Prefeitura Municipal de Vacaria Programa de Inclusão Digital

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Prefeitura Municipal de Vacaria

Programa de Inclusão Digital

O Projeto de Candidatura:

“Gestão Digital pela Tecnologia da Informação”

V Prêmio

V Prêmio IberoamericanoIberoamericano de Cidade Digitaisde Cidade Digitais 3º Lugar

3º Lugar –– Categoria Cidade Pequena Categoria Cidade Pequena -- 20082008 AHCIET

AHCIET -- AsociaciónAsociación IberoamericanaIberoamericana de de Centros de

Centros de InvestigaciónInvestigación y Empresas de y Empresas de TelecomunicacionesTelecomunicaciones Emilio Vargas, 6, 1ª planta 28043 Madrid Espanha.

Emilio Vargas, 6, 1ª planta 28043 Madrid Espanha.

(AHCIET

(AHCIET-- Associação Associação IberoamericanaIberoamericana de de

Centros de Investigação e Empresas de Telecomunicações)

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Rede Lan/Wan

Instalação de equipamentos de transmissão de dados em

alta velocidade sem fios (

alta velocidade sem fios (wirelesswireless) que possibilitou ) que possibilitou a interligação entre os diversos prédios da

a interligação entre os diversos prédios da

administração a uma central de processamento de dados (CPD).

Foi criado um controle efetivo dos conteúdos que trafegam pela

rede (tanto

rede (tanto intranetintranet quanto internet) através de quanto internet) através de proxyproxy e firewall. Para a e firewall. Para a segurança dos dados, foram criados procedimentos automatizados d

segurança dos dados, foram criados procedimentos automatizados de e backup e salvamento de arquivos em diversos meios.

backup e salvamento de arquivos em diversos meios.

Com isto se obteve uma alta disponibilidade dos serviços.

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Cada unidade tem um servidor

Cada unidade tem um servidor firewall/proxyfirewall/proxy,, que está conectado à Internet através da rede

que está conectado à Internet através da rede

Wireless e possui todas as regras de acesso

para aquela unidade. O controle destas regras

é centralizado no CPD da Prefeitura.

Unidade remota

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Base de dados possui: Base de dados possui: –

–Um server de Thin ClientUm server de Thin Client –

–Um server de ExpanionUm server de Expanion –

–Um server Firewall/ProxyUm server Firewall/Proxy FTP e MNT Remota.

FTP e MNT Remota. –

–Um server de DadosUm server de Dados –

–Link DedicadoLink Dedicado

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Serviços on

-

_-

line

_line

Postos de Saúde:

–

–Acessos simultâneosAcessos simultâneos –

–Atualizações onAtualizações on--lineline –

–Informações reais.Informações reais. –

–Impressão Impressão

remota/configurável

–

–Política de acessosPolítica de acessos

Escolas municipais:

–

– Acessos simultâneosAcessos simultâneos –

– Atualizações onAtualizações on--lineline –

– Informações reais.Informações reais. –

– ImpressãoImpressão

remota/configurável

–

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Rede

Lan

_Lan

/

_/

Wan

_Wan

Temos hoje 4Mbps de banda Temos hoje 4Mbps de banda

larga sendo em tecnologia larga sendo em tecnologia PPP

PPP FullFull, monitorada em 32 , monitorada em 32 pontos, todos interligados pontos, todos interligados

em uma única rede. em uma única rede.

--Centro AdministrativoCentro Administrativo

--10 10 Setor/SecretariasSetor/Secretarias Descentralizadas

Descentralizadas

--10 Postos de Saúde10 Postos de Saúde

--12 Escolas12 Escolas

--538 Estações de 538 Estações de TrabTrab..

--78 Terminais de 78 Terminais de PcExPcEx

--13 Servidores 13 Servidores PcExpPcExp

--29 Servidores 29 Servidores PortexPortex

--32 32 PtosPtos descentralizadosdescentralizados

644 estações de trabalho 644 estações de trabalho

Com perfis diferentes Com perfis diferentes

Monitoramento 24hrs/7dias. Monitoramento 24hrs/7dias.

