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SATISFAÇÃO, LEALDADE E RETENÇÃO: UM PRÉ- EXPERIMENTO APLICADO À TELEFONIA MÓVEL

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Academic year: 2019

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Figura 1 - Efeito do resultado do relacionamento nos construtos relacionais  Fonte: Próprio autor
Figura 2 - Área de abrangência da empresa CTBC Celular     Fonte: Teleco (2006)
Figura 3 - Definições conceituais e operacionais encontradas na literatura sobre satisfação do consumidor      Fonte: Giese e Cote (2000, pp
Figura 5 (Cont.) - Definições conceituais e operacionais encontradas na literatura sobre satisfação do  consumidor
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