Os efeitos do turismo de intercâmbio no comportamento dos
participantes: estudo do caso Super Greeter do Student Travel Bureau
The effects of tourism on the behavior of exchange participants: study case of Super Greeter Student Travel Bureau
Laís Albuquerque dos Santos albuquerque_lais@yahoo.com.br Orientador: José Guilherme de Almeida
RESUMO: O presente artigo avalia os impactos causados pelo intercâmbio de trabalho
sobre a vida dos participantes brasileiros do programa Super Greeter. A proposta de identificar os resultados da experiência no exterior sobre o comportamento dos estudantes e discutir a relevância da viagem cultural e profissional para esses intercambistas é consolidada por meio da observação participante da autora, funcionária da empresa estudada – Student Travel Bureau.
Palavras-chave: turismo de intercâmbio; efeitos; Super Greeter do Student Travel
Bureau.
ABSTRACT: This arcticle evaluates the impacts caused by the work exchange over the
life of the Brazilian participants of the Super Greeter program. The proposal to identify the results of the study abroad, experience on students' behavior and discuss the relevance of cultural and professional journey for these exchange students is consolidated through participant observation by the author, an official of the company studied - Student Travel Bureau.
2
1 Introdução
A definição dada pelo Ministério do Turismo (2006) enfatiza a ideia de que o turismo de estudos e intercâmbio é uma atividade turística que visa aprendizagem e vivência.
O intercâmbio é pessoal e intransferível e uma oportunidade de viver uma realidade diferente todos os dias. E, segundo o MTur, o turismo de intercâmbio também representa qualificação, ampliação de conhecimento além de desenvolvimento pessoal e profissional. (MINISTÉRIO DO TURISMO, 2006)
A diversidade de experiências pedagógicas e multiculturais vivenciadas na prática por meio de viagens, segundo Panosso Netto (2009), é adequada diante do contexto pós - moderno em que se vive.
Para uma boa colocação no mercado do trabalho, cada vez mais busca-se dos futuros profissionais além de conhecimentos básicos, saber comunicar-se, adaptar-se, tomar decisões, raciocinar e resolver problemas, exigências presentes também no programa de intercâmbio analisado nesse artigo.
O Super Greeter é um programa de trabalho na Disney para profissionais com mais de dezoito anos, inglês fluente e que já tenha participado de algum programa de intercâmbio no Walt Diney World Resort. Tem duração de três meses, entre maio e agosto, em que o participante representa o Brasil e divide sua cultura.
A escolha desse tema se dá, portanto, pelo fato de o pesquisador ter grande interesse pelo assunto desde o início da vida acadêmica e fácil acesso às informações necessárias para estudo, por trabalhar na empresa recrutadora para tal programa de intercâmbio.
A pesquisa qualitativa realizada com os oitenta estudantes participantes teve como instrumentos utilizados pesquisa bibliográfica, entrevista semi-estruturada, diário de campo e estudo de caso, cujos fins serão explicativos.
Apresentar o segmento do turismo de intercâmbio, conhecer o perfil dos brasileiros em trabalho temporário nos parques da Disney nos Estados Unidos, identificar por meio
3
de entrevistas os impactos da experiência no exterior sobre o comportamento dos estudantes, mostrar os diferenciais do programa Super Greeter do Student Travel Bureau e discutir a relevância da viagem cultural e profissional na vida dos intercambistas serão destacados ao longo do presente artigo.
Esse estudo de caso, com base em estudos sobre intercâmbio, livros de autores como Alexandre Panosso Netto, Marilia Ansarah e Andréa Sebben, foi desenvolvido após o retorno dos participantes do programa 2012.
Deste modo, o objetivo desse trabalho é avaliar os efeitos causados pelo intercâmbio de trabalho nos parques da Disney em Orlando sobre a vida dos participantes brasileiros por meio do estudo do programa Super Greeter.
