AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE RECEPÇÃO
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES
1 - A duração da prova é de 4 horas, já incluído o tempo de preenchimento do cartão de respostas.
2 - O candidato que, na primeira hora de prova, se ausentar da sala e a ela não retornar, será eliminado.
3 - Os três últimos candidatos ao terminar a prova deverão permanecer na sala e somente poderão sair juntos do recinto, após aposição em ata de suas respectivas assinaturas.
4 - Você NÃO poderá levar o seu caderno de questões (Provas) e nem copiar o gabarito, pois a imagem do seu cartão de respostas será disponibilizado em http://concursos.biorio.org.br na data prevista no cronograma.
INSTRUÇÕES - PROVA OBJETIVA
1- Confira atentamente se este caderno de questões (Provas), que contém 40 questões objetivas, está completo.
2 - Cada questão da Prova Objetiva conterá 5 (cinco) opções e somente uma correta.
3 - Confira se seus dados pessoais, o emprego escolhido, indicados no cartão de respostas, estão corretos. Se notar qualquer divergência, notifique imediatamente ao Fiscal de Sala ou ao Chefe de Local. Terminada a conferência, você deve assinar o cartão de respostas no espaço apropriado.
4 - Confira atentamente se o emprego e o número do caderno que consta neste caderno de questões (Prova) é o mesmo do que consta em seu cartão de respostas. Se notar qualquer divergência, notifique imediatamente ao Fiscal de Sala ou ao Chefe de Local.
5 - Cuide de seu cartão de respostas. Ele não pode ser rasurado, amassado, dobrado nem manchado.
6 - Se você marcar mais de uma alternativa, sua resposta será considerada errada mesmo que uma das alternativas indicadas seja a correta.
7 - Os candidatos aos empregos de nível superior poderão entregar seus títulos ao final da prova objetiva no local indicado na escola onde está fazendo sua prova ao término de sua prova.
AGENDA
l 09/11/2014, PROVAS OBJETIVAS/
RECEBIMENTO DE TÍTULOS.
l 10/11/2014, Divulgação dos Gabaritos Preliminares e Disponibilização dos Exemplares das Provas Objetivas.
l 12/11/2014, Disponibilização das Imagens dos Cartões de Respostas das Provas Objetivas.
l 13/11 e 14/11/2014, Interposição de Recursos Administrativos quanto as questões das Provas Objetivas.
l 20/11/2014, Divulgação dos Gabaritos Definitivos Oficiais, Resultado das Notas Preliminares das Provas Objetivas.
l 21/11/2014, Divulgação do Resultado Final das Notas das Provas Objetivas.
l 24/11/2014, Divulgação dos Candidatos de Nível Superior que terão os títulos analisados.
l 24/11/2014, Relação dos Candidatos Convocados para a Entrevista Técnica.
l 27/11 e/ou 28/11/2014, ENTREVISTA TÉCNICA.
l 01/12/2014, Divulgação da Nota Preliminar da Avaliação de Títulos.
l 02/12 a 03/12/2014, Interposição de Recursos contra o Resultado da Nota Preliminar da Avaliação de Títulos.
l 05/15/2014, Resultado Final da Nota Final da Avaliação de Títulos.
l 02/12/2014, Resultado Final da Entrevista Técnica.
l 05/12/2014, Divulgação do Resultado Final.
CADERNO: 1
INFORMAÇÕES:
l Tel: 21 3525-2480 das 9 às 18h
l Internet: http://concursos.biorio.org.br l E-mail: iabas2014@biorio.org.br
CÓDIGO: AAR01
PROCESSO SELETIVO
IABAS UPA SETEMBRO 2014
AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE RECEPÇÃO CADERNO 1
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LÍNGUA PORTUGUESA
Álcool, tabaco, jogo, sexo e drogas: essas são as dependências mais conhecidas – e censuradas – pela sociedade. Mas há outros vícios comumente aceitos que podem ser igualmente nocivos:
a dependência do celular, do computador, da internet e até mesmo do trabalho. Fruto das novas tecnologias, essas manias não são tóxicas, mas reduzem a liberdade e alteram o comportamento social das pessoas. E vêm se tornando mais e mais frequentes.
(Disponível em http://programatudecides. Blogspot.com.br
QUESTÃO 1
Na comparação feita pelo texto entre as dependências mais conhecidas e os outros vícios, podemos constatar que:
(A) só os primeiros trazem problemas de saúde.
(B) só os segundos provocam dependência.
