ANÁLISE DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: Um estudo de caso em uma empresa de caldeiraria em São Luís.
Sandra Laurita de Araújo Alves
1RESUMO
O artigo analisa o comportamento organizacional em uma empresa de São Luís, pertencente ao ramo de caldeiraria e usinagem que teve seu plano de negócio modificado visando à expansão da carteira de cliente. Este estudo se deu a partir dos aspectos: comportamento organizacional, clima organizacional, cultura organizacional, sistemas organizacionais, satisfação e insatisfação no trabalho, liderança e poder, comportamento individual e grupal, destacando sobre psicologia da organização, importância da comunicação no meio organizacional. Para esta análise utilizou-se como método o estudo de caso. Como resultado a empresa tem pontos de melhoria para que o comportamento organizacional dentro de sua estrutura, seja um forte aliado no desenvolvimento de uma cultura salutar, impactando de forma positiva toda a cadeia produtiva de seus produtos e serviços.
Palavras-chave: Comportamento organizacional. Processos organizacionais. Liderança.
1 INTRODUÇÃO
As organizações exercem um papel considerável na vida das pessoas, pois modelam os seus comportamentos e podem influenciar nas necessidades e motivos dos indivíduos em diferentes organizações, ou em grupos das mesmas, podendo assim incentivar a produtividade. O comportamento organizacional caracteriza-se pelo poder em superar as pressões sociais, econômicas, culturais, tecnológicas e políticas.
O Comportamento Organizacional é o estudo sistemático do comportamento humano focando as ações e atitudes do indivíduo, de grupos no meio organizacional. Assim cria meios para alcançar a produtividade, reduzir o absenteísmo e o turnover além de promover a cidadania organizacional. Além de focalizar comportamentos observáveis e ações interiores como pensar, perceber e decidir. Estuda o comportamento das pessoas do grupo e seus impactos, pois os grupos e organizações se comportam diferentes dos indivíduos.
O Homem atual busca o seu autoconhecimento, para isso procura conhecer-se melhor, seja com relação a si, ou seja, em relação aos outros com os quais convivem. E assim nasce o comportamento organizacional, que tem como característica explicar, prever e
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Aluna do curso de Pós Graduação e Gestão Estratégica de Qualidade da FAMA
controlar o comportamento do indivíduo no meio laboral. Os principais benefícios do estudo do comportamento organizacional são: o desenvolvimento de Habilidades - uma pessoa precisa de habilidades relacionadas à disciplina e habilidades gerais; o crescimento pessoal - realização pessoal resultante de compreender os outros; melhoria da eficácia organizacional - porque revela fatores que contribuem para, ou impedem o desempenho eficaz. E através desses benefícios aprimora-se o estudo do comportamento organizacional dentro das empresas, fazendo estudo de caso que possibilitem um melhor desempenho das pessoas dentro das organizações.
O tema da pesquisa a ser realizada refere-se ao comportamento organizacional em uma empresa de caldeiraria no município de São Luís. A partir dessa definição, formulamos o problema a ser pesquisado, que segundo Lakatos (1997), esclarece uma dificuldade específica com a qual o pesquisador se defronta e que pretende resolver por intermédio da pesquisa.
Nesse contexto, formulamos a seguinte pergunta: Como se caracteriza o comportamento organizacional da empresa X diante das mudanças ocorridas com a abertura de mercado para empresas nacionais, multinacionais e pequenas empresas? Uma vez que no passado era voltado apenas para uma multinacional e algumas poucas empresas de pequeno porte.
Considerando a questão a ser pesquisada, formulou-se o seguinte objetivo geral:
Identificar as características do comportamento organizacional diante das mudanças organizacionais ocorridas na empresa de caldeiraria, no período entre 2008 e 2009 e, para a consecução do objetivo geral foram delimitados os objetivos específicos: identificar as alterações organizacionais ocorridas; identificar a fundamentação teórica que melhor explica a construção organizacional; identificar os principais traços do comportamento organizacional em uma ambiente de mudanças e clima organizacional.
O artigo foi fundamentado em avaliação bibliográficas e documental da empresa e estudo de caso concernente à área em questão. Foram aplicados questionários fechados qualitativos aos empregados em população amostral aleatória de empregados, supervisores, e encarregados. Os dados foram tabulados, analisados e retirados as considerações.