2 O mercado turístico e sua segmentação
O turismo é o fenômeno da diferença, isto é, o principal agente motivador para os deslocamentos turísticos é a diferença (WAINBERG, 2003). E, para atender os mais distintos públicos e suas necessidades, o mercado turístico, vem se segmentando e adaptando produtos e serviços de acordo com as novas especificidades.
A segmentação é o método utilizado para melhoria no atendimento às demandas existentes e também potenciais. Por ela, é possível identificar, como apresentado por Barreto e Rejowski (2008), os motivos da viagem, o local, o transporte, a hospedagem, as atividades, entre outros.
O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado (BENI, 1998). Com isso, a segmentação surge como uma importante ferramenta para criar necessidades e desejos no turista. O núcleo receptor deve se preparar para receber cada nicho específico e atender seus anseios (RODRIGUES, 2009).
Logo, estratégias de marketing precisam ser desenvolvidas, uma vez que a segmentação do mercado é uma maneira de aumentar a precisão do alvo da empresa
4
(KOTLER, 1998), mas antes de elaborar qualquer plano de marketing é necessário identificar qual o posicionamento que um produto possui.
Segundo a Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), existe no mercado agências de turismo que diversificaram sua oferta em função de novos segmentos, com o objetivo de identificar o consumidor em potencial e atender as preferências dos mais variados tipos de turistas.
No Brasil, segundo o Ministério do Turismo, alguns segmentos têm mais destaque: turismo social, ecoturismo, cultural, de estudos e intercâmbio, de esportes, de pesca, náutico, de aventura, de sol e praia, de negócios e eventos, rural e de saúde.
Esse artigo abordará o turismo de intercâmbio. Por conseguinte, esse produto já identificado, é com frequência posicionado como uma experiência movida pela aprendizagem e titulação, embora não apresente e ofereça apenas atividades relacionadas a apenas um segmento - de oferta ou de demanda.
Conforme o MTur “existem no Brasil mais de 150 instituições públicas e privadas que trabalham com esse tipo de turismo, tanto na recepção como no envio de turistas de estudos e intercâmbio - agências de intercâmbio, escolas de idiomas, instituições de ensino médio e superior”.
Portanto, é percebível o crescimento e a possibilidade de mais expansão desse segmento. Para as regiões que não apresentem grande atratividade ou sobrevivam devido à sazonalidade, inconstância do fluxo de visitantes, o turismo de intercâmbio é um segmento que pode ser a solução para fortalecimento dessas localidades.
A relevância da segmentação está na organização do mercado turístico para melhor planejamento e gestão.
3 Turismo de intercâmbio
O Ministério de Turismo do Brasil define o segmento estudado como:
Turismo de Estudos e Intercâmbio constitui-se da movimentação turística gerada por atividades e programas de aprendizagem e vivências para fins de qualificação, ampliação de conhecimento e de
5 desenvolvimento pessoal e profissional. (MTur, 2006)
O conhecimento juntamente com o desenvolvimento pode ser adquirido por meio de cursos de idiomas, por exemplo, para fins profissionais, e também via graduação ou pós-graduação no exterior com foco acadêmico.
Contudo, o intercâmbio educacional, além das categorias cursos de idiomas e formação escolar, abrange programas de estágios e programas de trabalho que podem ser ou não remunerados.
Um deles é o de Au Pair, direcionado a meninas de 18 a 26 anos com inglês intermediário e nível escolar médio para cuidar de crianças e dos afazeres domésticos de famílias americanas durante um ano.
A Organização Mundial do Turismo estabelece que o tempo de permanência de um visitante no destino deve ser, no máximo, doze meses para que seja considerado turista. Porém os programas de intercâmbio podem variar de uma semana, um mês até cerca de quatro anos quando se trata de curso de graduação.
Os primeiros intercâmbios da história aconteceram na Idade Média, com a mobilidade de professores e alunos entre universidades européias. O Grand Tour, viagem pela Europa com propósitos educacionais que proporcionava status na época, foi popularizado e substituído posteriormente por viagens de cunho cultural graças a Revolução Industrial (KRIPPENDORF, 2009).
