Cadastro de Reclamação Fundamentada

PONTO FRIO CASAS BAHIA

VIA VAREJO S.A 33.041.260 2404

1

Antecipação de Financiamento _{2 1 3}

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) _{0 1 1}

Calculo de antecipação de prestação _{1 3 4}

Calculo de encargos na cobrança de cheque _{0 2 2}

Calculo de prestação em atraso _{1 3 4}

Calculo do prêmio (seguros) _{0 3 3}

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{0 3 3}

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 5 5}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{9 25 34}

Cobrança indevida. _{58 84 142}

Cobrança indevida/abusiva 5 3 8

Cobrança vexatória/difamatória 1 9 10

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 10 15 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 8 12

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 10 10 20

Crédito Consignado 0 2 2

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 71 158 229

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{43 57 100}

Desistência de consorcio _{3 0 3}

Discordância na indenização (seguros em geral) _{4 0 4}

Discordância quanto as avarias _{1 3 4}

Documentos assinados com espaços em branco _{0 1 1}

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação _{1 2 3}

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. _{1 1 2}

Falta de peca de reposição _{44 47 91}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{105 107 212}

Garantia - Descumprimento, prazo _{0 7 7}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{2 2 4}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 2 2 4

Não comunicação de negativacao 1 0 1

Não cumprimento à oferta 0 1 1

Não entrega do contrato 0 1 1

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto 205 171 376

Não pagamento de indenização 1 0 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1

Peso/volume/quantidade/tamanho 2 1 3

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{3 4 7}

Produto causou danos materiais _{22 46 68}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{7 11 18}

Produto entregue com danos/defeitos _{326 414 740}

Produto entregue diferente do pedido _{45 45 90}

Produto entregue incompleto _{39 25 64}

Publicidade abusiva _{1 1 2}

Publicidade enganosa _{10 9 19}

Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação _{1 0 1}

Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 0 1}

Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 4 5 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 0 2 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 2 4

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 0 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 1 4 Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 2 0 2

Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1

Venda casada _{4 1 5}

Venda enganosa _{20 15 35}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{8 0 8}

RICARDO ELETRO

RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 10.772.760 820

1

CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. _{0 1 1}

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{0 2 2}

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{1 0 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{4 7 11}

Cobrança indevida. _{5 19 24}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 2 2} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 2 3}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 8 12

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 52 81 133

Desistência de compra (cancelamento de compra) 13 29 42

Desistência de consorcio 0 2 2

Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1

Discordância quanto as avarias 0 2 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1

Falta de peca de reposição _{6 26 32}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{14 37 51}

Garantia - Descumprimento, prazo _{0 1 1}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{1 1 2}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{1 0 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{52 134 186}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{1 0 1}

Produto causou danos materiais _{3 5 8}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{62 131 193}

Produto entregue diferente do pedido 7 31 38

Produto entregue incompleto 10 13 23

Publicidade abusiva 1 2 3

Publicidade enganosa 0 9 9

SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 1 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2

Venda casada 0 2 2

Venda enganosa _{7 4 11}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{6 2 8}

CLARO - EMBRATEL

BCP S/A - CLARO 40.432.544 758

1

Calculo de antecipação de prestação _{0 1 1}

CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. _{0 1 1}

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{4 1 5}

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 1 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{2 1 3}

Cobrança indevida. _{43 21 64}

Cobrança indevida/abusiva _{240 129 369}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 1 2}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 2 3}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{5 1 6} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{3 1 4}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 2 3

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 17 16 33

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 4 4

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 2 3

Desbloqueio de aparelho 0 2 2

Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 12 3 15

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 3 11

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{1 1 2}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 0 1}

Garantia - Descumprimento, prazo _{2 1 3}

Não comunicação de negativacao _{2 1 3}

Não entrega/demora na entrega do produto _{4 3 7}

Não pagamento de indenização _{1 0 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{1 0 1}