Para melhor compreensão o estudo em questão encontra-se estruturada como segue: Introdução, apresentação do caso, análise do comportamento da empresa e conclusão.
2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
De acordo com Porter (1999) a competição em nível global exige uma nova integração entre as políticas econômica e social, enquanto a política econômica procura incentivar a criação de riquezas, estimular a poupança e os investimentos e reduzir a intervenção governamental; a política social concentra-se na educação e necessidades humanas, auxiliando os desfavorecidos, protegendo os cidadãos e preservando o meio ambiente. O aparente antagonismo sucumbe diante de uma reflexão mais profunda, pois uma economia saudável requer trabalhadores educados, saudáveis, com moradias decentes e que se motivem pelo senso de oportunidade. Nesta ótica devem-se buscar objetivos econômicos e sociais, convergindo inovação e competição através do mercado. Assim, os programas sociais devem preparar os indivíduos para o mercado explorando a inovação e a competição, para solucionar as reais causas dos seus problemas ao invés de transferi-los para outros grupos sociais. Os estudos de Porter procuram esclarecer questões e definir uma teoria sobre vantagem competitiva estimulando uma análise mais detida, especialmente quando avalia a competitividade em nível internacional, nacional ou das cidades como contextos semelhantes, distintos apenas em sua dimensão: “O entendimento da característica decisiva de um local que permite às suas empresas a criação e sustentação da vantagem competitiva em campos específicos” (PORTER, 1999, p. 173). Essa concepção aponta para novos papéis de empresas e governos que concentram seus esforços para aumentar a competitividade.
Para analisar os impactos das mudanças organizacionais no comportamento dos funcionários, diversos autores contemporâneos partem da premissa de que as mudanças abruptas que refletem processos políticos associados a estratégias de mudanças do tipo topdown, constituem-se em fortes indutores de atitudes individuais e comportamentos coletivos que reafirmam a tradicional visão dos empregados do setor operacional, sendo, a priori, inerte e resistente a mudanças.
A definição de organização, para fornecer uma base para a compreensão dos
fenômenos a serem estudados, está intimamente relacionada às estruturas organizacionais,
dado que o problema organizacional é: como organizar os recursos para maximizar a
eficiência ou os resultados? Os aspectos considerados na definição ou na percepção do que
seja a organização, estabelecem os elementos básicos, indicadores da interpretação tanto no
que se refere ao contexto histórico e seu momento no tempo, quanto de acordo com o modelo
e a ótica adotados. Para Drucker (1999) a sociedade está em constante processo de mudança e
atualmente, a capacidade de transformar informação em conhecimento, resulta de um
processo dinâmico de transformação. Nesse contexto, um dos maiores desafios impostos às
organizações é sistematizar a prática para administrar a autotransformação.
As definições de organização e, conseqüentemente, as de estruturas organizacionais, evoluíram através dos tempos, na forma de uma espiral de conhecimentos que foram se incorporando até a visão atual. De acordo com Hall (1984) as organizações envolvem relacionamentos sociais não casuais, mas sim impostos pela própria organização, sugerindo que estão implícitos a hierarquia de autoridade e a divisão do trabalho.
Hall (1984, p.37) define estrutura organizacional como: “As distribuições, em diversos sentidos, das pessoas entre posições sociais que influenciam as relações de papel entre essas pessoas”, intrínsecas à definição, estão a divisão do trabalho, a hierarquia, as normas e regulamentos sendo que a estrutura não produz uma conformidade completa, em termos de resultados, mas impede o comportamento ao acaso dos seus membros. A estrutura deve atender a três funções básicas: realizar produtos e atingir metas organizacionais;
regulamentar ou minimizar a influência das variações individuais sobre a organização, para que os indivíduos se adéqüem às exigências das organizações; e estabelecer as posições de poder e de tomada de decisões, definir o fluxo das informações e onde são executadas as atividades. As características individuais interagem com as estruturais para produzir os acontecimentos internos à organização, dessa forma, as estruturas assumem inúmeras configurações e suas principais características, complexidade, formalização e centralização, que se associam aos fatores mais fortemente a elas relacionados, tamanho, tecnologia, ambiente e escolha estratégica, constituindo a complexidade organizacional.