(C) só os primeiros são conhecidos.
(D) só os segundos estão ligados à tecnologia.
(E) só os primeiros reduzem a liberdade individual.
QUESTÃO 2
O texto mostra drogas e vícios como uma ameaça; o tom de ameaça mais eficiente encontra-se na seguinte frase:
(A) “E vêm se tornando mais e mais frequentes”.
(B) “Fruto das novas tecnologias”.
(C) “reduzem a liberdade e alteram o comportamento social”.
(D) “mas há outros vícios comumente aceitos”.
(E) “essas manias não são tóxicas”.
QUESTÃO 3
No texto, os dois pontos (:) são empregados em duas oportunidades; sobre esse emprego, podemos afirmar que:
(A) nas duas oportunidades antecipam uma enumeração.
(B) nas duas oportunidades introduzem uma explicação.
(C) na primeira ocorrência levam a uma conclusão.
(D) na segunda ocorrência indicam uma oposição.
(E) as duas ocorrências mostram uma estruturação oposta.
QUESTÃO 4
A opção que NÃO mostra termos em relação de concordância nominal ou verbal é:
(A) comportamento social.
(B) novas tecnologias.
(C) mais frequentes.
(D) outros vícios.
(E) essas manias.
QUESTÃO 5
“Álcool, tabaco, jogo, sexo e drogas: essas são as dependências mais conhecidas – e censuradas – pela sociedade”.
A afirmação inadequada sobre os componentes desse segmento do texto é:
(A) o pronome “essas” se refere a um elemento já citado no texto.
(B) os adjetivos “conhecidas” e “censuradas” se referem ao mesmo substantivo.
(C) os elementos enumerados estão dispostos em ordem crescente de gravidade.
(D) o termo “sociedade” indica o agente das ações de conhecer e censurar.
(E) a conjunção “e”, nas duas ocorrências, indica adição.
QUESTÃO 6
Nas opções abaixo, os vocábulos que não mostram o mesmo significado básico são:
(A) álcool: alcoolismo / alcoólatra.
(B) jogo: jogatina / jogador.
(C) vício: vicioso / viciado.
(D) pessoa: pessoal / personalizar.
(E) mania: maníacos / manietar.
QUESTÃO 7
“E vêm se tornando mais e mais frequentes”; a forma de reescrever-se essa frase do texto que conserva o seu sentido original é:
(A) E se tornam, ultimamente, mais e mais frequentes.
(B) E mais e mais frequentemente se vêm tornando.
(C) E estão se modificando com mais frequência.
(D) E vêm se tornando frequentes, mais e mais.
(E) E vêm alterando-se frequentemente.
QUESTÃO 8
A opção em que a relação adjetivo/substantivo não é adequada é:
(A) nocivos / nocividade.
(B) novas / novidade.
(C) tóxicas / toxicidade.
(D) social / socialismo.
(E) frequentes / frequência.
QUESTÃO 9
Observe os termos abaixo:
(1) - “dependência do celular”
(2) - “fruto das novas tecnologias”
(3) - “comportamento social das pessoas”
Sobre o papel sintático dos elementos sublinhados, podemos dizer que:
(A) 1 e 2 mostram a mesma função.
(B) 1 e 3 mostram diferentes.
(C) 2 e 3 mostram funções diferentes.
(D) 1, 2 e 3 mostram a mesma função.
(E) 1, 2 e 3 mostram diferentes funções.
QUESTÃO 10
“Álcool, tabaco, jogo, sexo e drogas: essas são as dependências mais conhecidas – e censuradas – pela sociedade. Mas há outros vícios comumente aceitos que podem ser igualmente nocivos: a dependência do celular, do computador, da internet e até mesmo do trabalho. Fruto das novas tecnologias, essas manias não são tóxicas, mas reduzem a liberdade e alteram o comportamento social das pessoas. E vêm se tornando mais e mais frequentes.”
O termo abaixo que NÃO se relaciona a nenhum termo anterior do texto é:
(A) essas.
(B) outros.
(C) que.
(D) até mesmo.
(E) essas.
RACIOCÍNIO LÓGICO
QUESTÃO 11
Observe a sequência: 23, 34, 45, 56, 67,... O próximo termo é o:
(A) 76 (B) 77 (C) 78 (D) 79 (E) 80
QUESTÃO 12
A negação de “Manuela estuda música ou teatro” é:
(A) Manuela não estuda música nem teatro.
