Um panorama da gestão de
capital humano no Brasil
Destaques do Benchmarking de Capital
Humano 2014 PwC Saratoga
Apresentação
As práticas de gestão de pessoas desempenham, cada vez mais, papel fundamental no resultado das organizações. Avaliar a contribuição dessas práticas para a melhoria da eficiência, da produtividade e do retorno sobre os investimentos é o objetivo de nossa pesquisa Benchmarking de Capital Humano.
Usando um amplo escopo de aspectos quantitativos e qualitativos, analisamos o impacto da gestão de pessoas e da força de trabalho identificando o grau de eficiência, de inovação, os riscos e as melhores práticas em cada organização que, posteriormente, são comparados com as práticas de mercado por meio de nossa extensa base de dados PwC Saratoga.
Este é o segundo ano que elaboramos a análise comparativa exclusivamente entre empresas brasileiras. Nossa amostra vem crescendo significativamente, incluindo empresas de grande porte de diversos setores e com expressiva participação no PIB do País. O resultado da análise se configura numa fonte extremamente consistente para identificar as tendências e padrões do comportamento empresarial no que se refere à gestão de pessoas.
Nesta publicação, apresentamos os principais destaques resultantes de análise das empresas pesquisadas, entre eles, o índice de produtividade do capital humano, o nível de turnover e os números de investimentos e custos de RH. Para cada uma destas empresas elaboramos um relatório individualizado detalhando o resultado da avaliação de suas práticas e o desempenho comparativo com seus pares.
Nosso objetivo é enriquecer o debate sobre a gestão de capital humano nas organizações e ressaltar a importância de uma análise de dados bem fundamentada para que a área de RH possa exercer um impacto ainda mais positivo e estratégico para os resultados dos negócios.
Fernando Alves João Lins
Sócio Presidente Sócio e Líder da área PwC Brasil de People & Change
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Apresentação 01 Sumário 05Perfil da força de trabalho 06
O Desafio da produtividade
e do ROI do Capital Humano 07
Atração de talentos 08
Aproveitamento interno 09
Desligamentos crescem,
passivos trabalhistas também 10
Treinamento e desenvolvimento 11
Produtividade de RH 12
PwC Saratoga, decisões
com base em conhecimento 13
Nossos Serviços 14
Contatos 15
Publicações recomendadas 16
Sumário
A pesquisa de Benchmarking de Capital Humano teve este ano a participação de 110 empresas que juntas empregavam mais de 1,5 milhão de profissionais e tinham faturamento equivalente a 37% do PIB (base 2013). Ao todo, foram 11 segmentos diferentes de indústria representados.
Os indicadores foram elaborados com base em demonstrações financeiras do ano fiscal encerrado em 31/12/2013 e em diversas outras informações fornecidas pelas empresas. Eles revelam os impactos do baixo crescimento econômico do ano passado no desempenho corporativo e, de maneira geral, na produtividade do capital humano.
A pesquisa também indica áreas de investimento e ações que as empresas vêm desenvolvendo para superar os desafios da complexa conjuntura de negócios no Brasil.
Além dos desafios conjunturais, os dados apresentados também sofreram influência de um ambiente em
profunda transformação. Um conjunto significativo de forças tem contribuído para moldar o mercado do futuro. Em pesquisa recente realizada junto a CEOs globais, a PwC identificou cinco megatendências que, na opinião desses líderes, estão afetando significativamente os seus negócios:
• o rápido avanço da tecnologia;
• as mudanças demográficas;
• um novo equilíbrio geopolítico e de poder econômico;
• um intenso processo de urbanização e;
• as mudanças climáticas. Naturalmente, o impacto dessas tendências varia nos diversos tipos de negócios, mas parte das mudanças capturadas nos resultados apresentados a seguir precisam ser analisadas tendo esse contexto como pano de fundo.
