PRODUÇÃO
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DOS CUSTOS DA
CADEIA DE SUPRIMENTOS
Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para a obtenção do Grau de Mestre em Engenharia de Produção.
Francisco Gaudêncio Mendonça Freires
Orientador: Prof. Antonio Cezar Bornia, Dr.
Francisco Gaudêncio Mendonça Freires
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DOS CUSTOS DA CADEIA DE
SUPRIMENTOS
Esta Dissertação foi julgada adequada para obtenção do Título de "Mestre em Engenharia", Especialidade em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
____________________________________________ Prof. Ricardo Miranda Barcia, Ph.D.
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:
Prof. Antonio Cezar Bornia, Dr. Orientador
Prof. Carlos Taboada Rodriguez, Dr.
AGRADECIMENTOS
Ao meu pai, Edvaldo Pessôa Freires, pelo apoio e incentivo
Ao professor Antonio Cezar Bornia, pelo eficiente trabalho de orientação
Ao professor Carlos Manoel Taboada Rodriguez, pela paciência e compreensão
Ao professor Paulo Maurício Selig, pelos seus comentários e sugestões
Aos colegas e amigos, pelo apoio e incentivo durante o desenvolvimento do trabalho
RESUMO
Esta dissertação apresenta uma proposta de gestão dos custos logísticos da cadeia de suprimentos. Inicialmente, conceitua-se Logística, buscando-se, além disso, explorar os conceitos de gestão da cadeia de suprimentos e gerenciamento de processos.
Em seguida, procura-se apresentar algumas técnicas existentes para o custeio da cadeia de suprimentos. Além da apresentação, realizam-se comparações a respeito da aplicação, pontos fracos e fortes de cada uma.
A proposta de metodologia de gestão dos custos da cadeia de suprimentos é baseada no sistema ABC e utiliza, de forma integrada, técnicas de custos apresentadas no trabalho. Através do método, podem ser extraídas ferramentas para a avaliação do nível de desempenho das atividades logísticas envolvidas em uma cadeia de suprimentos.
ABSTRACT
This dissertation presents a propose of management of the logistics costs involved in a supply chain. Initially, the concept of logistics is explained, trying to exploite the concepts of supply chain management and process management.
Proceeding the work, some existing techniques are shown, in order to process the accountability of the supply chain. After the presentation of these techiniques, some comparisons between them are done.
The propose of the methodology for the management of the costs involved in a supply chain is based on the ABC system. This propose uses, in an integrated manner, those cost techiniques explanned along the work.
Some useful tools for the evaluation of the logistic efficiency level can be extracted from the application of the presented method.
SUMÁRIO
Pg.
RESUMO I
ABSTRACT II
LISTA DE FIGURAS III
LISTA DE QUADROS IV
LISTA DE TABELAS V
CAPÍTULO 1: DEFINIÇÃO DO TRABALHO 01
1.1) Considerações Iniciais sobre Logística ... 01
1.2) Origem e Definição do problema ... 02
1.3) Objetivos ... 04 1.3.1) Geral ... 04 1.3.2) Específicos ... 04 1.4) Metodologia ... 04 1.5) Estrutura do Trabalho ... 05 1.6) Limites do Trabalho ... 05
CAPÍTULO 2: CONCEITOS RELACIONADOS À LOGÍSTICA E AO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
07
2.1) Logística ... 08
2.1.1) O Conceito de Logística ... 08
2.1.2) A Evolução do Conceito de Logística ... 12
2.1.3) A Logística Integrada ... 14
2.1.4) A Logística no Brasil ... 19
2.2) A cadeia de valor de Porter ... 20
2.3) A cadeia de suprimentos e seus elementos ... 23
2.4) O Gerenciamento Baseado em Processos ... 27
2.5) A Logística e seu relacionamento com o Gerenciamento de Processos .. 30
CAPÍTULO 3: CUSTOS E LOGÍSTICA 32 3.1) Métodos tradicionais de custeio: uma abordagem para a logística ... 32
3.1.1) O Método do Centro de Custos ... 34
3.1.1.1) O Método do Centro de Custos e seu relacionamento com os custos logísticos ... 35
3.1.2) O Método do Custo Padrão ... 36
3.1.2.1) O Método do Custo Padrão e seu relacionamento com os custos logísticos ... 37
3.2) O método do Custeio Baseado em Atividades(ABC) ... 3.2.1) Considerações sobre a implantação de um sistema ABC ... 38 40
3.2.2)Decisões que antecedem implementação de um sistema de gerenciamento de custos baseado em atividades ... 42
3.2.2.1) Um sistema de custeio independente ... 42
3.2.2.2) Formalização do modelo de sistema ABC ... 43
3.2.2.3) Nível de detalhamento do sistema ... 43
3.2.2.4) Utilização de dados históricos ... 44
3.2.3) O ABC para análise dos custos logísticos ... 45
3.3) Técnicas extraídas do custeio da cadeia de suprimentos ... 47
3.3.1) Lucratividade Direta por Produto ou DPP (Direct Product Profitability) ... 48
3.3.2) Custeio Total de Aquisição ou TCO (Total Cost of
Ownership) ... 53
3.3.2.1) Exemplos da ferramenta TCO ... 55
3.3.2.2) Considerações sobre o Total Cost of Ownership .... 60
3.3.3) Análise da Lucratividade de Clientes ou CPA (Costumer
Profitability Analysis) ... 64
3.3.3.1) Considerações sobre a CPA ... 69
3.4) Considerações sobre o ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor ) ... 75
CAPÍTULO 4: MODELO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS BASEADO EM ATIVIDADES APLICADOS À LOGÍSTICA
81
4.1) O ABC como base para o custeio da cadeia de suprimentos ... 81
4.2) O Custeio da Cadeia de Suprimentos ... 82
4.2.1) Processos Logísticos envolvidos em uma Cadeia de Suprimentos 84
4.2.2) Detalhamento dos processos logísticos ... 84
4.2.3) Fluxo contínuo de atividades ... 87
4.2.5) Análise das atividade ... 90
4.2.6) Avaliação das atividades ... 91
4.3) Alocação dos custos das atividades aos objetos de custo ... 94
4.3.1) Processo de determinação dosdirecionadores de custos ... 95
4.3.2) Direcionadores de Recursos – Primeira Etapa ... 95
4.3.3) Direcionadores de Atividades – Segunda Etapa ... 96
4.3.4) Critérios de Seleção ... 96
4.4) A integração das ferramentas de custos apresentadas no custeio da cadeia de suprimentos ... 97
4.5) Cenário para a adoção do método proposto ... 100
CAPÍTULO 5: CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 103 5.1) Conclusões ... 103
5.2) Recomendações ... 104
LISTA DE FIGURAS
Pg.
Figura 2.1: Macrofluxo da Logística ... 11
Figura 2.2: Atividades Primárias da Logística ... 12
Figura 2.3: Integração Marketing e Logística ... 17
Figura 2.4: A Cadeia de Valores Genérica ... 21
Figura 2.5: Relações entre as atividades logísticas e o nível de serviço ... 22
Figura 2.6: Cadeia de Suprimentos Típica ... 25
Figura 2.7: Hierarquia de Processos ... 28
Figura 3.1: Modelo Conceitual de um Sistema ABC ... 38
Figura 3.2: O Modelo ABC desenvolvido pelo CAM-I ... 39
Figura 3.3: Alvo de precisão de custos ... 44
Figura 3.4: Contribuição de lucro acumulada e clientes acumulados ... 65
Figura 3.5: Alocação dos custos dos clientes para os canais de distribuição ... 68
Figura 3.6: Lucratividade por Cliente na Kanthal ... 71
Figura 3.7: Matriz de Lucratividade por cliente ... 72
Figura 4.1: Motivos para a implantação do ABC nas empresas pesquisadas por Pohlen e La Londe ... 83 Figura 4.2: Processos e custos das atividades em uma cadeia de suprimentos ... 84
Figura 4.3: Relacionamento entre ABC e BPA, adaptada de Ostrenga (1993) ... 85
Figura 4.4: Atividades Logísticas ao longo da Cadeia de Suprimentos. 87
Figura 4.5: Fluxograma da atividade logística de Armazenagem 90
Figura 4.6: Avaliação da relevância da atividade. 92
Figura 4.7: Avaliação do valor Agregado para Identificação das Perdas. 93
Figura 4.8: Posicionamento das ferramentas de custo ao longo de uma cadeia de suprimentos
LISTA DE QUADROS
Pg. Quadro 3.1: Etapas do modelo de obtenção da Lucratividade Direta por Produto (DPP). 50
Quadro 3.2: Categorias de custos envolvidas no TCO ... 54
Quadro 3.3: Matriz de custos de horas despendidas na McDonnell Douglas ... 59
Quadro 3.4: possíveis custos relacionados com clientes ... 66
Quadro 3.5: Característica de clientes de alto e baixo custo ... 70
Quadro 4.1: Detalhamento das atividades do processo de administração de materiais ... 88 Quadro 4.2: Detalhamento das atividades do processo de distribuição física ...
