Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761
A importância da comunicação e Gestão de Recursos Humanos nas
Clínicas de Diagnósticos
The importance of communication and Human Resource Management in
Diagnostic Clinics
DOI:10.34117/bjdv6n6-397
Recebimento dos originais: 17/05/2020 Aceitação para publicação: 17/06/2020
Adriana Pereira Dias Graduanda em Gestão Hospitalar
Instituição: Faculdade Católica Dom Orione, Araguaína - TO Endereço: R. Santa Cruz, 557 - St. Central, Araguaína – TO
E-mail: [email protected]
Dênia Rodrigues Chagas
Pós Doutora em Docência e Pesquisa Universitária pelo Instituto Universitário Italiano de Rosário IUNIR – AR
Endereço: R. Santa Cruz, 557 - St. Central, Araguaína - TO E-mail: [email protected]
RESUMO
Este artigo ressalta a importância da comunicação e da Gestão de Recursos Humanos nas Clinicas de Diagnósticos, ressaltando como a comunicação é essencial para as organizações, pois a mesma é uma ferramenta que te permite socializar e se aproximar das pessoas. O gestor de Recursos Humanos é responsável por administrar e transmitir mensagens nítidas, com o objetivo de melhorar as rotinas de trabalho. Normalmente o RH é um departamento próximo aos colaboradores e à gestão. Por esse motivo, esse setor torna-se parte dos processos de comunicação interna que consiste na comunicação da empresa com os próprios funcionários. O RH e a comunicação precisam caminhar na mesma direção, de forma que tudo caminhe de maneira fluida. Para o embasamento estudo foi feita uma coleta de informações bibliográficas, sites administradores e observações na clínica de cardiologia RedeCor de Araguaína TO. Levando em conta a literatura desenvolvida na área especifica. Observa-se que a comunicação se torna uma ferramenta de transformação, seja na vida pessoal ou profissional, e como a gestão do RH é uma peça chave para o engajamento e produtividade das organizações, este trabalho nos conduz a um entendimento primordial dentro de qualquer organização seja em clínicas ou não. Ao analisar é perceptível as falhas e discórdias nos processos internos que devem ser reparados.
Palavras chaves: Recursos Humanos. Comunicação. Organização. Administrador. ABSTRACT
This article highlights the importance of communication and Human Resource Management in Diagnostic Clinics, emphasizing how communication is essential for organizations as it is a tool that allows you to socialize and get closer to people. The Human Resources manager is
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 responsible for managing and transmitting clear messages, with the aim of improving work routines. HR is usually a department close to employees and management. For this reason, this sector becomes part of the internal communication processes that consist of the company's communication with the employees themselves. HR and communication need to move in the same direction, so that everything moves smoothly. To support the study, a collection of bibliographic information, administrator sites and observations were made at the RedeCor of Araguaína -TO cardiology clinic. Taking into account the literature developed in the specific area. It is observed that communication becomes a tool of transformation, whether in personal or professional life, and as HR management is a key part for the engagement and productivity of organizations, this work leads us to a fundamental understanding within any organization. whether in clinics or not. When analyzing it, the flaws and disagreements in the internal processes that must be repaired are noticeable.
Keywords: Communication. Human Resources. Organization. Administrator.
1 INTRODUÇÃO
Na contemporaneidade as empresas encontram-se cada vez mais rigorosas por conta da ausência de oportunidades que se tornam cada dia mais disputadas. Buscando sempre estimular os setores de recursos humanos e a transmissão de informações no meio das instituições.
Nessa circunstância os empregadores permanecem em busca de pessoas qualificadas e que se encaixem melhor no perfil do profissional atual, profissionais que saibam gerir, eficientes, inovadores, um líder ou seja um profissional responsável capaz de identificar necessidades e buscar soluções para supri-las. Portanto, é fundamental identificar qual é o tipo de trabalhador exigido atualmente e saber como se adequar aos novos tempos.
Para melhor assimilação será abordado questionamentos, concepções e elementos que integram o processo comunicativo e da integração entre o RH e a comunicação interna e como isso pode beneficiar ou afetar no desenvolvimento da empresa, porque são as pessoas que representam a instituição, que dão o movimento e a alma para a organização.
Neste contexto a falta comunicação pode influenciar no progresso da empresa? A falta de conhecimentos na área de gerir pessoas prejudica a empresa? Por que ambos são relevantes? Durante mudanças na empresa como desligamentos de funcionários, fusões, substituição de liderança ou troca de funções de trabalho, sem a devida comunicação afetam negativamente o engajamento e a conduta dos colaboradores.
A verdade é que liderar pessoas é um exercício contínuo e exige habilidades que nem sempre temos e dentro das organizações é necessário, um dos maiores problemas internos dentro de uma empresa está ligado à comunicação, más muitas vezes o problema da
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 comunicação não está com o RH, mas com os responsáveis pelas outras áreas ou com a direção.