(B) Se Manuela estuda música, então não estuda teatro.
(C) Se Manuela estuda teatro, então não estuda música.
(D) Manuela estuda música mas não estuda teatro.
(E) Manuela estuda teatro mas não estuda música.
QUESTÃO 13
Numa urna há cinco bolas brancas, três pretas e cinco vermelhas e não há bola de outra cor. O número mínimo de bolas que devem ser retiradas às cegas (ou seja, sem ver a cor da bola antes de retirá-la) para termos certeza de que já retiramos ao menos uma de cada cor é igual a:
(A) 3 (B) 6 (C) 7 (D) 10 (E) 11
QUESTÃO 14
Para ir de uma cidade A até uma cidade D passando pelas cidades B e C percorrem-se 95km. A cidade B dista 30 km da cidade C e 70 km da cidade D. O monumento M está localizado em algum ponto desse percurso, a 45 km da cidade D. Assim, o monumento está localizado num ponto do percurso que dista:
(A) 35 km da cidade A;
(B) 5 km da cidade C;
(C) 35 km da cidade B;
(D) 10 km da cidade C;
(E) 10 km da cidade B.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE RECEPÇÃO CADERNO 1
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QUESTÃO 15
No quadro abaixo, o terceiro número em cada linha foi obtido a partir dos outros dois usando-se uma determinada regra.
4 8 36
7 1 16
2 5 14
6 ? 28
Se a mesma regra for aplicada à quarta linha, a interrogação substitui o seguinte número:
(A) 5 (B) 6 (C) 7 (D) 8 (E) 9
SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE – SUS
QUESTÃO 16
A Atenção Básica orienta-se, dentre outros, pelos seguintes princípios, EXCETO UM, que está ERRADO.
Assinale-o.
(A) da universalidade;
(B) da acessibilidade e da coordenação do cuidado;
(C) do vínculo e continuidade;
(D) da integralidade;
(E) da individualização.
QUESTÃO 17
A Política Nacional da Atenção Básica preconiza que a estratégia Saúde da família tenha caráter ___ em relação à rede de Atenção Básica tradicional nos territórios em que as Equipes Saúde da Família atuam. A lacuna fica corretamente preenchida por:
(A) complementar;
(B) assessório;
(C) prevalente;
(D) substitutivo;
(E) subalterno.
QUESTÃO 18
Avalie se são características do processo de trabalho da Saúde da Família:
I – A promoção e desenvolvimento de ações intersetoriais, buscando parcerias e integrando projetos sociais e setores afins, voltados para a promoção da saúde, de acordo com prioridades e sob a coordenação da gestão municipal.
II – A valorização dos diversos saberes e práticas na perspectiva de uma abordagem integral e resolutiva, possibilitando a criação de vínculos de confiança com ética, compromisso e respeito.
III – A promoção e estímulo à participação da comunidade no controle social, no planejamento, na execução e na avaliação das ações.
IV – O acompanhamento e avaliação sistemática das ações implementadas, visando à readequação do processo de trabalho.
Estão corretas as afirmativas:
(A) I e II, apenas;
(B) III e IV, apenas;
(C) I, II e III, apenas;
(D) II, III e IV, apenas;
(E) I, II, III e IV.
QUESTÃO 19
Avalie se as atribuições comuns a todos os profissionais das equipes de saúde da família, de saúde Bucal e de ACS incluem:
I - Garantir a integralidade da atenção por meio da realização de ações de promoção da saúde, prevenção de agravos e curativas e da garantia de atendimento da demanda espontânea, da realização das ações programáticas e de vigilância à saúde.
II - Realizar busca ativa e notificação de doenças e agravos de notificação compulsória e de outros agravos e situações de importância local.
III - Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo.
Está correto o que se afirma em:
(A) I e II, apenas;
(B) I, II e III;
(C) I, apenas;
(D) II e III, apenas;
(E) III, apenas.
QUESTÃO 20
A descentralização político-administrativa com direção única em cada esfera de governo é um dos princípios fundamentais que devem nortear as ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS).
As esferas de governo a que se refere essa afirmativa são:
(A) municipal, distrital e regional;
(B) federal, municipal e distrital;
(C) estadual, municipal e distrital;
(D) federal, estadual e municipal;
(E) estadual, municipal e regional.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 21
“É o sentimento que faz com que a pessoa goste de si mesma, aprecie o que faz e aprove suas atitudes. É um dos mais importantes ingredientes do nosso comportamento.