Total de 182 indicadores
80 por categoria profissional
70 globais 6 geografias 110 Empresas Segmentos11 de indústria 1.574.545 Empregados Empregados20.492 em RH
37%
PIB Faturamento Bruto R$ 1,8 trilhão US$ 842 bilhões6 • PwC • Benchmarking de Capital Humano 32% 2012 2013 Graduados em 2013 Graduados em 2014 + 18% + 8% + 8% 2013 2014 25% 30,3% 2012 2013 32,8%
Perfil da força de trabalho
As megatendências que identificamos em nossas análises começam a mostrar sua influência na composição do capital humano no Brasil. A geração Y já representa 40% da força de trabalho do país e deve representar a maioria dos trabalhadores na próxima década. A participação das mulheres também avançou, mas existem ainda muitos desafios relacionados à presença feminina na liderança e às diferenças de remuneração entre as mulheres e homens nas mesmas posições. O nível de educação geral dos profissionais tem melhorado quantitativamente, mas enfrentamos um grande desafio qualitativo em relação à qualificação da força de trabalho. Baby Boomers Geração X Geração Y 7% 53% 40%
Distribuição das diferentes gerações
Crescimento da presença feminina nas empresas da nossa amostra
Formação escolar Participação feminina (%)
O desafio da produtividade e o ROI
do capital humano
As empresas da amostra apresentaram um pequeno crescimento do faturamento por empregado (medido em termos de efetivo em tempo integral), mas esse crescimento não foi suficiente para compensar o aumento dos custos e despesas de uma maneira geral. Como consequência, o lucro por empregado apresentou uma queda significativa.
Essas duas medidas clássicas de produtividade indicam que, diante da conjuntura econômica difícil, aumenta o desafio da produtividade nas
empresas brasileiras. Reduzir custos de maneira sustentável e “fazer mais com menos” tornaram-se imperativos para recuperar a rentabilidade. Esse desafio naturalmente repercute na gestão de pessoas.
O ROI do capital humano, outra medida importante do desempenho empresarial e da eficácia da gestão de pessoas, também apresentou queda significativa. O ROI é uma medida que correlaciona os resultados dos negócios com os custos de pessoal e permite fazer uma leitura direta de quantos reais a empresa obteve de retorno por indivíduo para cada real investido em pessoas, já descontados os custos de salários.
Na comparação dos últimos dois anos, o ROI de capital humano caiu cerca de 17%. Foi possível verificar que, embora as empresas tenham conseguido manter os custos de pessoal
relativamente estáveis, esse indicador foi fortemente pressionado pela queda generalizada nos lucros. Isso revela que, para reverter este quadro não será suficiente apenas administrar os custos de maneira eficiente. Será preciso também adotar ações em gestão de pessoas que apresentem impacto direto na produtividade e no desempenho dos negócios.
Faturamento líquido/ ETI (R$ mil) Lucro líquido/ ETI (R$ mil) ROI de Capital Humano
-17%
6,04 5,02-22%
125 160+8%
1.586 1.717Faturamento bruto – (Custo + Despesa Operacional – CTP*) CTP
2012 2013
ROI =
(em R$ para cada R$ 1 investido)
8 • PwC • Benchmarking de Capital Humano
Atração de talentos
Apesar do baixo crescimento econômico verificado nos últimos anos no Brasil, a preocupação com a escassez de profissionais qualificados continua. Em pesquisa sobre o futuro do trabalho no Brasil publicada em setembro de 2014 e realizada em parceria pela PwC e pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 73% dos executivos indicaram a baixa qualificação profissional como uma das tendências de maior impacto para o mercado brasileiro nos próximos anos. Eles não estão sozinhos: globalmente, os CEOs também veem essa dificuldade como uma das principais barreiras ao crescimento das suas empresas.
CEOs estão ficando mais
preocupados em encontrar
competências-chave
46%
51%
56%
53%
58%
63%
2009 2010 2011 2012 2013 2014Base: todos os respondentes (2014 = 1.344; 2013 = 1.330; 2012 = 1.258; 2011 = 1.201; 2010 = 1.198; 2009 = 1.124). % de participantes que responderam “Preocupado” ou “Extremamente preocupado”
Fonte: 17ª Pesquisa Global com CEOs
Os indicadores mapeados no Benchmarking de Capital Humano 2014 reforçaram essa tendência. O número de admissões continua crescendo, mas numa proporção menor do que os desligamentos, o que indica um certo desaquecimento e uma possível retração do mercado. Mas, apesar desse desaquecimento, as empresas vêm enfrentando dificuldade para contratar, o que se reflete no alto índice de vagas em aberto e no maior tempo para preenchimento das vagas.