Relatório por demanda e Relatório por demanda e

acesso. acesso.

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Integração de Dados

A Rede Lan/Wan proprietária, possibilitou a integração de dados de todos os setores e

secretarias.

Criou condições de relacionamento de dados entre o setor tributário e o setor de

saúde/educação.

Este relacionamento de informações

possibilitou melhor transparência e eficaz gestão administrativa.

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Gestão Digital

Ar Cidadão

IPTU – Certidão – Consultas Específicas

DEISS

Declaração Eletrônica de ISSQN

Sistemas On-line

Sistema de Educação

Sistema de Saúde

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(por Ponto Cliente)

Gerência de Implantação

-Mapa Lógico; -Mapa Elétrico;

-Sistema de On-Line de Gestão;

-Ambientação de Hardware e Software.

Procedimento de Ambientação de Equipamentos

-Help Desk;

-Cronograma de Implantação; -Memorial Descritivo.

Responsabilidade de Operacionalidade

-Treinamento dos Usuários;**

-Apresentação das Tecnologias; -Responsabilidade de MNT.

Projetos Desenvolvidos

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Help Desk

Prioridade de atendimento Prioridade de atendimento Em negrito Em negrito obrigatório obrigatório www.vacaria.rs.gov.br

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Help Desk

Inicia

Inicia--se o processose o processo de atendimento

de atendimento

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(15)

Help Desk

Abertura, data / hora;

Interatividade com cliente;

Histórico de atendimento.

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(17)

Inicialização Inicialização Planejamento Planejamento Execução Execução Controle Controle Finalização Finalização Contratação Apresentação Integração RH - Riscos Comitê Tecnológico

Gestão de Projeto

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Gestão de TI

Cliente

Projetos

Projetos TecnologiaTecnologia

Governança

De TI

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Gestão de TI

Custo Custo Qualidade Qualidade Tempo Tempo Escopo Escopo Satisfação Satisfação Cliente Cliente

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Central Central De De Serviço Serviço

Services

Desk

Ger

Ger. de Nível de Serviço. de Nível de Serviço Ger

Ger. Financeira de . Financeira de Serviços de TI

Serviços de TI

Ger

Ger.. de Capacidadede Capacidade Ger

Ger. de Continuidade de . de Continuidade de

Serviços de TI

Ger

Ger. de Disponibilidade. de Disponibilidade

Ger

Ger. de Mudanças. de Mudanças

Ger

Ger. de Liberações. de Liberações

Ger

Ger. de Configuração. de Configuração

Ger

Ger. de Problemas. de Problemas Ger

Ger. de Incidentes. de Incidentes

IT CRM IT CRM Suporte a Serviços Suporte a Serviços Entrega de Serviços Entrega de Serviços

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Diferenciais

• MTTR – Mean Time to Repair

• MTBF – Mean Time Bettween Failures

• MTBSI – Mean Time Between System Incidents • Resilience • Serviciability • MTTR – Tempo Médio para Reparo • MTBF – Tempo Médio entre Falhas

• MTBSI – Tempo Médio entre Incidentes no

Sistema

• Resiliência – Manter em Operação

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• Gerenciamento tecnológico

• O aproveitamento de todos os recursos de TI (tecnologia de informação);

• Apresenta a informação da tecnologia custo/benefício;

• Automatizar o procedimento administrativo no que se refere a tecnologia;

• Definir diretrizes de atualizações e manutenções de Upgrade.

Gestão de TI

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Importante:

Sabedoria

Comprometimento

Ambientação

ITIL

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ÉTICA

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Nossa Missão!

Viabilizar através de nosso conhecimento Viabilizar através de nosso conhecimento a otimização de custos e procedimentos a otimização de custos e procedimentos

em administração/tecnologias. Qualidade de em administração/tecnologias. Qualidade de

serviços alinhada a tecnologia. serviços alinhada a tecnologia.

“Diariamente recebeis uma certa

quantidade de fogo sagrado. Conforme o uso

que lhes dai, ele aumenta ou diminui. Ele é

vosso por livre