Introdução
Cada vez mais, empresas estão buscando tecnologias para competir em uma economia global extremamente competitiva e acelerada, o que faz com que os departamentos de TI se sintam pressionados. Aplicativos novos e em desenvolvimento devem ser trazidos ao mercado rapidamente. Ameaças de segurança estão se intensificando, os requisitos de proteção de dados estão em constante mudança. E modelos de prestação de TI disruptivos, mais particularmente a nuvem, requerem o reelaboração não apenas de sua infraestrutura e operações, mas também dos processos e funções de seus funcionários, ambos nos setores de TI e linha de negócios.
Para liberar recursos e focar em iniciativas estratégicas, muitos responsáveis pela TI estão considerando parcerias para lidar com as tarefas em andamento, como a manutenção e a otimização de data centers. Mas, frequentemente, os serviços de gestão de data center ficam aquém das expectativas. Serviços de cuidados padrões podem limitar o objetivo e não oferecer suporte à variedade de hardware legado já existente no data center. Por outro lado, a gestão complexa ou a terceirização de serviços pode envolver compromissos caros e altamente personalizados, com custos imprevisíveis e falta de controle da parte da empresa. E raramente o provedor de serviços de gestão de data center se coloca em jogo, compartilhando responsabilidades em relação a recomendações e ações feitas em nome da empresa.
Uma empresa precisa de um serviço de gestão de data center que seja um verdadeiro parceiro. Um serviço que permita que a TI mantenha o controle de sua infraestrutura, segurança e volume de trabalho, utilizando, ao mesmo tempo, tecnologias e processos na nuvem para otimizar custos e eficiência. Elas precisam de um provedor de serviços que pense como uma empresa.
As empresas necessitam de um serviço de gestão de data center que permita que a TI mantenha o controle de sua infraestrutura, segurança e volume de trabalho, utilizando as tecnologias e os processos da nuvem para otimizar custos e eficiência.
Neste documento, observamos os desafios que as empresas enfrentam para otimizar seu ambiente de TI. Definimos o serviço de data center “ideal” do ponto de vista das empresas (e não dos provedores). E, por fim, oferecemos dicas para escolher um parceiro que pense como uma empresa.
desafIos de um data Center
Em uma pesquisa recente da Frost & Sullivan,1 responsáveis pela TI classificaram os principais desafios que
enfrentam ao gerenciar seus data centers. A variedade de respostas, mostradas no Anexo 1, reflete a dificuldade de manter um data center funcionando de forma adequada para oferecer suporte tanto ao volume de trabalho existente quanto às exigências em escala para o crescimento do armazenamento de dados e novas tecnologias, tudo isso dentro de um orçamento de capital limitado.
Anexo 1: Os principais desafios dos Data Centers segundo os Responsáveis pela TI
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Minimização de inatividade/aumento da disponibilidade dos aplicativos Desempenho lento/fraco da força de trabalho Envelhecimento, ineficiência dos servidores/equipamentos Limitações no capital de orçamento Altos custos de manutenção Manter-se atualizado com as novas tecnologias Exigência do aumento de armazenamento de dados
% de entrevistados
N=401
Fonte: Pesquisa sobre o Usuário da Nuvem da Frost & Sullivan de 2014
Ao mesmo tempo, os responsáveis pela TI assumiram o papel de apoiar os objetivos estratégicos dos negócios. Para oferecer suporte à inovação de negócios e à agilidade de mercado, organizações de TI estão buscando uma transformação para fornecer maior flexibilidade, acelerar o tempo de colocação no mercado e gerenciar o crescimento dos dados de forma eficiente (veja o Anexo 2).
Anexo 2: Estimuladores citados como aspecto importante no esforço de transformação da TI
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Coloca sua empresa em uma posição melhor para aproveitar de novas tecnologias Melhor suporte para as necessidades dos negócios Gerencia o crescimento de dados Entrega serviços e aplicativos mais rapidamente Melhora a flexibilidade/agilidade do TI
% de entrevistados
N=401
Fonte: Pesquisa sobre o Usuário da Nuvem da Frost & Sullivan de 2014
Por que a nuvem PúblICa não Pode resolver o Problema?
