CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO

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Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ

CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO

ELABORANDO O PLANO DE NEGÓCIOS – 16h

• Entendendo o negócio

• Perfil do Empreendedor de Sucesso • Visão e missão do Negócio

• Características do Plano de Negócios • Plano de Investimento

• Definindo os produtos e serviços • Estabelecendo o Plano de Marketing

• Definindo estratégias para a administração financeira e dos custos do empreendimento • Estabelecendo estratégias para a gestão de pessoas voltadas para a otimização dos

recursos humanos da empresa

• Definindo ações para a construção de parcerias com fornecedores, concorrentes e clientes.

DEFININDO PRODUTOS E SERVIÇOS – 16h • Definindo o mix de produtos e serviços • Preço de Vendas

• Sistematização do Processo • Exposição dos produtos • Análise de Lay Out • Fluxograma do Processo • Estoque de Produtos e Serviços • Decoração do Interior das Lojas • Logística interna e externa

• Definindo padrões de procedimentos, estabelecendo rotinas de trabalho ELABORANDO O PLANO DE MARKETING – 16h

• Os 5 p’s do marketing ( produto, preço, ponto de venda, promoção e pessoal de vendas)

• Marketing direto e indireto • Endomarketing

• Alternativas de marketing

Anúncios em jornal, rádio e tv Prospectos, folhetos e encartes Out doors

Cartazes, faixas Outros

GESTÃO

ORGANIZACIONAL

PARA

MICRO

E

PEQUENAS

EMPRESAS – 16h

• Conceituando estrutura organizacional

• Representação gráfica da estrutura organizacional – Organograma • Tipos de organização

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• O composto mercadológico • Definindo metas e objetivos

• Definindo as ferramentas de planejamento, organização e controle do empreendimento

GESTÃO DOS CUSTOS – 16h • Definição de custos • Custos diretos e indiretos • Custos fixos e variáveis • Formação do preço de venda

• Preço baseado em custos X Preço de mercado • Conceito de Ponto de Equilíbrio

• Capital de Giro

• Prazo Médio de Pagamento – PMP • Prazo Médio de Recebimento – PMR • Prazo Médio de Estoque - PME

• Estratégia para a Gestão do Capital de Giro • Estratégias Competitivas: Custo X Diferenciação • Os custos na compra

• Ética nas compras

• Administração de estoque

• Técnica ABC / Máximos e Mínimos / Custos associados aos estoques • Ferramentas de custeio

FINANÇAS

EMPRESARIAIS

PARA

MICRO

E

PEQUENAS

EMPRESAS – 16h

• Definição de finanças

• DRE – Demonstração do Resultado do Exercício • Fluxo de caixa • Indicadores de desempenho • Ponto de equilíbrio • Orçamento financeiro • Captação de recursos • Análise de viabilidade

•

Plano financeiro

GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS– 16h

• Identificando os componentes do composto mercadológico

• Construindo parcerias eficazes com concorrentes, fornecedores e clientes • As mudanças intervenientes no processo de construção de parcerias • Técnicas de Negociação

• Técnicas de Vendas • Consolidando as parcerias GESTÃO DE PESSOAS – 16h

• Formação, Desenvolvimento e Manutenção de equipes

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Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ • Definindo cargos e funções

• Plano de remuneração • Responsabilidade x Autoridade • Motivação de Pessoal • Liderança Situacional • Avaliação de Desempenho • Gerenciamento eficaz

PROFISSIONALISMO – 12h

• Gestão de equipes;

• Ser ou não ser um profissional: eis a questão; • Requisitos básicos para um bom profissional; • Qualidades básicas de um bom profissional;

• Pontos importantes para o bom profissional demonstrar o seu profissionalismo; • Dicas para uma maior produtividade;

• Como aliviar sua rotina de trabalho

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – 16h

• Envolvimento pessoal;

• A grande mudança do atendimento; • O perfil do profissional de atendimento;

• Passos para um bom sistema de atendimentos a clientes; • Satisfação do cliente;

• Processo de comunicação;

• Por que os clientes param de fazer negócios com você? • Causas de serviços deficientes;

• Clientes insatisfeito como recuperá-los; • Como cuidar dos seus clientes;

• Atendimento telefônico;

• Os 10 mandamentos de excelência no atendimento a cliente; • Relacionamentos com clientes;

•

Regras para um bom relacionamentos

.

