I - FINALIDADE:
Este documento apresenta a forma de organização das instâncias de poder do Hospital, sua configuração em Departamentos, Serviços e Setores, as competências de cada um, os cargos gerenciais existentes e as respectivas atribuições.
TÍTULO I
II - DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES CAPÍTULO I
DA NATUREZA, SEDE E FINALIDADES
Art. 1º. O Hospital da Unimed João Pessoa é unidade própria da Unimed, subordinando-se a suas normas e Estatuto.
Tem sede e foro civil na Capital do Estado da Paraíba.
Art. 2º. Tem por finalidade: Atender os clientes portadores de patologias de maior complexidade, dentro de padrões técnicos desejados, proporcionando desenvolvimento da medicina paraibana, dispensando a necessidade de deslocamento de nossos pacientes para outros centros
Parágrafo Único – Para consecução dos seus objetivos deverá o hospital atingir a seguinte Visão: Ser um hospital dotado da melhor qualidade e resolução médica
PARAGRÁFO ÚNICO – Para consecução dos seus objetivos deverá o Hospital desenvolver, dentre outras, as seguintes atividades:
(Detalhamento da Missão)
CAPÍTULO II
DO PATRIMÔNIO, DA RECEITA E DO ORÇAMENTO Art. 3º. O Hospital utiliza recursos do patrimônio da Unimed.
Art. 4º. Constituem receitas do Hospital:
I- a remuneração pelos serviços técnicos prestados à Unimed João Pessoa;
II- a remuneração pelos serviços técnicos prestados às outras Unimeds (Intercâmbio) ;
III- remuneração advinda da prestação de serviços a outros clientes: planos de saúde, auto-gestão e pacientes particulares.
IV- Recursos advindos de outras atividades de terceiros: arrendamento de espaços (lanchonete, floricultura, jornais e revistas, auditório)
DA GESTÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA
Art 1. O Hospital terá autonomia para administrar seus recursos, em conformidade com o plano orçamentário operacional elaborado pela Direção do Hospital e aprovado pela Diretoria Executiva da Unimed.
I - O Plano Orçamentário deverá estar em conformidade com o Planejamento Estratégico do Hospital, devendo constar do mesmo o detalhamento das Receitas previstas para o ano, bem como dos Custos, Despesas e Investimentos necessários para a geração das receitas.
II – Deverá constar do plano de investimentos (reformas, aquisição de bens permanentes ou duráveis), o detalhamento objetivo, serviço que será contemplado, demanda, viabilidade , oportunidade, devendo ser aprovado pela Diretoria Executiva da Unimed.
III - A Diretoria do Hospital fará a gestão do mesmo, rigorosamente em conformidade com o Orçamento aprovado, devendo apresentar relatórios mensais de acompanhamento e avaliação do desempenho à Diretoria Executiva da Unimed.
TÍTULO II DA ORGANIZAÇÃO
CAPÍTULO I
DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Art. 5º. O Hospital da Unimed João Pessoa tem a seguinte estrutura organizacional: DIREÇÃO GERAL
São órgãos da Direção Geral: Diretoria Geral
Coordenação de Gestão de Pessoas Núcleo de Informação
Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Comissão de Padronização de Materiais e Medicamentos Faz parte da Coordenação de Gestão de Pessoas: Coordenação Geral do Setor
Serviço de Administração de Pessoas
Setor de Treinamento, Desenvolvimento e Educação Continuada Serviço Especializado de Medicina e Segurança do Trabalho Faz parte do Núcleo de Informação:
Coordenação do Núcleo Apoio operacional
DEPARTAMENTO DE GESTÃO ASSISTENCIAL São órgãos do Departamento :
Diretoria de Gestão Assistencial Divisão das Unidades de Internação Divisão de Apoio Técnico
Divisão de Apoio ao Cliente Comissão de Prontuários Comissão de Óbitos Colegiado de Enfermagem
Faz parte da Divisão das Unidades de Internação: Gerência da Divisão
Coordenação das Unidades de Internação Clínicas Coordenação das Unidades de Internação Cirúrgicas
Coordenação do Centro Cirúrgico e Central de Esterilização de Materiais
Coordenação da Maternidade – Unidade de Internação da Maternidade, Centro Obstétrico. Coordenação da Unidade de Internação Pediátrica
Faz parte da Divisão de Apoio Técnico:
Coordenação das Unidades de Cuidados Especiais do Neonato e UTI Neonatal Coordenação da UTI Pediátrica
Coordenação de Pronto Atendimento/ Pronto Socorro/ SOS Coordenação do CDI
Coordenação da UTI Geral e Unidade Coronariana Serviço de Farmácia
Faz parte da Divisão de Apoio ao Cliente Setor de Arquivo Médico
Setor de Central de Vagas/ Agendamento e Autorizações Setor de Recepções: Internação, PA/PS, CDI.
Setor de Apoio ao Médico e Pacientes Setor de Estatísticas Médicas
DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE PRODUÇÃO São órgãos do Departamento de Gestão de Produção:
Diretoria de Gestão de Produção Divisão de Hotelaria Divisão de Finanças e Custos Setor de Compras
Setor de Almoxarifado Setor de Manutenção Serviços de Nutrição
Faz parte da Divisão de Hotelaria: Setor de Vigilância e Portaria Setor de Transportes
Setor da Limpeza e Conservação Setor de Lavanderia
Faz parte da Divisão de Finanças e Custos: Setor de Contas a Pagar
Serviço de Faturamento Setor de Custos
Setor de Tesouraria
Setor de Controle Patrimonial
DA INDICAÇÃO E CONTRATAÇÃO DOS DIRETORES E GERENTES
Art. 6º. Compete a Diretoria Executiva da Unimed, indicar: Diretor Geral do Hospital,
o Gestor Assistencial e de Gestor de Produção e os Gerentes de Áreas, obedecidos os pré requisitos para os cargos.
§ 1º. Os Chefes de Seção, de Serviço e Setor, serão selecionados pelo setor de recrutamento e seleção, referendados pelos gerentes e Diretores, sendo contratados para as respectivas funções de acordo com os pré-requisitos e rotinas estabelecidas.
