CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

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Secretário de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania

Luiz Antonio Guimarães Marrey

Secretário Adjunto

Izaias José de Santana

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR – PROCON/SP

Diretor Executivo

Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer

Assessor Chefe

Carlos Augusto Machado Coscarelli

Assessoria Técnica

Ana Paula Moraes Satcheki

Patrícia Caldeira

Sandra Aparecida Castro

Assessoria de Comunicação Social

Francisco Ribas Itacarambi

Assessoria de Informática

Oton José Guariero

Ouvidoria

Vasni Perez Júnior

Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor

Mirian Trevisan Nassif

Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas

Valéria Rodrigues Garcia

Diretoria Adjunta de Programas Especiais

Andréa da Silva Souza Sanchez

Diretoria Adjunta de Fiscalização

Paulo Arthur Lencioni Góes

Diretoria Adjunta de Relações Institucionais

Robson Santos Campos

Diretoria Adjunta de Administração e Finanças

Alexandre Costa Oliveira

Secretaria de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania

Pátio do Colégio, 148 / 184 – Centro

CEP: 01016-040 - São Paulo/SP – PABX: (11) 3291 2600

www.justica.sp.gov.br

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon/SP

Rua Barra Funda, 930 – 4º andar

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CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à

Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga,

publicamente, mais uma edição do Cadastro de Reclamações Fundamentadas.

O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2007, representa os

atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações

fundamentadas atendidas e não atendidas, além do percentual de reclamações registradas

nas sete áreas destacadas.

A defesa do consumidor, prevista no art. 5º, XXXII da Constituição Federal, tem na

Fundação Procon-SP a relevante função de informar aos consumidores acerca dos

problemas no mercado de consumo, viabilizando a transparência dos fatos propiciando

a opção racional e garantindo a liberdade de escolha.

A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados é um dever previsto

no art. 44 do Código de Defesa do Consumidor, visando à proteção do consumidor

assegurando os objetivos principiados pela legislação, quais sejam: garantir a melhoria

da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no

mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança, viabilizar o

equilíbrio da relação de consumo, produzindo consumidores e fornecedores, conscientes

de seus direitos e deveres.

O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados

por seus nomes fantasia ou marca razão social e número de Cadastro Nacional de Pessoa

Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, como identificação dos problemas

e resultado das reclamações.

O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado

e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov.br.

FALE COM O PROCON-SP:

• Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo

(Sé, Santo Amaro e Itaquera);

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ATENDIMENTO GERAL

ANO 2007

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A & R REPRESENTAÇÃO - A & R GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS LTDA / 07074971

Não cumprimento à oferta 2 0 2

% do Total Geral / Total 0,01% 2

A ABA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / 67218792

Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

% do Total Geral / Total — 1

A DEGRAUS ESCADAS PRÉ MOLDADAS - DOMINGOS NISHIDA ME / 01849628

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1

A FERA DOS GAMES INTERACTIVE /

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1

A GROTTHA DECORAÇÕES LTDA / 01791237

Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

A LUSITANA - JMF TRANSPORTES LTDA / 64778301

A Z CALZATURE LTDA / 03624771

Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1

A.A.MUSTAFÁ ME / 02058468

A.DE J.ABREU COLCHÕES ME / 08385160

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

A.R.E. CENTRO AUTOMOTIVO - EJN CAR CENTRO AUTOMOTIVO LTDA ME / 06087683

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

A3 MULTMARCASCOM DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285

Venda enganosa 0 1 1

AACD - ASSOCIAÇÃO DE ASSISTÊNCIA A CRIANÇA DEFICIENTE / 60979457

Vício do Produto 0 1 1

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ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

ABARCA MÓVEIS - ABARCA MÓVEIS LTDA / 50212224

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

ABDOUNI TECIDOS LTDA / 59315549

ABIEL CONSULTORIA E ASSESSORIA IMOBILIÁRIA LTDA /

Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1

ABILITY SERVICE COM E PREST DE SERV EM AP COM LTDA ME / 04850813

ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO LTDA / 01388967

Cobrança indevida. 0 1 1

ABRA - ABRA ASSESSORIA E GESTÃO DE RISCOS LTDA / 05211364

Publicidade enganosa 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2

ABYARA PLANEJ IMOB - CMW PLANEJAMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / 00674229

