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Avaliação da satisfação de clientes: um método e uma aplicação na indústria hoteleira

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Academic year: 2020

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Figura 1    |    Representação hierárquica dos critérios e subcritérios.
Figura     |    Estrutura hierárquica dos critérios e subcritérios.
Figura 3    |    Funções de valor de satisfação global e parciais e satisfações médias.
Figura 5    |    Zonas que definem distintas estratégias de actuação.
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