TERMO DE REFERÊNCIA
Contratação de empresa para prestação de serviços de suporte técnico para os ativos de rede da SEEDUC (switches), listados no item 1.1, da marca CISCO, com suporte e manutenção preventiva, preditiva e corretiva, com assistência e reposição de peças, na modalidade , por um período de 12 (doze) meses, conforme especificações estabelecidas neste Termo de Referência.
1.1 Essa infraestrutura é composta dos seguintes ativos:
Item Descrição Serial Number
1 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1DP
2 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1CP
3 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1FF
4 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1DK
5 Switch CISCO Modelo Catalyst 6500-E WS-C6509-V-E FOX1504GUR5
A SEEDUC necessita aumentar o retorno de seu investimento, proporcionado através da extensão da garantia (Suporte Técnico) do hardware e softwares dos equipamentos da Cisco instalados na sede SEEDUC, com acesso direto a ferramentas, suporte técnico e documentos, visando aumentar o conhecimento tecnológico e nossa independência.
Justifica-se esta contratação:
3.1 Os prazos das garantias dos equipamentos listados no item 1.1 pela SEEDUC/RJ estão chegando ao fim, sendo os mesmos responsáveis pela estruturação do acesso as redes (local, remota) aos servidores (aplicações corporativas) e sua paralisação comprometeria o bom funcionamento das atividades administrativas e pedagógicas.
1. DO OBJETO
2. ANTECEDENTES
3.2 O mercado que regula este tipo de serviço é vinculado ao da Cisco (empresa fabricante dos equipamentos) onde somente empresas credenciadas pela mesma podem oferecer este tipo de suporte, motivo pela qual faz-se esta exigência como qualificação técnica.
3.3 Dentre os tipos de serviços oferecidos pela Cisco encontram-se o SMARTnet, sendo destes o mais adequado às características da SEEDUC/RJ.
3.4 A SEEDUC necessita aumentar o retorno de seu investimento, através de melhorias nos softwares do sistema operacional da Cisco, com acesso direto a ferramentas, suporte técnico e documentos, visando aumentar o conhecimento tecnológico e nossa independência.
Prevê-se com essa contratação:
1 - Manutenção e suporte técnico para toda infraestrutura de equipamentos e componentes de propriedade da SEEDUC da marca CISCO SYSTEMS.
2 - Acesso permanente e global ao centro de assistência técnica (Technical Assistance Center - TAC) da Cisco.
3 - Acesso à extensa base de conhecimentos e ferramentas Cisco.com. 4 - Atualizações permanentes de software de sistemas operativos.
5- Suporte de software de SO Cisco para prolongar a vida útil dos dispositivos com uma melhoria de segurança, um melhor desempenho, suporte de novos protocolos e maior interoperabilidade. 6 - Suporte de software de SO Cisco para prolongar a vida útil dos dispositivos com uma melhoria de segurança, um melhor desempenho, suporte de novos protocolos e maior interoperabilidade.
7- Diagnósticos proativos e alertas em tempo real nos dispositivos elencados no item 1.1, através
do Smart all Home.
8- Os serviços deverão contemplar a reposição de peças
Contratação de empresa que forneça os serviços de suporte técnico da Cisco com o programa SMART net, visando recursos de suporte e manutenção durante toda a vida útil operacional dos
4. OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO
ativos de rede da Cisco desta SEEDUC, citados no item 1.1 do presente Termo de Referência, do tipo: Empresa com melhor técnica e que seja cadastrada na Cisco para a referida prestação de serviços, bem como, com o menor preço global.
6.A DA DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
6.A.1 - Manutenção e suporte técnico para toda infraestrutura de equipamentos e componentes de comunicação CISCO SYSTEMS, conforme descrito no item 1.1.1.
6.A.2 - Acesso permanente e global ao centro de assistência técnica (Technical Assistance Center - TAC) da Cisco.
6.A..3 - Acesso à extensa base de conhecimentos e ferramentas Cisco.com. 6.A.4 - Atualizações permanentes de software de sistemas operativos.
6.A..5 - Suporte de software de SO Cisco para prolongar a vida útil dos dispositivos com uma melhoria de segurança, um melhor desempenho, suporte de novos protocolos e maior interoperabilidade.
6.A..6 - Diagnósticos proativos e alertas em tempo real em dispositivos elencados no item 1.1.1, através do Smart Call Home.
6.A.7 - Os serviços deverão contemplar a reposição de peças.