AC VEÍCULOS /

ACADEMIA BOY & GIRLS - ACADEMIA DE MUSCULAÇÃO AMARAL LOPES LTDA ME / 07310027

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / 04957037

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

ACADEMIA DE GINÁSTICA E SAÚDE KLABIN LTDA / 07671892

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

ACADEMIA DE GINÁSTICA PEQUETITA LTDA / 05734668

ACADEMIA ITALY - CENTRO DE LOCAÇÃO ESPORTIVA GOIÁS LTDA / 08203428

ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA S/C LTDA / 62655261

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Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 6 7

% do Total Geral / Total 0,19% 43

ACCELERATED LEARNIG DE BERRINI LTDA / 03290470

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

ACCUMED PRODUTOS MÉDICO HOSPITALARES LTDA / 06105362

ACE SEGURADORA S/A / 03502099

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 7 8 Discordância na indenização (seguros em geral) 2 0 2 Não entrega de cópia do contrato 0 1 1 Não pagamento de indenização 3 25 28 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 2 9 11

ACER DO BRASIL LTDA / 01575428

ACESSE NETWORK SOLUTIONS - ACESSE NETWORK SOLUTIONS INTERNET E INFORMÁTICA LTDA / 05590758

Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1

ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTA DE MOCOS DE SÃO PAULO / 60982576

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

ACQUALIMP - ACQUALIMP COM DE PURIFICADORES LTDA /

ACSP - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / 60524550

AD SHOPPING AGÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO DE SHOPPING CENTERS LTDA / 65040727

Roubo/furto 0 1 1

ADAMO AUTOMÓVEIS E COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 01382487

ADIPLAN INCORPORADORA LTDA / 55400089

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1

ADM COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / 04744781

Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 1 1

ADM DE SAÚDE INTERMED GERMANY DO BRASIL LTDA / 67574269

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 2 2

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ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLÍCIA MILITAR DE SP / 61935318

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / 04125866

ADV CONSULTORIA E ASSESSORIA JURÍDICA /

ADVOCACIA E CONSULTORIA JURÍDICA /

AEC CLIENTES - AEC CLIENTES ASSESSORIA CONSULT E INTERMED IMOBILIÁRIA A CLENTES LTDA / 07728737

AEM MOTOCICLETAS - EDSON JAIME CHAVES COSTA ME / 07536521

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

AEROLÍNEAS ARGENTINAS - AEROLÍNEAS ARGENTINAS SA / 33605239

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / 06270736

AFER PORTÕES AUTOMÁTICOS - SELELITA SILVA FACINI ME / 06293319

ÁFRICA CINE FOTO E VÍDEO LTDA / 07785861

AFTER SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS EM GERAL LTDA / 49943442

AGATHE PERFUMES E COSMÉTICOS COM. IMP. EXP. LTDA. /

AGEL ASSESSORIA SERVIÇOS E MONT EM GERAL LTDA / 54257399

AGÊNCIA DE DESPACHOS SÃO JOSÉ /

AGENCIA DE LOTERIAS GLR GARCIA LTDA / 04835809

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

AGENCIA VALY ASSESSORIA EM DOCUMENTOS /

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AGF BRASIL SEGUROS S/A / 61573796

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1

AGM ASSESSORIA - ALEXANDRE GONÇALVES DE MATOS / 16468935

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1

AGROBIOTEC DESINSETIZADORA E SERVIÇOS TÉCNICOS LTDA / 05261950

AGROCLARA - COOPERATIVA SANTA CLARA LTDA / 88587357

Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1

AGS DIGITAL SERVICE COMERCIAL CINE FOTO LTDA EPP / 05915149

AGS PRODUTOS ORTOPÉDICOS - AGS COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / 02814977

Empréstimo/Crédito Consignado 0 1 1 Não cumprimento à oferta 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1