A difusão de tal segmento aconteceu somente no século XX, após a Segunda Guerra Mundial, com objetivo de “contribuir para a paz e a segurança, estreitando, mediante a educação, a ciência a cultura, a colaboração entre as Nações” (MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO, s.d.]).
Na sociedade atual, o intercâmbio além de expandir o acervo cultural (BENI, 1998, p. 74 apud CUNHA, 2002, p. 2), prepara os viajantes para o mercado de trabalho, tornando-os mais flexíveis e autoconfiantes.
Por conseguinte, o sentido literal da palavra intercâmbio é perfeitamente oportuno. A troca durante a viagem ocorre das mais diversas maneiras, seja comercial,
6
seja cultural, residentes e turistas tem como resultado a experiência única da vivência e aprendizado com o estranho.
4 O Complexo Walt Disney World
O Complexo Walt Disney World fica localizado na cidade de Lake Buena Vista, Flórida, Estados Unidos e foi inaugurado em 01° de outubro de 1971. É formado por quatro parques temáticos - Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios (antigo MGM) e Animal Kingdom, dois parques aquáticos (Blizzard Beach e Typhoon Lagoon), e um centro comercial (Downtown Disney) segundo o sítio da própria empresa.
O Magic Kingdom é o parque mais antigo e característico do complexo, conhecido como o lugar onde os sonhos se tornam realidade. Com ruas largas e várias atrações, dificilmente consegue-se visita-lo em um único dia. Como o mais requintado parque temático da Disney, o Magic Kingdom também assumiu um formato semelhante na Califórnia, no Japão e na França.
O Epcot representa uma “comunidade do futuro”, cujo projeto era que foi projetada por Walt Disney no final de sua vida. O parque foi inaugurado em 1º de outubro de 1982 e tem o dobro do tamanho do Magic Kingdom. É considerado o mais adulto do complexo – apesar de contar com atrações para encantar também as crianças.
Segundo informações do sítio oficial da própria companhia, em 1º de maio de 1989 foi inaugurado o parque Disney Hollywood Studios (inicialmente denominado Disney-MGM Studios), o menor parque da Disney onde suas atrações são dedicadas ao cinema e a televisão.
O quarto parque temático é voltado para a vida animal. Inaugurado em 22 de abril de 1998, o Animal Kingdom é o mais novo e maior dos parques temáticos, tem cinco vezes o tamanho do Magic Kingdom. Seu cenário representa a selva por meio da presença de bichos de verdade e de brinquedo, além da vegetação.
7
no Walt Disney World Resort, inaugurado em 1989. Representa um pequeno vilarejo que foi vitimado por uma enorme tempestade que reduziu-o a ruínas. Enquanto o Blizzard Beach, outro parque aquático mas inaugurado em 1995, representa uma estação de esqui.
O centro onde ficam os melhores restaurantes, lanchonetes e lojas recebe o nome de Downtown Disney. É bastante visitado a noite por também abrigar opções de diversão e entretenimento envolvendo música ao vivo e shows.
E, dentre todas as demais atrações, há também o complexo esportivo da Disney onde aproximadamente 200 eventos esportivos amadores e profissionais acontecem por ano. O ESPN Wide World of Sports possui instalações permitem a prática de mais de 30 (trinta) modalidades esportivas.
5 A empresa Student Travel Bureau e o Disney Super Greeter
Fundado em 1971 por um inglês, o STB tornou-se, ao longo da década de 1970, referência de intercâmbio na cidade de São Paulo, em seu endereço na Rua Estados Unidos.
Em 1986, o STB foi adquirido por José Carlos Hauer Santos Jr., quem priorizou, desde o início, a excelência no atendimento ao cliente, a oferta de produtos e serviços de primeira linha e o cultivo de relacionamento com os melhores fornecedores e as mais importantes associações internacionais.
A partir de então, o STB passou a contar com distribuidores e lojas próprias em várias das principais capitais brasileiras e também em várias cidades do interior do Estado de São Paulo e do Rio de Janeiro.
