Marta Kerr Pinheiro martakerr@gmail.com
O papel estratégico das tecnologias nas
organizações Aula 5
Informação de valor e TIs
•
Força do suporte
•
Competência técnica
•
Potencializar o conhecimento
organizacional.
2Mais que hardware mais
que software, mais que metodologias de
desenvolvimento [...] Interfaces mais
amigáveis e mais
• Muito breve o Youtube hospedará 100 milhões de vídeos por dia.
• Facebook já hospeda 1 bilhão de usuários mensais
(09/2012) e 680 milhões de usuários ativos mensais via mobile
(01/2013)- Brasil (76 milhões em agosto de 2013).
• Especialistas calculam que bilhões de músicas em MP3 são compartilhadas por dia
• São 3 milhões de vezes a mais de informações digitais
publicadas na web se comparadas com todos os livros até então escritos. Fonte: International Data Corporation
• A NSA (National Security Agency), a Agência de
Segurança Nacional dos Estados Unidos- centro de “Utah Data Center” com memória em yottabytes ( 1 yottabyte
equivale a 1.000.000.000.000.000.000.000.000 heptilhão de bytes).
(Bamford, 2012 e Tilford, 2012)
A realidade sobre os nossos dados
• Valor de um gigabyte= 1024 megabytes
• Valor de um terabyte = milhares de gigabytes • Valor de um petabyte = mil terabytes
• Valor de um exabyte = mil petabytes • Valor de um zettabyte = mil exabyte • Valor de um yottabyte = mil zettabyte
Um rearranjo na estrutura de poder político e econômico sobre as pessoas do mundo todo
Informação de valor e TIs: tecnologias de gestão Categoria Tecnologias Redes Internet Intranet Groupware Repositórios workflow
BI- Business intelligence Data warehouse Data Marts Data Mining GED- Gerenciamento eletrônico de documentos ERP Gerenciamento de documentos , de imagens. Processamento de dados
-Gestão de vendas, compras, estoques,produtos, controles TIs específicas da área Mapas de conhecimento
Sistemas de GC
Informação de valor e TIs: tecnologias de gestão
Tecnologias
Groupware-gerencia trabalhos de grupos independentes, separados geograficamente: correio eletrônico, videoconferência, correio de voz.
Repositórios-aplicações simples, acessadas por aplicativos de groupware: relatórios, artigos, dados de concorrentes, de clientes,
memorandos.
Workflow-gerenciador de informações para
solução da automação de processos e de
acessos a grandes volumes de documentos, com rapidez pela organização: reúne e despacha simultaneamente atas, pedidos, recados, emails.
SIlVA Filho e Silva, 2006
Data warehouse-coleção de dados
padronizados e por assunto de suporte ao PD, não volátil
Data Marts- bancos de dados por unidades de negócio/ associado ao Data warehouse
Data Mining-extração automática de dados sobre padrões ocultos, associações, anomalias, exclusões e antecipa comportamentos de
compras, lançamentos de novos produtos. Tecnologia de ponta do Data warehouse
GED- Gerenciamento eletrônico de documentos
ERP-Enterprise Resource Planning. Integra escritórios, através das melhores práticas de vendas, compras, estoques,produtos, controles. Arquitetura que integra os processos
organizacionais.
Gerenciamento de documentos , de imagens. Processamento de dados
A tecnologia na estratégia organizacional
“Fazer da tecnologia uma parceira do processo cultural e de negócios,
transformando-a e utilizando-a como veículo para gerenciar e levar a
informação sobre o negócio[...]” (Microsoft, 2005, p.2)
Para a Microsoft
• Criar valor com a informação não é criar um banco de dados
central ; nem presença nas redes • É adotar a diversidade de fontes
de conhecimento, de banco de dados, de sites da Web, de
Redes sociais – F.S.Paulo 31/10/2010
10 Entenda que a reputação da marca é
a soma de todos os comentários e os depoimentos dos consumidores.
As redes sociais são dinâmicas e exigem interação
Comunique-se em cada rede social de acordo com sua linguagem e suas ferramentas Aproveite o público em potencial para melhorar a gestão de relacionamento de marca e de comunicação da empresa.
Capture a inteligência difundida pelos consumidores nas redes para
melhorar seu produto ou serviço. Faça o diálogo ser
proveitoso para a empresa e para o consumidor.
Não ache que, por não estar na rede, não estão falando de sua marca.
Antes de entrar em uma rede, trace uma estratégia para ela. Entenda os recursos daquela rede e sua linguagem com o seu público.
Não publique o mesmo conteúdo em todas as redes sociais.
A presença nas redes exige dedicação,
alimentação em tempo real e investimento.
Tenha cuidado nas respostas e na forma como se comunica pois as redes sociais criam, facilmente, “sindicatos de consumidores” para reclamar das marcas.