Infelizmente, poucos podem contar com a nuvem pública para resolver seus desafios de data center. Mesmo a nuvem pública tendo um custo baixo, capacidade escalável e rápido tempo de colocação no mercado, o que a torna viável para a maioria das empresas de estratégia de TI, esse não é o ambiente apropriado para todos os volumes de trabalho. Ao avaliar a adequação da nuvem para volumes de trabalho específicos, os responsáveis pela TI consideram os seguintes fatores:
• Problemas de segurança - A segurança continua sendo o maior inibidor da adoção da nuvem pública, com 62% dos responsáveis pela TI afirmando que preocupações com o acesso não autorizado aos seus dados os impedem de considerar a nuvem para alguns volumes de trabalho.
• Problemas de conformidade - 55% dos responsáveis pela TI afirmam que a nuvem pública não oferece garantia de conformidade suficiente.
• Problemas de desempenho de aplicativos - 56% dos responsáveis pela TI citam a preocupação em relação ao desempenho de aplicativos na sua decisão de manter os aplicativos sensíveis ao desempenho e armazenamento em seus data centers privados.
• “Prontidão para a nuvem” dos aplicativos - Muitos aplicativos complexos, como sistemas ERP, requerem uma extensa recodificação para serem colocados na nuvem pública.
• Custo total de propriedade - Cerca de um quarto dos responsáveis pela TI citam a preocupação com o fato de a nuvem não oferecer um retorno suficiente. De fato, para alguns volumes de trabalho, o sistema de pagar apenas pelo uso da nuvem pública possui um TCO maior do que um data center bem equipado. Por isso, mesmo os responsáveis pela TI que exploram a nuvem pública para volumes de trabalho específicos são inflexíveis quanto à remoção dos data centers de suas instalações.
alCançando os benefíCIos de uma nuvem PúblICa em seu data
Center PrIvado Com a ajuda do ParCeIro adequado
O que as empresas necessitam é de um ambiente de data center que combine a escalabilidade, o orçamento de uso, a velocidade e a eficiência da nuvem pública com o controle, a segurança e a visibilidade de um data center local tradicional.
E elas não querem realizar isso sozinhas. Nos últimos anos, houve um aumento no número de responsáveis pela TI que buscam especialistas externos para oferecer suporte aos seus esforços nessa transformação, com 90% deles, segundo a pesquisa da Frost & Sullivan de 2014, afirmando que já contrataram ou pretendem contratar terceiros para prestar assistência no desenvolvimento de suas estratégias de TI.
As razões principais para escolher uma parceria incluem:
• Restrições do número de funcionários/orçamento - Como observado, são poucas as organizações que possuem funcionários suficientes (ou disponibilidade de contratar funcionários) para simultaneamente se dedicarem à “administração” e ao “aprimoramento” dos negócios. Como resultado, os responsáveis pela TI estão cada vez mais propensos a fazer parcerias para lidar com a manutenção da infraestrutura, para que sua equipe possa manter o foco em iniciativas que apoiem o crescimento dos negócios.
• Restrições de conhecimento/especialização - As operações de um data center adequado não são um investimento isolado. A equipe responsável precisa se adaptar continuamente às mudanças das condições do mercado, prioridades dos negócios e novidades em termos de tecnologia. Em vez de assumir o compromisso de manter sua equipe treinada suficientemente para garantir operações adequadas, os responsáveis pela TI preferem transferir essa carga a parceiros externos.
A maioria dos provedores de serviço de data center oferece um lista fixa de serviços que estão mais alinhados às capacidades do provedor do que às necessidades da empresa.
• Mudança no papel da TI para brokers - Mais organizações de TI estão mudando seu foco em gerentes de recursos para brokers, que usam tanto recursos locais quanto recursos de parcerias para atender às necessidades dos negócios. Essa mudança está levando a TI a considerar parcerias não como uma das maiores despesas, mas como um investimento para alcançar os objetivos de negócios.
Muitos fornecedores oferecem serviços de data center apenas juntamente com a venda e a instalação de seu próprio hardware.