Portabilidade numérica _{4 2 6}

Produto causou danos materiais _{2 0 2}

Produto entregue diferente do pedido _{0 3 3}

Publicidade abusiva _{1 0 1}

Publicidade abusiva. _{3 3 6}

Publicidade enganosa _{1 1 2}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{2 2 4}

Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{14 6 20}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{15 7 22} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 2 1 3 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 11 6 17 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 4 1 5

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 1 5

Serviço em desacordo com norma/lei 2 2 4

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 10 6 16

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 28 18 46

TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 0 1

Venda casada 0 1 1

Venda enganosa 1 2 3

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{8 4 12}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{8 9 17}

OI TELEFONIA FIXA

TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 33.000.118 681

1

Clonagem _{1 1 2}

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{2 3 5}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{2 2 4}

Cobrança indevida. _{12 6 18}

Cobrança indevida/abusiva _{152 181 333}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{0 4 4}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{3 0 3}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{8 9 17}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 1 2}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{4 4 8}

Desbloqueio de aparelho 2 3 5

Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 3 5

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 11 19

Garantia - Descumprimento, prazo 0 3 3

Não comunicação de negativacao 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 2 4 6

Não pagamento de indenização 0 1 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 2 2}

Portabilidade numérica _{5 2 7}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{3 2 5}

Produto entregue diferente do pedido _{1 1 2}

Publicidade abusiva. _{1 0 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{9 12 21}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{6 7 13} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{4 4 8} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 2 3

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 1 5

Serviço em desacordo com norma/lei 1 1 2

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 22 17 39

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 31 57 88

Venda casada 2 0 2

Venda enganosa 0 1 1

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 5 12

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 9 19 28

B2W AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER

B2W-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER 00.776.574 583

1

Calculo de antecipação de prestação 0 1 1

CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 1 1

Cobrança indevida. _{3 12 15}

Cobrança indevida/abusiva _{0 2 2}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 1 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{0 1 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{2 4 6}

Crédito Consignado _{0 1 1}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 4 10

Desistência de compra (cancelamento de compra) 9 29 38

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 3 3

Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1

Discordância quanto as avarias 0 1 1

Falta de peca de reposição 0 4 4

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 9 16

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 1 1

Não entrega/demora na entrega do produto 43 210 253

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{1 0 1}

Produto causou danos materiais _{5 11 16}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{26 86 112}

Produto entregue diferente do pedido _{4 43 47}

Produto entregue incompleto _{0 10 10}

Publicidade enganosa _{2 9 11}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 2 2}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{1 1 2}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2

Venda enganosa 4 8 12

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR)

RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 64.282.601 439

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 5 6

Cobrança indevida. 2 5 7

Cobrança indevida/abusiva 1 2 3

Cobrança vexatória/difamatória 0 2 2

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 8 28 36

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{8 15 23}

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{4 11 15}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{10 20 30}

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{45 87 132}

Produto causou danos materiais _{1 2 3}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{2 0 2}

Produto entregue com danos/defeitos _{41 89 130}

Produto entregue diferente do pedido _{6 13 19}

Produto entregue incompleto _{2 11 13}

Publicidade enganosa 1 0 1

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1

Venda enganosa 2 4 6

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3

NEXTEL

NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA. 66.970.229 429

1

CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 1 1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 2 2

Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 8 8

Cobrança indevida. 2 21 23

Cobrança indevida/abusiva 33 194 227

Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 2 2}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{4 16 20}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 5 6}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{0 2 2}

Desbloqueio de aparelho _{0 1 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{0 2 2}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{1 5 6}

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) _{0 2 2}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 5 6}

Falta de peca de reposição 0 3 3

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 10 10

Garantia - Descumprimento, prazo 0 3 3

Limitação de horário de pagamento 0 1 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1

Produto causou danos materiais 2 0 2

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 1 2

Produto entregue com danos/defeitos 0 20 20

Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

Publicidade abusiva. _{1 0 1}

Publicidade enganosa _{0 1 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{0 2 2}

