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma sequência alfanumérica.

NOTA: Se o ativo é gerido pelo SupportAssist, a coluna Etiqueta de Serviço apresenta um ícone .

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(22)

Tabela 6. Os Meus Ativos (continuação)

Para sistemas com o SupportAssist para PCs de empresas 2.1.0 e versões mais recentes, a Etiqueta de Serviço funciona como hiperligação. Para ver os detalhes do ativo e gerir o sistema, clique na Etiqueta de Serviço. Para mais informações, consulte Gerir um PC único.

Região Região onde o ativo está presente. Tipo de Produto Tipo de ativo.

Modelo Número de modelo do ativo. Plano de Garantia Plano de serviço do ativo.

Data de Expiração Data na qual o plano de serviço expira. Versão Versão do SupportAssist instalada no sistema. Endereço IP Endereço IP do ativo.

Nome do anfitrião Nome de anfitrião do ativo.

Estado de Alerta Estado do ativo quando o alerta foi recebido. SO Tipo de sistema operativo instalado no ativo. Etiqueta de Ativo Etiqueta de Ativo do sistema.

A página Os Meus Ativos também inclui opções para:

● Criar pedido de serviço

● Criar pedido de envio

● Verificar estado do envio

● Revisão da garantia

● Transferir dados do inventário de ativos

Criar pedido de serviço

Crie um pedido de serviço para um ativo e envie-o para a Dell. Pré-requisitos

Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo. Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. É apresentada a página Os Meus Ativos.

2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo.

3. Selecione o ativo para o qual pretende criar um pedido de serviço. 4. Clique CRIAR PEDIDO DE SERVIÇO.

A página Criar pedido de serviço é apresentada. 5. Verifique a Etiqueta de serviço e clique em SEGUINTE. 6. Introduza o incidente e as informações de contacto.

7. Reveja as informações que introduziu e clique em SEGUINTE. 8. Clique em SUBMETER.

Resultados

(23)

Criar pedido de envio

Crie pedidos de envio de peças em caso de falha de hardware. Pré-requisitos

2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo. 3. Selecione o ativo para o qual pretende criar um pedido de envio. 4. Clique em CRIAR ENVIO.

A página Criar Pedido de Envio é apresentada. 5. Verifique a Etiqueta de serviço e clique em SEGUINTE. 6. Introduza o incidente e as informações de contacto.

7. Reveja as informações que introduziu e clique em SEGUINTE. 8. Clique em SUBMETER.

Resultados

O pedido de envio foi submetido para a Dell.

Verificar estado do envio

Verifique o estado de um pedido de envio que criou para um componente em caso de falha do hardware. Pré-requisitos

3. Selecione o ativo para o qual foi iniciado um pedido de envio de peças. 4. Clique em VERIFICAR ESTADO DO ENVIO.

É apresentada a página Procurar Envios.

5. Introduza o número do pedido de suporte, o número do envio ou a Etiqueta de Serviço e clique em PROCURAR. Resultados

Os detalhes do envio são apresentados.

Revisão da garantia

Reveja o estado da garantia de um ativo. Pré-requisitos

(24)

3. Selecione o ativo para o qual pretende rever o estado da garantia. 4. Clique no e clique em REVER GARANTIA AGORA.

A página Verificar Estado da Garantia é apresentada. 5. Verifique a Etiqueta de Serviço do ativo e clique em VALIDAR.

Transferir dados do inventário de ativos

Pré-requisitos

2. Opcionalmente, filtre a lista selecionando o tipo de ativo ou selecionando um local na lista de Locais. É apresentada a lista filtrada.

3. Clique em TRANSFERIR CSV.

Os dados do inventário do ativo são transferidos e guardados num ficheiro CSV.

Se o número de linhas na lista for superior a 400, a janela Transferir dados para CSV é apresentada. 4. Se a janela Transferir dados para CSV for apresentada, faça o seguinte:

a. Na lista Selecionar, selecione o conjunto de linhas que quer transferir. b. Clique em TRANSFERIR.

Organizar ativos e grupos

A ligação Organizar Ativos e Grupos na página Gerir Ativos permite-lhe:

● Criar um novo grupo

● Mover ativos entre grupos existentes ● Eliminar um grupo

NOTA: É necessário que tenha direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para organizar grupos de ativos no TechDirect.