O importante é que o profissional de RH sempre pense antes de sair comunicando. Em se tratando de comunicação é necessário ter atitudes planejadas. Sempre é necessário pensar no resultado que se está buscando e na efetividade da comunicação, para depois definir as ferramentas mais apropriadas, a linguagem que vai ser utilizada e o momento que vai comunicar.
Este trabalho compreende-se que para alcançar o proposito é preciso pontuar alguns elementos e métodos qualitativos por meio de observações, buscando ideias e pontos de vista para compor o assunto em questão. Para o embasamento do estudo foi feita uma coleta de informações por meio de bibliografias e observações na clínica de cardiologia RedeCor. Seguidamente uma alusão teórica que objetiva as dúvidas da pesquisa.
2 COMUNICAÇÃO
Hoje, a Comunicação nas organizações executa um papel indispensável, vivemos em uma época em que a comunicação deve ser cada vez mais ágil, objetiva, de fácil assimilação e transparente. As pessoas estão buscando sempre mais por informação a fim de alcançar um diferencial, mas é necessário saber como se comunicar e buscar conhecimentos constantes.
O aprimoramento constante da nossa habilidade de comunicação é uma necessidade crucial, muito importante para todos os tipos de profissionais.
2.1 PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO
A falta de comunicação é um problema crítico tanto na sociedade quanto dentro das corporações, e pode trazer sérias consequências a equipe, impactando no desempenho e na produtividade dos profissionais. De acordo com Corvuello (2012, p.22),
Hoje, podemos definir a comunicação interna como o conjunto de ações que a organização coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção de boa imagem pública.
Assim, a comunicação tem como finalidade a percepção entre as duas partes tanto para o emissor quanto para o receptor, nem sempre a troca de informações é bem sucedida. Denomina-se ruído aos elementos que perturbam e dificulta a compreensão pelo destinador, como por exemplo, o barulho, ruídos ou mesmo uma voz muito baixa.
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 De acordo com a síntese e especialistas na área alguns dos problemas mais comuns ocorrem em três seguimentos: psicológicos que podem ser causados pelo medo e baixa autoestima; físicos que são provocados por voz fraca, velocidade excessiva, velocidade lenta, olhar perdido, postura inadequada, ausência de gestos etc. e técnicos que pode ser ocasionado pela dificuldade no vocabulário. (PASSADORI, 2015)
Portanto é eminente que a comunicação é um processo complicado, pois pode ocorrer de uma mensagem ser transmitida de forma incoerente.
De maneira que conversas paralelas também contribuem para a disseminação de informações equivocadas, que podem gerar erros em processos, além de ser uma perda de tempo. Por isso, para evitar questões negativas, basta ter em mente que o diálogo interno precisa ser organizado.
2.1.1 Meios de comunicação
As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não verbais da comunicação. Também se refere a conteúdos utilizados para o meio comunicacional, que pode ser aplicado a diferentes e diversos meios como: escrita, sonora audiovisual e multimídia.
2.1.1.1 Processos da comunicação
Como dito anteriormente a comunicação é fundamental para o andamento da empresa, pois envolve um fluxo de mão dupla, em que é necessário pelo menos envolver duas pessoas, pois uma pessoa não pode se comunicar sozinha. Entretanto as organizações não podem existir nem operar sem comunicação, e para que o processo aconteça são necessários os seguintes elementos:
Emissor: ponto crucial, pois é onde se inicia o processo de comunicação. Na empresa o emissor é aquele possui a informação e tem como responsabilidade de transmiti-la para outro colaborador (STONER; FREEMAN, 1994).
Codificação: local onde o emissor prepara a mensagem utilizando códigos e regras, para que a mesma seja transmitida, a transmissão ocorre através do canal com destino ao receptor. A mensagem: considerada o centro da comunicação. É o fruto do processo de codificação, ou seja, a ideia ou pensamento transmitido ao receptor (MEDEIROS, 1989).
Canal: processo de comunicação onde à mensagem é transmitida do emissor ao receptor. Qualquer falha do emissor no repasse poderá afeta o sentido real da mensagem. O ruído:
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 qualquer elemento que bloquei ou embarace o ato de comunicar-se, poderá ocorrer em qualquer um dos elementos que compõem o processo de comunicação (STONER; FREEMAN, 1994).
Filtragem: Quando a mensagem passada uma terceira pessoa pelo emissor ou receptor, e alguma parte da mensagem original é deixada de lado, dependendo do assunto esquecido poderá causa danos à organização (MONTANA; CHARNOV, 2003).