Recusa injustificada em prestar serviço _{2 8 10}

Roubo/furto _{0 2 2}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{4 11 15} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{2 10 12} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 3 3

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 3 3}

Serviço em desacordo com norma/lei _{2 0 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{1 2 3}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{2 5 7}

Valor da multa 1 0 1

Venda casada 0 1 1

Venda enganosa 0 1 1

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 6 7

LG ELETRONICS

LG ELETRONICS DO BRASIL 01.166.372 426

1

Calculo de encargos na cobrança de cheque 1 0 1

Calculo de prestação em atraso 0 1 1

Cobrança indevida. 0 2 2

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{0 1 1}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{0 1 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{2 4 6}

Discordância quanto as avarias _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{16 38 54}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{52 74 126}

Garantia - Descumprimento, prazo _{1 3 4}

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 13 16}

Produto causou danos materiais _{21 16 37}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{1 1 2}

Produto entregue com danos/defeitos _{49 102 151}

Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

Publicidade abusiva 1 0 1

Publicidade enganosa 0 1 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

Venda enganosa 1 2 3

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 8 13

CEDAE

COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE 33.352.394 402

1

Baixa Renda 1 2 3

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 4 1 5

Cobrança indevida. 0 2 2

Cobrança indevida/abusiva 202 110 312

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 1 2

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{4 3 7}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 1 2}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{2 1 3}

Discordância quanto as avarias _{1 0 1}

Documentos assinados com espaços em branco _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{5 1 6}

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação _{2 0 2}

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. _{0 1 1}

Garantia - Descumprimento, prazo 0 2 2

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 7

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 2 6 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 1 6

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 4 8

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 9 12

TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade _{2 0 2}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{3 2 5}

MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER

WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO 59.105.999 382

1

Calculo de prestação/taxa de juros _{0 1 1}

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 1 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 1 2}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{2 3 5}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 8 9}

Falta de peca de reposição _{25 24 49}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{61 71 132}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{1 0 1}

Não entrega de copia do contrato _{1 0 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 4 7}

Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1

Produto causou danos materiais 12 10 22

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 4 2 6

Produto entregue com danos/defeitos 58 80 138

Produto entregue diferente do pedido 1 1 2

Publicidade enganosa 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 1 4

EMBRATEL - LIVRE

CLARO FIXO-EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOM. S.A 33.530.486 356

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 1 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 4 4

Cobrança indevida. 13 11 24

Cobrança indevida/abusiva 64 91 155

Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 1 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 3 4}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 0 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{10 9 19}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{2 1 3}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 0 1}

Desbloqueio de aparelho _{0 3 3}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{2 2 4}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{4 2 6}

Discordância quanto as avarias _{0 1 1}

Documentos assinados com espaços em branco 0 1 1

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 0 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 2 5

Falta de peca de reposição 2 3 5

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 8 8

Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto 5 5 10

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2

Portabilidade numérica 1 3 4

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue diferente do pedido _{1 1 2}

Publicidade abusiva _{0 1 1}

Publicidade abusiva. _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{2 5 7}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{5 4 9} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{2 0 2} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 1 2}

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 4 8

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 10 12 22

Venda casada 0 2 2

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 1 4

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 10 14

ELECTROLUX DO BRASIL S/A 76.487.032 293

1

Antecipação de Financiamento 0 1 1

Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1

CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 2 2

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 0 1 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1

Cobrança indevida. _{0 1 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 2 3}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{3 3 6}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{3 4 7}

Desistência de consorcio _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{21 21 42}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{32 51 83}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{1 0 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 2 3}

Produto causou danos materiais _{6 15 21}

Produto entregue com danos/defeitos 39 72 111

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

Publicidade abusiva 1 0 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 1 4