O processo de expansão da empresa ganhou força com a abertura, em 1994, do STB Head Office, localizado na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1713, onde atualmente trabalham mais de 150 colaboradores.
8
Em 1996, o STB inaugurou seu “Televendas”. No final da década de 90, a empresa tornou-se multinacional, com a inauguração dos escritórios do STB Pacific na Austrália e Nova Zelândia.
Atualmente, além do aumento do número de lojas, que contabilizam 68 no Brasil, e com os escritórios da Oceania (chamados STB Pacific) e uma loja em Sydney, o STB tornou-se especialista em viagens para jovens e estudantes ao expandir sua rede de opções para intercâmbio.
Foram agregados os programas de experiência internacional de trabalho, o programa Au Pair, roteiros de viagens internacionais exclusivos como o Contiki, e o Imaginative Traveller e os produtos 180º - revista, portal e voip -, os quais são um importante elo de comunicação não apenas entre a comunidade de clientes e pessoas interessadas em viagens, mas também destes com o STB.
O STB é o recrutador exclusivo no Brasil para os programas de trabalho da Disney em Orlando, nos Estados Unidos. Abaixo segue um pequeno resumo dos quatro programas disponíveis de acordo com as informações do próprio sítio da empresa em estudo:
International College Program: Intercâmbio de trabalho remunerado na Disney,
durante as férias universitárias no Brasil. É destinado a universitários maiores de 18 anos com inglês fluente, que estejam cursando entre o segundo e o penúltimo período de um curso universitário de graduação, com duração mínima de quatro anos, que seja reconhecido pelo MEC.
Hospitality Certificate Program: programa de estudo e estágio remunerado em
que o participante estuda na Rosen College of Hospitality Management durante 6 meses e obtém um certificado de extensão na área de Hospitalidade e ao mesmo tempo faz um estágio remunerado nos parques e hotéis do complexo Walt Disney World Resorts, em Lake Buena Vista, na Flórida.
Guest Relations: Intercâmbio de trabalho remunerado na Disney, com duração
9
necessário ter o inglês, português e um terceiro idioma fluente, perfil extrovertido e flexível, experiência comprovada de no mínimo 1 ano na área de Turismo ou Hotelaria e que tenha participado de ao menos 1 programa de trabalho oferecido pela Disney.
Super Greeter: Programa de trabalho remunerado na Disney, para profissionais
com mais de 18 anos, inglês fluente e que já tenham participado anteriormente de algum programa de intercâmbio no Walt Disney World® Resort. Tem duração de 3 meses, ocorrendo de maio a agosto, onde o participante representa o Brasil e divide a sua cultura.
O Disney Super Greeter é um programa de trabalho remunerado na Disney destinado aos ex-participantes de algum programa de intercâmbio no Walt Disney World® Resort, e acontece durante o verão norte-americano, entre os meses de maio e agosto (STB).
Para a participação no processo seletivo, os candidatos tiveram de preencher os seguintes requisitos:
Pré-requisitos Super Greeter 2012
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Falar inglês fluente
- Ter participado de um dos programas internacionais no Walt Disney World® Resort anteriormente, com exceção do próprio programa
- Ter um histórico positivo junto à Disney na sua participação anterior
- Estar disposto a representar o Brasil e dividir a sua cultura com demais funcionários
- Ter um passaporte válido até, no mínimo, fevereiro de 2013
- Ter disponibilidade para embarque em maio de 2012 e retorno em agosto de 2012
10
- Falar espanhol fluentemente (diferencial)
- Estudar nas áreas de turismo, administração, comunicação social, hotelaria e relações internacionais (prioridade)
(Fonte: elaborada pela autora com dados do STB 2012) O processo seletivo é constituído de três fases: análise do currículo e passaporte válido, entrevista por telefone com recrutadores do STB e palestras e entrevistas com recrutadores da Disney.
A análise do currículo é feita no início de cada ano, após o recebimento via email dos documentos. Um funcionário autorizado do STB entra em contato com o candidato para a primeira entrevista. Após aprovado, o nome é repassado a Disney para verificação do histórico do participante junto à empresa.