Técnicas de vendas – 16h

• O profissional de vendas atual; • Funções do vendedor atual;

• Princípios fundamentais de negociação; • Comunicação durante as negociações. • Tipos de objeção

• Princípios fundamentais no trato das objeções • Pós-vendas

• Código de Ética do Vendedor • Encantamento do cliente • Fidelização

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Serviços Administrativos – 16h

• Estrutura organizacional;

• Fluxos de Processos de Trabalho

Organograma

Fluxograma

Layout

• Logística e Distribuição;

• Estoques, Compras e Negociação; • Técnicas Administrativas;

• Processo de Comunicação; • Atendimento ao cliente; • Atendimento via telefone; • Produtos e serviços; • Vendas;

• Marketing;

• Administração do tempo; • Qualidade;

• Técnicas de reuniões empresariais; • Técnicas de arquivo;

Contabilidade Básica – 16h

• Introdução à contabilidade

•

Conceito e estrutura do patrimônio;

•

Equação patrimonial;

• Procedimentos Contábeis Básicos Segundo o Método das Partidas Dobradas; Contas;

Livro razão; Livro diário;

Aluguéis, juros e descontos; • Balancete de verificação;

• As variações do patrimônio liquido; • D.R.E

• Plano de contas; • Balanço patrimonial.

Departamento Pessoal Básico – 32h

• Fundamentos da Administração de Pessoal e Recursos Humanos; • Admissão de pessoal;

Admissão de candidatos; Registro de empregado;

Como obter a carteira de trabalho;

Documentos que a empresa deverá preencher; Contrato de trabalho; Jornada de trabalho; Caged; Folha de pagamento; Descontos; FGTS;

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Av. Teixeira e Souza, 557 – sala 01 – Centro – Cabo Frio/RJ 13º Salário;

Férias;

Guias de recolhimento;

•

Rescisão de contrato de trabalho;

Aviso prévio; • Rotinas de desligamento;

Documentos importantes; Homologação;

• Forma de rescisão de contrato de trabalho. Liderança e Gestão Humana – 16 hs

• As diversas formas de liderar equipes;

• Personalidade do líder e dos liderados;

• Principais aspectos que envolvem a liderança;

• Principais habilidades a serem desenvolvidas pelos líderes e pelos liderados;

• Formas de gerenciamento do erro humano dentro de uma equipe e em ambiente de risco operacional;

• Desenvolvimento da percepção para o processo de tomada de decisão;

• Grau de maturidade psíquica e técnica do líder e dos liderados;

• Complexidade da tarefa;

• etc.

Relações Humanas e Gestão de Equipes – 16h

• Principais variáveis comportamentais que interferem no processo de formação de uma equipe e sua interação com as demais áreas;

• A importância da cultura organizacional e o seu desenvolvimento com relação à eficiência e eficácia de uma equipe;

• Identificação dos principais comportamentos de risco para a organização;

• Principais conflitos que afetam o desempenho efetivo das equipes;

• etc.

Gestão de Conflitos e Comunicação Gerencial – 16h

•

Visão moderna sobre o surgimento do conflito dentro da organização;

• Formas de utilização benéfica destes conflitos para o atingimento das metas organizacionais e da equipe;

• Desenvolvimento de técnicas de feedback eficientes e eficazes para serem utilizadas no ambiente operacional;

• Formas de comunicação e suas variáveis com relação ao desempenho funcional;

• etc.

Gestão de Mudanças – 16h

• Principais intervenientes positivos da mudança;

• Formas de aceitação das mudanças;

• Motivacional para impulsionar as mudanças;

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CONTROLE FINANCEIRO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – 12h

•

Objetivos da função financeira;

•

Planilhas de controles financeiros

Movimento financeiro diário;

Contas a pagar;

Contas a receber;

•

Estoque

•

Fluxo de caixa

Telemarketing -16h

• Introdução ao Telemarketing • Vantagens do Telemarketing • Telemarketing ativo e passivo • Call Center

• Ligações Receptivas • Como acalmar o cliente • Comparação de estilos • Necessidades Atendidas

• Conhecimento de Produtos/Serviços • Argumentação Planejada

• Desenvolvendo um Roteiro • Como superar objeções • Ouvir/Escutar • Postura Profissional • Vocabulário • Identificando o Cliente • Funções do Operador • Direitos e Obrigações

• Perfil do operador de telemarketing • O código de ética

COORDENAÇÃO GERAL Consultor e Diretor

Uérito Cruz – Economista, Pós-Graduado em Docência do Ensino Superior, Mestrado em Educação, Mestrando em Economia Empresarial, Docente na Faculdade da Região dos Lagos (FERLAGOS) – Campus Cabo Frio – Curso de Administração de Empresas, nas disciplinas de Introdução a economia, Microeconomia e Macroeconomia, Docente na Unilagos Araruama, nas disciplina de microeconomia e macroeconomia, ex-Docente na Universidade Veiga de Almeida - Campus Cabo Frio - Curso de Gestão Imobiliária, na disciplina de Teoria Econômica, ex-Docente e coordenador no Senac Região dos Lagos – na área de Gestão Empresarial, em diversas disciplina (Gestão financeira, Gestão de RH, Vendas, Atendimento, Marketing etc) e ex-Docente no Senai Macaé – Curso de Aprendizagem, nas disciplinas Metodologia e Técnicas de Recrutamento e Seleção de Pessoal; Legislação Trabalhista e Previdenciária e Consultor de Empresas.