Cisco Webex Calling
Onde você quer estar e como chegar lá
Conteúdo
Promovendo a migração para a nuvem: Agilidade 3
Além da agilidade
5
As despesas com soluções em nuvem
6
estão crescendo rapidamente
Apresentamos o Cisco Webex Edge
7
O Cisco Webex Suite
8
Cisco Webex: inovação comprovada e confiável
9
A colaboração cognitiva da Cisco
10
está relacionada ao ROI
A jornada para a chamada em nuvem
12
já começou
Necessidades organizacionais exclusivas
,
13
jornadas em nuvem exclusivas
Uma jornada em fases
14
Implemente à sua maneira
15
Dê o próximo passo
16
Seção 1
A nuvem:
onde os líderes de TI querem chegar
Seção 2
Como você
pode chegar lá
Seção 1:
A nuvem: onde os
líderes de TI querem
chegar
É provável que você esteja em uma
busca infinita para ajudar a empresa a
trabalhar de forma mais eficiente e ágil.
Uma maneira de atingir esse objetivo
é adotar soluções de chamada e
colaboração em nuvem. Com a estratégia
de tecnologia na nuvem adequada, as
empresas também podem perceber
que há mais segurança, desempenho,
escalabilidade e eficiências de custo.
Promovendo a migração para a nuvem: Agilidade
Em 2018, a Nemertes conduziu um estudo global de estratégias de
comunicação e colaboração com 653 líderes de TI, 426 dos quais eram de
empresas de pequeno e médio porte. Quando perguntados especificamente
sobre as opções de implantação de Comunicações Unificadas (UC) que
estavam usando, os entrevistados da pesquisa relataram fazer uso extensivo
de serviços de colaboração na nuvem.
Por que muitos
líderes de TI
migraram para a
nuvem?
• Adição ou remoção de dispositivos • Provisionamento de novos locais
• Adição de novos recursos e capacidades que aumentam a produtividade
• Disponibilização das experiências de comunicação omnicanal modernas que os funcionários e clientes desejam
• Obtenção de atualizações e patches entregues automaticamente
Isso faz muito sentido quando você considera que as soluções de telefone comercial precisam atender a uma ampla variedade de necessidades de colaboração que não se limitam apenas à chamada: facilitação e videoconferência na Web, o que permite a eficiência do fluxo de trabalho da equipe e melhora as experiências do contact center para clientes e agentes; o "U" de comunicações unificadas é a primeira coisa que vem à mente. Portanto, quando consideram suas necessidades gerais de comunicação e colaboração, os líderes de TI se concentram em ser suficientemente flexíveis para planejar o futuro e executar o trabalho rapidamente.
Quando se trata de:
Além de possibilitar as implementações, a nuvem faz o serviço em horas ou dias. Com os PBXs locais, essas implementações podem levar semanas ou meses, o que não é apenas frustrante, mas pode comprometer a continuidade dos negócios.
A Nemertes também perguntou sobre isso aos líderes de TI. Os líderes citaram uma série de razões para fazer a migração, mas a principal foi a agilidade.
Além da agilidade
Há muitas outras motivações por trás da migração para a nuvem.
Segurança e desempenho melhores
Ambos são melhores na nuvem e aqui está o porquê: provedores de comunicações unificadas como um serviço (UCaaS) em nuvem atendem a milhares de clientes que não podem lidar com problemas nessa escala. Como resultado, eles usam uma equipe especializada para monitorar de forma
contínua e proativa os problemas de segurança e desempenho, e resolvê-los com rapidez. Melhor alocação do tempo da equipe de TI
Com os provedores de serviços supervisionando o UCaaS, a equipe de TI pode gastar menos tempo lidando com patches e atualizações e mais tempo trabalhando com as unidades de negócios para fornecer valor mensurável proveniente da adoção de novas tecnologias e projetos de geração de receita.
Modelo de preço preditivo
À medida que as empresas aposentam os PBXs, os provedores de nuvem oferecem alternativas e modelos de consumo mais econômicos que ajudam a reduzir os pagamentos flutuantes. Menos interferência, mais recursos
Os serviços em nuvem não estão sempre atualizados: as interrupções de atualização de software e hardware também são mínimas. Cada vez mais, são usados recursos exclusivamente na nuvem. 44% 37% 27% 25% 21% 18% 17% 16% 11% 9% 3% 33% Outros Ferramentas/serviços de migração Mais orçamento disponível Os provedores investem mais Mandato executivo Melhor segurança Menos demanda da equipe de TI Mais recursos Implementação de serviços com mais rapidez Economias de custos globais Redução dos custos de capital Agilidade aperfeiçoada
A despesa
com a nuvem
está crescendo
rapidamente
Como as vantagens da nuvem são tão atraentes e o momento é muito bom, os executivos de TI que não querem ficar desatualizados devem ter uma estratégia para a nuvem.