Tal análise é feita pela própria Disney por meio de um sistema interno não divulgado. Se o candidato tem um bom antecedente profissional está apto para participar, porém se por algum motivo não concluiu com sucesso o intercâmbio passado, não poderá mais ser elegível.
A palestra com os recrutadores no ano de 2012 aconteceu na primeira semana de março em São Paulo. Os candidatos obtiveram dos próprios recrutadores da Disney todas as informações necessárias sobre o trabalho nos parques da Disney como representante cultural do Brasil.
A acomodação, por exemplo, é providenciada pela própria Disney, uma vez que os participantes moram em uma das quatro opções do complexo. Os custos variam de acordo com o condomínio e com a quantidade de pessoas que moram no apartamento – duas a oito pessoas pelo valor de U$ 82,00 a U$ 108,00.
Os condomínios contam com laboratórios de informática, lavanderia, segurança, piscina e quadras esportivas. Os apartamentos são formados por quartos, sala de jantar, cozinha e sala de estar, além de já serem mobiliados, contando inclusive com itens como telefone, acesso a internet e cabo para conectar televisão local.
11
As refeições são de responsabilidade dos estudantes e o transporte dentro do complexo é operado pela Disney, ademais também é por conta própria.
O participante arca com os gastos como passagem aérea, seguro saúde internacional próprio da Disney e emissão do visto Q-1 (de representante cultural, especial para trabalho). A passagem aérea pode ser vista com qualquer loja do STB, com a própria companhia ou adquirida por milhas.
As entrevistas com os candidatos acontecem nos dias seguintes à palestra, em que não há roteiro a ser seguido, porém a postura do participante, a experiência profissional, o conhecimento sobre Disney e o nível de inglês necessariamente são pontos avaliados.
Essa é a fase final do processo seletivo. Com isso, assim que a Disney disponibiliza a avaliação dos participantes à equipe do STB, os próximos passos são realizar a oferta de trabalho, venda de passagem aérea, envio de instruções sobre agendamento de entrevista no Consulado Americano, reunião pré-embarque e embarque.
O grande diferencial desse programa está no fato de os participantes irem para os Estados Unidos trabalhar como prestadores de serviço representando o Brasil. Adaptar-se a uma cultura diferente, trabalhar sob regras, morar sozinho ou com estranhos em um ambiente sem luxo, contar apenas com recursos próprios são habilidades desenvolvidas durante o intercâmbio.
6 O perfil dos participantes do Super Greeter
Os participantes do Disney Super Greeter foram selecionados porque em outro momento haviam trabalhado nos parques da Disney por meio de um dos programas apresentados anteriormente nesse artigo (página 8).
De acordo com o levantamento feito, 91% dos participantes fez o International College Program e apenas 9% fez o Hospitality Certificate Program. O primeiro é a oportunidade que os estudantes podem ter para trabalhar na Disney por três meses,
12
independente da graduação, enquanto o segundo atende aqueles de curso voltado a hospitalidade, além de possuir maior duração, seis meses.
Até o ano de 2011 só poderiam participar do programa estudado nesse artigo pessoas que estivessem regularmente matriculadas em alguma instituição de ensino superior reconhecida pelo MEC. Contudo, essa foi a primeira seleção em que pessoa já formadas puderam participar e, elas representaram mais de 80% do grupo escolhido.
A análise feita, demostra que os estudantes da área de humanas, em que alguns dos cursos são turismo, hotelaria, relações internacionais, entre outros, são os mais compatíveis à proposta do programa. Os estudantes de exatas representam 11% do total de participantes, os alunos de biológicas 4%, enquanto os de humanas totalizam 85%.
A faixa etária é jovem, de maioria entre 22 e 25 anos, que está no início da vida profissional, em busca de experiência e independência. E, pelo fato de ser um programa em que os participantes trabalham como representantes do Brasil, a busca por candidatos dos mais diversos lugares do país é um dos pontos para seleção, ainda que os estudantes da região sudeste sejam dominantes.