TÍTULO III
DAS COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES CAPÍTULO I
DA DIRETORIA GERAL 1 - Direção Geral
É a instância máxima do Hospital, sendo o Diretor Geral a autoridade responsável pela coordenação geral do mesmo e pela implementação das políticas e diretrizes estratégicas, em consonância com a Presidência e o Diretoria Executiva da Unimed;
São órgãos da Direção Geral: 1.1. Diretoria Geral
1.2 Coordenação de Gestão de Pessoas 1.3 Núcleo de Informação
1.4 Comissão de Padronização de Materiais e Medicamentos 1.5 Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
1.1 Diretoria Geral:
1.1.1 Competências da Diretoria Geral:
• Acatar a definição das diretrizes políticas da Unimed, repassadas pela Diretoria Executiva da Unimed; • Definir, juntamente com as outras Diretorias, as prioridades estratégicas do Hospital, coerentes com as
propostas da Unimed;
• Coordenar a elaboração do Plano Estratégico anual do Hospital, a partir das diretrizes estabelecidas; • Definir as estratégias para a Gestão de Pessoas, norteadas pelas linhas políticas da Unimed;
• Coordenar, a partir das diretrizes, as mudanças internas necessárias para o cumprimento da Missão e da Visão da Instituição;
• Aprovar os planos elaborados pelas outras Diretorias e Gerências;
• Definir, juntamente com as outras instâncias da rede de serviços da Unimed, as interfaces, relações e trocas necessárias ao bom atendimento da população de usuários;
• Avaliar e acompanhar internamente o desenvolvimento dos planos e metas, priorizando a satisfação do usuário e a qualidade técnica do atendimento;
• Coordenar a elaboração do Plano Orçamentário e Financeiro da Instituição, a partir das diretrizes da Unimed, buscando garantir junto à mesma os recursos necessários à consecução dos objetivos propostos;
• Avaliar continuadamente o desempenho e resultados atingidos pelo Hospital, propondo as revisões de estratégias necessárias ao cumprimento da Missão e da Visão e à obtenção dos resultados propostos.
1.1.2 Atribuições do Diretor Geral:
• Participar das reuniões e despachos da Diretoria Executiva da Unimed divulgando as informações e dados relevantes do Hospital, inclusive análise dos resultados, e buscando resolver os assuntos de interesse da Instituição que sejam da alçada deste fórum;
• Deliberar sobre os assuntos propostos pela Diretoria Executiva da Unimed, divulgando aos níveis envolvidos as decisões tomadas;
• Participar de reuniões de outras Instituições e Entidades, quando houver interesse institucional envolvido;
• Promover reuniões mensais com as Gerências e Diretorias, para avaliação de resultados e de desempenho, de acordo com planos e metas propostos para a instituição (Plano Estratégico);
• Realizar reuniões de despachos semanais com os Gestores, a fim de avaliar as questões pendentes e que necessitem de revisão e decisões de sua alçada;
• Avaliar as informações geradas pelo Núcleo de Informações, divulgando-as às outras instâncias;
• Definir, junto com a Diretoria Executiva da Unimed, os pré-requisitos e critérios de contratação de serviços de terceiros com vistas a eficiência e eficácia na prestação de serviços, preservando os interesses da Instituição e o bom atendimento dos usuários.
1.2 Coordenação de Gestão de Pessoas
É o setor da Instituição que se responsabiliza pela implementação das políticas de Gestão de Pessoas propostas pela Diretoria Executiva da Unimed, adequando-as às peculiaridades e necessidades do Hospital, responsabilizando-se pela sua disseminação e pelo acompanhamento e avaliação da sua operacionalização . Fazem parte da Coordenação de Gestão de Pessoas:
1.2.1 Serviço de Administração de Pessoas 1.2.2 Setor de Treinamento e Desenvolvimento 1.2.3 Setor de Recrutamento e Seleção
1.2.4 Serviço Especializado de Medicina e Segurança do Trabalho Competências da Coordenação de Gestão de Pessoas:
• Apoiar a Direção Geral na definição de estratégias para implementação das políticas de Recursos Humanos da Unimed, responsabilizando-se por sua operacionalização;
• Fazer interface com as instâncias da Unimed responsáveis pela definição destas políticas, buscando parceria na operacionalização das metas do Hospital;
• Participar, interna e externamente das definições de ações relativas à gestão de pessoas, buscando garantir os princípios definidos para a área ;
• Apoiar tecnicamente as iniciativas das outras áreas, para capacitação e desenvolvimento de pessoas, obedecidos os requisitos das políticas e planos internos;
Atribuições do Coordenador:
• Compor, juntamente com os membros das outras Diretorias, os Comitês e Fóruns de Ensino, Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas;
• Fazer interface e estabelecer parcerias com outras Instituições, a fim de viabilizar e instrumentalizar os treinamentos e cursos necessários ao pessoal interno;
• Propor e participar das definições de cursos, treinamentos e estágios para desenvolvimento e capacitação de pessoas, dentro dos planos de ação das diferentes áreas;
• Propor e implementar metodologias para integração, acompanhamento e avaliação de desempenho de pessoal;
• Incentivar a criação e apoiar a atuação do Serviço Especializado de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) e da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA;
• Elaborar relatórios técnicos de subsídio à discussão das políticas de cargos e carreiras e salários do Hospital e da Unimed, buscando opinar no processo de definição da mesma;
• Elaborar proposta para o plano de implementação das políticas de Desenvolvimento de Pessoas, submetendo-a à aprovação da Direção;
• Divulgar, junto a todas as instâncias do Hospital, os planos e propostas definidos e aprovados;
• Definir normas e rotinas de pessoal para todos os setores do Hospital, em parceria com os mesmos, com vistas ao cumprimento das políticas aprovadas e metas propostas;
• Participar das reuniões da Diretoria, opinando sobre assuntos de sua competência;
• Realizar reuniões sistematizadas com as Direções e Chefias, com vistas à implementação do Plano de ação de Gestão de Pessoas;
• Participar das reuniões e debates das outras áreas (Diretorias e Gerências), de avaliação dos planos, opinando nas questões relativas à sua área de atuação;
• Definir instrumentos de avaliação e controle, além de indicadores de resultados, para as ações relativas a Gestão de Pessoas;
• Participar, com anuência da Diretoria Geral, das reuniões da Unimed que envolvam temas e decisões das áreas de Gestão de Pessoas;
• Elaborar cronograma de cursos, treinamentos e capacitação de pessoal, para o plano estratégico anual, de acordo com as necessidades definidas pelas áreas;
• Elaborar o plano de operacionalização para isto, definindo, junto com as áreas, os recursos necessários para sua implementação;
• Acompanhar a implementação do cronograma, elaborando relatórios sobre seu desempenho e resultados;
• Elaborar Manual de normas e rotinas relativas à operacionalização das políticas de Gestão de Pessoas, divulgando-as aos setores do Hospital, atualizando-as quando necessário e zelando pelo seu cumprimento;
• Elaborar e implantar propostas e rotinas para integração de novos funcionários;
• Desenvolver modelos, propostas e rotinas para formação e treinamento de multiplicadores para as ações de treinamento e capacitação de sua área.