Os números refletem essa realidade. De acordo com a pesquisa realizada pela MarketsandMarkets, o mercado de UCaaS deverá crescer de US$ 17,35 bilhões em 2016 para US$ 28,69 bilhões até 2021, o que representa uma taxa de crescimento anual composta de 10,6%.1
Quando perguntados especificamente sobre as opções de implantação de UC que estavam utilizando, a Nemertes relata que 29,1% dos participantes da pesquisa adotaram totalmente as plataformas em nuvem para atender às necessidades de comunicações unificadas e colaboração (UCC), 38,3% usam uma combinação de implantações na nuvem e no local e apenas 32,6% usam todas as plataformas locais.2
1 Estudo de pesquisa de mercado de comunicações unificadas como um serviço (UCaaS), MarketsandMarkets, 2018.
2 Melhores práticas da migração para a colaboração em nuvem, em seu próprio ritmo, Pesquisa da Nemertes, primeiro trimestre de 2019.
Arquitetura
de UCC
pequeno porteEmpresas de Empresas de médio porte Empresas de grande porteA migração da infraestrutura de PBX local para a nuvem ocorre em empresas de todos os portes. Mas as empresas de pequeno a médio porte estão fora da curva.
Nuvem No local Híbrido
Em se tratando da tecnologia responsável pelo sucesso nos negócios, o futuro da sua empresa está nas mãos da nuvem.
Felizmente, você pode aproveitar esse futuro e respeitar o presente.
Conheça o Cisco Webex Calling. Você deve saber que a Cisco vende muitos telefones e fones de ouvido e
sistemas de PBX locais. A Cisco vendeu mais de 93 milhões telefones; temos uma participação de 43% no mercado de PBX local. Mas você pode ficar surpreso ao saber que a Cisco é a líder global em chamadas na nuvem, com uma participação de mercado de 55% no segmento.
Há muitas razões para pensar na Cisco ao migrar sua empresa para a nuvem, sendo que a principal é a experiência exclusiva em orientar com simplicidade as jornadas rumo à nuvem. Com o Cisco Webex Calling, você pode migrar com confiança o PBX para a nuvem em um processo lógico, prático e favorável aos negócios.
Apresentamos
o Cisco Webex
Calling
O Cisco Webex Suite
A Cisco é a número em chamadas na nuvem.
Essa é uma afirmação ousada, mas temos liderado o setor de software de UC desde 2005, e somos líderes em soluções de UCaaS. Somos pioneiros em sistemas de telefone IP, fones de ouvido e dispositivos sem fio, de quadros brancos compartilhados a dispositivos com telas para espaços grandes e pequenos, que
funcionam de maneira mais inteligente. Proporcionamos a interoperabilidade mais estreita entre aplicativos de software e dispositivos multimídia, na nuvem e no local.
Isso é um ponto importante. O Cisco Webex Calling faz parte do pacote Webex completo de serviços e endpoints integrados para UCC. O Webex Calling é uma plataforma confiável e comprovada disponibilizada pelo Webex Cloud, usando os data centers altamente seguros da Cisco
localizados estrategicamente em todo o mundo. O uso de conexões seguras reduz a disseminação de pacotes e simplifica a remontagem; em termos de confiabilidade e experiências de alta qualidade, o Cisco Webex é incomparável.
Em termos de gerenciamento, o Cisco Webex Control Hub oferece um portal administrativo intuitivo em um único painel para gerenciar todo o pacote Webex para chamadas, mensagens, reuniões, colaboração em equipe e serviços e dispositivos do contact center.
Um conjunto completo e
totalmente integrado de
fornecedores nativos de
chamadas, mensagens,
reuniões, colaboração em
equipe, contact center e
dispositivos. Somente a
Cisco oferece isso.