7 O resultado do intercâmbio
O principal intuito desse projeto é avaliar os efeitos causados pelo intercâmbio de trabalho nos parques da Disney em Orlando sobre a vida dos participantes brasileiros. Para isso, uma entrevista via telefone foi realizada com os oitenta participantes do programa do ano de 2012.
O questionário aplicado contém oito questões, cujas perguntas podem ser vistas ao término desse artigo e os resultados, abaixo. Os contatos foram adquiridos após acesso ao banco de dados disponibilizado pela empresa e autorizado pela gerente do departamento, Rosana Lippi.
13
De acordo com as respostas obtidas dos participantes contatados, mais de 80% trabalhava ou fazia estágio antes de viajar para os Estados Unidos. Ao voltar, todos os candidatos sentiram diferença do mercado de trabalho frente à experiência obtida, uma vez que estão atualmente empregados, ou participando de processos seletivos de grandes empresas, do tipo Google ou Petrobrás.
Foi questionado quais seriam as motivações para que eles tivessem optado por voltar para trabalhar na Disney, uma vez que já o tinham feito. Dentre as alternativas, crescimento pessoal foi praticamente unânime, assim como fazer novas amizades. Praticar o inglês aparece em terceiro lugar e aproveitamento das férias com um trabalho internacional em último.
Perguntou-se quais foram as dificuldades encontradas durante o processo realizado pelo STB e durante todo o período de intercâmbio na Disney. As respostas excluem a responsabilidade de ambas as empresas e referiram os problemas tidos com a obtenção de visto e devolução do passaporte dentro do prazo.
No ano de 2012 o processo para retirada de visto sofreu mudança, sendo necessário ir ao CASV (Centro de Atendimento ao Solicitante de Visto) de modo a agilizar o processo antes da entrevista no Consulado. Contudo, por ser novidade tanto para o órgão americano quanto para os requisitantes, a devolução dos passaportes foi conturbada, prejudicando, por exemplo, a data de início do intercâmbio de alguns dos participantes do programa.
Durante a conversa, foi dada abertura para sugestões. Alguns acreditam que mais pessoas pudessem ter sido selecionadas para o programa de 2012, porquanto acreditam ter tido muito trabalho para poucos contratados. Por outro lado, outros propuseram que a seleção fosse mais rígida, em que pessoas mais qualificadas fossem escolhidas.
Outro ponto é quanto à definição do que é ser Super Greeter. Segundo depoimentos, eles eram frequentemente confundidos como tradutores. Acreditam que as atribuições poderiam ser melhor definidas e que o treinamento poderia ser mais amplo.
14
Por fim, os candidatos puderam avaliar toda a experiência e as notas foram 8, 9 e 10. Todos os participantes voltaram muito satisfeitos de tal experiência. A nota máxima de avaliação foi dada por exatos 50% dos participantes, as outras notas representam um alto nível de satisfação.
Durante a entrevista, todos se sentiram muito confortáveis para contar suas histórias. E, o intuito desse artigo foi alcançado, ao captar os efeitos do programa Super Greeter 2012 na vida de cada um, como amadurecimento, reconhecimento e realização cultural e profissional.
Considerações Finais
O estudo feito, além de contribuir para a academia, fornece ao Student Travel Bureau uma análise de um de seus produtos a fim de auxiliar nos próximos processos comerciais e publicitários da empresa.
Tal artigo foi também apresentado à corporação como proposta de ação frequente, para que em todo término de programa haja contato de algum funcionário e assim, retorno dos viajantes.
Pelo fato de a autora ter tido a oportunidade de trabalhar ao longo de um ano somente com os programas de trabalho da Disney, cujo recrutador exclusivo é o STB, e conhecer todo o processo de seleção e por consequência, também os participantes, a conclusão que se chega desse estudo é que sempre se volta diferente de uma viagem.