Quadro 4.3: Custos de Não Conformidade da Jaguaribe Frutas ... 8 9
LISTA DE TABELAS
Pg. Tabela 2.1: Lacunas entre a qualidade do serviço logístico e os clientes de uma
organização industrial ... 16 Tabela 3.1: Variação do Lucro Direto por Produto pela área de armazenagem ... 51 Tabela 3.2: Custo Padrão das não conformidades da NAD ... 56
L o g í s t i c a é o n o m e p a r a u m a v a r i e d a d e d e a t i v i d a d e s e x e c u t a d a s c o m o o b j e t i v o c o m u m d e g e r e n c i a r o t e m p o , o s c u s t o s e a d i s p o n i b i l i d a d e d e b e n s e s e r v i ç o s . I n d ú s t r i a e a t é m e s m o i n d i v í d u o s e m s e u p r ó p r i o c o t i d i a n o e x e c u t a m u m a g r a n d e q u a n t i d a d e s d e s t a s a t i v i d a d e s . A L o g í s t i c a é j o v e m c o m o d i s c i p l i n a a c a d ê m i c a e t e m s u a m e t o d o l o g i a e r a í z e s t e ó r i c a s n o s c a m p o s d a m a t e m á t i c a , e n g e n h a r i a e a d m i n i s t r a ç ã o d e e m p r e s a s . E s t a c i ê n c i a s e p r e o c u p a c o m o m o d o p e l o q u a l a a d m i n i s t r a ç ã o p o d e p r o v e r m e l h o r r e n t a b i l i d a d e n o s s e r v i ç o s d e d i s t r i b u i ç ã o a o s c l i e n t e s e c o n s u m i d o r e s , a t r a v é s d o d e s e n v o l v i m e n t o d e c o n c e i t o s e m é t o d o s d e p l a n e j a m e n t o , o r g a n i z a ç ã o e c o n t r o l e e f e t i v o p a r a a s a t i v i d a d e s d e m o v i m e n t a ç ã o e a r m a z e n a g e m , v i s a n d o f a c i l i t a r o f l u x o d e p r o d u t o s ( B a l l o u , 1 9 9 8 ) . A c r i a ç ã o d e t e m p o e d e d i s p o n i b i l i d a d e d e e s p a ç o é f r e q ü e n t e m e n t e a s s o c i a d a c o m a n e c e s s i d a d e p o r t r a n s p o r t e s e f e t i v o s . P o r é m , t r a n s p o r t e é s ó u m a c o n s i d e r a ç ã o e n t r e m u i t a s e m u m s i s t e m a d e l o g í s t i c a e f e t i v o . A s c o n d i ç õ e s p a r a a o b t e n ç ã o d e t e m p o e d i s p o n i b i l i d a d e d e l u g a r s ã o a f e t a d a s p o r m u i t o s o u t r o s f a t o r e s , t a i s c o m o : p r o v i s ã o d e m a t é r i a - p r i m a e c o m p o n e n t e s ; l o c a l i z a ç ã o g e o g r á f i c a d e i n s t a l a ç õ e s ; a d m i n i s t r a ç ã o d e e s t o q u e s ; e s t a b e l e c i m e n t o d e e s t r a t é g i a s e m c o m b i n a ç ã o c o m t e n d ê n c i a s d e m e r c a d o , p a d r õ e s d e d e m a n d a e n í v e l d e s e r v i ç o . T o d o s e s s e s f a t o r e s e x e r c e m u m p a p e l v i t a l , d e t e r m i n a n d o a t é q u e p o n t o o s s i s t e m a s d e t r a n s p o r t e a f e t a m o t e m p o , o s c u s t o s e a d i s p o n i b i l i d a d e d e b e n s e s e r v i ç o s n o e s p a ç o . O s p r o b l e m a s d a l o g í s t i c a s n ã o s ã o , c o m o s e p o d e r i a a c r e d i t a r , p r o d u t o s d a s o c i e d a d e i n d u s t r i a l i z a d a m o d e r n a , s ã o d e f a t o m u i t o a n t i g o s . Q u a n d o a s s a n d o p ã o , u m p a d e i r o m e d i e v a l p o d e r i a a c h a r p r á t i c o a s s a r
b a s t a n t e p ã o p a r a d u r a r v á r i o s d i a s . P o d e - s e i m a g i n a r q u e e l e a s s o u p ã o p a r a a l g u n s d e s e u s v i z i n h o s , e m t r o c a d e a l g u n s f a v o r e s o u s e r v i ç o . É i n t e r e s s a n t e o b s e r v a r c o m o e l e s e e n v o l v e n a p r o b l e m á t i c a d a l o g í s t i c a e c o m o e l e é f o r ç a d o a c o n s i d e r a r a l g u m a s p e r g u n t a s q u e s u r g e m , t a i s c o m o : Q u a n t o p ã o e l e d e v e r i a a s s a r e q u e t i p o d e p ã o d e v e r i a s e r ? C o m o e l e o b t e r á o s i n g r e d i e n t e s n e c e s s á r i o s ? C o m o e l e d e v e r á f o r n e c e r p ã o p a r a o s s e u s v i z i n h o s ? A s p e r g u n t a s d o p a d e i r o n ã o d i f e r e m e m p r i n c í p i o d a s p e r g u n t a s q u e s u r g e m n a a t u a l i d a d e . C o n t u d o , e x i s t e u m a d i f e r e n ç a n o t á v e l e n t r e o p a d e i r o e o s g e r e n t e s d e l o g í s t i c a . A l é m d e s e p o s s u i r u m c o n h e c i m e n t o m a i s a m p l o d a i n t e r d e p e n d ê n c i a d e s i s t e m a s d e l o g í s t i c a e a c e s s o a m é t o d o s m a i s p o d e r o s o s p a r a a c h a r s o l u ç õ e s a d e q u a d a s p a r a o s p r o b l e m a s d e l o g í s t i c a q u e o s c o n f r o n t a m n o c o t i d i a n o . O a t u a l a m b i e n t e g l o b a l i z a d o c r i a a n e c e s s i d a d e d e q u e s e a p l i q u e o s c o n c e i t o s d e l o g í s t i c a c o m o c o n d i ç ã o p a r a q u e a s e m p r e s a s c o n s i g a m s o b r e v i v e r . P o r e s s e s f a t o s é q u e a l o g í s t i c a t e m g a n h o i m p o r t â n c i a d e e s t u d o o n d e o a u m e n t o d e s e u c o n h e c i m e n t o p o d e c o n t r i b u i r n ã o s ó p a r a a c r i a ç ã o d e c o m p a n h i a s c o m p e t i t i v a s e m u m m e r c a d o g l o b a l i z a d o m a s t a m b é m c o n t r i b u a p a r a u m a s o c i e d a d e q u e a d m i n i s t r e o s r e c u r s o s d i s p o n í v e i s d e f o r m a c o n s c i e n t e e d e m a n e i r a a m b i e n t a l m e n t e s u s t e n t á v e l .
1 . 2 ) O R I G E M E D E F I N I Ç Ã O D O P R O B L E M A
A i n t e n s i f i c a ç ã o d o c o m é r c i o i n t e r n a c i o n a l , o d e s e n v o l v i m e n t o a c e l e r a d o d a s c o m u n i c a ç õ e s m u n d i a i s , a f l u i d e z c o m q u e s e m o v i m e n t a m o s c a p i t a i s p e l o m u n d o , a n e c e s s i d a d e c a d a v e z m a i o r d e o f e r e c e r p r o d u t o s d e b a i x o c u s t o , a l t a q u a l i d a d e e c o m m í n i m o t e m p o d e r e a ç ã o , f o r ç o u a s e m p r e s a s a p r o c u r a r e m s o l u ç õ e s g l o b a i s p a r a s e u s p r o d u t o s , c o m p r a n d o , f a b r i c a n d o e v e n d e n d o o s p r o d u t o s e m d i f e r e n t e s p a í s e s .E v i d e n c i o u - s e a s s i m , n e s t a d é c a d a d e 9 0 , a n e c e s s i d a d e d e i n t e g r a r e g e r e n c i a r t o d a s a s a t i v i d a d e s e n v o l v i d a s n o f l u x o d e p r o d u ç ã o , d e s d e a a q u i s i ç ã o d a s m a t é r i a s p r i m a s a t é a s u a d i s t r i b u i ç ã o , p a s s a n d o p e l a f a b r i c a ç ã o e a r m a z e n a g e m , c o m o f o r m a d e s e a t i n g i r a v a n t a g e m c o m p e t i t i v a . A r e d u ç ã o d o s c u s t o s r e p r e s e n t a u m d o s p r i n c i p a i s m e c a n i s m o s p a r a a s e m p r e s a s a t i n g i r e m e s s a v a n t a g e m c o m p e t i t i v a . M u i t a s t ê m c o n c e n t r a d o e s f o r ç o s n a m e l h o r i a d a s a t i v i d a d e s l o g í s t i c a s , t a n t o a n í v e l i n t e r n o c o m o n a s a t i v i d a d e s q u e p e r m e i a m t o d a a s u a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s , c o m o f o n t e d e r e d u ç ã o d e c u s t o s o u d e d i f e r e n c i a ç ã o p a r a o b t e r e m v a n t a g e m c o m p e t i t i v a . A i d e n t i f i c a ç ã o d o p o t e n c i a l d e r e d u ç ã o d e c u s t o s r e q u e r d o s g e r e n t e s d e l o g í s t i c a u m c o n h e c i m e n t o d e t a l h a d o d a s i n f o r m a ç õ e s d e c u s t o p a r a e s t a b e l e c e r o s t r a d e - o f f s e x i s t e n t e s e n t r e a s v á r i a s a t i v i d a d e s l o g í s t i c a s . A p ó s u m l o n g o p e r í o d o d e u t i l i z a ç ã o d o s m é t o d o s t r a d i c i o n a i s d a c o n t a b i l i d a d e d e c u s t o s , a s e m p r e s a s c o m e ç a r a m a q u e s t i o n a r a c o n v e n i ê n c i a d a u t i l i z a ç ã o d e s s e s m é t o d o s . A e s t r u t u r a d a c o n t a b i l i d a d e , a i n d a e m u s o p e l a m a i o r i a d a s e m p r e s a s , c o n f i a e m m é t o d o s a r b i t r á r i o s p a r a a a l o c a ç ã o d e c u s t o s i n d i r e t o s e , p o r t a n t o , g e r a l m e n t e d i s t o r c e a l u c r a t i v i d a d e v e r d a d e i r a d o s o b j e t o s d e c u s t o ( p r o d u t o s , c l i e n t e s , c a n a i s d e d i s t r i b u i ç ã o ) . U m a v e z q u e o g e r e n c i a m e n t o l o g í s t i c o é u m c o n c e i t o o r i e n t a d o p a r a o f l u x o , c o m o o b j e t i v o d e i n t e g r a r o s r e c u r s o s a o l o n g o d e t o d o t r a j e t o c o m p r e e n d i d o e n t r e o s f o r n e c e d o r e s e c l i e n t e s f i n a i s , é d e s e j á v e l q u e s e t e n h a u m a f o r m a d e a v a l i a r o s c u s t o s e o d e s e m p e n h o d e s s e f l u x o . P r o v a v e l m e n t e , a f a l t a d e i n f o r m a ç ã o s o b r e c u s t o s é u m d o s m o t i v o s m a i s i m p o r t a n t e s p a r a a d i f i c u l d a d e q u e m u i t a s c o m p a n h i a s t ê m s e n t i d o p a r a a a d o ç ã o d e u m a a b o r d a g e m i n t e g r a d a p a r a a l o g í s t i c a e p a r a o g e r e n c i a m e n t o d a d i s t r i b u i ç ã o . P o r c o n t a d i s t o , b u s c a m - s e n o v o s m e c a n i s m o s d e a n á l i s e d o s c u s t o s e n v o l v i d o s n o a m b i e n t e d a l o g í s t i c a .