ÁGUA VIVA COMÉRCIO DE PEDRAS LTDA ME / 06135424

AGUA VIVA THERMAS CLUB - THERMAS DO ANHANGUERA S/A / 50119742

ÁGUIA BRANCA - VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA SA / 27486182

AGUIAR VEÍCULOS LTDA /

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1

AILTON DE CARVALHO POÇOS - ME / 06227675

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1

AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / 33013988

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1

AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / 07809515

AKGR REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS LTDA / 07893538

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1

ÁKUA IND COM IMP E EXP DE COSMÉTICOS LTDA EPP / 07295591

Danos pessoais ao consumidor 1 0 1

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ALAIR RABELO GOMES /

ALAN AUTOMÓVEIS /

ALBA ELEVADORES - ALBA COM DE EQUIPAMENTOS INDÚSTRIAIS LTDA EPP / 04467823

ALBATROZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 55944045

Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1

ALDAN VEÍCULOS & CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 01124810

ALEGRIA COLCHÕES /

Produto entregue incompleto 1 0 1

ALEÍRA BATISTA DE CARVALHO / 04481527

Não cumprimento à oferta 0 1 1

ALFA AUTOMÓVEIS - ALFA COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 04306897

ALFA BRASIL /

ALFA EVENTOS E FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1

ALFAINFO - ALFAINFO SANTOS COM PEÇAS E TELEFONES LTDA ME / 07481357

ALFREDO TODESCO & CIA LTDA / 53118907

ALIANÇA BRASIL ESTADOS UNIDOS - INSTITUTO DE IDIOMAS KENTUCKLY S/C LTDA / 52738358

ALIANÇA CULTURAL ANGLO AMERICANA LTDA / 46908547

ALIANÇA TELEMARKETING LTDA / 07272358

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 6 8 14 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 1 2 Publicidade enganosa 1 0 1

ALIANCE SHOP CAR - ALIANCE SHOP CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 07484857

(15)

ALIBRA - ALIBRA INGREDIENTES LTDA / 03645657

Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 0 1

ALINHAMENTO TÉCNICO MONOBLOCO - ATM ALINH A396TÉC DE MONOBLOCO P VEÍCULOS LTDA / 05778564

ALISÉ MULTIMARCAS - ALISÉ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 06040324

ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33456625

ALL NET INFORMÁTICA - FERREIRA E RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / 05374449

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 04561069

ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / 61079117

ALPHATEC TÉCNICA LTDA ME / 57011462

ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735

ALTA INFORMÁTICA - ALTA ROQUE MORUMBI EQUIPS PARA INFORM LTDA / 07327622

ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / 60866308

ALTEMAR MOTOS LTDA / 03524490

ALTERNATIVA MULTIMARCAS /

ALUFAL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESQUADRIAS METÁLICAS LTDA ME / 64024615

ALUMICARBI IND E COM LTDA / 47120522

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 8 8 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 2 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 7 8

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ALUMINAS SERRALHERIA ARTÍSTICA LTDA - ME / 03835159

AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / 01614079

AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 4 0 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 6 7

AMD SOUTH AMERICA LTDA / 01248915

AMENDUPÃ - AMENDUPÃ PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA / 48349526

Acidente de consumo (produto/embalagem causou danos pessoais, físicos e mal estar) 1 0 1

AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969

Negativa de Cobertura 0 1 1

AMÉRICA MARCENARIA /

AMERICAN AIRLINES INC / 36212637

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 1 2 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2

AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA / 06556528

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

AMERICANAS.COM/SUBMARINO - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 08538351

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 5 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 4 10 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 5 Não entrega/demora na entrega do produto 9 7 16 Produto causou danos materiais 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 1 5 Produto entregue diferente do pedido 1 1 2 Produto entregue incompleto 0 2 2 Publicidade enganosa 0 2 2

AMERICANAS.COM - AMERICANAS COM S/A COMÉRCIO ELETRÔNICO / 02866535

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Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 3 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1

AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49967961

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1

AMESP SISTEMA DE SAÚDE LTDA / 02756886

Não cumprimento à oferta 1 1 2 Negativa de Cobertura 1 2 3 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1

AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957

Não cumprimento à oferta 0 1 1 Negativa de Cobertura 3 9 12 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 0 3 3 Recusa/mal atendimento 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1

AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 29309127

Negativa de Cobertura 2 10 12 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 0 1 Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 4 5 9 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 0 1 1 Reajuste sem previsão contratual 0 1 1 Recusa/mal atendimento 0 1 1

AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLÓGICA SP / 07686360

Danos materiais ao consumidor 0 1 1 Não Entrega de Produto 0 1 1 Recusa/mal atendimento 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1

AMPI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE INSTRUMENTAÇÃO LTDA / 05973428

AMPLA TÉCNICA EM COBRANÇA S/C LTDA / 57751026

Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1

AMTR - AMTR CONSTRUÇÕES E COMÉRCIO LTDA / 00487336

ANALUCAS FESTAS - LUCIANA BASTOS PEREIRA FESTAS ME / 08258712

ANDE INFORMÁTICA LTDA EPP / 01218832

ANDERSON APARECIDO OLIVEIRA ME /

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ANDINI AUTO PEÇAS - ANDINI COMÉRCIO DE AUTO PEÇAS LTDA - ME / 65849952

Produto causou danos materiais 0 1 1

ANDY VEÍCULOS LTDA / 04004509

ANGEL - BAZAR TOY´S LTDA EPP / 00308397

ANGELIM VERISSÍMO DOS SANTOS /

ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / 04651653

ANHEMBI - PALAZZO DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 43293729

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

ANJOS CAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA - EPP / 07187105

ANNA FESTAS & EVENTOS - MANZALE & MANZALE FESTAS E EVENTOS LTDA ME / 04696171

ANT AGENCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / 07995146

ANTARES PARTICIPAÇÕES LTDA / 02721032

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 0 1

ANTÁRTICA ASSIST TEC ESPECIALIZADA LTDA / 49300205

ANTENAS UNIVERSAT - UNIVERSAT SISTEMAS ELETRÔNICOS LTDA ME / 07159453

ANTONIO CARLOS TERRANOVA /

ANTUÉRPIA COM DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA ME / 65943037

ANY PLACE CARD - RUFFMIR CONSULTORIA DE MARKETING E EVENTOS LTDA / 05814737

AO REI DO ARMARINHO LTDA / 61615902

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AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / 01979890

AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / 02143320

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Não pagamento de indenização 0 2 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2

APACO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 03316102

APARECIDA ALVES PEREIRA INFORMÁTICA - EPP / 07858663

APARECIDO SANTOS HELFSTEIN MACHADO /

ÁPICE IMÓVEIS /

APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904

AQUICAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 03363679

AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / 02590237

ARAPUÃ COMERCIAL S/A / 02925553

Produto entregue incompleto 0 1 1

ARCO ÍRIS COMÉRCIO FERRAMENTAS E FERRAGENS LTDA ME / 57152456

ARCO ÍRIS FESTAS /

ARCO VERDE TURISMO LTDA ME / 57421869

Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

ARCOR - ARCOR DO BRASIL LTDA / 54360656

Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1

AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 16590234

ARKANUN - ARKANUN LIVRARIA LTDA ME / 02419401

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1

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ARMARI - ARMARI COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / 64575426

ARNO S/A / 61064978

ART & ARTES EVENTOS FOTOGRÁFICOS - ART E ARTES ESTÚDIO FOTOGRÁFICO LTDA ME / 07741609

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1

ART CHIQUE - COSMÉTICOS DELIVERY COMÉRCIO DE PRODUTOS DE BELEZA LTDA / 05538156

ART GREGÓRIO COMÉRCIO DE MÓVEIS E MÁRMORES E GRANITOS LTDA / 08272900

ART LAR - ART LAR MÓVEIS PRESENTES E DECORAÇÃO LTDA / 58246703

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

ART MÓVEIS SILVA - REGINALDO DA SILVA /

ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / 05292378

ARTE DIGITAL PUBLICIDADE E REPRESENTAÇÕES LTDA EP / 02634076

ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04279032

ARTE MODERNA - WELLINGTON RODRIGUES DE PAULA / 79041272

ARTE SOM INSTRUMENTOS MUSICAIS ACESSÓRIOS LTDA / 04063344

ARTE VIDROS DO BRASIL LTDA / 00598580

ASCOB CRED - LDA INTERMEDIAÇÕES FINANCEIRAS LTDA ME / 05128043

ASCOB - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DO BRASIL / 08028943

ASHOW VEÍCULOS - ASHOW COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA ME / 06277470