1.2.1 Serviço de Administração de Pessoas
Ë a instancia do Hospital que cuida da vida funcional do servidor, responsabilizando-se pelos controles e pela avaliação do quadro, a partir de parâmetros existentes. Faz também a interface com os setores de recrutamento, seleção e treinamento e desenvolvimento.
Competências do Serviço de Administração de Pessoas:
Responsabilizar-se pelo gerenciamento quantitativo do quadro de pessoal, excluída a contratação, normatizando e controlando o quadro de colaboradores, avaliando movimentação e rotatividade, de forma a
garantir a adequada distribuição dos profissionais nos vários setores, necessária à boa assistência médico-hospitalar proposta.
Atribuições do Chefe:
• Acompanhar as normas e legislações relativas à área de pessoal;
• Definir as regras para o controle da movimentação e freqüência do pessoal,
• Propor as diretrizes para administração, controle e acompanhamento do quadro de pessoal, ressalvadas as normas e diretrizes emanadas pela Direção do Hospital e pela Unimed;
• Divulgar a legislação trabalhista pertinente a todos os colaboradores da Instituição;
• Fornecer à Diretoria as informações necessárias sobre processamento da folha, pagamento dos salários e remunerações dos servidores e prestadores;
• Acompanhar e manter atualizada a vida funcional do servidor;
• Definir, juntamente com a Direção, as normas relativas a afastamentos, licenças e férias dos servidores; • Acompanhar e controlar as escalas de trabalho dos prestadores de serviços assistenciais, informando às
gerências responsáveis sobre ocorrências na freqüência dos mesmos;
• Controlar os benefícios concedidos aos funcionários, viabilizando-os aos mesmos. 1.3 Núcleo de Informações
É a instância responsável por elaborar os indicadores e relatórios técnicos, administrativos e gerenciais, obtidos através dos dados e informações disponíveis nos setores do hospital, necessários ao processo de avaliação, controle e tomada de decisão das várias instâncias de poder da Instituição.
Fazem parte do Núcleo: Coordenação do Núcleo Apoio operacional
Competências do Núcleo de Informação:
• Desenvolver e acompanhar o sistema de informações técnicas, administrativas e gerenciais, a partir da proposta definida pela Direção e do sistema de informação existente;
• Apoiar as instâncias gerenciais e técnicas nas suas necessidades de informação, para implementação da gestão da Instituição.
Atribuições do Coordenador:
• Elaborar o Painel de indicadores e relatórios técnicos e gerenciais, de relevância para controle, avaliação e decisão, estratificado para as chefias, gerências e Diretorias;
• Estabelecer, junto aos setores do hospital, os dados e informações necessários à elaboração dos indicadores;
• Dar suporte aos setores na coleta de dados, treinando-os quando necessário, de forma a garantir a confiabilidade dos mesmos;
• Buscar os parâmetros para os indicadores propostos;
• Estabelecer, a partir do plano estratégico, junto com a Direção, os limites e metas para os indicadores;
• Acompanhar o desempenho dos parâmetros e metas propostos;
• Elaborar mensalmente o boletim de indicadores, distribuindo-os aos setores competentes;
• Buscar externamente, sempre que necessário, informações e dados técnicos e gerenciais, relevantes para o processo de gestão interno;
• Divulgar os indicadores definidos pela Direção, internamente aos servidores e prestadores de serviços, com a avaliação das metas e parâmetros estabelecidos;
• Participar, juntamente com a Direção, Gerências e Chefias, de reuniões mensais, para avaliação de desempenho do hospital, apresentando a metodologia utilizada na apropriação e elaboração dos indicadores.
GESTÃO ASSISTENCIAL 3. Departamento de Gestão Assistencial
É responsável por todas as atividades técnico-assistenciais da Instituição, nos seus vários desdobramentos, gerenciando todas as unidades responsáveis diretamente pelo atendimento ao paciente (atividades fim e atividades de apoio diagnóstico, terapêutico e técnico), e pela organização e normatização ético-profissional do corpo clínico, dentro das normas do Conselho Regional de Medicina.
São órgãos do Departamento da Gestão Assistencial Gerência das Unidades de Internação
Gerência de Apoio técnico Gerência de Apoio ao Cliente Comissão de óbitos
Comissão de prontuários Colegiado de Enfermagem
Competências do Departamento de Gestão Assistencial
• Propor à Diretoria Geral os critérios e requisitos adequados ao bom atendimento dos pacientes, no enfoque multidisciplinar, considerando-se as necessidades e o perfil de população usuária (modelo assistencial);
• Avaliar as demandas de serviços existentes, definindo o perfil e dimensão de serviços técnico-assistenciais necessários ao Hospital;
• Coordenar as atividades assistenciais da Instituição buscando cumprir a Missão da Instituição e atingir a Visão proposta;
• Garantir, junto às várias categorias profissionais do Hospital a observância e cumprimento de normas e legislações relativas aos exercícios e ética profissionais;
• Definir as diretrizes e normas técnicas para o atendimento do paciente;
• Zelar pelo cumprimento das normas, rotinas e atividades estabelecidas para a assistência médico-hospitalar aos pacientes;
• Acompanhar as escalas e rodízios de médicos, de modo a garantir a cobertura permanente às unidades do Hospital;
• Participar, juntamente com a Direção Geral, da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho das equipes assistenciais;
• Participar, juntamente com a Direção Geral, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade do Hospital, principalmente daqueles que dizem respeito ao trabalho dos médicos;
• Informar sistematicamente aos setores sobre estes indicadores, definido medidas para sua melhoria; • Comunicar à Direção Geral as falhas e faltas administrativas ou éticas dos médicos, participando da
definição das medidas e providências a serem tomadas;
• Participar das reuniões periódicas técnicas e gerenciais, definidas pela Direção e nas eventuais, quando solicitado pela Diretoria.