1 . 3 ) O B J E T I V O S
1 . 3 . 1 ) G E R A L O o b j e t i v o g e r a l d o t r a b a l h o é p r o p o r u m a m e t o d o l o g i a p a r a a g e s t ã o d o s c u s t o s l o g í s t i c o s e m u m a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s g e n é r i c a . C o m o o b j e t i v o s e c u n d á r i o , s e r á r e a l i z a d a u m a a v a l i a ç ã o d a s t é c n i c a s d i s p o n í v e i s p a r a a a n á l i s e d o s c u s t o s e n v o l v i d o s n a l o g í s t i c a . 1 . 3 . 2 ) E S P E C Í F I C O S C o m o o b j e t i v o s e s p e c í f i c o s , p o d e m s e r c i t a d o s : - R e a l i z a r a r e v i s ã o e a n á l i s e d a s t é c n i c a s d i s p o n í v e i s p a r a o c u s t e i o d a l o g í s t i c a . - E s t a b e l e c e r u m a o r i e n t a ç ã o m e t o d o l ó g i c a r e l a t i v a à m e l h o r i a d o d e s e m p e n h o l o g í s t i c o c o m b a s e n o s c u s t o s . - P r o p o r , a p a r t i r d a s t é c n i c a s e x p l o r a d a s u m a m e t o d o l o g i a p a r a o c u s t e i o d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . 1 . 4 ) M E T O D O L O G I A A e l a b o r a ç ã o d e s t e t r a b a l h o s e g u i u a s s e g u i n t e s e t a p a s : - R e v i s ã o d a l i t e r a t u r a r e l a t i v a à L o g í s t i c a , a o g e r e n c i a m e n t o d e p r o c e s s o s e a c u s t o s . - C o m p r e e n s ã o d o s c o n c e i t o s r e l a t i v o s a g e r e n c i a m e n t o d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s e a g e s t ã o d e c u s t o s . - E x p o s i ç ã o d e t é c n i c a s d e a n á l i s e d e c u s t o s p a r a o g e r e n c i a m e n t o d a L o g í s t i c a I n t e g r a d a .- P r o p o s i ç ã o d e u m m o d e l o d e g e r e n c i a m e n t o d e c u s t o s p a r a o a m b i e n t e d a L o g í s t i c a .
1 . 5 ) E S T R U T U R A D O T R A B A L H O
O t r a b a l h o e s t á e s t r u t u r a d o d a s e g u i n t e f o r m a : C A P Í T U L O 2 : N e s t e c a p í t u l o , c o n c e i t u a - s e L o g í s t i c a , b u s c a n d o - s e , a l é m d i s s o , t r a ç a r u m p e r f i l d a e v o l u ç ã o d a L o g í s t i c a e s u a c o n t e x t u a l i z a ç ã o n o B r a s i l . P r o c u r a - s e , t a m b é m , e x p l o r a r o s c o n c e i t o s d e g e s t ã o d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s e g e r e n c i a m e n t o d e p r o c e s s o s . C A P Í T U L O 3 : N o c a p í t u l o 3 s ã o e x p l o r a d o s c o n c e i t o s r e l a c i o n a d o s a c u s t o s , f i n a l i z a n d o c o m o c u s t e i o b a s e a d o e m a t i v i d a d e s . E m s e g u i d a , p r o c u r a - s e a p r e s e n t a r a l g u m a s t é c n i c a s e x i s t e n t e s p a r a o c u s t e i o d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . A l é m d a a p r e s e n t a ç ã o d e s t a s t é c n i c a s , r e a l i z a m - s e c o m p a r a ç õ e s a r e s p e i t o d a a p l i c a ç ã o , p o n t o s f r a c o s e f o r t e s d e c a d a u m a . C A P Í T U L O 4 : A p r e s e n t a - s e a p r o p o s t a d e m e t o d o l o g i a d e g e s t ã o d e c u s t o s d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s , b a s e a d o n o s i s t e m a A B C e u t i l i z a n d o a s t é c n i c a s d e c u s t o s a p r e s e n t a d a s n o c a p í t u l o a n t e r i o r .1 . 6 ) L I M I T E S D O T R A B A L H O
E s t e t r a b a l h o u t i l i z o u u m m o d e l o g e r a l d e c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . S e n d o a s s i m , a a p r e s e n t a ç ã o e a n á l i s e d a s t é c n i c a s f o i r e a l i z a d a , d e c e r t a f o r m a , d e u m m o d o g e n é r i c o . O u t r a l i m i t a ç ã o d o t r a b a l h o f o i a n ã o a p l i c a ç ã o p r á t i c a d o m o d e l o p r o p o s t o , p o r n e c e s s i t a r d e u m t e m p o m a i o r p a r a a e s c o l h a d o t i p o d ec a d e i a d e s u p r i m e n t o s e p a r a o l e v a n t a m e n t o d o s d a d o s n e c e s s á r i o s à r e a l i z a ç ã o d e u m a a n á l i s e d e s s e s d a d o s . O l e v a n t a m e n t o b i b l i o g r á f i c o d o t r a b a l h o t a m b é m t e v e s u a s l i m i t a ç õ e s , d e v i d o à d e f i c i ê n c i a s r e l a t i v a s à c o l e t a d e i n f o r m a ç õ e s e a o f a t o q u e g r a n d e p a r t e d e s s a s i n f o r m a ç õ e s n ã o e r a m d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d a s e n t r e s i , e n c o n t r a n d o - s e , n a m a i o r i a d a s v e z e s , d e f o r m a d i s p e r s a .
A c o n c e p ç ã o d e u m m o d e l o d e g e r e n c i a m e n t o d e c u s t o s b a s e a d o e m a t i v i d a d e s a p l i c a d o à l o g í s t i c a p a s s a p e l a c o n c e i t u a ç ã o d e c a d e i a d e v a l o r e c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . É n e c e s s á r i o a i n d a q u e s e t e n h a u m c e r t o c o n h e c i m e n t o d e g e r e n c i a m e n t o d e p r o c e s s o s e q u e s e c o n t e x t u a l i z e a l o g í s t i c a . A l é m d a a p r e s e n t a ç ã o d o s c o n c e i t o s a n t e r i o r m e n t e c i t a d o s , e s s e c a p í t u l o t a m b é m d e m o n s t r a r á o s m é t o d o s t r a d i c i o n a i s d e c u s t o s e i r á d i s c u t i r a a t u a ç ã o d e s s e s m é t o d o s n a l o g í s t i c a . P o r ú l t i m o , s e r á i n t r o d u z i d o o m é t o d o d e c u s t e i o A B C q u e s e r v i r á d e b a s e p a r a o d e s e n v o l v i m e n t o d o m o d e l o d e g e r e n c i a m e n t o d e c u s t o s .
