Pesquisa de Satisfação de Uso - AVG Anti-Vírus

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Pesquisa de Satisfação de Uso - AVG Anti-Vírus

1. Antes de você adquirir o AVG Anti-Virus, qual marca de produto (s) antivírus você

usou em seu computador? (Você pode selecionar mais do que uma marca).

ResponsePercent ResponseCount

AVG (Free Edition) 51,6% 330

AVG (uma Versão de Testes) 13,1% 84

Norton/Symantec 31,1% 199 McAfee 28,8% 184 Avast 35,6% 228 Kaspersky 7,3% 47 Nod32 3,4% 22 TrendMicro 1,3% 8 Panda 5,6% 36 F-Secure 0,5% 3 LavaSoft 0,9% 6 E-trust 0,0% 0 Bitdefender 0,9% 6

Não sabe/Não lembra/Outro 5,6% 36

Nunca usei solução antivírus antes 1,7% 11

AnsweredQuestion 640

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2. No seu critério de escolha do produto AVG, em uma escala de 1 (Pouco Importante) a

5 (Muito Importante) , como você classifica os itens que fizeram você escolher o

produto AVG?

1 2 3 4 5 RatingAverage RatingCount O Preço do Produto 8,6% (52) 6,6% (40) 26,7% (162) 20,9% (127) 37,2% (226) 3,72 607 A possibilidade de parcelar no Cartão de Credito 27,2% (165) 7,7% (47) 14,3% (87) 16,5% (100) 34,3% (208) 3,23 607

Ter suporte telefônico no Brasil 9,2% (56) 5,9% (36) 11,9% (72) 20,6% (125) 52,4% (318) 4,01 607

A Possibilidade de testar o produto antes da compra 8,6% (52) 5,1% (31) 11,9% (72) 19,4% (118) 55,0% (334) 4,07 607

O produto consumir pouco recursos do sistema 6,8% (41) 5,3% (32) 10,7% (65) 23,1% (140) 54,2% (329) 4,13 607 O desconto de 25% oferecido na renovação da assinatura 10,0% (61) 4,1% (25) 10,0% (61) 19,9% (121) 55,8% (339) 4,07 607 A capacidade de detecção de vírus/worms do produto 4,6% (28) 1,3% (8) 5,3% (32) 20,4% (124) 68,4% (415) 4,47 607 AnsweredQuestion 607 SkippedQuestion 33

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3. Em relação ao produto AVG, como você se sente?

Muito Satisfeito Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito RatingCount

Quanto ao processo de instalação 50,0%

(302)

37,1%

(224) 4,8% (29) 0,8% (5) 7,3% (44)

Quanto ao consumo de recursos 34,8% (210)

48,5%

(293) 8,9% (54) 1,7% (10) 6,1% (37)

Quanto a capacidade de detecção de vírus/malwares

39,1% (236)

45,9%

(277) 7,0% (42) 2,5% (15) 5,6% (34)

Quanto a frequência de atualização do programa

43,0% (260)

43,2%

(261) 5,8% (35) 1,7% (10) 6,3% (38)

Quanto aos recursos que o produto oferece

34,1% (206)

48,3%

(292) 9,9% (60) 2,2% (13) 5,5% (33)

Quanto ao nível de configuração do programa 32,8% (198) 51,7% (312) 7,3% (44) 2,2% (13) 6,1% (37) AnsweredQuestion SkippedQuestion

4. Você possui algum problema de configuração no seu produto AVG Anti-Vírus e

precisa de suporte técnico?

Sim 10,6% 64

Não 89,4% 539

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5. O suporte técnico do AVG é oferecido de segunda-feira à sexta-feira das 08:30hs as

22:00hs através dos seguintes telefones: São Paulo: (11) 3538-3538 Rio de Janeiro:(21)

4063-5369 Porto Alegre: (51) 2108-2660 Florianópolis: (48) 4052-9174 Belo Horizonte: (31)

4063-8512 Do e-mail: suporte@avgbrasil.com.br E através do site:

http://www.avgbrasil.com.br/level3.phtml?ctx_cod=2.2 Com relação as essas formas de

suporte técnico...

Muito Satisfeito Satisfeito Razoavelmente Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito RatingCount ... Você se sente? 34,1% (198) 51,7% (300) 9,1% (53) 2,1% (12) 2,9% (17) AnsweredQuestion SkippedQuestion

6. Você já precisou do suporte técnico para o seu AVG Anti-Virus?

Sim 25,0% 145

Não 75,0% 435

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7. Queremos melhorar o nosso suporte técnico. Você que já utilizou este nosso serviço,

como se sente?

Muito

Satisfeito Satisfeito Insatisfeito

Muito Insatisfeito Não utilizei esse recurso RatingCount

Quanto ao atendimento por telefone 38,5%

(55)

32,2%

(46) 6,3% (9) 6,3% (9)

16,8%

(24) 143

Quanto ao atendimento por e-mail 25,9% (37)

37,1%

(53) 10,5% (15) 7,0% (10)

19,6%

(28) 143

Quanto as FAQs disponíveis no site 14,7% (21) 37,1% (53) 7,7% (11) 6,3% (9) 34,3% (49) 143

Quanto a documentação (manuais, ajuda do programa, etc.)

17,5% (25) 45,5% (65) 7,7% (11) 4,9% (7) 24,5% (35) 143 AnsweredQuestion 143 SkippedQuestion 497

8. No caso de você ter encontrado problemas ao entrar em contato com o suporte

técnico, gostariamos de ouvir a sua opinião para melhorar o problema. Você teve

problemas para contactar o suporte técnico?

Sim 16,1% 23

Não 83,9% 120

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9. Escolha a opção a seguir que melhor se aplica:

Somente 1 vez eu tive problemas para entrar em contato com o suporte

30,4% 7

Tentei de 2 a 3 vezes conseguir entrar em contato com suporte técnico

47,8% 11

Tentei 4 vezes ou mais e ainda não consegui contactar o suporte técnico

21,7% 5

AnsweredQuestion 23

SkippedQuestion 617

10. O que poderia ser melhorado nos produtos e serviços do AVG?

Suporte 24 horas/7 dias por

semana por telefone 31,6% 171

Suporte Online (via chat) 48,1% 260

Maior quantidade números telefônicos disponíveis para o suporte técnico

14,8% 80

Maior frequência de atualização de

vírus 29,6% 160

Capacidade detecção de

vírus/worms 46,0% 249

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11. Realizamos esta pesquisa com todos os clientes que compraram o AVG no Brasil

através da Distribuidora Winco Sistemas Ltda. Os clientes não são identificados na

nossa pesquisa. Se você deseja receber o resultado da pesquisa via e-mail, por favor,

preencha o seu e-mail abaixo e lhe enviaremos o resultado assim que concluirmos a

pesquisa.

ResponsePercent ResponseCount E-mail: 100,0% 426 AnsweredQuestion 426 SkippedQuestion 214