• Coordenar as atividades médicas do Hospital de maneira a atingir as metas propostas com relação à qualidade do atendimento, ao modelo assistencial e à humanização da atenção ao paciente.
• Assessorar e apoiar o Diretor Geral em todas as decisões e ações que envolvam atividades médicas, fazendo a interface junto ao corpo clínico.
• Zelar pelo cumprimento das normas éticas e profissionais da categoria médica, encaminhando as medidas previstas no Regimento do Corpo Clínico, sempre que couber.
Atribuições do Gestor Assistencial:
• Definir internamente, junto aos Gerentes, Chefes e Coordenadores Técnicos, os atributos e indicadores para acompanhamento do bom desempenho das atividades e garantia de qualidade no atendimento, preservando-se o enfoque multidisciplinar;
• Definir, junto com a Coordenação de Gestão de Pessoas, o perfil e requisitos necessários aos profissionais técnicos da Instituição, incluindo níveis de formação e especialização;
• Coordenar a elaboração dos planos das áreas assistenciais, avaliando junto com Coordenadores e Gerentes as metas a serem cumpridas, recursos necessários, subordinando-os às diretrizes políticas, Missão e Visão definidos;
• Realizar reuniões quinzenais com Gerentes e Coordenadores da área, para avaliação do andamento do Plano, desempenho e resultados alcançados;
• Realizar reuniões semanais de despachos com Gerentes, coordenadores, chefes e supervisores da área técnica, com objetivo de acompanhar a operacionalização do atendimento ao paciente, avaliar dificuldades, problemas, buscando solucioná-los no seu nível de competência;
• Participar de ou realizar reuniões com outras Diretorias e instâncias da Instituição, sempre que o assunto envolver a área técnico-assistencial, ou quando os problemas de sua área necessitarem da deliberação das outras instâncias;
• Participar das reuniões da Diretoria, opinando nos assuntos de sua alçada;
• Participar de reuniões do Corpo Clínico sempre que necessário, com o objetivo de divulgar junto aos mesmos os planos e propostas institucionais, o plano de ações da área assistencial, além de deliberações, de âmbito geral, sobre atividades assistenciais;
• Coordenar reuniões do corpo de enfermagem, sempre que necessário, para divulgação de propostas institucionais, plano de ações assistenciais, e deliberações de ordem geral que envolvam a categoria; • Avaliar, junto às Gerências e Coordenações, os indicadores de desempenho e resultados esperados,
norteados pela definição dada pela Diretoria Geral, propondo as modificações necessárias na operacionalização;
• Acompanhar os indicadores de satisfação do usuário, zelando pela adequação dos serviços às suas necessidades.
• Presidir as reuniões e Assembléias do Corpo Clínico, dentro das normas do Regimento;
• Coordenar as Comissões de Prontuários, Óbitos definindo junto com seus membros os pré-requisitos para seu funcionamento;
• Representar o Hospital junto às instâncias técnicas e entidades médicas, sempre que necessário, em conjunto com o Diretor Geral;
• Propor e submeter à aprovação do Corpo Clínico o Regimento do Corpo Clínico, zelando pelo seu cumprimento.
Comissão de Prontuários
É a Comissão responsável por orientar e fiscalizar a forma, conteúdos e metodologia de documentação da informação médica, através da análise dos prontuários médicos, zelando pela adequada organização dos mesmos, de forma a garantir que a informação seja facilitadora para o atendimento do paciente, a qualquer momento que a mesma seja solicitada.
Constituição da Comissão de Prontuários
É constituída por membros do Corpo Clínico, escollhidos pelo Gestor Assistencial, de acordo com critérios estipulados pelo Regimento do Corpo Clínico.
É instância responsável por avaliar, do ponto de vista técnico científico, todos os óbitos ocorridos em pacientes internados no Hospital, divulgando ao corpo clínico, através de reuniões ou relatórios, as conclusões e recomendações.
Constituição da Comissão de Óbitos
A Comissão será constituída por membros do Corpo clínico, de acordo com critérios definidos pelo Regimento do Corpo Clínico.
Gerência de Apoio Técnico
É a instância responsável pela coordenação médica e gerenciamento das unidades de tratamentos especiais ou intensivos, atendimento de urgência e emergência, além das atividades complementares e de apoio técnico ao tratamento do paciente.