2 . 1 ) L O G Í S T I C A
2 . 1 . 1 ) O C O N C E I T O D E L O G Í S T I C A I n i c i a l m e n t e , a L o g í s t i c a f o i u t i l i z a d a n a s o p e r a ç õ e s m i l i t a r e s , d e f o r m a a c o m b i n a r d a m a n e i r a m a i s e f i c i e n t e , q u a n t o a t e m p o e c u s t o , e c o m q u a i s r e c u r s o s d i s p o n í v e i s r e a l i z a r o d e s l o c a m e n t o d e t r o p a s e s u p r i -l a s c o m a r m a m e n t o s , m u n i ç ã o e a -l i m e n t a ç ã o d u r a n t e a s c a m p a n h a s m i l i t a r e s , e x p o n d o - a s o m í n i m o p o s s í v e l a o i n i m i g o . P e l o f a t o d e n ã o e s t a r d i r e t a m e n t e e n v o l v i d a n a s b a t a l h a s , a l o g í s t i c a e r a o r i g i n a l m e n t e c o n s i d e r a d a c o m o u m s i m p l e s s e r v i ç o d e a p o i o , o n d e s e t r a b a l h a v a q u a s e s e m p r e e m “ s i l ê n c i o ” . B o w e r s o x ( 1 9 8 9 ) a f i r m a q u e a 1a d e f i n i ç ã o v e i o d o s g r e g o s “ É a c i ê n c i a d o r a c i o c í n i o c o r r e t o q u e u t i l i z a m e i o s m a t e m á t i c o s ” .C o l i n e P o r r a s ( 1 9 9 6 ) , r e a l i z a r a m u m l e v a n t a m e n t o d a e v o l u ç ã o d a s d e f i n i ç õ e s d e l o g í s t i c a e a f i r m a m q u e u m a d a s m a i s a n t i g a s f o i f o r n e c i d a p e l o A m e r i c a n M a r k e t i n g A s s o c i a t i o n e m 1 9 4 8 : “ L o g í s t i c a é a m o v i m e n t a ç ã o e m a n u t e n ç ã o d e m e r c a d o r i a s d o p o n t o d e p r o d u ç ã o a o p o n t o d e c o n s u m o o u d e u t i l i z a ç ã o ” P l o w n m a n ( 1 9 6 4 ) c o n s i d e r a a l o g í s t i c a c o m o a c o m b i n a ç ã o d a m i s s ã o m i l i t a r c o m a d e f i n i ç ã o d o s g r e g o s , a d a p t a d a à r e a l i d a d e e m p r e s a r i a l : “ A t i n g i r a c o o r d e n a ç ã o ó t i m a d o f l u x o d e e n t r a d a d e m a t e r i a l , e s t o q u e d e m a t é r i a - p r i m a , d e s e m p e n h o d e a t i v i d a d e s d u r a n t e o p r o c e s s o e d e e m b a l a g e m , a r m a z e n a m e n t o e d o f l u x o d a s a í d a d o m a t e r i a l . ” G a t t o r n a ( 1 9 9 4 ) a d o t a a s e g u i n t e d e f i n i ç ã o : “ L o g í s t i c a é d e f i n i d a c o m o o p r o c e s s o d e g e r i r e s t r a t e g i c a m e n t e a a q u i s i ç ã o , m o v i m e n t a ç ã o e e s t o c a g e m d e m a t e r i a i s , p a r t e s e p r o d u t o s a c a b a d o s ( c o m o s c o r r e s p o n d e n t e s f l u x o s d e i n f o r m a ç õ e s ) a t r a v é s d a o r g a n i z a ç ã o e d e s e u s c a n a i s d e m a r k e t i n g , p a r a s a t i s f a z e r a s o r d e n s d a f o r m a m a i s e f e t i v a e m c u s t o s ” . D e a c o r d o c o m M o e l l e r ( 1 9 9 4 ) , a d e f i n i ç ã o m a i s c o n h e c i d a é c h a m a d a d e 7 R ´ s : A s s u r e t h e R i g h t p r o d u c t , i n t h e R i g h t q u a n t i t y , i n R i g h t c o n d i t i o n , i n t h e R i g h t p l a c e , a t t h e R i g h t t i m e , w i t h t h e R i g h t p r i c e f o r t h e R i g h t c o s t u m e r , o u s e j a , a s s e g u r a r a d i s p o n i b i l i d a d e d o p r o d u t o c e r t o , n a q u a n t i d a d e c e r t a , e m c o n d i ç õ e s a d e q u a d a s , n o l o c a l c e r t o , n o m o m e n t o c e r t o , p a r a o c l i e n t e c e r t o , n o p r e ç o c o r r e t o . L a m b e r t e S t o c k ( 1 9 9 3 ) a d o t a m a d e f i n i ç ã o d o C o u n c i l o f L o g i s t i c s M a n a g e m e n t ( C L M ) : ” L o g í s t i c a é o p r o c e s s o d e p l a n e j a r , i m p l e m e n t a r e c o n t r o l a r , c o m e f i c i ê n c i a e a c u s t o s m í n i m o s , o f l u x o e a e s t o c a g e m d a s m a t é r i a s - p r i m a s , m a t e r i a i s e m p r o c e s s o , p r o d u t o s a c a b a d o s e i n f o r m a ç õ e s r e l a c i o n a d a s , d o p o n t o d e o r i g e m a t é o p o n t o d e c o n s u m o , c o m o o b j e t i v o d e s e a d e q u a r a o s r e q u i s i t o s d o s c l i e n t e s ” .
B o w e r s o x e C l o s s ( 1 9 9 6 ) a p r e s e n t a m o u t r a d e f i n i ç ã o : “ L o g í s t i c a é d e f i n i d a c o m o o p r o c e s s o d e g e r i r e s t r a t e g i c a m e n t e a a q u i s i ç ã o , m o v i m e n t a ç ã o e e s t o c a g e m d e m a t e r i a i s , p a r t e s e p r o d u t o s a c a b a d o s ( c o m o s c o r r e s p o n d e n t e s f l u x o s d e i n f o r m a ç õ e s ) a t r a v é s d a o r g a n i z a ç ã o e d e s e u s c a n a i s d e m a r k e t i n g , p a r a s a t i s f a z e r a s o r d e n s d a f o r m a m a i s e f e t i v a e m c u s t o s ” . N o v a e s e A l v a r e n g a ( 1 9 9 7 ) , n ã o d e f i n e m e x p l i c i t a m e n t e s e u c o n c e i t o d e l o g í s t i c a , m a s a d i v i d e m e m l o g í s t i c a d e s u p r i m e n t o , l o g í s t i c a n o s i s t e m a i n d u s t r i a l e l o g í s t i c a d e d i s t r i b u i ç ã o e m a r k e t i n g , d e i x a n d o c l a r o q u e e l a t r a t a d a i d e n t i f i c a ç ã o d a s n e c e s s i d a d e s d o c l i e n t e , a t r a v é s d o m a r k e t i n g e d a s u a s a t i s f a ç ã o , i n d o b u s c a r a s m a t é r i a s p r i m a s n o s f o r n e c e d o r e s , p r o c e s s a n d o o s m a t e r i a i s a t r a v é s d a p r o d u ç ã o i n d u s t r i a l , a t é s u p r i r o s c l i e n t e s p e l a d i s t r i b u i ç ã o d o s p r o d u t o s a c a b a d o s . C h r i s t o p h e r ( 1 9 9 7 ) , a p ó s c o m e n t a r q u e e x i s t e m m u i t a s m a n e i r a s d e d e f i n i r l o g í s t i c a , s u g e r e q u e o c o n c e i t o p r i n c i p a l p o d e r i a s e r : “ A l o g í s t i c a é o p r o c e s s o d e g e r e n c i a r e s t r a t e g i c a m e n t e a a q u i s i ç ã o , m o v i m e n t a ç ã o e a r m a z e n a g e m d e m a t e r i a i s , p e ç a s e p r o d u t o s a c a b a d o s a t r a v é s d a o r g a n i z a ç ã o , d e m o d o a p o d e r m a x i m i z a r a s l u c r a t i v i d a d e s p r e s e n t e e f u t u r a a t r a v é s d o a t e n d i m e n t o d o s p e d i d o s a b a i x o c u s t o ” . A d e f i n i ç ã o m a i s r e c e n t e d e l o g í s t i c a é d a d a p e l o N o t h A m e r i c a n C o u n c i l o f L o g i s t i c s M a n a g e m e n t ( N A C L M ) : “ L o g í s t i c a é o p r o c e s s o d e p l a n e j a r , i m p l e m e n t a r e c o n t r o l a r o f l u x o e o a r m a z e n a m e n t o , e f i c i e n t e e e f i c a z e m t e r m o s d e c u s t o , d e m a t é r i a s p r i m a s , e s t o q u e s e m p r o c e s s o , p r o d u t o s a c a b a d o s e a s i n f o r m a ç õ e s c o r r e l a t a s d e s d e o p o n t o d e o r i g e m a t é o p o n t o d e c o n s u m o , c o m o p r o p ó s i t o d e o b e d e c e r à s e x i g ê n c i a s d o s c l i e n t e s . ” P a r a m e l h o r d e m o n s t r a r o c o n c e i t o a p r e s e n t a d o p e l o N A C L M , a F i g u r a 2 . 1 a p r e s e n t a o m a c r o f l u x o d a L o g í s t i c a . R e l a c i o n a n d o o s c o m p o n e n t e s d a c a d e i a l o g í s t i c a c o m o s c u s t o s e i n f o r m a ç õ e s q u e a p e r m e i a m .