No caso do programa Super Greeter, em especial, é notável a mudança de comportamento e ambições de cada participante, já que esse intercâmbio não foi a primeira experiência. Por meio do contato feito, percebe-se a satisfação com o resultado do programa e o desejo de fazê-lo novamente.
O mercado de trabalho está muito competitivo, portanto, incrementar o currículo com um intercâmbio e trabalho no exterior faz a diferença para os jovens que buscam o ingresso no mercado de trabalho e construção da carreira.
15
A Disney é a maior empresa de entretenimento do mundo. Trabalhar para uma marca com essa grandeza e reconhecimento e poder ter isso como experiência de vida, é ter qualificação para exercer as mais diversas funções com cortesia e eficiência – duas das quatro “exigências” para ser funcionário da multinacional, que inclui também segurança e espetáculo.
Como identificado por meio do questionário, o programa analisado traz muitos benefícios, como o aproveitamento das férias com um trabalho internacional, possibilidade de praticar a língua inglesa, possibilidade de fazer novos amigos, entre outros.
O STB, como único recrutador de pessoas para trabalho temporário nos parques da Disney, cria vínculo com esses clientes, que com essa proposta de obter contato pós-viagem, podem tornar-se parceiros.
Por fim, mais do que realização de sonhos, o intercâmbio analisado no presente artigo, transforma as pessoas, tornando-as maduras, mais responsáveis por si e por aqueles que os cercam.
Referências
ANSARAH, Marilia Gomes dos Reis; NETTO, Alexandre Panosso. Segmentação do
mercado turístico: estudo, produtos e perspectivas. São Paulo: Manole, 2009.
BRASIL. (Ministério do Turismo). Turismo de Estudos e Intercâmbio: Orientações Básicas. 2. ed. Brasília: Ministério do Turismo, 2010. Disponível em: <http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downlo ads_publicacoes/Turismo_de_Estudos_e_Intercxmbio_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf >. Acesso em 25 abr. 2012.
16
Disney World. Disponível em: < http://disneyworld.disney.go.com>. Acesso em: 22 ago. 2012
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KRIPPENDORF, Jost. Sociologia do Turismo. São Paulo: Alpeh, 2009
RODRIGUES, André Figueiredo. Como elaborar referência bibliográfica. São Paulo: Humanitas, 2003.
SEBBEN, Andréa. Intercâmbio cultural: para entender e se apaixonar. Porto Alegre: Artes e Ofícios, 2007.
SEBBEN, Andréa. Intercâmbio cultural: um guia de educação intercultural para ser
cidadão do mundo. Porto Alegre: Artes e Ofícios, 2007.
STB (Student Travel Bureau). Lojas STB. Disponível em: <http://www.stb.com.br>. Acesso em: 25 abr. 2012
WAINBERG, Jacques A. Turismo e Comunicação: a indústria da diferença. São Paulo: Contexto, 2003.
17
ANEXO I
Questionário aplicado aos oitenta participantes do Super Greeter 2012
1) Idade: ( ) 18 a 21 ( ) 22 a 25 ( ) 25 a 28 ( ) mais de 28
2) Escolaridade: ( ) Superior Incompleto ( ) Superior Completo
3) Curso: ( ) Turismo ( ) Administração ( ) Comunicação Social ( ) Hotelaria ( ) Relações Internacionais ( ) Outro _____________
4) Trabalhava no Brasil antes do intercâmbio? ( ) Sim ( ) Não
5) Qual foi a principal motivação para a realização do intercâmbio?
( ) Crescimento pessoal ( ) Enriquecimento do currículo ( ) Aproveitamento das férias com um trabalho internacional
( ) Possibilidade de praticar a língua inglesa ( ) Possibilidade de fazer novos amigos
6) Quais dificuldades você encontrou durante o intercâmbio?
7) De 0 a 10, dê uma nota a experiência que você teve com seu intercâmbio e justifique:
18
ANEXO II
Gráficos da Pesquisa
1. Idade
19
3. Formação
4. Trabalhava no Brasil antes do intercâmbio?
20