Fazem parte da Gerência;
Coordenação Médica da UTI Geral Coordenação Médica da UTI Neonatal Coordenação Médica da UTI Pediátrica Coordenação Médica da Unidade Coronariana
Coordenadores Médicos do Pronto Atendimento e SOS Coordenação Médica do CDI
Farmácia
Competências da Dvisão de Apoio Técnico:
• Estabelecer diretrizes para a atenção ao paciente crítico, definindo critérios para o estabelecimento de padrões de qualidade na assitência médica e de enfermagem no setor
• Zelar pelo cumprimento das normas, rotinas e atividades estabelecidas para a assistência médico-hospitalar aos pacientes;
• Acompanhar as escalas e rodízios de médicos, de modo a garantir a cobertura permanente às unidades do Hospital;
• Participar, juntamente com o Gestor Assistencial, da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho das equipes assistenciais;
• Participar, juntamente com Gestor Assistencial, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade destes setores;
Atribuições do Gerente:
• Coordenar a elaboração dos planos das áreas assistenciais de sua responsabilidade, avaliando junto com Coordenadores e Chefias, as metas a serem cumpridas, recursos necessários, subordinando-os às diretrizes políticas, Missão e Visão definidos;
• Realizar reuniões quinzenais com Chefes e Coordenadores da área, para avaliação do andamento do Plano, desempenho e resultados alcançados;
• Realizar reuniões semanais de despachos com Coordenadores e chefes, com objetivo de acompanhar a operacionalização do atendimento ao paciente, avaliar dificuldades, problemas, buscando solucioná-los no seu nível de competência;
• Participar de ou realizar reuniões com outras Gerências e instâncias da Instituição, sempre que o assunto envolver a área técnico-assistencial, ou quando os problemas de sua área necessitarem da deliberação das outras instâncias;
• Participar, juntamente com o Gestor Assistencial da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho das equipes;
• Buscar mecanismos para viabilização da participação dos profissionais em eventos, cursos e treinamentos que visem o aperfeiçoamento e melhoria de qualidade do atendimento do paciente;
• Promover o desenvolvimento e atualização técnico - científicos dos profissionais destas unidades, através de reuniões científicas, debates e discussão de casos clínicos;
• Tomar as medidas necessárias e cabíveis, com relação ao baixo desempenho ou à qualidade do trabalho desenvolvido pelo colega da equipe, informando ao Gestor Assistencial;
• Discutir com os Coordenadores as normas técnicas e critérios para admissão e alta de pacientes das unidades que compõem esta Divisão;
• Apoiar as equipes médicas e Coordenadores, na definição de protocolos padronizados para procedimentos técnicos de competência dos médicos;
• Participar das reuniões periódicas médicas, técnicas e, gerenciais definidas pela Direção Geral e Gestão Assistencial e nas eventuais, quando solicitado pela Diretoria;
Coordenação Médica da UTI Pediátrica Competências do Coordenador:
• Definir as diretrizes e normas técnicas para o atendimento do paciente pediátrico na unidade;
• Cumprir e fazer cumprir as normas, rotinas e atividades estabelecidas para o atendimento médico aos pacientes;
• Estabelecer, juntamente com a equipe médica, protocolos médicos e “guidelines” para o tratamento do paciente;
• Estabelecer normas técnicas com critérios para admissão e alta de pacientes nesta unidade;
• Estabelecer, juntamente com a equipe, protocolos padronizados para procedimentos técnicos de competência dos médicos;
• Definir, juntamente com a equipe médica, as escalas e rodízios, de modo a garantir a cobertura permanente a esta unidade;
• Controlar e buscar alternativas para os afastamentos e ausências dos médicos da equipe, escalados para as várias atividades (plantão, rotina, etc.);
• Participar, juntamente com a Gerência de Apoio Técnico, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos médicos e do setor;
• Informar sistematicamente a equipe sobre estes indicadores, definido medidas para sua melhoria; • Responsabilizar-se, 24 horas por dia, pelas atividades dos intensivistas pediátricos, definindo,
juntamente com a Gerência Técnica, instrumentos e ferramentas para o acompanhamento e controle deste trabalho;
• Comunicar à Gerência as falhas e faltas administrativas ou éticas dos médicos da equipe, informando sobre as medidas e providências tomadas;
• Participar das reuniões periódicas médicas, técnicas, gerenciais definidas pela Gerência e nas eventuais, quando solicitado;
• Participar, juntamente com o Gestor Assistencial, das atividades das Comissões da área médica. Coordenação Médica da UTI Geral
Competências do Coordenador:
• Definir as diretrizes e normas técnicas para o atendimento do paciente neste setor, juntamente com a Coordenadora de Enfermagem;
• Estabelecer, juntamente com a equipe médica, protocolos médicos e “guidelines” para o tratamento do paciente;
• Estabelecer normas técnicas com critérios para admissão e alta de pacientes nesta unidade;
• Estabelecer, juntamente com a equipe, protocolos padronizados para procedimentos técnicos de competência dos médicos;
• Cumprir e fazer cumprir as normas, rotinas e atividades estabelecidas para o atendimento médico aos pacientes;
• Definir, juntamente com a equipe médica, as escalas e rodízios, de modo a garantir a cobertura permanente a esta unidade;
• Controlar e buscar alternativas para os afastamentos e ausências dos médicos da equipe, escalados para as várias atividades (plantão, rotina, etc.);
• Participar da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho da equipe; • Buscar mecanismos para viabilização da participação dos profissionais em eventos, cursos e
treinamentos que visem o aperfeiçoamento e melhoria de qualidade do atendimento do paciente; • Promover o desenvolvimento e atualização técnico - científicos dos profissionais destas unidades,
através de reuniões científicas, debates e discussão de caso clínicos;
• Tomar as medidas necessárias e cabíveis, com relação ao baixo desempenho ou à qualidade do trabalho desenvolvido pelo colega da equipe, informando ao Gerente de Apoio Técnico;
• Participar, juntamente com a Gerência, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade que dizem respeito ao trabalho dos médicos;
• Informar sistematicamente a equipe sobre estes indicadores, definido medidas para sua melhoria; • Responsabilizar-se, 24 horas por dia, pelas atividades dos intensivistas, definindo, juntamente com a
Gerência, instrumentos e ferramentas para o acompanhamento e controle deste trabalho;
• Comunicar ao Gerente de Apoio Técnico as falhas e faltas administrativas ou éticas dos médicos da equipe, informando-a sobre as medidas e providências tomadas;
• Participar, juntamente com a Gestão sistencial, das atividades das Comissões da área médica. Coordenação Médica da UTI Neonatal
Competências do Coordenador:
• Definir as diretrizes e normas técnicas para o atendimento do paciente neonato, na unidade de terapia intensiva e cuidados especiais, incluindo critérios técnicos e médicos de admissão e alta nestas unidades. Estabelecer, juntamente com a equipe médica, protocolos médicos e “guidelines” para o tratamento do paciente;
• Estabelecer normas técnicas com critérios para admissão e alta de pacientes nesta unidade;
• Estabelecer, juntamente com a equipe, protocolos padronizados para procedimentos técnicos de competência dos médicos;
• Cumprir e fazer cumprir as normas, rotinas e atividades estabelecidas para o atendimento médico e de enfermagem aos pacientes destas unidades;
• Definir, juntamente com as equipes médica e Coordenação de enfermagem, as escalas e rodízios, de modo a garantir a cobertura permanente destas unidades do Hospital;
• Controlar e buscar alternativas para cobertura de afastamentos e ausências dos médicos da equipe, escalados para as várias atividades (plantão, rotina);
• Buscar mecanismos para viabilização da participação dos profissionais em eventos, cursos e treinamentos que visem o aperfeiçoamento e melhoria de qualidade do atendimento do paciente; • Promover o desenvolvimento e atualização técnico - científicos dos profissionais destas unidades,
através de reuniões científicas, debates e discussão de caso clínicos;
• Participar, juntamente com a Gerência Técnica , da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho da equipe multiprofissional da UTI;
• Tomar as medidas necessárias e cabíveis, com relação ao baixo desempenho ou à qualidade do trabalho desenvolvido pelos profissionais das equipes, informando ao Gerente Técnico;
• Participar, juntamente com a Gerência de Apoio Técnico, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade do Hospital, em especial aqueles que dizem respeito a estas unidades;
• Informar sistematicamente aos profissionais das equipes sobre estes indicadores, definido medidas para sua melhoria.