F i g u r a 2 . 1 - M a c r o f l u x o d a L o g í s t i c a O s c o n c e i t o s s u s t e n t a d o s p e l o N A C L M e s t ã o f u n d a m e n t a d o s e m B a l l o u ( 1 9 9 9 ) e a p r e s e n t a d o s n a F i g u r a 2 . 2 , a o d e s c r e v e r a s a t i v i d a d e s p r i m á r i a s d a l o g í s t i c a c o m o t r a n s p o r t e , m a n u t e n ç ã o d e e s t o q u e e p r o c e s s a m e n t o d e p e d i d o s , p o r c o n t r i b u í r e m c o m a m a i o r p a r c e l a d o c u s t o t o t a l d a l o g í s t i c a o u p o r s e r e m e s s e n c i a i s p a r a a c o o r d e n a ç ã o e o c u m p r i m e n t o d a t a r e f a l o g í s t i c a . S u p r i m e n t o P r o d u ç ã o A r m a z e n a m e n t o D i s t r i b u i ç ã o C l i e n t e s T r a n s p o r t e C CCU UUS SST TTO OOS SSE EEI IIN NNF FFO OOR RRM MMA AAÇ ÇÇÕ ÕÕE EES SS
c l i e n t e s
c l i e n t e s
Proessamento
de Pedidos
M anutenção de
Estoque
Transporte
F o n t e : B a l l o u ( 1 9 9 9 ) F i g u r a 2 . 2 - A t i v i d a d e s P r i m á r i a s d a L o g í s t i c a . 2 . 1 . 2 ) A E V O L U Ç Ã O D O C O N C E I T O D E L O G Í S T I C A A e v o l u ç ã o d o p r o c e s s o d e l o g í s t i c a p o d e s e r d i v i d i d a e m t r ê s f a s e s , a l c a n ç a n d o a t u a l m e n t e a f a s e d e G e r e n c i a m e n t o d a C a d e i a d e S u p r i m e n t o s . A p r i m e i r a f a s e f o i c a r a c t e r i z a d a p e l a s a t i v i d a d e s d e d i s t r i b u i ç ã o , a d m i n i s t r a ç ã o l o g í s t i c a , t r a n s p o r t e i n t e r n o , p l a n e j a m e n t o e c o n t r o l e l o g í s t i c o e a r m a z e n a m e n t o d e p r o d u t o s a c a b a d o s . N e s t a f a s e , a s e m p r e s a s p r o c u r a v a m f o r m a r l o t e s e c o n ô m i c o s d e c o m p r a s p a r a t r a n s p o r t a r s e u s p r o d u t o s , d a n d o m e n o r i m p o r t â n c i a a o s e s t o q u e s . A a b o r d a g e m d a l o g í s t i c a e r a d a d a n a s p o s s í v e i s e c o n o m i a s o b t i d a s c o m a u t i l i z a ç ã o d o s d i v e r s o s m o d o s d e t r a n s p o r t e d e m e n o r e s c u s t o s , n o u s o d e v e í c u l o s d e m a i o r c a p a c i d a d e e n a b u s c a d e f r e t e s m a i s r e d u z i d o s . J á e x i s t i a u m a p r e o c u p a ç ã o c o m o s c u s t o s l o g í s t i c o s , c o n t u d o , a a b o r d a g e m e r a e s t r i t a m e n t e i n t e r n a à s e m p r e s a s , c a d a u m a p r o c u r a v ai n d i v i d u a l m e n t e r e d u z i r a o m á x i m o s e u s c u s t o s , m e s m o q u e i s s o a f e t a s s e o s o u t r o s m e m b r o s d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . P o s t e r i o r m e n t e , n a s e g u n d a f a s e , a i n t e r p r e t a ç ã o d a l o g í s t i c a f o i a m p l i a d a p a r a a s a t i v i d a d e s d e p r o c e s s a m e n t o d e p e d i d o s , s e r v i ç o a o c l i e n t e , a r m a z e n a m e n t o e g e s t ã o d e e s t o q u e s d e p r o d u t o s a c a b a d o s e o t r a n s p o r t e p a r a r e c e b i m e n t o d e i n s u m o s e m a t é r i a s p r i m a s . O u t r a c a r a c t e r í s t i c a d e s s e s e g u n d o m o m e n t o d a l o g í s t i c a f o i a i n t r o d u ç ã o d a i n f o r m á t i c a n a s o p e r a ç õ e s d a s e m p r e s a s . C o m o c o n s e q u ê n c i a d a a d o ç ã o d a i n f o r m á t i c a , s u r g i r a m m o d e l o s d e o t i m i z a ç ã o d e e s t o q u e s , s e q u e n c i a m e n t o d a p r o d u ç ã o , o t i m i z a ç ã o d o s l o c a i s d e c e n t r o s d e d i s t r i b u i ç ã o , e n t r e o u t r o s . S u r g i u , a p a r t i r d e s s a f a s e , u m a p r e o c u p a ç ã o p o r p a r t e d a s e m p r e s a s c o m a r a c i o n a l i z a ç ã o d e s e u s p r o c e s s o s . O s p o n t o s d e s s a r a c i o n a l i z a ç ã o f o r a m a o t i m i z a ç ã o e o p l a n e j a m e n t o d a s a t i v i d a d e s . O p l a n e j a m e n t o d a p r o d u ç ã o e r a r e s p o n s a b i l i d a d e d o s e t o r d e f a b r i c a ç ã o . P o r c o n t a d i s s o , a p r o d u ç ã o e r a a l t e r a d a s e g u n d o o s p r ó p r i o s c o n c e i t o s d a f a b r i c a ç ã o e s e m m a i o r e s c o n s u l t a s à s d e m a i s á r e a s d a e m p r e s a . E s s a p r á t i c a g e r a v a e s t o q u e s e x c e s s i v o s e m t o d a a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . U m a m a n e i r a d e d i m i n u i r e s s e e f e i t o s n e g a t i v o s e r a a m p l i a r o p l a n e j a m e n t o p a r a o u t r o s s e t o r e s d a e m p r e s a , b e m c o m o f o r n e c e d o r e s e c l i e n t e s . A s e g u n d a f a s e d a l o g í s t i c a p o d e s e r c a r a c t e r i z a d a c o m o o i n í c i o d a r a c i o n a l i z a ç ã o i n t e g r a d a d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . C o n t u d o , o b s e r v e -s e q u e e -s -s a r a c i o n a l i z a ç ã o d e p r o c e -s -s o -s e r a m u i t o r í g i d a p o i -s a i n d a n ã o e r a p o s s í v e l e s t a b e l e c e r u m a c o r r e ç ã o d i n â m i c a d o p l a n e j a m e n t o a o l o n g o d o t e m p o . A t e r c e i r a f a s e d e s t a e v o l u ç ã o f o i i d e n t i f i c a d a p e l a i n t e g r a ç ã o d o s c o m p o n e n t e s d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s e m d o i s n í v e i s , a o n í v e l i n t e r n o d a e m p r e s a e n o r e l a c i o n a m e n t o d a e m p r e s a c o m s e u s f o r n e c e d o r e s e c l i e n t e s . A t r o c a d e i n f o r m a ç õ e s e n t r e o s d i v e r s o s e l e m e n t o s d a c a d e i a d e
s u p r i m e n t o s p a s s o u a o c o r r e r p o r v i a e l e t r ô n i c a , a t r a v é s d o E D I ( t r o c a e l e t r ô n i c a d e i n f o r m a ç õ e s ) . O u t r a c a r a c t e r í s t i c a d e s s a f a s e é u m a m a i o r p r e o c u p a ç ã o p l e n a c o m a s a t i s f a ç ã o d o c l i e n t e , c o m p r e e n d e n d o n ã o s o m e n t e o c o n s u m i d o r f i n a l , c o m o t a m b é m t o d o s o s e l e m e n t o s i n t e r m e d i á r i o s d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s . O i n t e r c â m b i o d e i n f o r m a ç õ e s o c o r r e d e f o r m a i n t e n s a n e s s a f a s e . E n t r e t a n t o a s p r i n c i p a i s c a r a c t e r í s t i c a s s ã o a b u s c a d e p a r c e r i a s c o m f o r n e c e d o r e s e c l i e n t e s a o l o n g o d a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s ; c o m p a r t i l h a m e n t o d e i n f o r m a ç õ e s e s t r a t é g i c a s e n t r e e s t e s p a r c e i r o s e g r a n d e e n f o q u e n a s a t i s f a ç ã o t o t a l d o c o n s u m i d o r f i n a l . P a r a N o v a c k e t a l ( 1 9 9 4 ) , a o s e e v o l u i r d a F a s e I p a r a a F a s e I I I , a r e s p o n s a b i l i d a d e d a e m p r e s a u l t r a p a s s a a c a d e i a d e s u p r i m e n t o s c h e g a n d o a a t i n g i r r e s p o n s a b i l i d a d e p e l a e s c o l h a d a o r i g e m d a m a t é r i a p r i m a . P e r c e b e - s e , c o m e s t a ú l t i m a f a s e , q u e a L o g í s t i c a v e m m u d a n d o s e u e n f o q u e d e n t r o d a s o r g a n i z a ç õ e s , d e i x a n d o d e s e r u m a f e r r a m e n t a d e r e d u ç ã o d e c u s t o s p a r a t o r n a r - s e u m c o m p o n e n t e c h a v e d a e s t r a t é g i a d a o r g a n i z a ç ã o . A u t o r e s c o m o B a l l o u ( 1 9 9 9 ) , B o w e r s o x ( 1 9 9 6 ) e M o e l l e r ( 1 9 9 4 ) c o n c o r d a m q u e a e m p r e s a q u e é c a p a z d e d e s e n v o l v e r u m s i s t e m a l o g í s t i c o e f i c a z t e m a v a n t a g e m d e s e r v i t a l n o f u t u r o . A p a l a v r a c h a v e p a r a s e e n t e n d e r e , c o n s e q u e n t e m e n t e , i m p l e m e n t a r o p o t e n c i a l d a L o g í s t i c a é I n t e g r a ç ã o . 