Diante de tais resultados, parece-nos oportuno para as empresas refletir sobre o posicionamento da sua marca como empregadora (ou do employer
brand, no termo inglês). A maneira como a empresa é percebida no mercado
e internamente afeta de maneira significativa a sua capacidade de atração e retenção de profissionais. A marca se articula a partir de uma definição clara de uma proposta de valor para o empregado (employee value proposition) e da sua implementação. Diante de um mercado de trabalho com grandes desafios como o brasileiro, ter uma alinhamento efetivo da proposta de valor ao empregado e, da marca da empresa como empregadora, são instrumentos fundamentais da estratégica de capital humano.
P: Qual é o seu grau de preocupação com as seguintes possíveis
ameaças econômicas, políticas e comerciais para a perspectiva de
crescimento da sua organização? (Disponibilidade de
competências-chave foi uma das ameaças que os CEOs citaram)
Aproveitamento interno
O aproveitamento interno de profissionais também não parece ter sido uma alternativa para suprir a demanda por talentos das empresas. Ele representou apenas 16% das vagas preenchidas, indicando queda em relação ao índice do ano anterior, que foi de 19%.
Este resultado suscita a necessidade de aprofundamento da análise sobre o modelo de desenvolvimento profissional e gestão de carreiras que as empresas estão adotando. O modelo é um dos principais elementos necessários para garantir um pipeline de talentos adequado às necessidades da organização e reduzir sua dependência do mercado.
Como vimos no item anterior, num cenário de escassez de profissionais qualificados, o modelo de
desenvolvimento profissional e o processo de gestão de carreiras podem ser a chave para garantir a formação do capital humano necessário para viabilizar os planos de negócios das empresas.
Admissão/Efetivo Total (%) Aproveitamento interno (%)
+20%
23,2 19,4-19%
19 16 2012 201310 • PwC • Benchmarking de Capital Humano
+28%
+34%
21,6 16,9 1,66 2,22 Desligamento(% do efetivo total) Passivo trabalhista (% das despesas operacionais)
Desligamentos crescem, passivos
trabalhistas também
O número de desligamentos este ano cresceu a uma taxa superior às admissões (e 28% acima do índice do ano anterior também). O comportamento desse indicador revela um certo desaquecimento do mercado, mas, quando associado ao indicador de admissões, mostra também um elevado nível de rotatividade.
É possível perceber ainda que cresceram em 2013 os desligamentos por iniciativa das empresas, muitos deles motivados por reestruturação das operações, conforme afirmaram os participantes do estudo. Mas também há causas qualitativas subjacentes à esses resultados, como falhas no processo de seleção, falta de alinhamento da liderança e de adequação dos contratados ao perfil requerido e à cultura da organização. Como a rotatividade elevada gera estresse no sistema organizacional, com impactos em termos de custos e desempenho empresarial, essa é mais uma área em que há oportunidade para melhoria da gestão no próximo ano.
Talvez como reflexo do aumento dos desligamentos por iniciativa da empresa, verificamos que o número de processos trabalhistas também cresceu. Naturalmente essa não é a única razão para um movimento nesse sentido. A complexidade da regulamentação do trabalho no Brasil gera uma grande dificuldade de conformidade legal para as empresas e aumenta sua exposição ao risco. O passivo trabalhista provável que é reconhecido pelos participantes alcançou 2,2% das despesas
operacionais, um crescimento de 34% em relação ao período anterior. Nesse contexto, vale perguntar: Que ações a área de Recursos Humanos deve tomar para gerar economia significativa para a companhia e demonstrar seu impacto direto nos objetivos de negócios?