6.B DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA À INFRAESTRUTURA DE REDE
A Contratada deverá prestar serviço de suporte técnico às atividades operacionais para o atendimento de demandas do Contratante, referente aos ativos CISCO SYSTEMS, envolvendo as seguintes atividades:
a) Substituição de hardware defeituoso; b) Atualização de firmware/IOS;
c) Aplicação de patches de segurança em todos os ativos envolvidos; d) Instalação e/ou atualização de licenças;
f) O suporte presencial deverá ocorrer nos locais indicados no presente Termo de Referência, sem ônus para o Contratante;
g) Atualização de versões, releases e patches aplicados nos ativos, com o devido histórico;
h) A abertura de chamados, o esclarecimento de dúvidas e o agendamento de serviço de suporte "on-site", serão efetuados por telefone fixo localizado no Rio de Janeiro ou número de discagem gratuita 0800 e através de site de Internet e e-mail por parte do Contratante;
i) O atendimento efetuado será em língua portuguesa;
j) Para a abertura de chamados pela Internet, deverá ser fornecido código específico para login e senha para acesso a essa área;
k) O suporte telefônico será no padrão 8x5x4 (oito horas por dia, cinco dias por semana) em língua portuguesa, sendo a substituição avançada de peças realizada dentro de 4 horas da determinação de que a peça a ser substituída é realmente necessária;
l) Arcar com todos os custos e despesas, tais como: recebimento e remessa dos equipamentos e peças para troca;
m) Garantir o mais rigoroso sigilo sobre quaisquer dados, informações, documentos e especificações que a ela venham a ser confiados ou que venham a ter acesso em razão dos serviços prestados, não podendo, sob qualquer pretexto, revelá-los, divulgá-los, reproduzi-los ou deles dar conhecimento a quaisquer terceiros;
n) Os serviços a serem prestados deverão estar de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Política de Segurança da Informação do Contratante;
o) Cumprir o prazo de até 30 (trinta) dias consecutivos para apresentar os números de contrato junto ao fabricante CISCO para cada equipamento que fará parte do Contrato SMARTnet;
p) A Contratada deverá fornecer número telefônico do tipo discagem gratuita 0800, para abertura de chamados técnicos e estes deverão possuir identificador (numérico) próprio, repassado ao Contratante, a fim de registro e acompanhamento das ocorrências;
q) Uma vez registrada a ocorrência junto à Contratada, ela será encaminhada para os procedimentos de atendimento e solução dos problemas;
r) Entende-se por término do atendimento das ocorrências em aberto, a disponibilidade dos ativos para uso em perfeitas condições de funcionamento no local onde está instalado, estando condicionado à aprovação do Contratante;
s) O suporte técnico prestado pela Contratada consiste no esclarecimento de dúvidas, na reparação das eventuais falhas de funcionamento, mediante a substituição de versão, de acordo com os manuais e normas técnicas específicas e respectivas de cada ativo, no acompanhamento de instalação de novas versões ou de reinstalação de qualquer versão adquirida, e ainda orientação das melhores práticas de uso dos produtos adquiridos.
t) Os serviços deverão contemplar a reposição de peças.
6.C DA REPOSIÇÃO DE PEÇAS
1 - As peças/equipamentos de reposição devem ser originais do fabricante ou de empresa por ele homologada e certificada.
2 - A Contratada deverá prestar serviço de reposição de peças / equipamentos / componentes defeituosos, sem ônus para o Contratante, conforme comunicação do mesmo, a fim de que o serviço que utiliza tal equipamento seja restabelecido de maneira completamente funcional.
3 - O serviço de reposição de peças/equipamentos/componentes deverá estar disponível 8x5 (oito horas por dia, cinco dias por semana).
4 - O serviço de reposição de peças deverá abranger os equipamentos listados no subitem 1.1.1 e também todos os componentes necessários para o perfeito funcionamento, incluindo cabos de fibra ótica e energia, do ambiente do DATACENTER do Contratante.
Todos os licitantes deverão apresentar, para fins de comprovação da Qualificação Técnica, os seguintes documentos:
Declaração do fabricante, para obter os arquivos de atualizações de firmwares, novas versões e patches de manutenção para os ativos contratados.
1- O Acompanhamento e a fiscalização do contrato serão executados por comissão gestora constituída de 03 (três) membros designados pela autoridade competente, por ato de designação;
2- A comissão gestora anotará em registro próprio todas as ocorrências relacionadas, caso haja tal ocorrência;
3- Atendimento dos objetivos do CONTRATANTE;
4- A CONTRATADA será a única e exclusiva responsável pela execução do objeto contratado, sendo ao CONTRATANTE reservado o direito de exercer a mais ampla e completa fiscalização contratual, mediante os servidores designados para este fim.
9.1- A empresa Contratada deverá ter condições de assegurar o Acordo de Nível de Serviço – ANS, para os serviços de suporte contínuo a ambiente de virtualização, serviços de suporte contínuo a infraestrutura de comunicação de dados e serviço de
reposição de peças/equipamentos no regime de 8x5 (oito horas por dia, cinco dias por semana), com atendimento presencial e com tempo de resposta e de solução conforme quadro abaixo:
Severidade Tempo de resposta Tempo de solução
Alto Impacto Até 02 horas Até 02 horas
Médio Impacto Até 04 horas Até 04 horas
Sem Impacto Até 08 horas Até 8 horas
Legenda:
Alto impacto: ambiente inoperante.