Feedback: é o resultado do processo de comunicação, ou seja, o momento que o
receptor expressa sua opinião sobre o que lhe foi transmitido pelo emissor. Este resultado inicial pode ser positivo ou negativo (STONER; FREEMAN, 1994).
Sendo assim sem a utilização desses processos não há uma comunicação de forma correta, pois cada um é essencial para uma boa comunicação com clareza e transparência, dado que uma comunicação clara requer um objetivo claro.
3 BREVE RESUMO HISTORICO DO RECURSOS HUMANOS
O Departamento de recursos humanos surgiu por volta do início do século XX, conhecido como a área de recursos industriais, O trabalho consistia em obedecer a ordens e requisitos associados às máquinas e não no exercício de alguma atividade criativa. Com passar dos tempos o contato mais intenso entre administração e psicologia, o departamento passou por um grande impacto, com a teoria das relações humanas.
Na experiência de Hawthorne, coordenada por Elton Mayo, descobriu-se que o comportamento do empregado é motivado e influenciado pelo sentimento de participação relativo aos grupos informais integrado dentro das instituições. A partir dessa nova visão, o departamento de pessoal começa a entender o cooperador como um ser motivado pelo reconhecimento e relacionamento pelo meio onde trabalha, logo houve uma nova ampliação no conceito, às organizações começaram a crescer e novos desafios foram identificados, logo o foco deixou de ser nas maquinas e passou a serem recursos humanos. (CHIAVENATO, 2009).
4 O DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Com o processo da globalização e a evolução das tecnologias os recursos humanos se tornaram um departamento complexo e mais planejado.
Para Chiavenato (2010), temos o RH em três conceitos desiguais.
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 nas áreas de segurança, treinamento e benefícios.
2. RH como conjunto de práticas de recursos humanos: que se refere à forma de como a organização desempenha as atividades de recrutamento, seleção, treinamentos e comunicação.
3. RH como profissão: aqui se trata de colaboradores que trabalham em tempo integral em ocupações relacionadas aos recursos humanos como selecionadores e administradores.
Nota-se que há fases, etapas existe todo um processo associado ao RH que são elementares nos procedimentos. Segundo Chiavenato (2009), todo processo produtivo só é realizado com a participação de todos, assim necessita que os empregados sejam vistos como parceiros. O autor ainda posiciona que os empregados colaboram com seus conhecimentos e habilidades.
5 CULTURA ORGANIZACIONAL
Para Chiavenato (2009), a cultura organizacional retrata preceitos informais que direcionam a condutas dos integrantes de uma instituição no seu cotidiano que apontam seus atos para a execução das metas da empresa. Assim o seu objetivo é gerar um ambiente de trabalho mais produtivo e agradável possível, além de trabalhar para melhorar a performance dos colaboradores ao contribuir para o crescimento da empresa.
Por outro lado, Santos (2000) Define cultura organizacional como conjunto de normativos e saberes idealizados e divididos com os indivíduos pertencentes à organização, a qual ocorre em formato informal, acatando ou reprimindo condutas, efetivando significado, direção e mobilização para os membros da organização.
Desse modo cultura organizacional ajuda a criar coesão entre todos os níveis da empresa, na qual os gestores funcionários de um estabelecimento estão inseridos, assim como os princípios e condutas que reforçam a descrição e também pelos quais ela efetivamente encontra-se. A cultura é moldada pela história, costumes, sotaques e tudo que aprendemos ao longo da convivência social com determinado grupo.
6 A COMUNICAÇÃO INTERNA E O RH
Muitas pessoas pensam que a comunicação interna é responsabilidade apenas do setor de comunicação de uma empresa. No entanto, em muitos casos, o departamento de RH é o
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 responsável pela transmissão de determinadas mensagens aos colaboradores e, dessa forma, também acaba se tornando parte do processo de comunicação interna.
O trabalho de comunicação interna por parte do RH também pode ser um auxílio interessante para a liderança da empresa. Ao manter o posicionamento dos colaboradores em relação às informações sobre o negócio, o RH contribui para a escolha de prioridades de um time, facilitando o trabalho de organização e gestão por parte da liderança.
7 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO CLINICA CARDIOLOGICA REDECOR
A empresa escolhida para o estudo foi uma clínica de cardiologia, que inicialmente se denominava por Inacor, porém em menos de um ano passou a se chamar RedeCor, localizada no município de Araguaína, rua 25 de Dezembro 420 – Centro, funcionando desde 2016, atualmente o estabelecimento está passando por período de construção para um melhor atendimento e acessibilidade aos pacientes atendendo a população de todas as idades, a organização possui 3 andares sendo um deles alugados. A empresa é composta por 25 funcionários entre eles 2 sócios, e no momento possui uma área agradável e de fácil acesso.
