Seminário Regional em Busca de Excelência. Programa de Excelência em Gestão SESDEC

Seminário Regional em Busca

de Excelência

Programa de Excelência em Gestão

SESDEC

Criado em 2007 o PEG tem por objetivo qualificar a gestão da

SESDEC utilizando os modelos preconizados pela FNQ, GESPÚBLICA

e Programas de Acreditação.

PROPOSTA

• Planejar as Mudanças;

• Qualificar a Gestão;

• Utilizar programas e

ferramentas de sucesso

comprovado.

Coordenação Especial CEPEG/SUBSEDEC

Comitê Gestor PEG/SESDEC

Coordenação

Saúde Coordenação _{Defesa Civil}

Unidades Administrativas Nível Central UPAS Unidades Hospitalares Unidades Operacionais Unidades Especializadas Unidades de Saúde Municípios

MISSÃO SESDEC

Formular, implantar e gerenciar as

Políticas Públicas de Saúde e Defesa

Civil no Estado do

Rio de Janeiro.

VISÃO SESDEC

Ser reconhecida como gestora do SUS e da

Defesa Civil no Estado do Rio de Janeiro,

capaz de garantir a saúde como direito de

cidadania e promover a defesa da

vida e do ambiente.

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 2007 2008 2009 17 146 59 45 500 388 458 1397 1029 Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC

Comparativo 2007 / 2008 / 2009

Nº de Cursos/Nº de Horas/Nº de Pessoas Capacitadas

Nº de Cursos Ministrados Nº de Horas de Capacitação Nº de Pessoas Capacitadas

ANO _{Índice de Satisfação Índice de Insatisfação}

2009

97%

3%

2008

95,3

4,7%

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7

Muito Bom Bom Regular Fraco 20,3%

67%

12%

0,7%

Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Grau de Assimilação do Conteúdo

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7

Muito Bom Bom Regular Fraco 19,9%

66,3%

13,1%

0,7%

Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Participação do aluno durante o curso 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7

Muito Bom Bom Regular Fraco 19,9%

66,3%

13,1%

0,7%

Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Aplicabilidade da Metodologia no Trabalho

Percepção dos Participantes dos

Cursos / 2009

Curso de Qualidade de Atendimento. Oficina de Humanização - Acolhimento e

Classificação de Risco

Curso de Gestão do risco na Saúde e de Elaboração de RAG Municipais

Participações da SESDEC :

Comitê Diretor do Programa Qualidade Rio, Sub-setorial Saúde, Núcleo

GESPÚBLICA RJ e Comitê de Conceitos e Fundamentos de Gestão.

Cursos de Elaboração de Relatório de Gestão e Preparação das Unidades para

participação do Ciclo de Premiação do PQRio e PQGF

Curso de Multiplicadores de Auto Avaliação da Gestão

Oficinas de Elaboração de Relatório de Auto-avaliação

(Nível Central e Unidades de Saúde)

Capacitação da Força de Trabalho em Cursos de Modelo de Excelência em Gestão Pública, Análise e Melhoria de Processos e Acreditação Hospitalar.

0

50

100

150

2007

2008

2009

39

103

₁₀₄

36

85

88

Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC

Participações no PRÊMIO QUALIDADE RIO

Ciclos 2007 - 2008 - 2009

Participação no processo de Auto-Avaliação da gestão utilizando o de 250 pontos do GESPÚBLICA:

2007 – 07 Áreas do Nível Central 2008 - 13 Áreas / Unidades 2009 – 18 Áreas / Unidades.

2010 – Em andamento

Auto-Avaliação de Gestão Integrada da SESDEC

utilizando o instrumento de 250 pontos do GESPÚBLICA .

PQGF:

2007 – 01 troféu - HEMORIO / 2008-2009 – 01 Reconhecimento na faixa Bronze – 3ª.

Policlínica de Niterói .

Preparação das unidades de saúde para o processo de Acreditação Internacional –

•

Categoria Equipe

Características avaliadas: •Inovação

•Aplicabilidade

•Benefícios para a SESDEC •Resultados apresentados •Metodologia

•Categoria Institucional –

•Categoria Individual -

-Envolvimento em projetos que contribuam para o crescimento institucional da SESDEC;

-Atitude de liderança contribuindo para o crescimento do seu grupo de atuação;

-Postura de incentivo e motivação para a sua área de trabalho, mobilizando as pessoas para a obtenção de melhores resultados e desempenho.

-Contribuição ao Processo de Melhoria da Gestão para as unidades de saúde pública e nível Central da SESDEC.