TIs como orientação para o conhecimento
•
1ª estágio – sistemas de informações
adaptáveis
•
2º estágio – Nicho ecológico
•
3º estágio – Gestão do conhecimento
o
contexto retratado em :
Todo sistema de informação
vive um ciclo:
•
criação,
•
evolução e adaptação,
•
decadência.
12Fases da evolução dos SI:
• Iniciação- entrada do sistema tecnológico na
organização. Fase da assimilação.
• Contágio- processo de assimilação completa e rápida,
não controlado pela administração.
• Controle- Fase do planejamento de uso.
Amadurecimento da organização.
• Integração- Padronização e integração de sistemas
isolados.
• Administração de dados- Após a integração é a fase do
tratamento dos dados como recurso.
• Maturidade- Organização informatizada de acordo com
A empresa como um sistema
Opera a partir da operação de dois sistemas: • Sistema técnico (ferramentas e técnicas de TI). • Sistema social (necessidades, expectativas e
sentimentos sobre o trabalho)
A empresa como um sistema
•
Minimizar o descompasso entre
trabalho/habilidades e os avanços
técnicos (aprendizagem contínua).
•
Trabalhar com informações e não
Os sistemas de informações Aplicação Funcional Base do sistema de computação
HARDWARE SOFTWARE DADOS E ARQUIVOS
TELECOMUNICAÇÃO
VENDAS PRODUÇÃO ADMINISTRAÇÃO
Coordenação
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas Especialistas Sistemas Operacionais Sistemas Estratégicos
Rosini e Palmisano, 2012, p.14 apud Laudon e Laudon, 1996
Sistemas Táticos ou gerenciais
Sistemas de Informações
Transacionais ou
Operacionais-SIT
• O mais baixo nível dos SI.
• Supre necessidades de rotinas : ordens de vendas, reservas de hotéis, ordens de
pagamento, ordens de manutenção, cartões de embarque, contas a pagar e a receber, etc. • Contemplam atividades diárias.
Sistemas de Informações Especialistas ou
Sistemas de Automação SE, AS
• Atende às necessidades de informação do grupo de especialistas da organização
• Tarefas com baixo nível de estruturação do sistema
• Modelagem, simulação e comunicação de novos conhecimentos
• Cria somente documentos gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais
(Sistemas táticos)- SIG
• Base para funções de planejamento, controle e
tomada de decisão a nível de gerências
• Dependentes e interligados aos sistemas
especialistas
• Baixo nível de estruturação do sistema
• Sumário de dados, relatórios gerenciais
• Atendem necessidades semanais, mensais e anuais
• Dependem para utilização dos dados dos sistemas
Sistemas de Apoio à decisão-SAD
• Concebido para atender o nível estratégico da
organização
• Usa as informações internas e fontes externas
referentes ao negócio
• Focaliza a decisão para a alta gerência
• Controle preciso de inputs e outputs
• Usa sofisticados modelos de análise e modelagem de
dados
• Combina tecnologias e diferentes softwares.
Sistemas Estratégicos-SE
Busca de oportunidades estratégicas:
• Modelagem das forças competitivas ( Criação
de marcas; foco na diferenciação; vínculo com fornecedores e consumidores, custos de
produção competitivos)
• Modelagem da cadeia de valor ( SI como
impacto estratégico e alavancagem do negócio).
ANÁLISE CONCEPÇÃO AVALIAÇÃO CICLOS DE IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA DESTINO USUÁRIO ANÁLISE CONCEPÇÃO IMPLANTAÇÃO UTILIZAÇÃO AVALIAÇÃO IMPLANTAÇÃO UTILIZAÇÃO INÍCIO IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA PRIMEIRA SOLUÇÃO
Para que a tecnologia seja estratégica à organização é preciso:
• Ser bem gerenciada, assim como o seu uso;
• Ser direcionada por um conceito para fluir um vocabulário relevante e administrável sobre o negócio;
• Ser dimensionada pela necessidade da empresa dando margem à evolução e atualização;
• Ser observado o seu grau de volatilidade e o impacto organizacional.
Exercício:discussão em grupo
A partir de uma empresa selecionada, responda:
• Que TICs são usadas para compartilhar e distribuir informações no seu ambiente de trabalho?
• Quem ou qual setor estimula o uso dessas tecnologias? Há controle de uso? Os funcionários são sempre treinados? • Você usa todas as formas tecnológicas disponíveis de forma
eficiente?
• A empresa promove a troca sistemática de conhecimentos entre setores ou áreas funcionais ? Através de quais tecnologias?
• Para ter acesso ao conhecimento precisa passar pela hierarquia, ou o sistema é de livre acesso e rápido?
• Quais são as vantagens da solução técnica atual e onde você vê problemas? Teria sugestões? Poderia dá-las à empresa?