2 . 1 . 3 ) A L O G Í S T I C A I N T E G R A D A O a u m e n t o d a c o m p l e x i d a d e e d a i n t e r d e p e n d ê n c i a o r g a n i z a c i o n a l t a m b é m e s t á l e v a n d o a s e m p r e s a s a a d o t a r e m e s t r a t é g i a s q u e a u m e n t e m a f l e x i b i l i d a d e o r g a n i z a c i o n a l e , a o m e s m o t e m p o , p e r m i t a m i n t e g r a r t o d a a o r g a n i z a ç ã o e m u m o b j e t i v o c o m u m , c o m o a s e s t r a t é g i a s c o m p e t i t i v a s o r i e n t a d a s p e l o / p a r a o c l i e n t e . ( K o t l e r e A r m s t r o n g , 1 9 9 5 )
E x i s t e m a l g u m a s d i s c u s s õ e s s o b r e a i m p o r t â n c i a d a q u a l i d a d e d o p r o d u t o p a r a o s u c e s s o d e u m a o r g a n i z a ç ã o . J a c o b s o n e A a r k e r ( 1 9 8 7 ) c o n c l u í r a m e m s u a s p e s q u i s a s , q u e a q u a l i d a d e d o p r o d u t o t e m i m p a c t o s i g n i f i c a t i v o n o s p r e ç o s , r e t o r n o s s o b r e i n v e s t i m e n t o s e f a t i a d e m e r c a d o d a s e m p r e s a s . E n t r e t a n t o , n o a m b i e n t e a t u a l d o s n e g ó c i o s , a q u a l i d a d e d o p r o d u t o s o z i n h a n ã o é o s u f i c i e n t e p a r a s e r c o m p e t i t i v o . P r o d u t o é a p e n a s u m d o s e l e m e n t o s c o n s i d e r a d o s p a r a s e r e a l i z a r u m a c o m p r a ; P r e ç o , P r o m o ç ã o e P r a ç a t a m b é m c o m p õ e m o p r o c e s s o d e c i s ó r i o . A r e l a ç ã o e n t r e e s t e s q u a t r o c r i t é r i o s d e d e c i s ã o é c o n h e c i d a c o m o o m o d e l o d o s 4 P s o u C o m p o s t o d e M a r k e t i n g . K o t l e r e A r m s t r o n g ( 1 9 9 5 ) d e s t a c a m q u e d e n t r o d o e n f o q u e d o M a r k e t i n g , P r e ç o e P r o m o ç ã o , e m b o r a e l e m e n t o s s e p a r a d o s , e s t ã o d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d o s a o P r o d u t o , e n q u a n t o s ó a P r a ç a é d e f u n ç ã o d a L o g í s t i c a . F a z e n d o u m a a n a l o g i a – L o g í s t i c a e s t á r e s t r i t a à s f u n ç õ e s d e d i s t r i b u i ç ã o e t r a n s p o r t e d o s a n t i g o s m o d e l o s o r g a n i z a c i o n a i s . O u t r o s p e s q u i s a d o r e s , c o m o L a L o n d e ( 1 9 7 6 ) , R e i n h a r t e t a l ( 1 9 8 9 ) e S t o c k e L a m b e r t ( 1 9 9 3 ) e x p a n d i r a m e s t e c o n c e i t o i d e n t i f i c a n d o o a t e n d i m e n t o a o c l i e n t e c o m o u m m e c a n i s m o d e i n t e r f a c e e n t r e a l o g í s t i c a e o m a r k e t i n g . A d i s c i p l i n a l o g í s t i c a v e m e v o l u i n d o n o u s o d a t e r m i n o l o g i a r e l a c i o n a d a a o c l i e n t e . I n i c i a l m e n t e , s e g u n d o L a L o n d e ( 1 9 7 6 ) e S t o c k e L a m b e r t ( 1 9 8 2 ) , e s t a t e r m i n o l o g i a r e p r e s e n t a v a u m a c o m b i n a ç ã o d e f u n ç õ e s l o g í s t i c a s q u e i m p a c t a v a m n o c l i e n t e . P o s t e r i o r m e n t e , o t e r m o s e r v i ç o a o c l i e n t e a p l i c o u - s e a t o d o s o s s e r v i ç o s o f e r e c i d o s p o r u m a e m p r e s a a s e u s c l i e n t e s , e n ã o m a i s s ó à s a t i v i d a d e s l o g í s t i c a s . A p a r e c e e n t ã o , c o m R e i n h a r t e t a l ( 1 9 8 9 ) , o s c o n c e i t o s d a i n t e r f a c e e n t r e a s a t i v i d a d e s d e l o g í s t i c a e d o m a r k e t i n g n a s o r g a n i z a ç õ e s d u r a n t e o s e r v i ç o a o c l i e n t e p a r a c r i a r u m n í v e l d e s a t i s f a ç ã o d o c l i e n t e , a q u a l é a p e r c e p ç ã o d o c l i e n t e q u a n t o o s e r v i ç o p r e s t a d o p e l o f o r n e c e d o r .
S e g u n d o B o w e r s o x e C l o s s ( 1 9 9 6 ) , r e c e n t e m e n t e , o c o n c e i t o d o s u c e s s o d o c l i e n t e f o i i n t r o d u z i d o p a r a l i g a r o s e r v i ç o p r e s t a d o p e l a e m p r e s a n ã o s ó à s a t i s f a ç ã o d o c l i e n t e , e s i m d e f o r m a e x p a n d i d a , l i g a n d o o s e r v i ç o p r e s t a d o p e l a e m p r e s a a o s u c e s s o p e r c e b i d o p e l o c l i e n t e a o a t i n g i r s e u s o b j e t i v o s o r g a n i z a c i o n a i s . Z e i t h a m l e o u t r o s ( 1 9 8 8 ) i d e n t i f i c a r a m 5 l a c u n a s q u e o c o r r e m e n t r e f o r n e c e d o r e s e c o n s u m i d o r e s d e s e r v i ç o s q u e i m p a c t a m n a p e r c e p ç ã o d a q u a l i d a d e d o s e r v i ç o , o s q u a i s e s t ã o d e s c r i t a s n a T a b e l a 2 . 1 . L A C U N A D E S C R I Ç Ã O 1 D i f e r e n ç a e n t r e a e x p e c t a t i v a d o c l i e n t e e a p e r c e p ç ã o d a a d m i n i s t r a ç ã o q u a n t o à e x p e c t a t i v a d e s t e c l i e n t e . 2 D i f e r e n ç a e n t r e a p e r c e p ç ã o d a a d m i n i s t r a ç ã o e a s e s p e c i f i c a ç õ e s d a q u a l i d a d e d o s e r v i ç o . 3 D i f e r e n ç a e n t r e a s e s p e c i f i c a ç õ e s d a q u a l i d a d e d o s e r v i ç o e o s e r v i ç o r e a l m e n t e p r e s t a d o . 4 D i f e r e n ç a e n t r e o s e r v i ç o p r e s t a d o e o q u e é c o m u n i c a d o a o c l i e n t e s o b r e o s e r v i ç o . 5 D i f e r e n ç a e n t r e a e x p e c t a t i v a e a p e r c e p ç ã o d o c l i e n t e . F o n t e : Z e i t h a m l e o u t r o s ( 1 9 8 8 ) L a m b e r t ( 1 9 9 8 ) a s s o c i a o m a r k e t i n g e a l o g í s t i c a , a o p r o p o r a c r i a ç ã o d e u m t i m e p e r m a n e n t e d e p l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o c o m p o s t o p o r a l t o s e x e c u t i v o s d a l o g í s t i c a e d o m a r k e t i n g . E l e a p o n t a q u e a i n t e g r a ç ã o d a s á r e a s é c o n s e g u i d a q u a n d o o t i m e i n c o r p o r a a s c o n s i d e r a ç õ e s s o b r e o s c o n s u m i d o r e s n a s e t a p a s e s t r a t é g i c a s d e o b t e n ç ã o d o p l a n o d e m a r k e t i n g . P r o p õ e q u e a e s t r a t é g i a l o g í s t i c a p a r a s e r v i r a o c o n s u m i d o r , s e j a e s t a b e l e c i d a a t r a v é s d e a u d i t o r i a s e x t e r n a e i n t e r n a , p a r a c o n h e c e r o p o t e n c i a l d o s e r v i ç o e d a p r e s t a ç ã o d o s e r v i ç o , p a r a , p o r f i m , i d e n t i f i c a r TABELA 2.1 - L a c u n a s e n t r e a q u a l i d a d e d o s e r v i ç o l o g í s t i c o e o s c l i e n t e s d e u m a o r g a n i z a ç ã o i n d u s t r i a l .