Cisco Webex:
inovação
comprovada
e confiável
O potencial do Webex não é ofuscado
pelas chamadas em nuvem. Quando
dizemos que o Cisco Webex é comprovado
e confiável, reiteramos um compromisso
com o avanço constante em todo o
conjunto de colaboração. Isso se traduz
na plataforma de colaboração e chamadas
mais inovadora e eficiente do mercado, algo
que chamamos de colaboração cognitiva.
A colaboração cognitiva consiste em aplicar
insights, contexto e inteligência de pessoas
aos fluxos de trabalho atuais. A Cisco
reuniu o potencial da inteligência artificial
(IA), da aprendizagem de máquina (ML) e
da análise de dados no Webex para tornar
cada interação mais informada; chamadas,
mensagens, reuniões, colaboração em
equipe e engajamento do cliente.
Integração
O Office 365, o Google Suite, o Salesforce e muitos
outros aplicativos que as equipes gostam de usar
integram-se perfeitamente à plataforma Webex.
Indo mais adiante, os desenvolvedores podem
conectar novos aplicativos que eles criam para a
empresa por meio de nossas APIs abertas.
ProximidadeCom o reconhecimento de proximidade nos
dispositivos Cisco e nos aplicativos Webex, você
pode facilmente mover chamadas ou reuniões
entre dispositivos, como um smartphone, um
laptop, um dispositivo de sala do Webex ou um
telefone de desktop; basta pressionar um botão.
PresençaQuem está disponível para atender chamadas
e/ou participar de reuniões? O assistente
virtual inteligente do Webex sabe e pode
dizer, e telefonar/convidar os participantes se
eles estiverem disponíveis, apenas com uma
pergunta. Os dispositivos de sala podem dizer se
o espaço em que eles estão está disponível para
uma reunião em tempo real, basta perguntar.
Conectividade globalO Webex Calling permite que funcionários de
multinacionais se comuniquem perfeitamente
usando um plano de discagem global e uma
experiência de colaboração comum em uma
plataforma de chamada na nuvem.
A colaboração
cognitiva da Cisco está
relacionada ao ROI
Esses e muitos outros recursos de colaboração cognitiva do Cisco Webex oferecem ROI mensurável, tornando a empresa mais eficiente, proporcionando aos clientes melhores experiências e transmitindo aos funcionários a mensagem de comprometimento ao fornecer as ferramentas modernas que os ajudam a trabalhar com mais inteligência.
O ROI é a motivação por trás da transformação digital.
Trata-se de melhores maneiras de trabalhar com resultados tangíveis. Trata-se de fazer mais com orçamentos mais limitados
Trata-se de tomar decisões com base em resultados.
Na verdade, o caso de negócios para a transição para a nuvem é fácil:
• Recuperação de desastres avançada
• Acesso a análises e relatórios detalhados
• Competências não essenciais terceirizadas
• Suporte para a força de trabalho distribuída e móvel • Transições mais rápidas para
a conformidade com novas normas do setor
• Menos viagens comerciais • Mudança de grandes
despesas iniciais de capital inicial para despesas operacionais previsíveis • Consolidação de serviços de
UCC e suporte de um único fornecedor dedicado
Se o PBX e o equipamento de UC no local atual não puderem oferecer esses
resultados comerciais, é hora de desenvolver uma estratégia de nuvem.
Falamos sobre a UCaaS permitir maior agilidade, economia, segurança mais robusta, energia de equipe de TI redirecionada e atualizações perpétuas com menos interrupções. Mas há muitos outros motivadores por trás da migração do PBX local para a chamada em nuvem.
Seção 2
Como você
A jornada para a chamada
em nuvem já começou
Para uma empresa com muitos locais atendidos por vários PBXs, possivelmente de fornecedores diferentes, a perspectiva de como começar a migrar para a nuvem pode ser assustadora. O incômodo causado pela estratégia de "tudo ou nada" da maioria dos fornecedores de nuvem pode atrapalhar os benefícios.
A Cisco oferece uma estratégia melhor e mais
flexível, que se alinha aos objetivos comerciais.
Com a plataforma Cisco Webex Calling, você tem a opção de migrar para a nuvem em seu próprio ritmo, por grupo, local ou até mesmo por usuário. Você pode manter qualquer um dos PBXs enquanto eles agregam valor, além de obter todas as vantagens de desempenho e custo da nuvem e o benefício de um único plano de discagem global entre todas as instalações locais e conectadas à nuvem.Com o Webex Calling, você pode começar agora mesmo, de onde estiver, e modernizar a empresa a sua maneira.
