Interface Humano-Computador

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Interface Humano-Computador

Aula 1.5 - Qualidade em IHC

Bruno Neiva Moreno

Instituto Federal do Rio Grande do Norte – IFRN Campus Nova Cruz

bruno.moreno@ifrn.edu.br

Prof. Bruno Moreno IFRN

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Conte´

udo da Aula

Sum´ario Introdu¸c˜ao Usabilidade

Experiˆencia do Usu´ario Acessibilidade

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Introdu¸c˜

ao

I O aumento da qualidade de uso de sistemas interativos envolve alguns elementos da intera¸c˜ao usu´ario-sistema

I Conceitos de Intera¸c˜ao

I Intera¸c˜ao

I Interface

I Affordance

I Crit´erios de Qualidade

I Usabilidade

I Experiˆencia do Usu´ario

I Acessibilidade

I Comunicabilidade

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Introdu¸c˜

ao

I O aumento da qualidade de uso de sistemas interativos envolve alguns elementos da intera¸c˜ao usu´ario-sistema

I Conceitos de Intera¸c˜ao

I Intera¸c˜ao

I Interface

I Affordance

I Crit´erios de Qualidade ← Aula de hoje

I Usabilidade

I Acessibilidade

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Introdu¸c˜

ao

I A intera¸cão e a interface devem ser adequadas para que os usuários possam aproveitar ao máximo o sistema.

I Para isso, existem crit´erios que avaliam os efeitos esperados entre a intera¸c˜ao humano-computador:

I Crit´erios de qualidade:

I Usabilidade

I Acessibilidade

I Comunicabilidade

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Usabilidade

I A usabilidade está relacionada com a facilidade de uso do usuário bem como com a satisfa¸cão do mesmo

I A usabilidade pode ser definida como um conjunto de fatores que qualificam a intera¸c˜ao do usu´ario com o sistema:

I Facilidade de aprendizado (learnability )

I Facilidade de recorda¸c˜ao (memorability )

I Eficiˆencia (efficiency )

I Seguran¸ca no uso (safety )

I Satisfa¸c˜ao do usu´ario (satisfaction)

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Facilidade de Aprendizado I

I A facilidade de aprendizado se refere ao tempo e esfor¸co demandados para que um usu´ario aprenda a utilizar o sistema.

I Em atividades complexas, o usu´ario tem maior tolerˆancia para aprender a utilizar o sistema.

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Facilidade de Aprendizado II

I Em atividades rotineiras, os usu´arios esperam que o sistema seja simples e de f´acil aprendizado.

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Facilidade de Recorda¸c˜

ao I

I Diz respeito ao esfor¸co cognitivo do usu´ario para lembrar o que foi aprendido sobre sua intera¸c˜ao com o sistema.

I Esse fator é especialmente importante quando existem opera¸cões com baixa frequência de uso.

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Facilidade de Recorda¸c˜

ao II

I Tanto a facilidade de aprendizado como a de recorda¸c˜ao est˜ao

relacionadas com a maneira como um sistema influencia a produtividade de um usu´ario utilizando o sistema.

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Eficiˆ

encia

I A eficiência diz respeito ao tempo necessário para conclusão de uma atividade com apoio computacional.

I Esse tempo ´e determinado pela maneira que o usu´ario interage com o sistema.

I E importante para manter a alta produtividade do usu´´ ario depois de o mesmo ter aprendido a usar o sistema.

I Para aprender, o usu´ario deve se sentir seguro para usar o sistema sem medo das consequˆencias de poss´ıveis erros.

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Seguran¸ca no Uso I

I Se refere ao grau de seguran¸ca que um usuário sente ao utilizar um sistema mesmo em condi¸cões desfavoráveis.

I Existem, basicamente, duas formas de alcan¸car seguran¸ca no uso de sistemas interativos:

I Evitar poss´ıveis problemas para o usu´ario.

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Seguran¸ca no Uso II

I Exemplos:

I Não colocar botões ou op¸cões consideradas perigosas muito próximas de op¸cões rotineiras.

I Disponibilizar op¸c˜oes de “desfazer” ou “refazer” e mecanismos de cancelamento ou interrompimento de opera¸c˜oes.

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Satisfa¸c˜

ao do Usu´

ario

I A satisfa¸cão do usuário é o fator de usabilidade relacionado com uma avalia¸cão subjetiva

I Avalia o efeito do uso do sistema sobre as emo¸c˜oes e os sentimentos do usu´ario.

