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Avaliação da qualidade dos serviços de suporte de TI de uma IFES: uma abordagem voltada à mensuração de desempenho

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Academic year: 2018

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Figura 1- Modelo conceitual da avaliação dos serviços
Figura 3 - A Tríade do encontro de serviço
Figura 5 - Modelo de GAP de qualidade de serviço
Figura 7 - Suporte de Infraestrutura de TI
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