a s o p o r t u n i d a d e s . O m o d e l o d e s e n v o l v i d o p o r e l e d e m o n s t r a q u e o s e r v i ç o a o c l i e n t e é a s a í d a d o p r o c e s s o d e l o g í s t i c a , o q u a l a s s u m e u m p a p e l c h a v e p a r a i n t e g r a r a l o g í s t i c a a o m a r k e t i n g ( F i g u r a 2 . 3 ) . F o n t e : L a m b e r t ( 1 9 9 8 ) F i g u r a 2 . 3 - I n t e g r a ç ã o M a r k e t i n g e L o g í s t i c a . O s e r v i ç o a o c l i e n t e i n c l u i a l g u n s o u t o d o s o s s e g u i n t e s e l e m e n t o s : t e m p o d e c i c l o , c o n s i s t ê n c i a d o c i c l o d o p e d i d o , d i s p o n i b i l i d a d e d o p r o d u t o , e m b a l a g e m , h a b i l i d a d e p a r a e x p e d i ç ã o , a g i l i d a d e d e s u b s t i t u i ç ã o , s u p o r t e d e i n f o r m a ç õ e s , s e r v i ç o p ó s - v e n d a , r a s t r e a b i l i d a d e e a h a b i l i d a d e p a r a r e s o l v e r r e c l a m a ç õ e s e d e v o l u ç õ e s d e c l i e n t e s . O g r a u d e i m p o r t â n c i a d e c a d a e l e m e n t o p o d e v a r i a r d e a c o r d o c o m o s e g m e n t o d e m e r c a d o o u d e p e n d e d a s n e c e s s i d a d e s d o s c l i e n t e s . Produto Preço Promoção Localização/Níveis de Serviço ao Consumidor CUSTOS DE TER ESTOQUE CUSTOS DO TAMANHO DO LOTE CUSTOS DE TRANSPORTE CUSTOS DE ARMAZENAGEM CUSTOS DE INFORMAÇÃO E PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
M o e l l e r ( 1 9 9 4 ) a f i r m a q u e a L o g í s t i c a d e v e s e r t r a t a d a d e f o r m a i n t e g r a d a , p o i s s e u c o n c e i t o p o d e s e r c a r a c t e r i z a d o e m 6 e n f o q u e s , q u e , e m b o r a d i v e r g e n t e s , a l g u m a s v e z e s , s ã o c o e r e n t e s . O s e n f o q u e s s ã o d e s c r i t o s a s e g u i r : 1 . E n f o q u e d o f o r n e c e d o r ; 2 . E n f o q u e d a p r o d u ç ã o ; 3 . E n f o q u e d o m e r c a d o ; 4 . E n f o q u e d a o r g a n i z a ç ã o ; 5 . E n f o q u e a d m i n i s t r a t i v o ; 6 . E n f o q u e t e c n o l ó g i c o . P a r a J o h n s o n ( 1 9 9 6 ) , a r e c i c l a g e m é o u t r a q u e s t ã o q u e a L o g í s t i c a t a m b é m e s t a r á a t e n t a q u a n d o s e n d o g e r i d a s o b o e n f o q u e d a i n t e g r a ç ã o . R e c i c l a g e m s i g n i f i c a m u i t a s c o i s a s : e n t e n d e r c o m o a c a p a c i d a d e d o P r o d u t o s e r r e c i c l a d o p o d e a g r e g a r v a l o r a e l e , r e c o n h e c e r c o m o a r e c i c l a g e m e s t a b e l e c e n o v o s c a n a i s n o s f l u x o s d e s u p r i m e n t o s e d i s t r i b u i ç ã o , L o g í s t i c a r e v e r s a , e t a m b é m e n t e n d e r i n f l u ê n c i a d a r e c i c l a g e m s o b r e a e s c o l h a d a e m b a l a g e m d o s P r o d u t o s . P o r é m o i n t e r e s s e m a i o r p a r a o p r o f i s s i o n a l é s a b e r s e d e v e o u n ã o s e r e s t a b e l e c i d o u m n o v o c a n a l n e s t a i n t e g r a ç ã o . Q u a n t o à i n t e r f a c e c o m a p r o d u ç ã o , J o n h s o n ( 1 9 9 6 ) e B a l l o u ( 1 9 9 9 ) a f i r m a m q u e a q u e s t ã o f u n d a m e n t a l e s t á n o s e u p l a n e j a m e n t o c o m o u m t o d o , p o r é m n ã o d e i x a m d e l a d o a n e c e s s i d a d e d e s e c o n s i d e r a r o s p r o c e d i m e n t o s d e m a n u s e i o , u n i t i z a ç ã o , m o v i m e n t a ç ã o e e m b a l a g e m p a r a e x p e d i ç ã o .
2 . 1 . 4 ) A L O G Í S T I C A N O B R A S I L A s s i m c o m o n a m a i o r i a d o s p a í s e s d e s e n v o l v i d o s , t a m b é m n o B r a s i l , a p r á t i c a e a i m p o r t â n c i a d a l o g í s t i c a v e m s e d e s e n v o l v e n d o m u i t o r á p i d o , c o m o p r o v a f o r a m r e a l i z a d o s n o a n o d e 1 9 9 6 d i v e r s o s S e m i n á r i o s N a c i o n a i s e I n t e r n a c i o n a i s s o b r e c a s o s d e E x c e l ê n c i a e m L o g í s t i c a E m p r e s a r i a l e m d i f e r e n t e s c i d a d e s b r a s i l e i r a s . C o m o o b j e t i v o d e e s t i m u l a r a m e l h o r i a d a c o m p e t i t i v i d a d e d a e m p r e s a n a c i o n a l a t r a v é s d o a p r i m o r a m e n t o d o s p r o c e s s o s l o g í s t i c o s , f o i c r i a d o n o a n o d e 1 9 9 6 o P r ê m i o L O G I S T O P , q u e é c o n c e d i d o a o s m e l h o r e s d o a n o n o s e t o r d e L o g í s t i c a n a s c a t e g o r i a s d e u s u á r i o e o p e r a d o r l o g í s t i c o , t r a n s p o r t a d o r , t r a n s p o r t e - e q u i p a m e n t o e a c e s s ó r i o , s i s t e m a s h a r d w a r e e s o f t w a r e , m o v i m e n t a ç ã o e a r m a z e n a g e m . F l e u r y e L a v a l l e ( 1 9 9 5 ) , i n c e n t i v a d o s p e l a f a l t a d e i n f o r m a ç ã o d e c o m o a s e m p r e s a s b r a s i l e i r a s o r g a n i z a m s e u s p r o c e s s o s l o g í s t i c o s , p u b l i c a r a m o r e s u l t a d o d e u m a p e s q u i s a d e s e n v o l v i d a p e l a C O P P E A D / U F R J , a q u a l t e v e c o m o o b j e t i v o p r i n c i p a l o b t e r i n f o r m a ç õ e s s o b r e a s p r á t i c a s g e r e n c i a i s l o g í s t i c a s a d o t a d a s p o r e m p r e s a s l í d e r e s d e v á r i o s s e t o r e s d a e c o n o m i a b r a s i l e i r a . P a r a a p e s q u i s a , f o i u t i l i z a d o o m o d e l o d e B o w e r s o x ( 1 9 8 9 ) d e f o r m a a d a p t a d a e m u m g r u p o s e l e c i o n a d o d e 1 0 g r a n d e s e m p r e s a s , c u j a m e d i a n a d e f a t u r a m e n t o é d e U S $ 6 0 0 m i l h õ e s a n u a i s . D e n t r e o s r e s u l t a d o s c o n s t a t a d o s v e r i f i c a - s e q u e a s e m p r e s a s u t i l i z a m a s m a i s v a r i a d a s e s t r u t u r a s l o g í s t i c a s . E m t o d a s a s e m p r e s a s p e s q u i s a d a s , a s a t i v i d a d e s d e a r m a z e n a g e m e t r a n s p o r t e e s t ã o t o t a l o u p a r c i a l m e n t e s o b c o n t r o l e d a g e r ê n c i a l o g í s t i c a . O c o m p o n e n t e e s t o q u e é c o m p a r t i l h a d o e n t r e a g e r ê n c i a d e l o g í s t i c a e a l g u m a o u t r a g e r ê n c i a e m 5 0 % d a s e m p r e s a s , s e u c o n t r o l e é t o t a l e m 2 0 % e n e n h u m e m 3 0 % . O c o m p o n e n t e d e p r o c e s s a m e n t o d e p e d i d o s e s u p r i m e n t o t a m b é m a p r e s e n t a o m e s m o p a d r ã o d e c e n t r a l i z a ç ã o . O s e r v i ç o a o c l i e n t e é o c o m p o n e n t e s o b r e o q u a l e x i s t e o m e n o r n í v e l d e c o n t r o l e p o r p a r t e d o S i s t e m a d e L o g í s t i c a . E m b o r a o m o n i t o r a m e n t o d o d e s e m p e n h o l o g í s t i c o s e a p r e s e n t e c o m o u m a p r e o c u p a ç ã o d o s e n t r e v i s t a d o s , e l a n ã o é c o r r e s p o n d i d a q u a n d o
s ã o r e s p o n d i d o s q u a i s o s i n d i c a d o r e s q u e e s t ã o s e n d o m o n i t o r a d o s . A t r o c a e l e t r ô n i c a d e i n f o r m a ç õ e s ( E D I ) j á e x i s t e e m t o d a s a s e m p r e s a s , p o r é m n a m a i o r i a s e r e s t r i n g e à á r e a f i n a n c e i r a . S e g u n d o a a n á l i s e d e L a v a l l e ( 1 9 9 5 ) , a s e m p r e s a s c o m m a i o r c o m p l e x i d a d e l o g í s t i c a n ã o p o s s u e m n e c e s s a r i a m e n t e m a i o r s o f i s t i c a ç ã o l o g í s t i c a , p o r é m a p r e s e n t a m m a i o r e s o p o r t u n i d a d e s d e s e r e m c o n s i d e r a d a s c o m a l t o g r a u d e f l e x i b i l i d a d e .
