Administração Mercadológica II Capítulo 17
Comunicações em marketing
Prof. Valter Rito
Uma empresa somente poderá ter um sucesso rápido de acordo com sua capacidade de comunicação.
Promoção não é promoção de vendas.
Promover significa comunicação. Promover se relaciona com a função de informar, persuadir e influenciar a decisão de compra do consumidor.
Atividades de promoção: propaganda,
relações públicas, venda pessoal e demais
formas de comunicação.
Exemplos de comunicações:
Vendedor: recursos de amostragem, comunicação pessoal;
Televisão: recursos audiovisuais como música, jingles.
Processo usando os dois modos: televisão
para despertar interesse e vendedor para
estimular o desejo e a ação.
PROCESSO DE PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
Modelo de comunicação
Exemplos de empresarial:
Emissor: pode ser um gerente de marketing ou alguém responsável pela comunicação da empresa.
Codificação: material elaborado para comunicação para o público avo: apresentações, comerciais, relatórios, símbolos, sinais, cores, imagens etc. que são utilizados para a organização construir e comunicar sua mensagem.
Mensagem: enviada pelos veículos usados pela empresa. Vendedores, TV, jornais etc.
Decodificação: interpretação dos consumidores e público geral.
Receptores: são os que recebem a mensagem para que sejam estimulados ao consumo.
Feedback: comentários, relatórios de vendas,
pesquisas de mercado, fatias de mercado.
CHAVE PARA UMA BOA CHAVE PARA UMA BOA
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
Seqüência mnemônica (palavras que ajudam a memória): AINDA
Atenção
Interesse
Desejo
Ação
COMPOSTO PROMOCIONAL COMPOSTO PROMOCIONAL
Formado por:
Propaganda
Venda Pessoal
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Outras formas de comunicação
(merchandising; Marketing Direto entre outras)
PROPAGANDA PROPAGANDA
É uma das ferramentas mais utilizadas em
comunicação e pode ser definida como forma
paga de apresentação impessoal e de promoção
de idéias, bens ou serviços por um patrocinador
identificado (Kotler).
VENDA PESSOAL VENDA PESSOAL
Forma de comunicação direta. Os vendedores
são as pessoas responsáveis pelo fechamento
dos pedidos, esclarecimentos de dúvidas,
formação de imagem, entre várias outras
atividades.
DETERMINAÇÃO DO ORÇAMENTO DETERMINAÇÃO DO ORÇAMENTO
DE COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÃO
Plano de marketing
Concorrência
Porcentagem de vendas
Disponibilidade de recursos
COMUNICAÇÃO INTEGRADA COMUNICAÇÃO INTEGRADA
DE MARKETING DE MARKETING
Comunicação integrada de marketing(CIM) é um sistema de gerenciamento e integração dos elementos de comunicação de marketing:
publicidade,assessoria de imprensa, promoção de
vendas, marketing de patrocínio e comunicação do
ponto de venda.
RELAÇÕES PÚBLICAS RELAÇÕES PÚBLICAS
São as relações com os diversos públicos de uma
empresa. É a administração destes relacionamentos
com o objetivo de causar uma imagem favorável da
empresa para maior eficiência.
PROMOÇÃO DE VENDAS PROMOÇÃO DE VENDAS
Abrange as atividades que suplementam as
vendas pessoais e propaganda, coordenando-as e
ajudando a torná-las efetivas, tais como o uso de
amostras,exposições,demonstração e outros
esforços que não estejam incluídos na rotina diária.
MERCHANDISING MERCHANDISING
Operação de planejamento necessária para pôr no
mercado o produto certo, no lugar certo, no tempo
certo, em quantidades certas, a preço certo
MARKETING DIRETO MARKETING DIRETO
Esforços de comunicação diretamente da empresa ao cliente. Também são consideradas:
tele marketing; mala direta e Internet.
Tipos de Mídia
Mídia Impressa
Mídia Eletrônica
MARKETING ESPORTIVO MARKETING ESPORTIVO
conjunto de ações voltadas à prática e à
divulgação de modalidades esportivas, clubes e
associações, seja pela promoção de eventos e
torneios ou pelo patrocínio de equipes e clubes
esportivos
Indústria e mercado esportivo
Confira alguns dados deste mercado.
A indústria do esporte movimenta cerca de R$ 31 bilhões no Brasil, seu faturamento representa 3,3% do PIB, é a 4ª maior economia do país e emprega diretamente mais de 300 mil pessoas.
Nos últimos anos, as ações mercadológicas voltadas para o esporte registraram um crescimento médio de 12,3%.
O esporte que tem maior participação no faturamento do segmento de artigos esportivos é o futebol, com U$ 2 bilhões por ano.
Atualmente circulam pelo país mais de 70 revistas de esporte
dentro das mais diversas modalidades.
Palmeiras e Samsung
$ 45 milhões no contrato de três anos;
Bônus por performance;
Fornecimento de produtos da marca ao clube;
Plano de ativação com a torcida, a
ser desenvolvido pela Samsung.
O que a Samsung ganha com isso?
Marca Samsung em produtos do clube;
Exploração do espaço;
Ações promocionais antes e nos intervalos das partidas do time,
promoções online e atividades com parceiros comerciais;
Camisa azul do Palmeiras.
Medalha azul Samsung
Case vencedores do Marketing Best de 2008;
Patrocinado atletas de
modalidades diferentes (Jogos Olímpicos e PAN);
Investimentos em interatividade com clientes, PVD, ações com
parceiros comerciais e trabalho
junto a assessoria de imprensa.
Resultados
8 atletas alcançaram o índice olímpico e conquistaram 7 medalhas, sendo 1 de ouro, 4 de prata e 2 de bronze.
aumento de 256% na comercialização da linha de áudio & vídeo;
relacionamento com 9 grandes redes do varejo e mais de 13 mil vendedores participantes.
18,7 mil horas de exposição da marca em mídia eletrônica, 8,5 mil páginas em mídia impressa, média de 5
aparições diárias nos principais
veículos de comunicação.
Sport Clube Corinthians Paulista
Queda segunda divisão;
Reformulação da diretoria;
Campanhas de incentivos;
Investimento em Marketing
esportivo;
Resultados
Subida para a serie “A”
Campeonato Brasileiro;
Campeão Paulista 2009;
Projeto. TV Timão – em menos de duas horas teve 1milhão de
acesso. Estimativa 6 milhões em
mensalidades.
Banco do Brasil
Propósito de marca mais jovem:
BB (50 e 65 anos) média bancos (45 e 50 anos);
1989 investimento em Marketing esportivo ( basquete, Rock in Rio, Vôlei);
Torcida BB.
Resultados BB
Redução da idade de
consumidores da marca em 10 anos (1996);
Conquistas da seleção de vôlei;
Case vendedor Top of Mind 1992
– Data Folha:
Fonte: simulação multivisão
SEBRAE
A possibilidade de criação de uma nova centralidade para a região metropolitana, em São Lourenço da Mata, surge da oportunidade de implantação de novos equipamentos metropolitanos (arena, centro administrativo, hospital, campus da UPE, entro outros), enquanto demanda do Governo do Estado. Dentre estas demandas se acrescenta o atendimento ao déficit habitacional para os servidores estaduais, como público potencial à apropriação da oferta de moradia numa operação urbana proposta.
Fonte: Prefeitura de São Lourenço da Mata