Médio Impacto: ambiente operando com restrições.
Sem impacto: dificuldade pontual em alguma funcionalidade
8. DO ACOMPANHAMENTO DA EXECUÇÃO E FISCALIZAÇÃO
9.2- A Contratada deverá fornecer número telefônico do tipo discagem gratuita 0800, para abertura de chamados técnicos, os quais deverão possuir identificador de ocorrência (numérico) próprio, data e hora de abertura devidamente repassada ao Contratante, a fim de registro e acompanhamento das ocorrências.
9.3 - Os tempos de resposta e de solução para os chamados abertos serão contados a partir do registro dos mesmos, através de contato telefônico, conforme descrito no item anterior.
9.4 - A Contratada deverá trabalhar na resolução dos problemas até que o(s) ativo(s) esteja(m) novamente operando em regime normal de produção sem qualquer pendência.
O prazo de execução dos serviços será de 12 (doze) meses, contados a partir da formalização contratual, desde que posterior à data de publicação do extrato do instrumento no D.O do Estado do Rio de Janeiro, valendo a data de publicação do extrato como termo inicial de vigência;
O prazo contratual poderá ser prorrogado, observando-se o limite previsto no art. 57, II, da Lei nº 8.666/93, desde que a proposta da CONTRATADA seja mais vantajosa para o
CONTRATANTE.
11.1- SITE DO DATACENTER/SEEDUC – Rua da Ajuda nº 5/3º andar – Centro – CEP 20040-000 – Rio de Janeiro - RJ.
11.2 - SEDE PRINCIPAL – Rua Professor Pereira Reis, 119 – Santo Cristo – Rio de Janeiro – RJ.
Cronograma de equipamentos para manutenção
Item Descrição Serial Number Parcelas
1 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1DP
12 Parcelas
2 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1CP
3 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1FF
10. DO PRAZO
11. DOS LOCAIS DE EXECUÇÃO
Os preços serão firmes e irreajustáveis durante a vigência do contrato.
A CONTRATADA deverá apresentar à CONTRATANTE, no prazo máximo de 05 (cinco) dias, contado da data da assinatura do Contrato, comprovante de prestação de garantia da ordem de 5% (cinco por cento) do valor do contrato, a ser prestada em qualquer modalidade prevista pelo § 1º, art. 56 da Lei n.º 8.666/93.
Ocorrendo prorrogação da vigência contratual, a garantia prestada deverá ser validada para o novo período pactuado.
Caso o valor do contrato seja alterado, de acordo com o art. 65 da Lei Federal n.º 8.666/93, a garantia deverá ser complementada, no prazo de 72 (setenta e duas) horas, para que seja mantido o percentual de 5% (cinco por cento) do valor do Contrato.
15.1- Conduzir os serviços de acordo com as normas do serviço e as especificações técnicas e, ainda, com estrita observância do instrumento convocatório, do Termo de Referência, da Proposta de Preços e da legislação vigente;
15.2- Prover os serviços ora contratados, com pessoal adequado e capacitado em todos os níveis de trabalho, visto tratar-se de prestação de serviços de suporte técnico para a infraestrutura de ativos da rede Cisco Systems da SEEDUC;
15.3- Responder pelos serviços executados, na forma do ato convocatório e da legislação aplicável;
4 Switch CISCO Modelo Catalyst 3750E WS-C3750E-24TD-S FD01530Y1DK
5 Switch CISCO Modelo Catalyst 6500-E WS-C6509-V-E FOX1504GUR5
13. DO PREÇO
14. DA GARANTIA CONTRATUAL
15.4– Elaborar, caso ocorra, relatório sobre a prestação dos serviços, por Fatura ou Nota Fiscal, dirigido a Comissão de Gestores do contrato, relatando todos os serviços realizados, eventuais problemas verificados e qualquer fato relevante sobre a execução do objeto contratual;
15.5- Manter, durante toda a duração deste contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, as condições de habilitação e qualificação exigidas para participação na licitação; 15.6- Cumprir todas as obrigações e encargos sociais trabalhistas;
15.7– Garantir o mais rigoroso sigilo sobre quaisquer dados, informações, documentos e especificações que a ela venham a ser confiados ou que venham a ter acesso em razão dos serviços prestados, não podendo, sob qualquer pretexto, revelá-los, divulgá-los, reproduzi-los ou deles dar conhecimento a quaisquer terceiros.