7.1 RESULTADOS DA PESQUISA
Em seguida será apresentado os resultados decorrentes a pesquisa na clínica RedeCor, foram entrevistados 8 colaboradores dentre 25 a 45 anos, no total a empresa atua com 25 funcionários ou seja foram entrevistados 32% dos colaboradores, posteriormente foi observado e questionado o posicionamento dos funcionários e o responsável pelo departamento de recursos humanos, no intuito de explorar de que maneira era exercida a gestão do RH, como funcionava os processos de comunicação interna da empresa, falhas na gestão e dilemas nos processos de informações.
Quando foram interrogados os procedimentos e métodos da gestão de recursos humanos a maioria 90% dos entrevistados avaliou como regular, enquanto 10% dos funcionários avaliaram como ótimo, isto é mais da metade dos entrevistados acreditam que pode haver melhoras nos métodos e estratégias tomadas na gestão de recursos humanos, já durante a observação relacionada à comunicação entre os funcionários percebe-se que há falhas no processo de transmissão de informações entre alguns colaboradores.
De acordo com os indicadores de desempenho para o RH qualquer falha ou insatisfação dos funcionários seja nos processos de gestão ou comunicação devem ser ajustados, de forma
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 em que todo o resultado esteja de acordo com os objetivos do negócio e os profissionais, devidamente alinhados.
Gráfico 1 - Meios de comunicação utilizados
Fonte: Pesquisa de campo, 2019.
Compreende que dos meios disponibilizados 70% dos funcionários se comunicam através do aplicativo de mensagens WhatsApp, afirmando que quando precisam de algo se comunicam no grupo da empresa, e 30% afirmam que a comunicação acontece no momento de forma natural e espontânea, pois acreditam que os meios podem ser melhorados.
Gráfico 2- Representando a transmissão de informações pelos superiores
Fonte: Pesquisa de campo, 2019. 70% 0%
0% 30%
Whatsapp Mural Reuniões Outros
85% 15%
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 Os colaboradores entendem as informações transmitidas, entretanto deixaram claro que deveram ocorrer algumas mudanças quanto à maneira que as informações são passadas para os colaboradores, pois 90% das informações são passadas pelo app e alguns funcionários afirmam não entender algumas mensagens não claras.
Gráfico 3- Referente à gestão de RH
Fonte: Pesquisa de campo, 2019.
A pesquisa mostra que 90% dos entrevistados consideram a gestão de recursos humanos regular em seguida 10% avaliam como ótimo. De acordo com os entrevistados o gestor de recursos humanos dá a liberdade para críticas ou sugestões, porém o gestor deve sempre está buscando métodos e estratégias para um melhor desempenho e comunicação entre os funcionários.
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo dos dados e a pesquisa bibliográfica permitiu responder à questão da pesquisa, que abordou a relação da comunicação interna e gestão de pessoas como são fundamentais para o progresso da empresa. É perceptivo que a comunicação é a ferramenta chave para o negócio, pois é através dela que ocorre a transmissão de informações na empresa. Uma comunicação eficiente permite que seu ouvinte gaste menos energia para decifrar sua mensagem, dessa forma melhor entendida e consequentemente atendida, e uma gestão de pessoas eficaz passa por uma comunicação interna sólida.
0% 0%
90% 10%
Braz. J. of Develop.,Curitiba, v. 6, n.6, p.38356-38365 jun. 2020. ISSN 2525-8761 Percebe-se que na empresa que foi analisada existem muitas falhas no processo comunicativo, estas falhas no processo são as grandes causadoras de conflitos, levando isto em consideração, acredita-se que afetarão o relacionamento interno com o externo, ou seja, dos colaboradores da organização com clientes, como uma informação sem a total certeza ou clareza pode causar conflitos e discórdias dentro da empresa e isto é ruim para qualquer organização, quem trabalha com pessoas tem como dever saber comunicar-se e qualquer ruído poderá acarreta em grandes dilemas para companhia. É nítido que o RH é o departamento fundamental para o sucesso, pois é ele quem seleciona, treina, faz o acompanhamento, avalia o desempenho do funcionário e auxilia nos processos de comunicação.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Alberto. Gestão de pessoas. 3. Ed. Rio de janeiro: Elsever, 2010.
STONER, James A. F; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: JC editora, 1994.
MONTANA, Patrick; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003. MEDEIROS, João Bosco. Redação empresarial. São Paulo: Atlas, 1989.
CORVUELLO, João José A. Comunicação interna e Cultura Organizacional, Brasília, 2 ed. P. 22, Casas das Musas, 2012.
CHAVES, Lise Steigleder - Consultora em Gestão de Pessoas. 17 de maio de 2010. Disponível em:
https://administradores.com.br/noticias/a-dificil-arte-de-gerir-pessoas . Acesso em 23 abr. 2020.