Treinamento e desenvolvimento
Com os desafios de aumentar a produtividade e o ROI nos próximos anos, além de superar as dificuldades de aproveitamento interno de talentos, é importante dar atenção especial aos programas de treinamento e desenvolvimento. Os investimentos em T&D mantiveram-se praticamente estáveis no período analisado, com um pequeno crescimento de 4% de um ano para outro que não compensou a inflação de 5,6% registrada pelo INPC.
No entanto, apesar desse resultado, houve uma grande alta nos investimentos em desenvolvimento da liderança, 75%, provavelmente em resposta a desafios críticos mencionados na gestão de pessoas há aproximadamente uma década, o que poderá se reverter em melhores resultados quantitativos e qualitativos em um futuro próximo.
Investimento em T&D/ETI (R$) Investimento em desenvolvimento de lideranças/ETI (R$)
+4%
+75%
1.476 1.426 1.742 3.053 2012 201312 • PwC • Benchmarking de Capital Humano
Produtividade de RH
Se, por um lado, os resultados deste ano revelam que a melhoria da produtividade geral se tornou um imperativo para enfrentar os desafios da conjuntura de negócios, eles mostram também que a área de Recursos Humanos precisa fazer sua lição de casa. É claro que o impacto da estrutura de RH é pequena na composição dos custos totais da empresa. A principal contribuição que a área pode dar para o desempenho empresarial é sua atuação como agente de transformação. Mas, para cumprir efetivamente esse papel, ela precisa dar o exemplo.
As empresas da amostra destinaram no ano, em média, R$ 4.238 por empregado para que essa área pudesse operar. A despesa total per
capita caiu 1%. Mas as atividades de
natureza transacional e administrativa representaram 40% desse custo e, em média, cada profissional de RH atendeu 67 empregados (antes eram 69).
Para melhorar essa métrica, as empresas precisarão não só racionalizar atividades e aportar tecnologia, como também investir em análises mais complexas do que as habituais, que demonstrem de forma clara a contribuição do RH para os resultados do negócio. Chamamos essa abordagem de HR Analytics. Mais do que aplicar um conjunto de ferramentas estatísticas, ela exige um novo modo de pensar, que se baseia na organização e na interpretação de dados para gerar conhecimentos precisos, que permitam elevar o nível da gestão do capital humano e contribuir para a empresa prosperar.
Nº de empregados atendidos por profissional de RH Despesa total de RH per capita
-3%
-1%
67 69
R$ 4.298,00 R$ 4.238,00
PwC Saratoga, decisões com
base em conhecimento
O PwC Saratoga é hoje a maior fonte de informações estratégicas sobre gestão de pessoas no mundo. A base de benchmarking nacional e internacional de indicadores e práticas de RH pode ajudá-lo a executar estratégias da organização e a responder às seguintes perguntas:
• Temos os talentos necessários para atingir os nossos objetivos?
• Estamos desenvolvendo fontes de talentos para atender às necessidades futuras?
• O engajamento dos profissionais contribui para os resultados?
• Como melhorar a previsão de rotatividade de mão de obra?
• Que mudanças podemos fazer para reter e engajar melhor os talentos-chave?
14 • PwC • Benchmarking de Capital Humano
Nossos serviços
Benchmarking de
capital humano
Brasil
• Workshop de preparação para
coleta de dados.
• Relatório em Gestão de Pessoas e Negócios contemplando os resultados do mercado geral, por segmentos de indústria e porte de empresa.
• Workshop de apresentação dos
resultados e tendências em Gestão de Pessoas e Negócios para as empresas participantes.
• Equipe especializada para orientação e suporte remoto.
Internacional
• Relatório com resultados do mercado internacional e segmentados por país e região (América Latina, Estados Unidos, Europa, Ásia e Global) e por segmentos de indústria e porte.
Apresentação executiva
de resultados
Análises dos resultados da empresa em relação ao seu segmento para apresentação executiva.
Workshop interpretação de
resultados do Benchmarking
(in company)
Análises dos resultados e construção compartilhada de ações de RH alinhadas às estratégias organizacionais.
Processamento especial
Brasil e Internacional
Processamento dos resultados do estudo com base em filtros especiais, selecionados pela empresa cliente. Ex.: painel de empresas, região, faixa de faturamento, etc.