I A avalia¸cão das emo¸cões e sentimentos dos usuários é definida por alguns autores como outro critério de usabilidade:

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Experiˆ

encia do Usu´

ario I

I O critério de experiência do usuário avalia outros critérios relativos à satisfa¸cão do usuário:

I An´alise de sentimentos

I Estado de esp´ırito

I Emo¸c˜oes

I Sensa¸c˜oes

I Pode investigar vários aspectos positivos e negativos dessa subjetividade: I Satisfa¸cão I Prazer I Diversão I Entretenimento I Interesse I Atra¸cão I Motiva¸cão I Estética I Criatividade I Provoca¸cão I Surpresa I Desafio I Cansa¸co I Frustra¸cão I Ofensa

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Experiˆ

encia do Usu´

ario II

I Cabe ao projetista definir quais aspectos subjetivos devem ser promovidos durante a intera¸c˜ao do usu´ario com o sistema.

I Dificilmente um sistema ser´a considerado bom em todos os crit´erios de usabilidade

I Não é simples articular todos os critérios sem que haja perda em um ou mais deles.

I E importante conhecer as necessidades dos usu´´ arios para estabelecer quais crit´erios devem ser priorizados.

I A prioriza¸cão de critérios deve considerar, também, a inclusão de usuários.

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Acessibilidade I

I Está relacionado com a remo¸cão das barreiras que impedem mais usuários de interagir com o sistema.

I A inten¸cão é incluir, não excluir.

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Acessibilidade II

I No Brasil, acessibilidade na Internet ´e lei!

I 45 milhões de brasileiros têm alguma deficiência.

I Lei Brasileira de Inclusão (LBI – Lei 13.146/15) Art. 63. É obrigatória a acessibilidade nos s´ıtios da internet mantidos por empresas com sede ou

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Acessibilidade III

I A acessibilidade atribui igual importância às pessoas independentemente de terem ou não limita¸cões de movimento, percep¸cão, cogni¸cão ou aprendizado.

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Acessibilidade IV

I Nem sempre a acessibilidade está relacionada com deficiências persistentes de um determinado grupo de usuários.

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Acessibilidade V

I Exemplos de falta de acessibilidade:

I Menus expans´ıveis:

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Acessibilidade VI

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Acessibilidade VII

I Imagens sem descri¸c˜ao alternativa:

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Comunicabilidade I

I Diz respeito ao que o designer quis comunicar ao usu´ario ao projetar a interface.

I O projetista precisa deixar claro para o usuário quais foram as suas concep¸cões e inten¸cões ao projetar um sistema.

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Comunicabilidade II

I Importˆancia da Comunicabilidade

I Quais são as interpreta¸cões aceitáveis para o botão “cancelar”?

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Comunicabilidade III

I Importˆancia da Comunicabilidade

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Comunicabilidade IV

I Sistemas devem ser apresentados de forma adequada aos usu´arios.

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Comunicabilidade V

I A comunicabilidade diz respeito à capacidade da interface de comunicar ao usuário a lógica do design:

I As inten¸c˜oes do design

I Princ´ıpios de intera¸c˜ao

I Se um usuário é capaz de compreender a lógica utilizada na concep¸cão do sistema, terá mais chances de fazer um uso criativo, eficiente e produtivo do mesmo.

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Comunicabilidade VI

I Um dos recursos utilizados para facilitar e aumentar a comunicabilidade ´e a analogia

I Affordance metaf´orica

I Este recurso permite ao usuário concluir algo sobre a intera¸cão baseado em experiências com objetos e artefatos previamente conhecidos.

I Este recurso deve ser utilizado com cuidado para não induzir ao usuário a criar conclusões equivocadas.

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Comunicabilidade VII

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Atividade

I Considere o relat´orio iniciado nas aulas anteriores.

I Indique os pontos positivos e/ou negativos relativos aos crit´erios de qualidade dos sistemas descritos e apresente exemplos.

I Usabilidade: quais foram os fatores priorizados?

I Acessibilidade: quais barreiras foram removidas para promover acessibilidade?

I Comunicabilidade: o projetista deixou claro suas inten¸c˜oes de projeto de IHC?

I Na pr´oxima aula discutiremos os resultados dessa pesquisa.

I Esta atividade faz parte do Trabalho 1 (i.e. parte dos 40% do 1o Bimestre).

I Envio at´e 25/04 por e-mail em PDF.

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