Esse sentimento se desenvolve desde muito cedo na relação da criança com os outros.”
O texto se refere a:
(A) autoestima;
(B) complexo narcisista;
(C) mudança comportamental;
(D) autorreferência;
(E) complexo infanto-juvenil.
QUESTÃO 22
São causas de baixa autoestima, EXCETO:
(A) não se perdoar;
(B) autoimagem negativa;
(C) indecisão;
(D) vontade de crescer profissionalmente;
(E) mágoa.
QUESTÃO 23
A comunicação verbal é uma das mais usadas formas de comunicação humana. Todo ato de comunicação envolve alguns componentes essenciais. Avalie se tais componentes incluem:
I - o emissor (ou locutor) – aquele que diz algo a alguém II - o receptor (ou interlocutor) – aquele com quem o
emissor se comunica
III - a mensagem – tudo o que foi transmitido do emissor
Estão corretos:
(A) I e II, apenas;
(B) III e IV, apenas;
(C) I, II e III, apenas;
(D) II, III e IV, apenas;
(E) I, II, III e IV.
QUESTÃO 24
Quando a comunicação entre pessoas ou entre grupos não se estabelece adequadamente, alguns fenômenos psíquicos chamados bloqueio, ruídos e filtragem podem se estabelecer. Avalie se as definições a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
( ) Ruído é a interrupção da comunicação que pode ocorrer por mecanismos externos, sons estranhos à comunicação ou mesmo por recursos usados pelo locutor que sejam incompreendidos pelo interlocutor.
( ) Bloqueio é a interrupção total ou provisória da comunicação.
( ) Filtragem é um mecanismo pelo qual o interlocutor seleciona equivocadamente aspectos da comunicação que interessam aos locutores.
As afirmativas são respectivamente:
(A) V, V e V;
(B) V, V e F;
(C) V, F e V;
(D) F, F e V;
(E) F, F e F.
QUESTÃO 25
Com a finalidade de minimizar as barreiras na comunicação, devemos ter em mente as seguintes afirmativas, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a:
(A) uma boa maneira de fortalecer a comunicação é desenvolver a habilidade não apenas de falar, mas também de ouvir com atenção;
(B) por vezes passamos por cima dos sentimentos das pessoas, sem observarmos se estão preparadas para ouvirem determinadas coisas ou se aquele momento é adequado para uma conversa mais séria;
(C) devemos sempre esperar o outro terminar de dizer o que pensa, para então emitirmos nosso pensamento;
(D) a cordialidade é sempre um ótimo instrumento de comunicação; pequenos gestos cotidianos como dar bom dia e sorrir ajudam a desarmar mecanismos de defesa;
(E) nunca devemos tentar nos colocar no lugar do outro
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QUESTÃO 26
Avalie se os seguintes conselhos para um bom atendimento telefônico são falsos (F) ou verdadeiros (V) I – Utilize sempre uma linguagem informal, bem pessoal
e íntima, em vez de uma comunicação que transmita seriedade.
II – Tenha cuidado com os ruídos, pois as interferências atrapalham a comunicação entre as partes.
III – Fale no tom certo, nem baixo, nem alto.
IV – Seja paciente, mantenha a calma e ouça atentamente o que o interlocutor está dizendo, mesmo quando ele está exasperado e agressivo.
As afirmativas I a IV são respectivamente:
(A) V, V, V e V;
(B) F, V, V e V;
(C) V, F, F e V;
(D) F, F, V e F;
(E) V, F, F e F.
QUESTÃO 27
Marcela vai atender ao telefone da UPA. A melhor maneira de ela atender a ligação é dizer:
(A) “Alô!”;
(B) “Marcela falando”;
(C) “Unidade de Pronto Atendimento, Marcela, bom dia!”
(D) “Quer falar com quem, meu querido?”;
(E) “UPA Marcela”.
QUESTÃO 28
Avalie se a redação oficial deve apresentar, entre outras, as seguintes características:
I - Pessoalidade.
II - Uso do padrão culto de linguagem.
III - Clareza.
III - Prolixidade.
Estão corretas apenas:
(A) I e II;
(B) II e III;
(C) III e IV;
(D) I, II e IV;
(E) I, II e III.
QUESTÃO 29
As seguintes frases estão corretas do ponto de vista da concordância com o pronome de tratamento, EXCETO:
(A) “Vossa Senhoria está atarefado e deve descansar...”;
(B) “Vossa Excelência pode adiar o encontro...”