O grau em que uma organização é formalizada demonstra a opinião dos responsáveis pelo processo decisório a respeito dos seus subordinados, pois quando se acredita que os membros sejam capazes de exercer julgamento e autocontrole, a formalização é baixa por outro lado, quando julgados incapazes, a formalização é elevada, devido à necessidade de um grande conjunto de normas para orientar o seu comportamento. Não importa se os procedimentos são formalizados por escrito ou não, pois as normas não escritas, freqüentemente são tão obrigatórias quanto as escritas.
As diferentes características sociais, estilos de vida e filosofias distinguem as sociedades organizacionais, de acordo com o contexto cultural em que evoluíram e, ao compreender os fatores culturais que configuram os indivíduos e as organizações, percebe-se importantes diferenças no seu comportamento, pois as organizações também desenvolvem uma cultura própria resultante das suas interações que por sua vez, define a interpretação do ambiente competitivo.
Se a burocracia apresenta disfunções em decorrência da necessidade de controle
imposta pela organização, conduzindo as pessoas a uma justificativa de ação individual como:
despersonalização do relacionamento; internalização das normas e regulamentos que assumem um valor independente dos objetivos organizacionais e maior uso da categorização técnica como base do processo decisório; o tamanho da organização, em relação aos indivíduos, apresenta um impacto imediato que diminui, na medida em que a pessoa permanece na organização. Paralelamente, a satisfação dos empregados é maior nas organizações de tamanho médio, entre 21 a 50 empregados e, além disso, pode se relacionar ainda o aumento da organização com o estresse e o moral reduzido dos empregados.
2.1 Liderança e Poder
Na década de 20 com a noção da organização forma já estabelecido pela teoria clássica. Procura-se estudar não mais de forma científica, mas psicológica no ambiente organizacional e como isso poderia influenciá-lo no desempenho de suas funções. Além disso, tentou mostrar que a compreensão do comportamento administrativo deveria partir do conhecimento da natureza humana.
Muitos são os conceitos de líder, mas as conceituações que serão usadas no momento é a que acredita que todo deveria ser um líder influenciando assim de forma positiva o seu grupo. O líder é um agente moral e, principalmente, o símbolo da democracia dentro da organização, portanto a visão global de uma organização deve ser:
a) definir objetivos e compartilhar do conjunto;
b) que exista o sentimento de liberdade e colaboração com os demais;
c) haja liderança pessoal e estimulante;
d) o resultado de tudo isso, como conseqüência lógica engrandecerá todos os processos da organização.
A Autoridade é o exercício da influência pessoal em conseqüência de uma condição superior e o poder pessoal é a ação exercida sobre os outros como resultado da integridade para consigo mesmo e da solicitude para o bem estar do grupo. O poder pessoal do líder pode ser um ponto decisivo para o desenvolvimento dos grupos liderados, em uma organização, uma vez que esse poder pode ser benéfico ou não. A empresa possui líderes em seus processos, esses líderes organizam, apóiam e divulgam o serviço que será executado naquele setor e trabalham junto aos outros colaboradores.
Para Robbins (2002) existem cinco fontes de poder: Poder coercitivo: que se
caracteriza pela dependência do medo. Poder de recompensa: tem características contrárias
ao poder coercitivo, as pessoas concordam com as orientações de outros, pois isso produz
benefícios positivos. Poder legítimo: poder que uma pessoa recebe em resultado de sua posição na hierarquia formal. Esse poder pode ser maior que o de coagir ou recompensar.
Poder de competência: é influenciado pela especialização, habilidade especial ou reconhecimento. Poder de referência: caracteriza-se pela identificação com a pessoa que tem recursos desejáveis ou traços pessoais, sendo assim a pessoa que é admirada pode exercer domínio sobre a pessoa que o admira.
2.2 Influência da Motivação Humana
A teoria da motivação procura explicar comportamento das pessoas. Pode-se observar que a administração cientifica de Taylor e seres seguidores baseavam-se na concepção do homo econômicos, sendo que seu comportamento era motivado apenas para a busca do dinheiro e bens materiais. O homem é motivado não somente por estímulos econômicos, mais por recompensas sociais, simbólicos e não materiais com a teoria das relações humanas passou-se a estudar a influência da motivação no comportamento das pessoas no meio organizacional.