• Responsabilizar-se, 24 horas por dia, pelas atividades das unidades , definindo instrumentos e ferramentas para o acompanhamento e controle deste trabalho;
• Comunicar à Gerência as falhas e faltas administrativas ou éticas dos médicos, informando-a sobre as medidas e providências tomadas;
• Participar das reuniões periódicas, técnicas e gerenciais definidas pela Gerência e nas eventuais, quando solicitado .
Colegiado de Enfermagem:
É a instância responsável pela normatização e padronização das atividades de enfermagem além da definição e atualização do modelo assistencial para estes profissionais, zelando pelo cumprimento das normas éticas estabelecidas e pela qualidade do atendimento ao paciente, incentivando o desenvolvimento técnico-científico dos profissionais desta área.
São membros do Colegiado:
Coordenadores de enfermagem de: Unidades de Internação Clínica Unidades de Internação Cirúrgica Unidade de Internação Pediátrica Maternidade e Centro Obstétrico
Centro Cirúrgico e Central de Materiais e Esterilização UTI Geral e Unidade Coronariana
UTI Neonatal e Cuidados Especiais do RN UTI Pediátrica
PA/ PS/ SOS/ CDI
Gerente das Unidades de Internação ( quando for enfermeira(o))
Atribuições do Colegiado:
• Definir as diretrizes e normas técnicas para a assistência de enfermagem ao paciente, em todas as unidades de atendimento, definindo critérios, parâmetros e protocolos técnicos, em conjunto com a equipe de profissionais da área.
• Definir, juntamente com a equipe de profissionais de enfermagem, as normas, rotinas e atividades a serem desenvolvidas em cada unidade para o atendimento de enfermagem aos pacientes
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e rotinas estabelecidas.
• Participar, juntamente com as Gerências Técnicas e a Gestão Assistencial, da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho da equipe profissional de enfermagem.
• Tomar as medidas necessárias e cabíveis, em conjunto com as Gerências de Áreas técnicas, com relação ao baixo desempenho ou à qualidade do trabalho desenvolvido pelos profissionais das equipes, informando ao Gestor Assistencial.
• Participar, juntamente com a Direção Clínica e Direção Técnica, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade do Hospital, em especial aqueles que dizem respeito a estas unidades .
• Informar sistematicamente aos profissionais das equipes sobre estes indicadores, definido medidas, dentro de sua área de competência, para sua melhoria.
• Supervisionar tecnicamente as enfermeiras de unidade.
• Participar da definição de diretrizes e programações do setor de educação continuada da Coordenação de Gestão de Pessoas para a área de enfermagem.
• Definir juntamente com a equipe de enfermagem as normas de conduta ética para os mesmos.
• Monitorar e avaliar os profissionais com relação a estas normas, definindo fóruns para a avaliação de infrações éticas dos mesmos
• Participar das reuniões periódicas , técnicas, gerenciais definidas pela Direção e nas eventuais, quando solicitado pela Gestão Assistencial.
Gerencia o trabalho dos profissionais desta área em todos os setores onde exerçam atividades. Faz parte desta Gerência:
Coordenação das Unidades de Internação Clínicas Coordenação das Unidades de Internação Cirúrgicas
Coordenação do Centro Cirúrgico e Central de Esterilização de Materiais
Coordenação da Maternidade – Unidade de Internação da Maternidade, Centro Obstétrico Coordenação da Pediatria
Competências da Gerência :
• Estabelecer as diretrizes e normas técnicas para a assistência aos pacientes, em todas as unidades de atendimento, definindo critérios, parâmetros e prarticipando da definição de protocolos técnicos, em conjunto com a equipe de profissionais da área, zelando pela qualidade do atendimento aos pacientes nas várias unidades assistenciais.
Atribuições do Gerente:
• Definir, juntamente com a equipe de profissionais de enfermagem, as normas, rotinas e atividades a serem desenvolvidas em cada unidade para o atendimento de enfermagem aos pacientes, de acordo com as diretrizes definidas pelo Colegiado de Enfermagem;
• Zelar pelo cumprimento das normas e rotinas do trabalho médico, estabelecidas pelo Gestor Assistencial e Equipes de especialidades atuantes nestas unidades;
• Zelar pelo cumprimento das diretrizes, normas e rotinas estabelecidas;
• Participar, juntamente com o Gestor Assistencial, da definição dos mecanismos de avaliação de desempenho e qualidade do trabalho da equipe profissional de enfermagem.
• Tomar as medidas necessárias e cabíveis, em conjunto com o Gestor Assistencial, relativas ao baixo desempenho ou à qualidade do trabalho desenvolvido pelos profissionais das equipes;
• Participar, juntamente com a Gestão Assistencial, da avaliação dos indicadores de desempenho, produtividade e qualidade do Hospital, em especial aqueles que dizem respeito a estas unidades . • Informar sistematicamente aos profissionais das equipes sobre estes indicadores, definido medidas,
dentro de sua área de competência, para sua melhoria.
• Supervisionar as coordenadoras de unidade, avaliando o desempenho dos setores e das mesmas; • Participar da definição de diretrizes e programações do setor de educação continuada para
osprofissionais da área ;
• Participar das reuniões periódicas, técnicas, gerenciais definidas pela Gestão Assistencial e nas eventuais, quando solicitado.