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 00.280.273 261

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2

Cobrança indevida. 0 1 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 2 6

Falta de peca de reposição 21 15 36

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 37 37 74

Garantia - Descumprimento, prazo _{2 3 5}

Não entrega/demora na entrega do produto _{6 6 12}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{8 20 28}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{33 43 76}

Produto entregue incompleto _{0 3 3}

Publicidade abusiva _{0 1 1}

Publicidade enganosa _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 1 2}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 2 9

TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO

TIM CELULAR SA 04.206.050 257

1

Antecipação de Financiamento _{1 0 1}

Calculo de prestação em atraso 0 1 1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 3 0 3

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 2 1 3

Cobrança indevida/abusiva _{42 67 109}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 2 2} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{3 2 5}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 0 1}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{0 1 1}

Desbloqueio de aparelho 1 2 3

Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 2 5

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 5 11

Falta de peca de reposição 1 1 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 5 5

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1

Portabilidade numérica _{0 2 2}

Presença de aditivos, produtos químicos, tóxicos, radiação (bromato) _{1 0 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{4 7 11}

Produto entregue diferente do pedido _{0 2 2}

Publicidade abusiva _{1 1 2}

Publicidade abusiva. _{1 1 2}

Publicidade enganosa _{1 1 2}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{3 9 12}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 5 5} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 2 3 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 2 1 3

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 2 3

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 2 4

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6 10

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 4 6

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 6 9

AMPLA

AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A 33.050.071 255

1

Baixa Renda 3 0 3

Calculo de antecipação de prestação 1 0 1

Cobrança indevida. 2 2 4

Cobrança indevida/abusiva 128 59 187

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{2 5 7}

Discordância quanto as avarias _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{12 2 14}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{1 0 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{4 0 4}

Recusa injustificada em prestar serviço _{4 2 6}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{2 1 3} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 0 2}

Serviço em desacordo com norma/lei 2 0 2

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 1 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 5 8

TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 4 4

BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 90.400.888 248

1

Antecipação de Financiamento 1 3 4

Calculo de antecipação de prestação 1 2 3

Calculo de prestação em atraso 1 5 6

Calculo de prestação/taxa de juros 2 7 9

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 0 1

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 0 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 1 2}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{2 4 6} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{4 2 6}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 3 3}

Crédito Consignado _{0 1 1}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1

Discordância quanto as avarias 0 3 3

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 0 1

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 4 5

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 3 3

Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 2 3

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 1 2

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1

Retirada de credito sem comunicação previa. _{2 0 2}

Roubo de cartão _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{2 4 6} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 1 3}

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. _{1 0 1}

Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. _{0 1 1}

Transferencia de cota _{1 0 1}

Venda enganosa _{1 0 1}

VIVO S.A.

TELERJ CELULAR 02.449.992 246

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{2 0 2}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{2 0 2}

Cobrança indevida. _{13 2 15}

Cobrança indevida/abusiva _{94 36 130}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 2 6

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1

Desbloqueio de aparelho 2 0 2

Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 3 7

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 0 4

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{3 0 3}

Garantia - Descumprimento, prazo _{1 0 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 1 1}

Portabilidade numérica _{2 1 3}

Produto causou danos materiais _{1 0 1}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{3 5 8}

Publicidade abusiva. _{2 1 3}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 1 2}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{5 0 5} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 1 5 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 1 3

Serviço em desacordo com norma/lei 1 1 2

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 1 4

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 12

Venda casada 0 1 1

Venda enganosa 1 0 1

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 9 3 12

BANCO BMG S.A 61.186.680 232

1

Antecipação de Financiamento 24 3 27

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1

Calculo de antecipação de prestação 11 3 14

Calculo de prestação em atraso _{2 2 4}

Calculo de prestação/taxa de juros _{4 6 10}

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{2 1 3}

Cobrança indevida. _{11 98 109}

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 2 2} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 12 14}

Crédito Consignado 8 7 15

Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1

Discordância quanto as avarias 0 1 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 2 2