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ASSECON REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 07116996

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 3 3 Não entrega de cópia do contrato 0 1 1

ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / 53101242

Cobrança indevida/abusiva 1 2 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2

ASSETRANS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS PARA TERCEIROS LTDA ME / 07941919

ASSIBRAFF - ASSIST BRAS DE ATENDIMENTO FUNERAL A FAMÍLIA LTDA / 00890716

ASSINANTES GUIAS E LISTAS PUBLICIDADE LTDA. / 06942545

Cobrança indevida. 1 58 59 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 32 32 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 0 23 23 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 3 3 Publicidade enganosa 0 1 1

ASSIS DEVELOP SOLUTIONS - ANDREA CRISTINA MARTIN DE OLIVEIRA / 02872446

ASSIST CELL EXPRESS TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 07701138

ASSIST TEC DIRECTA BRASERVICE E COM PEÇAS LTDA / 06142454

ASSISTEC SERVIÇOS ÓTICA ELETRÔNICA LTDA / 66800996

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 2 2

ASSISTÊNCIA TÉCNICA /

Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PONTONET LTDA / 02839826

ASSOC. DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO / 60975174

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Negativa de Cobertura 1 1 2

ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA BANCO DO BRASIL / 61049250

ASSOCIAÇÃO EDUCATIVA CAMPOS SALLES / 62622857

Cobrança indevida/abusiva 2 1 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 0 2

(22)

ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS SERVIDORES PÚBLICOS FEDERAIS /

ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE CIRURGIÕES DENTISTAS APCD / 47331822

ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA BENEFICENTE VASCO DA GAMA / 62650957

Recusa/mal atendimento 1 0 1

ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE DESPORTOS / 61957981

ASSOCIL - ASSOCIL ASSESSORIA DE SAÚDE EM ODONT AO COM IND LTDA / 48292106

Descredenciamento 0 1 1

Não cumprimento à oferta 1 2 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1

ASSOLAN INDUSTRIAL LTDA. / 02932074

ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03823704

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 Não pagamento de indenização 3 0 3 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 2 2

ASTES ASSIST TÉCNICA COM REPR LTDA / 64054778

ASTRAL SAT - DTH INTERACTIVE TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 04478091

ATACAR - ATACAR PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA / 02661143

ATELIÊ DECORAÇÕES /

ATELIÉR DECOR - ANTONIA IRENE TEIXEIRA MOTA DECORAÇÕES ME / 07596709

ATHLETIC DA AMAZÔNIA LTDA / 02793710

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 4 0 4 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

ATHLETIC INDÚSTRIA DE EQUIPAMENTOS DE FISIOTERAPIA LTDA / 82099029

(23)

ATHLETIC - ATHLETIC WAY COM DE EQUIP PARA GINÁSTICA E FISIOT LTDA / 86736568

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1

ATIVOS S.A COMPANHIA SECURIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / 05437257

ATLANTA COMÉRCIO DE MÁQUINAS DE COSTURA - NELSON MONTEIRO DA ROCHA JÚNIOR ME / 07850359

ATLÂNTICA EDITORA - ATLÂNTICA PÓS GRADUAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO LTDA / 00945716

ATLÂNTICA HOTELS INTERNATIONAL BRASIL LTDA / 02223966

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1

ATLÂNTICA MÓVEIS E DECORAÇÕES DE INTERIORES LTDA / 44437630

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

ATLAS ELETRODOMÉSTICOS - ATLAS INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 78242849

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 3 3

ATLAS SUL INDÚSTRIA DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 05487866