2 . 2 ) A C A D E I A D E V A L O R D E P O R T E R
V a l o r é o m o n t a n t e q u e o s c o m p r a d o r e s e s t ã o d i s p o s t o s a p a g a r p o r a q u i l o q u e u m a e m p r e s a l h e s o f e r e c e ( P o r t e r , 1 9 8 9 ) . D e s s a f o r m a , s e u m a g a r r a f a d e á g u a m i n e r a l p o d e t e r u m c u s t o f i n a l d e $ 0 , 5 0 , e l a p o d e s e r v e n d i d a g e l a d a , e m p l e n o S e r t ã o d o N o r d e s t e b r a s i l e i r o s o b u m s o l d e 4 0o C , p o r $ 2 , 0 0 . I s s o o c o r r e p o r q u e o c o m p r a d o r a v a l i a a s i t u a ç ã o d e n ã o p o d e r a d q u i r i r a g a r r a f a d e á g u a n a f á b r i c a , a t r i b u i n d o - l h e a s s i m u m v a l o r s u b s t a n c i a l m e n t e m a i o r . O b s e r v a - s e q u e v a l o r n ã o é m e d i d o p e l o c u s t o f i n a l , m a s s i m p e l a r e c e i t a t o t a l , r e s u l t a n t e d o p r e ç o q u e a e m p r e s a e s t a b e l e c e p a r a o s e u p r o d u t o e m f u n ç ã o d o m e r c a d o e d o n ú m e r o d e u n i d a d e s q u e e l a p o d e v e n d e r . O v a l o r t o t a l d e d e t e r m i n a d o p r o d u t o é c o m p o s t o p e l a m a r g e m e p e l a s a t i v i d a d e s d e v a l o r . A s a t i v i d a d e s d e v a l o r s ã o a s a t i v i d a d e s f í s i c a s e t e c n o l o g i c a m e n t e d i s t i n t a s d e s e m p e n h a d a s p o r u m a e m p r e s a p a r a a c r i a ç ã o d e u m p r o d u t o c o m c e r t o v a l o r n o m e r c a d o . P o r t e r ( 1 9 8 9 ) c l a s s i f i c a a s a t i v i d a d e s d e v a l o r e m d u a s c a t e g o r i a s : a t i v i d a d e s p r i m á r i a s ( l o g í s t i c a d e s u p r i m e n t o , o p e r a ç õ e s , l o g í s t i c a d e d i s t r i b u i ç ã o , m a r k e t i n g e v e n d a s , a s s i s t ê n c i a t é c n i c a ) e a t i v i d a d e s d e a p o i o ( I n f r a - e s t r u t u r a d a e m p r e s a , g e r e n c i a m e n t o d e r e c u r s o s h u m a n o s , d e s e n v o l v i m e n t o d e t e c n o l o g i a , a q u i s i ç ã o d e i n s u m o s e s e r v i ç o s ) . Am a r g e m é o r e s u l t a d o d a s u b t r a ç ã o d o s c u s t o s r e f e r e n t e s à s a t i v i d a d e s d e v a l o r d o v a l o r d o p r o d u t o . A o s e a d q u i r i r u m p r o d u t o n u m a d e t e r m i n a d a l o j a , a u m d e t e r m i n a d o p r e ç o , o p a g a m e n t o r e a l i z a d o c o b r e u m a s é r i e d e a t i v i d a d e s q u e p a r t i c i p a r a m d o p r o c e s s o d e p r o j e t o , f a b r i c a ç ã o , t r a n s p o r t e e d o s s e r v i ç o s c o m p l e m e n t a r e s a s s o c i a d o s a e s s e p r o d u t o . E s s a s a t i v i d a d e s p o d e m s e r r e p r e s e n t a d a s a t r a v é s d o u s o d e u m a c a d e i a d e v a l o r e s , P o r t e r a p r e s e n t a g r a f i c a m e n t e a c o m p o s i ç ã o d e s s a s a t i v i d a d e s a t r a v é s d a f i g u r a 2 . 4 . F o n t e : P o r t e r ( 1 9 8 9 ) F i g u r a 2 . 4 : A C a d e i a d e V a l o r e s G e n é r i c a . P o r t e r ( 1 9 8 9 ) r e l a c i o n a c i n c o c a t e g o r i a s g e n é r i c a s d e a t i v i d a d e s p r i m á r i a s . E s s a s c a t e g o r i a s p o d e m s e r s u b d i v i d i d a s e m u m a s é r i e d e a t i v i d a d e s q u e d e p e n d e m d e c a r a c t e r í s t i c a s e s p e c í f i c a s d a i n d ú s t r i a e d a e s t r a t é g i a d a e m p r e s a , a b a i x o s ã o r e l a c i o n a d a s e s s a s c a t e g o r i a s : - L o g í s t i c a I n t e r n a : é c o m p o s t a p e l a s a t i v i d a d e s r e c e b i m e n t o , a r m a z e n a g e m e d i s t r i b u i ç ã o d e i n s u m o s , c o n t r o l e d e e s t o q u e s , m a n u s e i o d e m a t e r i a l e p r o g r a m a ç ã o d e f r o t a s .
- O p e r a ç õ e s : S ã o a s a t i v i d a d e s r e l a c i o n a d a s c o m a t r a n s f o r m a ç ã o d o s i n s u m o s e m p r o d u t o s f i n a i s - L o g í s t i c a E x t e r n a : A t i v i d a d e s a s s o c i a d a s à c o l e t a , a r m a z e n a g e m e d i s t r i b u i ç ã o f í s i c a d o p r o d u t o p a r a c o m p r a d o r e s , c o m o a r m a z e n a g e m d e p r o d u t o s a c a b a d o s , m a n u s e i o d e m a t e r i a i s , p r o c e s s a m e n t o d e p e d i d o s e p r o g r a m a ç ã o . - M a r k e t i n g e V e n d a s : O f e r e c e m u m m e i o p e l o q u a l c o m p r a d o r e s e n t r a m e m c o n t a t o c o m o s p r o d u t o s d e u m a e m p r e s a . - S e r v i ç o s : É a c a t e g o r i a c o m p o s t a p e l a s a t i v i d a d e s d e s u p o r t e a o c l i e n t e , c o m p r e e n d e n d o o s s e r v i ç o s d e p r é - v e n d a s ( t e l e m a r k e t i n g , i n f o r m a ç õ e s a o s c l i e n t e s , e n t r e o u t r o s ) e o s d e p ó s - v e n d a ( g a r a n t i a e a s s i s t ê n c i a t é c n i c a , p o r e x e m p l o ) . A s a t i v i d a d e s p r i m á r i a s e d e a p o i o r e l a c i o n a m - s e c o m o n í v e l d e s e r v i ç o l o g í s t i c o , q u e , d e f i n i d o p o r B a l l o u ( 1 9 9 9 ) , é a q u a l i d a d e c o m q u e o f l u x o d e b e n s e s e r v i ç o s é g e r e n c i a d o . O n í v e l d e s e r v i ç o é o o b j e t o c e n t r a l d o c o n j u n t o d e v a l o r e s q u e a s e m p r e s a s o f e r e c e m à s e u s c l i e n t e s p a r a a s s e g u r a r a s u a f i d e l i d a d e . A F i g . 2 . 5 e x p r e s s a o r e l a c i o n a m e n t o e n t r e a t i v i d a d e s d e s e m p e n h a d a s n a c a d e i a d e v a l o r e o n í v e l d e s e r v i ç o . F o n t e : B a l l o u ( 1 9 9 9 ) F i g u r a 2 . 5 : R e l a ç ã o e n t r e a s a t i v i d a d e s l o g í s t i c a s e o n í v e l d e s e r v i ç o
A s a t i v i d a d e s e x e c u t a d a s e m u m a c a d e i a d e v a l o r n ã o s ã o i n d e p e n d e n t e s e n t r e s i ; p e l o c o n t r á r i o , e l a s c o n s t i t u e m u m s i s t e m a d e a t i v i d a d e s i n t e r d e p e n d e n t e s . A s i n t e r l i g a ç õ e s q u e o c o r r e m e n t r e e s s a s a t i v i d a d e s s ã o d e n o m i n a d a s d e e l o s . E s s e n c i a l m e n t e , o s e l o s s ã o r e l a ç õ e s e n t r e a f o r m a c o m o u m a a t i v i d a d e d e v a l o r é e x e c u t a d a e o c u s t o o u o d e s e m p e n h o d e u m a o u t r a a t i v i d a d e , d e n t r o d a e m p r e s a o u f o r a d e l a ( P o r t e r , 1 9 8 9 ) . O c o m p o r t a m e n t o d o s c u s t o s d a s a t i v i d a d e s d e v a l o r d e p e n d e d e u m a s é r i e d e f a t o r e s q u e o s e x p l i c a m , e s s e s f a t o r e s s ã o d e n o m i n a d o s d e d i r e c i o n a d o r e s d e c u s t o s . A r e l a ç ã o e n t r e d i r e c i o n a d o r e s d e c u s t o s e a t i v i d a d e s p o d e s e r d e m o n s t r a d a a t r a v é s d e u m s i m p l e s e x e m p l o . O c u s t o d a a t i v i d a d e “ t r a n s f e r i r p r o d u t o s ” p o d e s e r r e l a c i o n a d o à d i s t â n c i a a p e r c o r r e r e a o l o t e d e d e s p a c h o . N e s s a s i t u a ç ã o , o d i r e c i o n a d o r d e c u s t o é u m a c o m p o s i ç ã o e n t r e a d i s t â n c i a e o l o t e d e d e s p a c h o , e s s a r e l a ç ã o p o d e r i a s e e x p l i c a d a a t r a v é s d a u n i d a d e T o n . x K m . A c a d e i a d e v a l o r c o m p l e t a é m u i t o e x t e n s a p o i s , c o m o m o s t r a , e n v o l v e a m a n u f a t u r a , s e u s f o r n e c e d o r e s , d i s t r i b u i d o r e s , a t a c a d i s t a s , v a r e j i s t a s e c l i e n t e s . T r a d i c i o n a l m e n t e , c a d a e m p r e s a e m u m a c a d e i a d e v a l o r p r o c u r a t i r a r o m á x i m o d e v a n t a g e m p a r a s i , i g n o r a n d o o s p o s s í v e i s i m p a c t o s d e s u a s a t i t u d e s s o b r e a s d e m a i s . N o e n t a n t o , o G e r e n c i a m e n t o d a C a d e i a d e S u p r i m e n t o s , i m p l i c a n o t r a t a m e n t o d a c a d e i a d e v a l o r c o m o u m t o d o .