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2

Não entrega de copia do contrato 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 2 4

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{5 3 8} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 1 2} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 2 3}

Transação Eletrônica Não Reconhecida _{1 0 1}

Valor de reajuste (mensalidade) _{0 1 1}

SKY

SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. 72.820.822 225

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{2 1 3}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{8 3 11}

Cobrança indevida/abusiva _{64 20 84}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 0 1}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 0 2}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{16 1 17}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 9 2 11

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 0 4

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

Produto causou danos materiais 1 0 1

Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1

Publicidade enganosa _{1 0 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{3 2 5}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{9 2 11} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{20 1 21} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1}

Serviço em desacordo com norma/lei _{1 0 1}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{3 5 8}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{10 12 22}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{4 1 5}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 2 6

MOTOROLA

MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 01.472.720 218

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{0 1 1}

Cobrança indevida/abusiva 0 2 2

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 2

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 1 3

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 4 5

Falta de peca de reposição 8 5 13

Garantia - Descumprimento, prazo _{1 2 3}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 1 2}

Produto causou danos materiais _{9 11 20}

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) _{0 1 1}

Produto entregue com danos/defeitos _{36 37 73}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

Publicidade enganosa _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 0 3 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

Venda enganosa 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 2 7

CCE

COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A 61.345.096 216

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 2 4

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 3 4

Falta de peca de reposição 21 22 43

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 26 43 69

Não entrega/demora na entrega do produto _{5 7 12}

Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{12 4 16}

Produto entregue com danos/defeitos _{22 38 60}

Serviço em desacordo com norma/lei _{0 1 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 1 2}

NET RIO LTDA

NET RIO LTDA 28.029.775 175

1

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) _{0 1 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{5 6 11}

Cobrança indevida/abusiva _{54 47 101}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 0 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{5 4 9}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 3 4

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 1 2

Não comunicação de negativacao 1 0 1

Portabilidade numérica 0 1 1

Publicidade abusiva. 0 2 2

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{4 0 4} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{3 2 5}

Serviço em desacordo com norma/lei _{2 0 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{1 1 2}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{2 4 6}

Valor da multa _{0 1 1}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{1 2 3}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{4 6 10}

LIGHT S.A

LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A 60.444.437 154

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{0 2 2}

Cobrança indevida. _{1 1 2}

Cobrança indevida/abusiva _{27 92 119}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 3

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{3 5 8} Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. _{0 1 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{0 2 2}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 1 1} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{0 1 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 1 1}

Serviço em desacordo com norma/lei _{0 1 1}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 4 5

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

OUVIDORIA CAIXA

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 00.360.305 153

1

Antecipação de Financiamento 1 3 4

Calculo de antecipação de prestação 1 0 1

Calculo de prestação em atraso 3 2 5

Calculo de prestação/taxa de juros 1 2 3

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1

Cobrança indevida. 24 58 82

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

Cobrança vexatória/difamatória 3 0 3

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{2 2 4} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{4 3 7}

Crédito Consignado _{2 2 4}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Desistência de consorcio _{0 1 1}

Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) _{0 1 1}

Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) _{1 0 1}

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação _{0 1 1}

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) _{1 2 3}

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) _{1 3 4}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{2 0 2}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1

Publicidade abusiva 1 0 1

Publicidade enganosa 1 1 2

Retirada de credito sem comunicação previa. 0 2 2

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 2 4 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 2 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 2 4 Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 0 1 1

Transação Eletrônica Não Reconhecida _{0 3 3}

Venda casada _{1 1 2}

Venda enganosa _{1 0 1}

IBI CRED

BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) 04.184.779 149

1

Antecipação de Financiamento _{0 1 1}

Calculo de antecipação de prestação _{1 0 1}

Calculo de prestação em atraso _{3 3 6}

Calculo de prestação/taxa de juros _{0 2 2}

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 1 1}

Cobrança de multa acima do permitido pela legislação _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{25 75 100}