ATRÁS DO TRIO EVENTOS - CMB TURISMO E VIAGENS LTDA. / 65773160

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

ATRIUM LINE TELEMARKETING LTDA EPP / 06913069

Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 4 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 5 5 Não cumprimento à oferta 0 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 3 3

ATTUALITA MÓVEIS LTDA / 54211578

ATUAL ELETRÔNICA - CHARIF HASSAN KASSEM ME / 07707520

ATUAL MULTIMARCAS - ATUAL STAR MULTIMARCAS LTDA / 03520015

ÁUDIO GLOBAL IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE APARELHOS AUDITIVOS LTDA ME / 03538688

Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1

(24)

ÁUDIO VÍDEO & CIA - ALEXANDRA DE CÁSSIA BALBINO ME / 03547787

ÁUDIO VOZ APARELHOS AUDITIVOS LTDA - ME / 02799590

Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 0 1 1

AUDIOLIDER - AUDIOLIDER COMÉRCIO IMPORTAÇÃO LTDA. / 03840844

AULIK IND E COM LTDA / 05256426

Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 Falta de peça de reposição 3 3 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 20 6 26 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 64 33 97

AURINO PEREIRA GOMES /

AUTHENTICAR VEÍCULOS - AUTHENTICAR SM VEÍCULOS LTDA / 05772563

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2

AUTHENTIC - AUTHENTIC MULTIMARCAS LTDA / 04791603

AUTO BANN - CGVF COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05747201

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

AUTO BELO MULTIMARCAS - AUTOBELO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / 07670015

AUTO CENTER MENEZES LTDA ME / 04346621

AUTO E MOTO CARD - DGR ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / 08273753

AUTO E MOTO ESCOLA CELSO GARCIA LTDA ME / 07295147

AUTO ELÉTRICO ALBINO LTDA EPP / 49326515

AUTO ELÉTRICO FINÃO LTDA. ME / 57283566

AUTO ELÉTRICO MECÂNICA MERIDIONAL - JOSE GERMANO DOS SANTOS / 48120927

(25)

AUTO ESCOLA BARÃO LTDA ME / 46516910

AUTO ESCOLA BIG /

AUTO ESCOLA BIRA - AUTO ESCOLA UBIRAJARA LTDA ME / 05847400

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 3 3

AUTO ESCOLA BIRA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES UMAITÁ LTDA ME / 02159814

AUTO ESCOLA CALEBE - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES CATEGORIA B CALEBE LTDA / 05207083

AUTO ESCOLA CULTURAL S/C LTDA / 02833397

AUTO ESCOLA DOM BOSCO LTDA / 61426300

AUTO ESCOLA ITAMARATY - NELSON LUCAS DE ANDRADE AUTO ESCOLA / 02100470

AUTO ESCOLA JÓIA - AUTO ESCOLA JÓIA LTDA EPP / 44137487

AUTO ESCOLA MARCIO /

AUTO ESCOLA MASCOTE /

AUTO ESCOLA PRECIOSO S/C LTDA / 47903489

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

AUTO ESCOLA REPÚBLICA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES CHAHOUD LTDA. / 05220191

AUTO ESCOLA SANTA CECÍLIA S/C LTDA / 01605638

Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1

AUTO ESCOLA SANTO REIS LTDA / 52164258

AUTO ESCOLA SOPHIA - SOPHIA CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B S/S LTDA ME / 07239696

(26)

AUTO ESCOLA VANGUARDA LTDA ME / 55950026

AUTO GÁS BRAS - AUTO GÁS BRÁS COM. E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA EPP / 06079171

AUTO LIFE CLINICA DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - ALB VEÍCULOS ESPECIAIS LTDA / 65481764

AUTO MARCAS VEÍCULOS - ATLÂNTICA AUTO MARCAS VEÍCULOS LTDA / 03887540

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 1 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

AUTO MECÂNICA CELSO LTDA ME / 56950942

AUTO MIX VEÍCULOS - ROZATTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 05577245

Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1

AUTO MOTO ESCOLA /

AUTO MOTO ESCOLA GABY - AUTO ESCOLA GABRY LTDA / 01346129

AUTO MOTO ESCOLA JOSÉ BONIFÁCIO - SABINA RIBEIRO DE SOUZA ME / 02511478

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

AUTO MOTO ESCOLA MARCIO LTDA / 59040535

AUTO MOTO ESCOLA PAULO AFONSO - AUTO MOTO ESCOLA SANTO EXPEDITO S/S LTDA EPP / 02023758

AUTO MOTO ESCOLA ZONA LESTE S/C LTDA. / 56084460

AUTO POSTO PISTA DUPLA LTDA / 01088790

AUTO SHOW AUTOMÓVEIS DE SÃO PAULO / 07697581

AUTO SPORT’S MULTIMARCAS - HAYASHIDA & BARRETO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08252973

AUTO VIAÇÃO 1001 LTDA / 30069314

(27)

AUTOEME - MRN COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08012969

AUTOMÓVEL CLUBE DO ESTADO DE SÃO PAULO / 60979820

AUTOZOOM VEÍCULOS - CONCEIÇÃO APARECIDA CESNIK CAMPINAS / 04582140

AVIMED SAÚDE - AVICCENA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / 66866146

Descredenciamento 1 1 2

Não cumprimento à oferta 0 3 3 Negativa de Cobertura 5 13 18 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 9 Preço do produto/serviço 0 1 1 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 5 0 5

Reajuste anual 0 1 1

Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) 2 5 7 Recusa/mal atendimento 1 1 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 5 2 7

AVON COSMÉTICOS LTDA / 56991441

AVON - AVON INDUSTRIAL LTDA / 00680516

AVVOCATO COMÉRCIO E CURSOS PREPARATÓRIOS LTDA ME / 04781763

AYMORÉ LEASING - ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 34033779

Cálculo de prestação em atraso 1 0 1 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1

AZUL SEGUROS - AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS / 33448150

Não pagamento de indenização 0 1 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1

AZULEJOS ELIANE - ELIANE S/A REVESTIMENTOS CERÂMICOS / 86532538

(28)

BABUSH - CALÇADOS ANTRAK LTDA / 54211917

BABY & KIDS - BABY & KIDS COMÉRCIO DE ARTIGOS INFANTIS LTDA / 06062482

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2

BABY HOUSE LOJA MÓVEIS DECORAC EM GERAL LTDA ME / 96578653

BABY MARY ANN - BABY MAR MÓVEIS INFANTO JUVENIL LTDA - EPP / 05483338

BABY ROOM MÓVEIS LTDA ME / 03453471

BABYLANDIA /

BABYLANDIA - BRASIL DESIGN MÓVEIS LTDA / 62145909

Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 3 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1

BALANCIN DECORAÇÕES LTDA EPP / 02862978

BANCO ABN AMRO REAL S/A / 33066408

Antecipação de Financiamento 8 5 13 Cálculo de antecipação de prestação 3 5 8 Cálculo de prestação em atraso 2 4 6 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 1 2 Cobrança indevida. 14 13 27 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 3 1 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 11 10 21 Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 2 3 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 1 10 11 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 1 3 Não entrega de cópia do contrato 0 3 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1

(29)

Roubo de cartão 1 1 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 4 4

BANCO ALFA S/A / 03323840

Antecipação de Financiamento 1 0 1

BANCO BGN S/A / 00558456

Antecipação de Financiamento 2 0 2

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1

BANCO BMG S/A / 61186680

Antecipação de Financiamento 2 3 5 Cálculo de antecipação de prestação 1 1 2 Cálculo de prestação/taxa de juros 1 0 1 Cobrança indevida. 3 17 20 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 16 18 Não entrega de cópia do contrato 1 0 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1

BANCO BONSUCESSO S/A / 71027866

BANCO CACIQUE S/A / 33349358

BANCO CARREFOUR S/A / 08357240

BANCO CITIBANK S/A / 33479023

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 3 Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 1 0 1 Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) 0 2 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 3 4 Não entrega de cópia do contrato 1 0 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1

BANCO CITICARD S.A. / 34098442