Sites e grupos de ativos

Sites

● Um site é um identificador lógico de alto nível dos seus ativos com base numa localização física.

● Quando transfere e implementa o SupportAssist a partir do TechDirect, é criado automaticamente um site com os detalhes de todos

os ativos nos quais o SupportAssist está implementado.

Grupo de ativos

● Um grupo de ativos é um grupo lógico de ativos num site. ● Por predefinição, um site não contém quaisquer grupos de ativos. ● A criação de grupos permite-lhe organizar os seus ativos. ● Pode criar um ou mais grupos de ativos num site. ● Um grupo pode ser criado com ativos do mesmo site.

(25)

Criar grupo de ativos

Crie grupos para organizar ativos com base nos requisitos. Pré-requisitos

Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo. Passo

1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. 2. Clique em Organizar Ativos e Grupos.

3. Clique em CRIAR GRUPO.

É apresentada a janela Criar um Novo Grupo. 4. Selecione um local e introduza o nome de um grupo.

5. Para mover ativos para o grupo, selecione Sim e selecione os ativos que pretende mover para o grupo. 6. Clique em CRIAR.

O grupo é criado e os ativos são movidos para o grupo num prazo de 24 horas.

NOTA: Se os contactos principal e secundário forem diferentes para os ativos executados nos sistemas operativos Windows e Chrome, certifique-se de que cria grupos de ativos separados e de que atribui contactos primário e secundário únicos para gerir estes dispositivos.

Mover ativos entre grupos existentes

Pré-requisitos

● Para mover ativos de um grupo para outro, os grupos de origem e de destino devem estar no mesmo local.

Passo

3. Clique em GERIR GRUPOS DE ATIVOS. A janela Gerir Grupos de Ativos é apresentada. 4. A partir da lista Site, selecione o site.

5. A partir da lista Do Grupo, selecione o grupo de ativos a partir do qual pretende mover os ativos. 6. A partir da lista Para o Grupo, selecione o grupo de ativos para o qual pretende mover os ativos. 7. Clique em MOVER.

Resultados

Os ativos são movidos para o novo grupo de ativos dentro de alguns minutos.

Atualizar o nome do local ou do grupo

Depois de criar um local ou um grupo, pode atualizar o nome dos mesmos. Pré-requisitos

● Para editar o nome do local, certifique-se de que criou um ou mais grupos de ativos dentro de um local.

Passo

3. Na lista Selecionar Site, selecione o site.

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4. Localize a linha onde estão listados os detalhes do grupo ou local de ativos que deseja atualizar, clique no ícone de ações e clique em Editar.

5. Edite o nome do local ou do grupo e clique em GUARDAR.

Eliminar grupo de ativos

Pré-requisitos

● Certifique-se de que o grupo que pretende eliminar não contém quaisquer ativos. Para eliminar um grupo que contém ativos, mude os

ativos para outro grupo. Consulte Mover ativos entre grupos existentes.

● Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo. Passo

3. Opcionalmente, na lista Selecionar Site, selecione um site.

4. Localize a linha onde estão listados os detalhes do grupo de ativos que deseja eliminar, clique no ícone de ações e clique em Eliminar.

(27)

Gerir um único PC

O SupportAssist para PCs da empresa permite-lhe realizar otimizações remotas instantaneamente num sistema. Também pode iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde. Para ver o estado, executar análises e realizar atualizações e otimizações no sistema, vá para a página Os Meus Ativos e clique na Etiqueta de Serviço do PC. Para mais informações, consulte Recomendações informáticas práticas para um único PC.

NOTA: Pode ver tarefas de otimização para todos os sistemas, mas só pode executar as tarefas nos sistemas que têm um plano de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

NOTA: É necessário que tenha direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para realizar otimizações remotas instantaneamente num PC ou iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde.

Tópicos

• Detalhes do Ativo

• Recomendações informáticas práticas para um único PC

Detalhes do Ativo

A secção Detalhes do Ativo apresenta as seguintes informações do sistema:

● Descrição Geral do Ativo – este painel apresenta o tipo de modelo, o tipo de ativo, o Código de Serviço Expresso, o nome do

sistema, o sistema operativo e a versão do BIOS do sistema.