2.3 Ciclo Motivacional
De acordo com Chiavenato (1997) a motivação, no sentido psicológico seria o indivíduo de alguma forma a se comportar de maneira satisfatória, esperando estímulos para determinadas necessidades, pois o comportamento humano é motivado como em qualquer ele deve ser realimentado, pois caso contrário esse ciclo é rompido gerando frustração do indivíduo que pode levá-lo à agressividade, reações emocionais conturbadas, apatia e desorganização de comportamento.
2.4 Comunicação
A comunicação é um dos fatores que deve ser tratado com bastante importância
em uma organização, pois através dela é que a interação e o desempenho dos processos
acontecem de forma benéfica ou não (caso essa comunicação apresente ruídos) e não apenas no desempenho dos processos, mas no próprio relacionamento interpessoal.
O momento atual é de muitas informações e elas devem ser rapidamente absorvidas e repassadas no que diz respeito à desenvolvimento intelectual e produtivo.
Problemas como falhas poderão acontecer devido o excesso e a rapidez das informações das informações, mas o fato deve ser tratado de forma prioritária e corrigida da melhor forma possível para o bem andamento dos processos e das relações.
As funções da comunicação dentro do grupo e da organização referem-se ao controle, à motivação à expressão emocional e às informações.
O controle está basicamente focado no comportamento e regras que a organização apresenta aos funcionários e estes devem obedecer. A motivação refere-se ao desempenho individual. Na organização apresenta necessidades básicas em relacionar-se com os demais gerando assim satisfação das necessidades sociais. A informação e sua disseminação correta são de extrema importância na tomada das decisões e no andamento dos processos institucionais.
Na maior parte do tempo o ser humano processa informações mais rápido do que as pessoas podem falar isso leva receptor a distrair-se freqüentemente. De acordo com França (2007, p. 125):
O executivo deve está atento aos três tipos de estilos de ouvinte para agir adequadamente. No estilo resultados, o ouvinte está interessado em ouvir o final ou o resultado da mensagem e é preciso que se apresente o ponto mais importante no inicio da discussão. No estilo razões a receptor está interessado em ouvir as fundamentas que estão por trás das mensagens [...] e receptor com estilo de processo discute os assuntos com detalhes, então o emissor deve descrever o processo e seus benefícios.
2.5 Comunicação Interna
A comunicação empresarial engloba todos os tipos de público, mas a comunicação interna preocupa-se apenas com o público interno.
Há algumas décadas a comunicação, entre funcionários e patrões, era feita de
forma tirana, onde o patrão mandava o funcionário exercer certa atividade e este fazia sem
questionar. Com a força dos Sindicatos entrando na sociedade crescia aos poucos a liberdade
e conquistas sociais e o funcionário deixou de ser apenas aquele que cumpre ordens. Portanto
a comunicação interna é o esforço de comunicação desenvolvido para estabelecer um
relacionamento mais ágil e transparente, da direção com o público interno incluindo o
feedback, instaurando assim uma efetiva comunicação. O papel da comunicação interna é informar ao público interno tudo sobre a empresa. Sua missão, objetivos e estratégias. Além de proporcionar ao colaborador a oportunidade de participar e interagir no crescimento e desenvolvimento empresarial.
A utilização da comunicação interna dar-se através de campanhas de motivação, treinamentos e nos veículos de comunicação como: jornais, murais, revistas, reuniões, confraternizações. Lembrando que cada empresa tem seu modo de comunicar-se com seus colaboradores. Quando melhor for a comunicação interna, maior será o envolvimento e dedicação dos colaboradores e conseqüentemente maior sua produtividade, influenciando de forma positiva na lucratividade da empresa e satisfação de colaboradores e conseqüentemente dos consumidores.
2.6 Endomarketing e Satisfação do Empregado
O Endomarketing busca a satisfação dos empregados e passam a ser tratados como clientes internos, pois empregados satisfeitos geram resultados e ganhos de qualidade e produtividade para a organização e satisfação aos clientes. O endomarketing tem como característica principal a comunicação interna e esta fortalece o relacionamento organização/empregados, mas esse programa só terá sucesso com o apoio da alta administração .
Para Robbins (2002, p.135) fatores que determinam a satisfação do empregado empresa:
a) trabalhos que lhes dêem oportunidades de crescimento e de que seja oferecido retorno quão bem eles estão se saindo;
b) recompensas justas, de acordo com a legislação vigente, exigências de trabalho, habilidade do empregado. O resultado mais provável é a satisfação;
c) boas condições de trabalho , para conforto pessoal e realização das atividades e;
d) apoio dos colegas pois o retorno financeiro é interesse de todo trabalhador mas a necessidade da integração social e reconhecimento por parte da organização também é um fato importante .