Não compre outro PBX caro. Em vez disso, considere as opções de nuvem.
Com a Cisco, você
tem o que deseja com
facilidade. Vamos explorar
o processo e as opções.
Você tem novas instalações em mente?
Você está pensando em substituir o PBX ou expandir o local?
Mais funcionários móveis?
Criar um contact center novo ou atualizado?
Necessidades organizacionais exclusivas
Jornadas de
nuvem exclusivas
O parceiro ou provedor de serviços gerenciados certificado (MSP) da Cisco deve dedicar tempo para entender a empresa e a posição dela em termos de:
• Iniciativas de estratégia e negócios • Funcionários remotos e no local • Campi, filiais e outros locais
• As ferramentas de comunicação e colaboração e as necessidades atuais • Infraestrutura atual
• Status do ciclo de vida e da capacidade e limitações dos sistemas atuais
Nosso dever é escutá-lo para que possamos ajudá-lo a chegar aonde
você quer ir.
Juntos, construiremos o plano para o futuro, começando
por onde você está hoje.
Na fase de
planejamento prévio,
você coloca um limite nos gastos futuros com PBX no local.
Ao longo do tempo, você migra gradualmente e no seu ritmo das implantações no local para os serviços em nuvem.
Em seguida, você começa a oferecer às equipes os recursos inovadores do Webex, de chamadas a reuniões, colaboração em equipe e contact center.
Uma jornada em fases
A Cisco e nossos parceiros de canal MSP geralmente fazem uma abordagem de três etapas para as jornadas de nuvem.
A questão é que, com a
Cisco, você tem liberdade
e flexibilidade.
Liberdade para implantar
o Cisco Webex Calling
onde ele realmente é
necessário.
Flexibilidade para integrar
a funcionalidade de
nuvem ao PBX no local
hoje, executando como
uma rede de modo misto
durante o tempo que
desejar.
A flexibilidade é uma
grande vantagem; é por
isso que muitos líderes
de TI estão escolhendo a
opção mista.
Plano Cisco Collaboration Flex
®Há outra maneira de fazer a transição para o UCaaS em nuvem, uma jornada prática, previsível e confortável. Ela é conhecida como Plano Cisco Collaboration Flex.
O plano Cisco Collaboration Flex permite que você compre o Cisco Calling junto com os serviços de colaboração da Cisco (reuniões, contact center, colaboração em equipe), por meio de um único contrato simples, flexível e ágil de assinatura. Há vários planos do Cisco Collaboration Flex para escolher, inclusive um que seja ideal para sua empresa.
Implemente à sua maneira
Modo misto – nuvem e
no local juntos
Depois de decidir onde começar com a nuvem, você pode mover os usuários para a nuvem Webex no seu ritmo, em qualquer local e usar gateways da Cisco para lidar com todo o roteamento de chamadas. Com esse modelo misto, podemos conectar usuários de qualquer local do PBX à nuvem da Cisco. Com o tempo, você pode optar por descomissionar uma ou todas as propriedades do PBX.
Cisco Unified Communication Manager (UCM) Cloud
O Cisco Unified Communications Manager (UCM) Cloud é uma oferta de nuvem privada do Cisco Certified Channel Partners em todo o mundo. Para empresas de grande porte, com mais de 5.000 usuários e que têm requisitos comerciais especiais para uma solução de nuvem privada, o UCM Cloud é uma plataforma de UCC de nuvem completa. O UCM Cloud pode estar em rede com a nuvem do Webex Calling, resultando na combinação ideal de implementação de nuvem pública e privada.
Você sabia?
Você já está usando os telefones IP Cisco? A maioria dos telefones IP Cisco adquirida para execução no Cisco Unified Communications Manager (UCM) nos últimos anos pode se tornar compatível com a nuvem Cisco apenas com a mudança de firmware.
Dê o próximo
passo
Entre em contato com um
representante da Cisco
para
obter mais informações sobre
o Cisco Webex Calling.
Saiba mais
sobre o Cisco
Cloud Calling.
Explore
suas opções com
um especialista.
O Cisco® Cloud Collaboration Readiness
Assessment (CCRA)
Esse serviço mostra o porquê, quando e como mover as soluções de colaboração e chamadas existentes para a plataforma de colaboração em nuvem da Cisco com uma implantação que faz sentido para os seus negócios.