● Informações do Serviço – este painel apresenta o plano de assistência, a data de vencimento da garantia, a versão do SupportAssist

instalada no sistema, o último contacto com a Dell e os detalhes recentes do incidente.

Recomendações informáticas práticas para um único

PC

Realize as otimizações remotas instantaneamente ou iniciando uma tarefa de otimização para ser executada quando o sistema estiver online.

Para realizar atualizações e otimizações no sistema, vá para a página Os Meus Ativos e clique na Etiqueta de Serviço do PC.

Realizar otimizações remotas instantaneamente

Para realizar imediatamente as otimizações, o sistema tem de estar online e o utilizador do sistema tem de estar disponível para que o SupportAssist execute as tarefas.

Pode executar as seguintes otimizações remotas no sistema:

● Analisar e instalar atualizações do controlador que estão disponíveis para o sistema (apenas para sistemas com o SupportAssist para

PCs de empresas versão 2.1.1).

● Analisar o sistema quanto a problemas de hardware.

● Limpar ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do sistema.

● Ajustar as definições de alimentação, ficheiros de registo e atribuições de memória para ajustar o desempenho do sistema. ● Otimizar a conectividade de rede, ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.

● Isolar, remover e restaurar ficheiros corrompidos por vírus e malware para manter os sistemas seguros.

Ao executar uma tarefa de otimização remota, a tarefa é colocada em fila para ser executada quando o sistema estiver online. Para executar as tarefas de otimização remota imediatamente, clique em PARTILHAR LIGAÇÃO, forneça a ligação para o utilizador do sistema e indique que deve abri-la numa nova janela do browser. A janela do browser deve ser mantida aberta enquanto o SupportAssist executa as otimizações.

6

(28)

Após a conclusão das tarefas de otimização remota no sistema, é apresentada uma mensagem de confirmação em cada mosaico em que a otimização foi executada. Em seguida, pode indicar ao utilizador do sistema para fechar a janela do browser.

NOTA: Após a conclusão das atualizações dos controladores e das transferências, é mostrada uma mensagem se for necessário reiniciar o sistema. Não é possível efetuar outras otimizações até o sistema ser reiniciado.

Iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde

Pode iniciar as seguintes otimizações nos sistemas para fins de manutenção em intervalos regulares:

● Analisar e instalar atualizações do controlador que estão disponíveis para o sistema (apenas para sistemas com o SupportAssist para

PCs de empresas versão 2.1.1).

● Analisar o sistema quanto a problemas de hardware.

● Limpar ficheiros temporários, redundantes e outros ficheiros indesejados do seu sistema.

● Ajustar as definições de alimentação, ficheiros de registo e atribuições de memória para ajustar o desempenho do sistema. ● Otimizar a conectividade de rede, ajustando as definições para ter uma rede eficiente e fiável.

● Isolar, remover e restaurar ficheiros corrompidos por vírus e malware para manter os sistemas seguros.

Para iniciar as otimizações, clique na tarefa de otimização necessária. A tarefa é colocada em fila de espera e, quando o sistema estiver disponível, o utilizador do sistema é notificado das tarefas pendentes a cada 4 horas. O utilizador pode adiar a tarefa duas vezes, após o qual a tarefa é executada automaticamente.

NOTA: A notificação é apresentada durante 90 segundos no sistema. Se o utilizador não adiar a tarefa dentro de 90 segundos, a tarefa é executada automaticamente.

Após a conclusão das tarefas de otimização no sistema, é apresentada uma mensagem de confirmação em cada mosaico em que a otimização foi executada.

NOTA: Após a conclusão das atualizações dos controladores e das transferências, é mostrada uma mensagem se for necessário reiniciar o sistema. Não é possível efetuar outras otimizações até o sistema ser reiniciado.

(29)

Recomendações para os seus PCs

O SupportAssist para PCs de empresas permite-lhe rever as recomendações para os sistemas. Estas recomendações são apresentadas com base nas análises agendadas ou nos últimos dados recolhidos que foram recebidos dos sistemas.

Para otimizar os sistemas, aceda a Serviços > Gestão de Dispositivos > Obter Recomendações do PC.