16.1- Efetuar o pagamento à Contratada de acordo com as condições de preços e prazos deste Termo de Referência;
16.2- Fornecer à CONTRATADA documentos, informações e demais elementos que possuir, pertinentes à execução do presente contrato;
16.3- Exercer a fiscalização do contrato;
16.4- Designar Comissão Gestora para realizar a fiscalização e o acompanhamento da execução do objeto, determinando o que for necessário à regularização das falhas ou defeitos observados;
A inexecução dos serviços, total ou parcial, execução imperfeita, ou qualquer inadimplemento ou infração contratual, sujeita a CONTRATADA, sem prejuízo da responsabilidade civil ou criminal que couber, assegurado o contraditório e a prévia e ampla defesa, as penalidades previstas na legislação vigente.
16. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE
ANEXO I – A
PLANILHA DE CUSTO E FORMAÇÃO DE PREÇOS
A - PLANILHA DE CUSTO E FORMAÇÃO DE PREÇOS (R$)
Nº PROCESSO TIPO DE SERVIÇO MESES DE EXECUÇÃO
LICITAÇÃO Nº DATA HORA MUNICÍPIO
VALOR MENSAL VALOR TOTAL
A.I - MÃO-DE-OBRA
Descrição Quantidade Salario Adicional
Noturno Adicionais Insalubridade Gratificação Encargos Soma Total da Remuneração (R$) Total de Salários p/ desc. transporte TÉCNICO R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - SUBTOTAL I R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - A.II - ADICIONAIS
Descrição Quantidade Valor Unitário(R$) Total Mensal (R$)
Periculosidade (%)
R$ -
R$ -
Reserva Técnica ( sobre o subtotal I) %
R$ - SUBTOTAL II
A.III – ENCARGOS SOCIAIS
Descrição % (sobre mão-de-obra) Total Mensal
Encargos Sociais
% R$ -
SUBTOTAL III
R$ -
A.IV – INSUMOS MÃO-DE-OBRA
Descrição Vale-Transporte
Quantidade
Vales/Mês Valor Unitário Nº de Profissionais Valor Mensal
Total Mensal C/
Desconto Desconto Transporte
TECNICO R$ - R$ - R$ - R$ - TOTAL TRANSPORTE R$ - R$ - R$ - R$ - Auxílio-Alimentação R$ - R$ - R$ -
Descrição Nº de Profissionais Custo Mensal Custo Total Mensal
Uniformes
R$ - R$ - Medicina do Trabalho
R$ - R$ - Assitência Socila Familiar Sindical
R$ - R$ - Treinamento e/ou reciclagem de pessoal
R$ - R$ - Seguro de Vida R$ - R$ - Assistência Médica R$ - R$ - RESERVA TÉCNICA % R$ - SUBTOTAL IV R$ -
TOTAL MENSAL DE CUSTOS PLANILHADOS ( I+II+III+IV) R$ -
01-Despesas administrativas/operacionais % R$ -
02-Lucros % R$ -
SUBTOTAL V R$ -
A.VI - TRIBUTOS
ISS ( % ) PIS ( % ) CSLL ( % ) COFINS ( % ) IRRF ( % )
a) Tributos (%)/100=T0 %
b) (Mão de obra + Insumos + Demais componentes) = P0 R$ -
c) P0/(1-T0)=P1 R$ -
SUBTOTAL VI R$ -
VALOR TOTAL DOS SERVIÇOS
CUSTO MENSAL DOS SERVIÇOS ( TOTAL MENSAL + BDI + TRIBUTOS) R$ -
CUSTO TOTAL ANUAL (CUSTO MENSAL X 12 meses) R$ -
A.VII - DEMAIS CUSTOS
Descrição Quantidade Valor Unitário Valor Mensal % Valor Anual
EQUIPAMENTOS R$ - R$ - % R$ - PEÇAS- REPOSIÇÃO R$ - R$ - % R$ - ATUALIZAÇÃO SOFTWARES R$ - R$ - % R$ - SUPORTE SOFTWARES R$ - R$ - % R$ - SUBTOTAL VII R$ - R$ - % R$ -
A.VIII - INSUMOS DIVERSOS
DESPESAS OPERACIONAIS / ADMINISTRATIVAS R$ - R$ - % R$ - LUCRO R$ - R$ - % R$ - SUBTOTAL VIII R$ - R$ - % R$ - A.IX – TRIBUTOS Descrição % Valor a) Tributos Federais R$ - b) Tributos Estaduais/Municipais R$ - c) Outros Tributos R$ - SUBTOTAL IX R$ -
VALOR TOTAL DOS SERVIÇOS
CUSTO MENSAL DOS SERVIÇOS ( A.VII+ A.VIII+ A.IX ) R$ -
CUSTO TOTAL ANUAL (CUSTO MENSAL X 12 meses) R$ -
CUSTO GLOBAL DOS SERVIÇOS (A.I à A.IX ) R$ -