(C) “Vossa Senhoria está cansada?”;
(D) “Vossa Excelência estareis em forma amanhã”
(E) “Vossa Eminência deve falar ao povo amanhã”.
QUESTÃO 30
Em relação ao memorando, NÃO é correto afirmar que:
(A) é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes;
(B) trata-se de uma forma de comunicação eminentemente externa;
(C) pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público;
(D) sua característica principal é a agilidade;
(E) a tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos; para evitar desnecessário aumento do número de comunicações, os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação.
QUESTÃO 31
“É um ato administrativo normativo que visa à correta aplicação da lei, expressando em minúcia o mandamento abstrato da lei, com a mesma normatividade da regra legislativa, embora seja manifestação tipicamente administrativa.”
O texto define:
(A) portaria;
(B) memorando;
(C) aviso;
(D) despacho;
(E) ofício.
QUESTÃO 32
O conjunto de documentos custodiados em caráter definitivo em função de seu valor, recolhidos dos arquivos correntes ou setoriais denomina-se arquivo:
(A) transitório;
(B) central;
(C) permanente;
(D) intermediário;
(E) fixo.
QUESTÃO 33
Avalie se as seguintes classificações de arquivos estão corretas:
I - Públicos: escolas, igrejas, sociedades, clubes, associações;
II - Institucionais: federal, estadual, municipal;
III - Comerciais: empresas, corporações, companhias;
IV - Pessoais ou familiares: fotos de família, cartas, originais de trabalhos, etc..
Estão corretas:
(A) I e II, apenas;
(B) III e IV, apenas;
(C) I, II e III, apenas;
(D) II, III e IV, apenas;
(E) I, II, III e IV.
QUESTÃO 34
São objetivos específicos da gestão de estoques, EXCETO:
(A) minimizar o investimento em estoques;
(B) prever necessidades e disponibilidades de materiais e conhecer as condições de mercado;
(C) controlar disponibilidades de materiais e situação dos pedidos, tanto em relação a fornecedores como em relação à produção da empresa;
(D) evitar contato permanente com fornecedores atuais e potenciais;
(E) obter preços mínimos de compra.
QUESTÃO 35
A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável. A licitação deve ser julgada e processada de acordo com os seguintes princípios, entre outros, EXCETO:
(C) moralidade;
(D) publicidade;
(E) improbidade administrativa.
QUESTÃO 36
O conjunto de bens e direitos, tangíveis ou intangíveis, onerados ou não, adquiridos, formados ou mantidos com recursos públicos, integrantes do patrimônio de qualquer entidade pública ou de uso comum, que seja portador ou represente um fluxo de benefícios futuros inerentes à prestação de serviços públicos constitui o:
(A) patrimônio privado;
(B) material permanente;
(C) patrimônio público;
(D) material de consumo;
(E) balanço patrimonial.
QUESTÃO 37
Avalie se as seguintes afirmativas descrevem direitos dos cidadãos:
I - Homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações nos termos da Constituição.
II - Saúde, educação, moradia, trabalho, previdência social, proteção à maternidade e à infância, assistência aos desamparados, segurança, lazer, vestuário, alimentação e transporte são direitos dos cidadãos.
III - Ninguém é obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de lei.
IV - A manifestação do pensamento é livre, sendo vedado o anonimato.
Estão corretos:
(A) I e II, apenas;
(B) III e IV, apenas;
(C) I, II e III, apenas;
(D) II, III e IV, apenas;
(E) I, II, III e IV.
QUESTÃO 38
Na digitação de um texto no Word 2010 BR, o acionamento do ícone tem por finalidade:
(A) iniciar lista alfabética;
(B) iniciar lista numerada;
(C) justificar o texto;
(D) aumentar o tamanho da fonte;
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QUESTÃO 39
Observe a imagem:Ela retrata um:
(A) pen-drive;
(B) mouse;
(C) leitor óptico;
(D) hd externo;
(E) iPod.
QUESTÃO 40
“Atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal é atender o telefone no máximo até o terceiro toque, pois, é um ato que demonstra afabilidade e empenho em tentar entregar para o cliente a máxima eficiência.”
Você acaba de digitar esse texto no Word 2010 BR e pretende aplicar alinhamento centralizado a ele. Para isso, você pode selecionar o texto e usar o seguinte atalho de teclado:
(A) Ctrl + E;
(B) Ctrl + V;
(C) Ctrl + X;
(D) Ctrl + T;
(E) Ctrl + A.