NOTA: São necessários direitos de Administrador de Gestão de Dispositivos para rever recomendações para os PCs e efetuar a otimização remota dos mesmos.

NOTA: Pode ver recomendações para todos os sistemas em garantia, mas apenas pode otimizar remotamente os sistemas com planos de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativos.

NOTA: Se tiver ativado a Otimização Automática de Software para sistemas na configuração do SupportAssist, as recomendações não serão apresentadas para sistemas com um plano de assistência ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo a utilizar essa configuração. As otimizações para esses sistemas são executadas automaticamente durante as análises agendadas.

A tabela a seguir descreve os detalhes dos tipos de recomendação que são apresentados na página Recomendações para os seus PCs:

Tabela 7. Tipos de recomendação para vários ativos

Mosaico Tipo de Recomendação Ação Controladores e

Transferências (Apenas para sistemas com o SupportAssist para PCs de empresas, versão 2.1.1)

Indica o número de atualizações disponíveis para os seus PCs geridos. Também pode filtrar atualizações de segurança, críticas, recomendadas e opcionais.

Para rever as atualizações disponíveis, clique em REVER ATUALIZAÇÕES. Para atualizar os controladores, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.

2. Selecione os sistemas nos quais deseja atualizar os controladores.

3. Clique em ATUALIZAR.

NOTA: Antes de atualizar o BIOS em sistemas compatíveis com o BitLocker, tem de desativar a encriptação do BitLocker no sistema. No entanto, no caso dos sistemas a executarem o SupportAssist para PCs de Empresas versão 2.2 e mais recente, o BitLocker é automaticamente colocado em suspensão e ativado após as atualizações do BIOS.

NOTA: Poderá ter de reiniciar o sistema para concluir a instalação de determinados controladores.

Analisar Hardware Indica o número de PCs que não foram analisados em x dias, onde x indica 30, 60 ou 90 dias.

Para analisar o hardware do sistema, faça o seguinte: 1. Clique em REVER LISTA DE PCs.

2. Selecione os sistemas que pretende analisar. 3. Clique em EXECUTAR.

Limpar Ficheiros Indica o espaço em disco que pode ser limpo em todos os PCs. Estes dados estão disponíveis por 30, 60 ou 90 dias.

Para limpar o espaço em disco, faça o seguinte: 1. Clique em REVER LISTA DE PCs.

2. Selecione os sistemas nos quais pretende limpar o espaço em disco.

3. Clique em EXECUTAR. Otimizar Desempenho Indica o número de PCs cujo desempenho não foi

ajustado em x dias, onde x indica 30, 60 ou 90 dias.

Para ajustar o desempenho do sistema, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs.

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(30)

Tabela 7. Tipos de recomendação para vários ativos (continuação)

Mosaico Tipo de Recomendação Ação

2. Selecione os sistemas nos quais pretende ajustar o desempenho do sistema.

3. Clique em EXECUTAR. Otimizar Rede Indica o número de PCs cujas definições de rede não

foram otimizadas em x dias, onde x indica 30, 60 ou 90 dias.

Para otimizar a conectividade de rede, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs. 2. Selecione os sistemas nos quais pretende

otimizar a conectividade de rede. 3. Clique em EXECUTAR.

Remover Vírus e Malware (Apenas para sistemas com o SupportAssist para PCs de empresas, versão 2.1.1 e posterior) NOTA: A funcionalidade de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.

Indica o número de programas indesejados disponíveis nos PCs. Também pode filtrar e ver a contagem de vírus, malware e Programas Potencialmente Indesejados (PUPs).

Para remover vírus, malware ou PUPs, faça o seguinte:

1. Clique em REVER LISTA DE PCs. 2. Selecione os sistemas dos quais pretende

remover vírus, malware ou PUPs. 3. Clique em REMOVER.

NOTA: Quando seleciona uma PuP para remoção, todas as referências associadas são eliminadas.

Utilize a tecla de alternar para mudar entre as duas vistas —Executar remotamente e Apenas visualizar.

● A vista Executar remotamente apresenta os sistemas que podem ser otimizados remotamente porque têm um plano de assistência

ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client ativo.

● A vista Apenas visualizar apresenta sistemas que não podem ser remotamente otimizados porque não têm um plano de assistência