Nem todos os parceiros de gestão de Data Center são iguais
Há centenas, talvez milhares, de fornecedores de TI, provedores de serviços e consultores que gostariam de administrar o seu data center. Infelizmente, a maioria oferece um lista fixa de serviços que estão mais alinhados às capacidades do provedor do que às suas necessidades. De fato, é raro encontrar um parceiro de TI que esteja completamente alinhado com os objetivos da empresa e apto a compartilhar os riscos, além das recompensas. Ao buscar opções, os responsáveis pela TI podem se desencorajar pela pouca flexibilidade dos serviços oferecidos pelos provedores de TI conhecidos. Por exemplo:
• Os data centers e serviços de TI são frequentemente limitados, algumas vezes simplesmente incluindo contratos de manutenção “quebrou/consertou” criados para manter seu hardware existente funcionando (ou pior ainda: para consertá-lo ativamente depois que o problema aparece). Muitos fornecedores de infraestrutura oferecem serviços de data center apenas juntamente com a venda e a instalação de seu próprio hardware. Se você possui outros fornecedores de hardware, tais provedores podem realizar o trabalho personalizado de integração, mas geralmente não podem garantir um bom desempenho. • Os serviços gerenciados de TI geralmente cobram uma taxa fixa para monitorar sua infraestrutura
• Os serviços profissionais podem auxiliar seu projeto e implementar a configuração ideal e adequada do data center em um momento específico. Mas seu uso e necessidades variam.
• Os provedores de serviço de nuvem híbrida podem oferecer uma plataforma para conectar “perfeitamente” sua infraestrutura de TI local à infraestrutura da nuvem hospedada do provedor. Com frequência, essas plataformas não são tão perfeitas quanto parecem, o que significa que você terá que gastar recursos para usar o centro da nuvem por transferência automática por falha ou transmissão intermitente.
Além disso, independentemente do tipo de serviço, a maioria dos provedores não é capaz ou não está disposta a auxiliar no desafio de orçamento limitado nem em um processo de aquisição complicado. Em ambos os casos, a empresa ainda está amarrada à inflexibilidade do hardware de uso intenso de capital, tendo que prever qual será a capacidade necessária e pagando adiantado. Até mesmo se o provedor de serviço puder otimizar o desempenho da infraestrutura, a empresa deve realizar os pagamentos adiantados, além de todos os riscos de capacidade não utilizada.
esColhendo o ParCeIro Ideal: enContre um Provedor de servIços
de Gestão de data Center que Pense Como uma emPresa
Para liberar o departamento de TI dos maiores desafios relacionados ao data center, um parceiro deve pensar e agir como se fosse um membro da equipe de TI da empresa. O parceiro deve se comprometer aos objetivos e prioridades da empresa, “vestindo a camisa” quando se trata de alcançar resultados de negócios. O parceiro deve otimizar a infraestrutura, criando um ambiente que facilite a agilidade e a inovação dos negócios. O parceiro deve fornecer um experiência de valor e ao mesmo tempo deixar que as decisões importantes de controle permaneçam nas mãos da empresa.
Para identificar um parceiro que pense como a empresa, os responsáveis pela TI devem estabelecer suas exigências de serviços baseadas nas maiores necessidades e desafios de seu data center. O serviço de gestão do data center “ideal” deve abordar os seguintes objetivos centrais da empresa:
O parceiro deve se comprometer com os objetivos e prioridades da empresa, “vestindo a camisa” quando se trata de alcançar resultados de negócios.
• Fornecer gerenciamento/manutenção especializada da infraestrutura - A TI deve poder confiar nos serviços de gestão do data center para mantê-lo em condições adequadas de operação para que os técnicos da equipe interna possam ser reatribuídos para iniciativas mais estratégicas.
• Otimizar o uso de quem está trabalhando - O serviço deve acomodar a infraestrutura disponível no momento, independentemente de fornecedores, para que a TI possa minimizar os custos irrecuperáveis sem comprometer seu desempenho ou eficácia.
• Exigir um mínimo de capital de investimento - O serviço deve ser compatível com o orçamento, limitando a pressão sobre o orçamento de capital restrito.
• Oferecer visibilidade e controle - O serviço deve fornecer à equipe de TI e mesmo à equipe de linha de negócios a mesma visibilidade e controle sobre aspectos do uso da infraestrutura.
• Oferecer suporte aos diversos tipos de fornecedores - O serviço deve cobrir os diferentes ambientes de TI, oferecendo suporte para componentes de infraestrutura de diversos fornecedores. • Oferecer suporte para nuvem híbrida - O serviço deve oferecer suporte para um ambiente híbrido
de TI, oferecendo flexibilidade para a transmissão intermitente, migração ou transferência automática por falha de aplicativos para a nuvem pública, se necessário.