2.7 Endomarketing, Cultura e Clima Organizacional
De acordo com Morgan (2007) cultura derivou-se da idéia do cultivo da terra e
referi-se a um conjunto de ideologias, valores, leis e rituais cotidianos. Também utilizada em
meados do século XIX para designar algumas sociedades “primitivas“ aos padrões de desenvolvimento social. Atualmente é utilizada para designar diferentes grupos de indivíduos que tem diferentes estilos de vida. O dia-a-dia das diferentes pessoas caracterizam as diferentes culturas, toda a rotina de trabalho, lazer, e onde vivem.
Para o sociólogo Emile Durkheim o desenvolvimento das sociedades é acompanhado por uma desintegração dos padrões tradicionais de ordem sociológica em termos de crenças e valores, dando lugar à padrões fragmentados e diferenciados das crenças e praticas baseando-se na estrutura ocupacional de uma nova sociedade.
Para Robbins (2002) endomarketing causa mudanças na cultura organizacional, pois são elas que causam mudanças organizacionais, e o sucesso de uma empresa esta na satisfação dos clientes internos e externos, sendo que o produto deve corresponder as expectativas de ambos.
A maior contribuição do endomarketing talvez esteja no aprimoramento que o mesmo dá ao ambiente interno da organização, e o clima organizacional deve voltar-se para a motivação e valorização do colaborador. As principais mudanças no clima organizacional são:
a) A liderança se torna democrática, dividindo-se responsabilidades, delegando poderes e desempenhando o desenvolvimento da equipe;
b) A comunicação interna melhora, tornando mais enriquecedor as trocas de experiências conhecimentos e opiniões;
c) A cultura organizacional torna-se mais descentralizada;
d) O clima organizacional se torna mais respeitoso, confiante, cooperativo e harmonioso.
3 APRESENTAÇÃO DO ESTUDO DE CASO
A empresa estudada localiza-se em São Luís/MA, é considerada de médio porte e atua a 30 anos no ramo de caldeiraria e usinagem. Trabalha com empresas multinacionais e nacionais, entre outras pequenas e médias empresas. Mas no passado apresentava-se segmentada, trabalhando apenas com uma multinacional e pequenas empresas.
A empresa possui um quadro de aproximadamente 200 colaboradores divididos
entre os setores administrativos e produtivos. O nome da empresa será suprimido do estudo,
motivado pela orientação do dono proprietário. Portanto a empresa terá o cognome de
EMPRESA X
A obtenção de informações, para atender aos objetivos propostos, deu-se através de pesquisa exploratória e qualitativa. O levantamento dos dados realizou-se através de fontes primárias e secundárias, sendo que os dados primários foram coletados por meio de entrevista. Para evitar qualquer viés de informação garantiu-se o anonimato dos entrevistados, procurando respostas sinceras quando as questões abordavam conteúdos mais polêmicos. Os dados secundários, que se referem aos dados já tabulados e ordenados, à disposição dos interessados, foram levantados, através da análise documental da empresa como, instruções normativas, procedimentos, além de outros documentos do setor de Recursos Humanos o que possibilitou um panorama geral da empresa X
A pesquisa a seguir está baseada em três pilares fundamentais que nos dá uma dimensão do sentimento de todos os colaboradores em relação ao modelo atual de gerenciamento desenvolvido na empresa.
Os três pilares são: As Políticas e diretrizes da empresa, relacionamento e a comunicação.
3.1 Políticas e Diretrizes da Empresa
Tabela 1- Síntese das entrevistas a cerca das Políticas e Diretrizes da Empresa Níveis organizacionais
/questões Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
Todos os colaboradores têm acesso aos planejamentos da empresa?
Sim, todos participam da elaboração 45%
Não, é feito diretamente pela diretoria e pela gerência 30%
Não há planejamentos25%
Sim, todos participam da elaboração 18%
Não, é feito diretamente pela diretoria e pela gerência 75%
Não há planejamentos18%
Sim, todos participam da elaboração 0%
Não, é feito diretamente pela diretoria e pela gerência 48%
Não há planejamentos 52%
A diretoria e gerências ouvem
as reclamações dos
colaboradores?