Painel de indicadores
Consultoria para construção de painéis de indicadores de Gestão de Pessoas para monitoramento estratégico.
Consulta ao banco de dados
Obtenção de referências de mercado com base em consultas específicas ao banco de dados.
Treinamento em HR Analytics
Treinamento para profissionais de RH com foco no uso de indicadores de gestão de pessoas e de painéis de monitoramento estratégico.
Contatos
João Lins
Sócio joao.lins@br.pwc.com (11) 3674 3941Melissa Pomi
Gerente melissa.pomi@br.pwc.com (11) 3674 2097Paula Maria
Supervisora paula.maria@br.pwc.com (11) 3674 2596Ricardo Kanashiro
Supervisor ricardo.kanashiro@br.pwc.com (11) 3674 2081Melissa Cristina
Consultora melissa.cristina@br.pwc.com (11) 3674 2272Luísa Bacchiocchi
Trainee luisa.bacchiocchi@br.pwc.com (11) 3674 3440 saratoga@br.pwc.com www.pwc.com.br/saratoga-brasil@
16 • PwC • Benchmarking de Capital Humano
Publicações recomendadas
17ª Pesquisa Global com
CEOs 2014
Adaptar para sobreviver
O futuro do trabalho:
Impactos e desafios
para as organizações
no Brasil
Escritórios PwC Brasil
São Paulo - SPAv. Francisco Matarazzo, 1400 Torre Torino, Água Branca 05001-903, São Paulo/SP Telefone: (11) 3674-2000
Barueri - SP
Al. Caiapós 243, Térreo Centro Empresarial Tamboré 06460-110, Barueri/SP Telefone: (11) 3509-8200 Fax: (11) 3509-8500
Belo Horizonte - MG
R. dos Inconfidentes, 911, 17º e 18º Savassi - Soinco Business Center 30140-120, Belo Horizonte/MG Telefone: (31) 3269-1500 Fax: (31) 3261-6950
Brasília - DF
SHS, Quadra 6, Conj. A, Bl. C Ed. Business Center Tower Salas 801 a 811, Brasília/DF 70322-915, Caixa Postal 08850 Telefone: (61) 2196-1800 Fax: (61) 2196-1820
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R. José Pires Neto, 314, 10º 13025-170, Campinas/SP Telefone: (19) 3794-5400 Fax: (19) 3794-5454 Caxias do Sul - RS R. Os 18 do Forte, 1256, Sala 11 95020-471, Caxias do Sul/RS Telefone: (54) 3202-1466 Fax: (54) 3225-6789 Curitiba - PR
Al. Dr. Carlos de Carvalho, 417, 10º Curitiba Trade Center
80410-180, Curitiba/PR Telefone: (41) 3883-1600
Goiânia - GO
Av. 136, nº 797 - Setor Sul Cond. New York Square – Business Evolution
Salas 1005, 1006, 1007 e 1008 A 74093-250 - Goiânia - GO Telefone: (62) 3241-0969
Maringá - PR
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Porto Alegre - RS
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90430-000, Porto Alegre/RS Telefone: (51) 3378-1700 Fax: (51) 3328-1609
Recife - PE
R. Padre Carapuceiro, 733, 8º Ed. Empresarial Center 51020-280, Recife/PE Telefone: (81) 3465-8688 Fax: (81) 3465-1063
Ribeirão Preto - SP
Av. Antônio Dederichsen, 400, 21º e 22º Ed. Metropolitan Business Center
14020-250, Ribeirão Preto/SP Telefone: (16) 2133-6600 Fax: (16) 2133-6685
Ribeirão Preto - SP | Outsourcing
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Av. José Silva de Azevedo Neto,
Rio de Janeiro - RJ R. da Candelária, 65, 20º, Centro 20091-020, Rio de Janeiro/RJ Telefone: (21) 3232-6112 Fax: (21) 2516-6319 Salvador - BA
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São José dos Campos - SP
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12245-550, São José dos Campos/SP Telefone: (12) 3913-4505
Fax: (12) 3942-3329
Sorocaba - SP
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