No entanto, para mostrar que eles realmente pensam como uma empresa, os provedores de serviços de gestão de data center devem se responsabilizar por suas decisões da mesma forma que a empresa. Com empresas traçando suas despesas cada vez mais detalhadamente e alocando custos para organizações baseados no consumo real e não em um algoritmo, o departamento de TI está sendo solicitado a alinhar seus custos conforme o uso. Isso significa gerenciar a capacidade de forma adequada para que a empresa não pague pela capacidade inativa. Para oferecer suporte ao modelo “pagar apenas pelo uso” no serviço de um data center privado, os provedores de serviços de gestão de data center devem estar dispostos a trabalhar em conjunto com a TI da empresa, compartilhando tanto os riscos quanto as recompensas de um data center bem administrado.
Os provedores de serviços de gestão de data center devem se responsabilizar por suas decisões da mesma forma que a empresa.
Perguntas para ajudar a determinar se o Provedor de Serviços de Gestão de Data Center
pensa como uma empresa
Ao conduzir uma pesquisa entre os vários provedores que oferecem algum tipo de serviço de gestão de data center, o desafio será eliminar os que não estão preparados para atender às suas necessidades. Use perguntas de sondagem para ver se os provedores realmente entendem os desafios e as prioridades da empresa e se criaram os serviços de data center oferecidos pensando em você.
Para determinar qual provedor de serviços de gestão de data center pensa como uma empresa, tente fazer as seguintes perguntas:
• Você oferece um serviço padrão de gestão de infraestrutura para data center baseado na capacidade de uso? Você pode oferecer referências e depoimentos de clientes? [Observação: Seja cauteloso com provedores de serviços de gestão de data center que afirmam personalizar ou criar um serviço que atenda às suas necessidades sem que ele tenha um histórico comprovado. Você pode ficar preso a um contrato com resultados inconsistentes e com custos altos.]
• Como você garante que meus aplicativos terão capacidade suficiente para serem executados, sem a necessidade de investir em infraestrutura?
• Como você pode demonstrar que “veste a camisa da empresa” em termos de compartilhamento de riscos e custos nos investimentos de infraestrutura?
• Você oferece visibilidade na capacidade de uso (hardware e software)? Quase em tempo real, através de um portal? A interface é simples o suficiente para os usuários de linha de negócios?
• Você pode oferecer serviços para toda a infraestrutura do meu data center (por exemplo: servidores, armazenamento, rede)?
• Você possui uma equipe e especialização para oferecer suporte adequado ao meu ambiente composto por diversos fornecedores?
• Como você oferecerá suporte a um ambiente de nuvem híbrido?
• Você pode oferecer suporte a diversos fornecedores na estruturação da capacidade do data center? • Você pode oferecer suporte aos meus data centers globalmente?
E por fim, garanta que os fatores que você considera prioridade sejam refletidos não somente em suas brochuras de marketing, mas também nos contratos e acordos de serviços.
últIma Palavra:
Os responsáveis pela TI de empresas querem tudo. Um data center completamente equipado - sem esgotar o orçamento de capital. Operações eficientes e constantemente otimizadas - sem tomar o tempo da equipe técnica da empresa. Capacidade sob demanda - sem comprar equipamentos desnecessários. Controle total sobre a infraestrutura do data center - sem ter que pagar por recursos inativos.
E devido à importância crítica que o data center exerce na conquista de objetivos estratégicos de negócios, os responsáveis pela TI não devem abrir mão de suas exigências.
A resposta é contratar um parceiro especializado para ajudá-lo a gerenciar o data center. O parceiro ideal utilizará tecnologias de nuvem e eficiências de custo e, ao mesmo tempo, permitirá que a empresa tenha o controle de sua infraestrutura. Mais importante ainda, o parceiro ideal pensará como uma empresa, compartilhando objetivos, responsabilidades e riscos para alcançar um ambiente de TI que ofereça suporte à flexibilidade, agilidade e inovação da empresa.
Para oferecer suporte às intensas exigências de negócios, os responsáveis pela TI precisam encontrar uma forma de equilibrar o velho e o novo: um gerenciamento ideal de data center com tecnologias inovadoras de negócios melhoradas. Um parceiro de serviços de gestão de data center que foca na empresa, é o ideal para os negócios.
Lynda Stadtmueller
Vice-presidente – Serviços em nuvem Stratecast | Frost & Sullivan
SObRE STRATECAST
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