ANO _Projetos Apresentados Projetos Premiados

2007

22

6

2008

21

6

2009

18

6

ANO _{Projetos Premiados em Primeiro Lugar}

2007

Pesquisa de Clima Organizacional

Sub. de Gestão do Trabalho e da Educação na

Saúde

2008

Projeto de Capacitação Profissional –

Programa Primeiro Passos

IEDE

2009

Projeto “Hospital sem Dor”

HEMORIO

Lançamento do novo portal permitindo a atualização dinâmica das informações, organização dos conteúdos e , monitoramento por indicadores de acesso, gerando ações de melhorias.

Apoio na montagem do Rio Poupa tempo.

Padronização dos portais dos diversos órgãos da SESDEC.

Cadernos de Informações em Saúde do Estado do Rio de

Janeiro

• Boletim SESDEC Notícias; • Conexão SESDEC;

Passou a conhecer melhor a SESDEC depois da instalação dos quadros de avisos?

59,1%

40,9% Sim

Não

Quais assuntos, dos quadros de avisos, mais interessa? 35,1% 96,0% 12,0% 11,4% 42,8% 61,0% 10,9% 13,0% 21,8% _20,2% 30,9% _27,7% 64,9% 90,4% 88,0% 88,6% 57,2% 93,9% 89,1% 87,0% 78,2% 79,8% 69,2% 72,3% Co n h ec end o a S E S DE C Not íc ia s do RH Def es a Civ il U rg ent e Clas sificado s E n tr e Ne ss a Q u ali d ade F u n d aç ão E stat al D atas C o m em o rativ as Destaq u e na M ídia G ent e S a úd e por a í Sim Não

Relatórios de Gestão da SESDEC 2007,

2008 e 2009 de acordo a metodologia do PLANEJASUS

Elaboração de 10 planos regionais de saúde, apoio aos municípios do Rio de Janeiro aos

planos municipais de saúde e RAGs

Pesquisas de Satisfação com a força de

trabalho e usuários, gerando ações de melhorias - no terceiro ciclo

Realinhamento do Plano Estadual de

Saúde PES 2008 – 2011 -evolução de 3 anos

Integração e acompanhamento dos indicadores financeiros

68,0 22,4 9,6 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

SATISFEITOS INSATISFEITOS INDIFERENTES SPA e Emergencia

Diagnóstico dos serviços prestados, através

da aplicação de Pesquisas de Satisfação

nas unidades gerando ações de melhorias.

Ciclo 2008 e 2009 - Por amostragem- (incluindo unidades de Emergência, Ambulatoriais e UPAS)

Ciclo 2010 – em andamento pesquisa 2010 (incluindo

Critérios Outras Práticas Implementadas LIDERANÇA •Reuniões de Colegiado Gestor mensais gerando

desdobramento em todos os níveis da SESDEC.

CLIENTES •Pesquisa de Satisfação 2008 / 2009 e 2010 – Unidades de

Saúde;

•Auxílio na estruturação e oficinas de planejamento da Ouvidoria;

•0800 - Ouvidoria;

•Elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão (em andamento).

SOCIEDADE • Ações com o Conselho Estadual de Saúde:

-Capacitação e Inclusão Digital dos conselheiros; -Planejamento das atividades;

-Integração da SESDEC com a CES.

INFORMAÇÃO •Criação do SIMEDE com integração com os demais Sistemas

Oficiais.

PESSOAS •Pesquisa de Clima Organizacional Informatizada 2007 / 2008 /

2009 e 2010.

PROCESSOS •Publicação da Norma Zero;

•Padronização de documentos; •Regimento Interno.

•Falta da Cultura de Gestão e de Planejamento no Segmento

Saúde;

•Falta de Visão Sistêmica;

•Decisões baseadas em “ achismos”

•Método de trabalho predominantemente reativo “apagando

incêndios”;

•Má distribuição de trabalho e sobrecarga ;

•Falta de integração entre as áreas;

•Excesso de informações não trabalhadas para a tomada de

decisão;

•Pouco entendimento sobre o papel de cada um para a melhoria

do todo.

•Capacitação dos gestores e profissionais;

•Fortalecimento do trabalho em equipe;

•Pensamento Sistêmico;

•Consolidação e utilização de indicadores no processo decisório

•Conscientização da necessidade de uma Gestão com foco em

Resultados;

•Organização da Gestão com padronização de alguns Processos e

Atividades;

•Conscientização da importância do trabalho de cada participante

para a melhoria da sociedade;

•Início da cultura do Planejamento estruturado e sistematizado

•Acompanhamento de metas e resultados.

“Melhorar a qualidade dos sistemas de saúde é

possível, desde que os problemas sejam

avaliados e encarados de forma sistêmica e

que cada gestor e profissional de saúde tome

a iniciativa de aprimorar, de forma organizada,

Sei que o meu

trabalho é uma

gota no oceano,

mas sem ele, o

oceano seria

menor.

Madre Teresa de Calcutá