Cobrança indevida/abusiva _{0 1 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 1 2}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{2 4 6} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 3 5}

Crédito Consignado 0 1 1

Desistência de consorcio 0 1 1

Discordância quanto as avarias 0 2 2

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 3 3

Não comunicação de negativacao 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 1 2

Publicidade enganosa 1 0 1

Roubo de cartão _{0 1 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2}

Transação Eletrônica Não Reconhecida _{0 1 1}

Valor da multa _{0 1 1}

Valor de reajuste (mensalidade) _{0 1 1}

OI CELULAR -OI TV-OI.NET.BR-WAY TV BELO HORIZONTE

TNL PCS S.A OI 04.164.616 145

1

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{1 0 1}

Clonagem _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{1 1 2}

Cobrança indevida/abusiva _{25 45 70}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{0 1 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 1 2}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 5 6

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1

Desbloqueio de aparelho 0 1 1

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 3 5

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Não comunicação de negativacao 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 1 1}

Portabilidade numérica _{2 0 2}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{6 3 9}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 1 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{3 3 6}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{6 11 17}

Venda enganosa _{2 0 2}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 5 6

POSITIVO INFORMATICA S/A 81.243.735 144

1

Cobrança indevida. _{1 0 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 0 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2

Desistência de consorcio 0 1 1

Falta de peca de reposição 8 14 22

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 25 24 49

Não entrega/demora na entrega do produto 2 4 6

Produto causou danos materiais 5 7 12

Produto entregue com danos/defeitos 21 22 43

Produto entregue diferente do pedido _{0 2 2}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{2 0 2}

PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM

NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A 09.358.108 142

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 1 2}

Cobrança indevida. _{0 4 4}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 4 4}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 4 5}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 9 10}

Documentos assinados com espaços em branco _{0 1 1}

Falta de peca de reposição _{0 6 6}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{1 9 10}

Garantia - Descumprimento, prazo _{0 1 1}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto 14 24 38

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1

Produto causou danos materiais 0 1 1

Produto entregue diferente do pedido _{1 5 6}

Produto entregue incompleto _{1 3 4}

Publicidade abusiva _{0 2 2}

Publicidade enganosa _{0 2 2}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 0 1}

Venda enganosa _{0 6 6}

NOKIA

NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 02.140.198 138

1

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 1 1}

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{0 1 1}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 0 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3

Desistência de consorcio 0 1 1

Falta de peca de reposição 3 8 11

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 13 31 44

Garantia - Descumprimento, prazo 0 3 3

Não entrega de copia do contrato 0 1 1

Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2

Produto causou danos materiais 2 6 8

Produto entregue com danos/defeitos 18 35 53

Produto entregue diferente do pedido _{0 1 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 1 2}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{0 4 4}

BANCO VOTORANTIN

BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIME 01.149.953 133

1

Antecipação de Financiamento _{12 6 18}

Calculo de antecipação de prestação _{9 4 13}

Calculo de encargos na cobrança de cheque _{0 1 1}

Calculo de prestação em atraso _{4 4 8}

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{6 38 44}

Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) _{0 1 1} Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 2 2} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 6 7}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Crédito Consignado 2 11 13

Desistência de consorcio 0 1 1

Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1

Discordância quanto as avarias 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1

Não entrega de copia do contrato 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 1 7

Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1

Publicidade enganosa 0 1 1

Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação _{0 1 1}

Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. _{3 1 4}

SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 1 2}

Transferencia de cota _{0 2 2}

BANCO DO BRASIL S/A

BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA 00.000.000 128

1

Calculo de prestação em atraso _{3 3 6}

Calculo de prestação/taxa de juros _{0 5 5}

Calculo do prêmio (seguros) _{0 1 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{18 61 79}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 0 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 2 2} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 5 5}

Discordância quanto as avarias 0 2 2

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 2 2