Gerência de Apoio ao Cliente
É a instância responsável pelo acompanhamento do fluxo do paciente desde sua admissão em quaisquer das unidades assistenciais, até sua alta, controlando a utilização dos recursos assistenciais, zelando pela documentação das informações do atendimento, apoiando a clientela médica e de pacientes na suas demandas para o atendimento.
Faz parte da Gerência de Apoio ao Cliente: Serviço de Arquivo Médico
Central de Vagas/ Agendamento e Autorizações Recepções: Internação, PA/PS, CDI.
Setor de Atendimento do Médico e Pacientes Setor de Estatísticas Médicas
Competência da Gerência:
• Controlar e acompanhar as vagas das unidades assistenciais do Hospital gerenciando a capacidade instalada e agenda dos setores de atendimento, de forma a otimizar a utilização destes recursos técnicos;
• Fazer a guarda, movimentação e controle da documentação médica dos pacientes;
• Elaborar os indicadores técnicos hospitalares que serão encaminhados ao Núcleo de Informação; • Recepcionar e informar pacientes e acompanhantes; orientar pacientes quanto à documentação
necessária para utilização dos serviços;
• Providenciar, junto aos convênios, as autorizações, guias e senhas, de forma a facilitar o ingresso dos pacientes e garantir a cobrança adequada dos serviços prestados pelo Hospital;
• Dar suporte aos médicos da Instituição quanto à documentação, cobranças, normas e rotinas do Hospital.
Atribuições do Gerente:
• Coordenar a elaboração de normas e rotinas para os setores da Divisão;
• Participar da elaboração do Plano Estratégico do Hospital, nas suas áreas de competência;
• Coordenar reuniões com as Chefias e Encarregados da Divisão, para acompanhamento da operacionalização do Plano, avaliando as metas e resultados;
• Realizar reuniões semanais de despacho com os setores, deliberando sobre assuntos de sua alçada; • Participar de reuniões com a Gestão Assistencial sempre que convocado;
• Coordenar a realização das pesquisas de satisfação dos clientes, pacientes e médicos;
• Encaminhar ao Núcleo de Informações os dados necessários à elaboração dos indicadores de clientes;
• Realizar reuniões com as outras instâncias sempre que necessário para encaminhamento de propostas que garantam a melhoria do atendimento ao cliente.
GESTÃO DE PRODUÇÃO Departamento de Gestão de Produção
É responsável por toda a infra-estrutura de suporte à assistência ao paciente, devendo garantir os serviços e recursos para a operacionalização da mesma.
São órgãos do Departamento de Gestão de Produção: Gerência de Hotelaria
Setor de Portaria e Vigilância Setor de Transportes Setor de Limpeza Setor de Lavanderia Setor de Governança Gerência de Finanças
Setor do Orçamento e Finanças Serviço de Faturamento
Setor de Controle Patrimonial Setor de Nutrição
Setor de Compras Setor de Manutenção Setor de Almoxarifado
Competências do Departamento de Gestão de Produção
• Coordenar a elaboração dos planos administrativos e orçamentário - financeiros, para dar conta das diretrizes e objetivos propostos pela Instituição;
• Aprovar os planos setoriais elaborados pelas gerências das áreas;
• Acompanhar o desempenho econômico - financeiro da Instituição, propondo ao Diretor Geral, medidas para sua correção, quando necessário;
• Fazer a interface com as unidades econômico - financeiras da Unimed, buscando garantir os recursos necessários aos cumprimentos dos objetivos do Hospital;
• Definir, a partir dos objetivos e metas estabelecidos pelo Hospital, a política de suprimentos para o mesmo, consideradas sua Missão, Visão e as normas da Unimed e legislação vigente.
• Definir mecanismos e meios que garantam o adequado fornecimento de todos os insumos necessários à operacionalização do Hospital,
• Fazer interface com os responsáveis pela aquisição de bens permanentes, incluindo equipamentos; • Facilitar, agilizar e apoiar todos os planos e operações voltados a esta função.
• Acompanhar, junto à Unimed, as normas, legislações e atividades relativas a compras e suprimentos, representando os interesses do Hospital, nestas instâncias;
• Garantir o adequado funcionamento das áreas operacionais de apoio geral, avaliando as necessidades junto às áreas técnicas, concorrendo para o adequado atendimento ao usuário.
Atribuições do Gestor:
• Coordenar a elaboração de normas e rotinas para o adequado funcionamento dos setores responsáveis pelo suprimento de materiais;
• Estabelecer indicadores e definir parâmetros para a adequada avaliação dos níveis de consumo do Hospital;
• Acompanhar mensalmente o desempenho destes indicadores;
• Definir as diretrizes e normas, junto com as gerências e Chefias, para o controle do patrimônio da Instituição;
• Zelar pela eficiência e eficácia na utilização dos recursos do Hospital, buscando medidas e propostas que minimizem custos, sem perder de vista a qualidade do atendimento;
• Coordenar, junto aos gerentes e chefias, a elaboração dos planos de ação setoriais relativos à sua área de competência;
• Definir, junto com a Coordenação de Gestão de Pessoas e Administração de Pessoal, os critérios e atributos (perfil) para os cargos de confiança da área;
• Coordenar quinzenalmente reuniões com Gerentes da área, para avaliação e acompanhamento da operacionalização dos planos de ação, com relação a desempenho e resultados;
• Realizar despachos semanais com os gerentes da área, com o objetivo de avaliar e encaminhar os problemas operacionais da sua área de atuação;
• Participar das reuniões da Diretoria, responsabilizando-se pelas informações de sua área, opinando sobre assuntos de sua competência e alçada;
• Participar das reuniões externas, da Unimed ou outras instâncias, quando a pauta envolver assuntos de sua área de atuação;
• Acompanhar mensalmente a execução orçamentária e financeira do Hospital, informando a Diretoria Geral e outras do andamento da mesma, propondo medidas que possam melhorar seu desempenho; • Divulgar junto ao Hospital, os indicadores financeiros e de custos, para avaliação e tomada de decisão
das outras instâncias;
• Buscar sempre conhecer as necessidades das áreas assistenciais, disseminando-as junto aos seus setores, buscando cumprir o seu papel de suporte, na busca da melhor qualidade do atendimento; • Garantir, nas suas áreas de atuação, a atenção adequada às necessidades do usuário;
Gerência de Hotelaria
É a instância responsável pela coordenação das atividades dos setores de infra-estrutura operacional da Instituição.
São setores desta unidade:
Setor de Limpeza Setor de Transporte
Setor de Portaria e Vigilância Setor de Manutenção
Setor de Controle Patrimonial Competências:
Garantir, através do apoio logístico operacional da área, o suporte necessário ao adequado atendimento dos clientes, dentro de seu âmbito de ação.
Zelar pelo patrimônio físico do hospital, através das atividades de vigilância, dos controles de fluxos das pessoas, cuidando também das condições do ambiente físico do mesmo, garantindo conforto o e higienização adequada do mesmo.
Atribuições do Gerente:
• Definir, juntamente com os setores, os protocolos, normas e rotinas operacionais;
• Estabelecer, juntamente com o setor de Portaria, proposta para os fluxos de pessoas nas dependências do Hospital, definindo os acessos para cada categoria e as formas de controle do mesmo, submetendo-a ao Gestor de Produção para aprovação.
• Definir, juntamente com o Encarregado da Manutenção, o programa operacional do setor, estabelecendo as prioridades da área, de forma a garantir o adequado atendimento aos clientes internos (setores).
• Estabelecer, juntamente com a Direção e Gerências Técnicas, critérios para definição de unidades e setores críticos e estratégicos para o acompanhamento preventivo e corretivo, pelo setor de manutenção.
• Estabelecer junto aos setores acima, a listagem de equipamentos considerados estratégicos para o atendimento, como prioridade da manutenção.
• Desenvolver, juntamente com o Encarregado do setor, os instrumentos para acompanhamento e controle do parque de equipamentos do Hospital.
• Acompanhar as atividades deste setor, responsabilizando-se, juntamente com o encarregado da área, pela resolução de problemas e situações de urgência, nas 24 horas do dia.
• Definir juntamente com o Coordenação de Gestão de Pessoas, os critérios e conteúdos para o treinamento do pessoal da Portaria, visando o adequado atendimento ao público e à clientela interna e externa.
• Estabelecer a classificação das áreas do Hospital para o setor de Limpeza, a partir dos parâmetros técnicos e referências fornecidas pela CCIH.
• Estabelecer, juntamente com o Encarregado do setor de Limpeza, as normas, rotinas e protocolos por nível de criticidade da área, que comporão o Manual Operacional da Limpeza.
• Estabelecer, juntamente com o Setor de Gasoterapia, as normas, rotinas e instrumentos de acompanhamento e avaliação para o controle da rede de instalações e do consumo de gases do Hospital.
• Fazer as interfaces com o fornecedor para definir o suprimento de gases, além da manutenção e consertos necessários.
• Realizar reuniões semanais com os encarregados dos setores, para encaminhamento dos problemas operacionais das áreas.
• Avaliar, juntamente com as encarregaturas, o desempenho de cada área, a partir da programação operacional e dos instrumentos e indicadores de avaliação estabelecidos para o Hospital.
• Participar das reuniões gerenciais da Diretoria (Gestão de Produção) e das reuniões eventuais, sempre que convocado.
Setor de Compras Competências:
Estabelecer as normas gerais de compras, obedecendo as diretrizes gerais da Unimed.
Proceder à programação das compras de consumo continuado, de acordo com definições dadas pelo Gestor de Produção e com o histórico e indicadores de consumo estabelecidos pelo Almoxarifado.
Proceder às compras eventuais, de acordo com normas e rotinas estabelecidas pelo Hospital;
Definir as normas e rotinas para o adequado funcionamento do setor, de forma a garantir a aquisição de insumos da melhor qualidade e menor preço;
Atribuições do Encarregado:
• Proceder à programação de compras para o Hospital, atendendo à programação orçamentária definida, às especificações estabelecidas nos Cadastros e Catálogos de Materiais e Medicamentos e aos perfis de consumo estabelecidos;
• Organizar e atualizar o Cadastro de Fornecedores do Hospital, de forma a manter aqueles que ofereçam produtos de melhor qualidade e menor preço;
• Estabelecer e manter atualizados, juntamente com Almoxarifado, Farmácia e Comissão de Padronização, regras e mecanismos para avaliação da qualidade dos materiais em processo de compras, respeitando as especificidades definidas pelo usuário;
• Elaborar manual de normas e rotinas para o setor;
• Supervisionar o processamento de compras do Setor, zelando pelas boas práticas de negociação e compras e pela idoneidade do processo;
• Elaborar relatórios mensais sobre compras para o Gestor de Produção;
• Estabelecer mecanismos de informação sobre o andamento das compras, para os setores usuários; Setor de Almoxarifado
É o setor responsável pela guarda e estocagem dos insumos (materiais e medicamentos) em condições adequadas, além da organização das informações sobre os mesmos, desde sua recepção até sua saída. É também responsável pela distribuição, controle de consumo e solicitação de reposição de todo geral do Hospital, excluídos os medicamentos e materiais médico-hospitalares.
Competências do Setor:
Manter os materiais em condições de estocagem adequadas, com registro de entradas e saídas dos mesmos, garantindo o fornecimento dos mesmos de forma ágil e adequada a seus usuários internos ( Farmácia e setores do Hospital) .
• Fazer a recepção de todo material que chega ao Hospital, fazendo a conferência para garantir a correspondência com o que foi comprado e analisando minimamente os requisitos para avaliar conformidade e qualidade dos produtos.
• Definir formas de estocagem de modo a garantir a durabilidade e qualidade do produto, facilitando o seu manuseio
• Definir os mecanismos de dispensação e distribuição, de forma a atender plenamente os clientes da unidade em suas necessidades
• Estabelecer instrumentos e mecanismos de acompanhamento dos estoques, definindo, juntamente com o setor de Compras, os prazos e níveis para solicitação de compras
• Organizar e atualizar as informações sobre a movimentação dos estoques do setor, tanto do físico quanto do contábil, repassando-as aos setores competentes.
• Manter atualizados os protocolos e cadastros de materiais da Instituição;
• Participar das Comissões de padronização e revisão de materiais e medicamentos do Hospital;
• Elaborar relatórios mensais sobre consumo e movimentação do estoque, repassando-os ao Gestor de Produção;
• Participar das reuniões do Departamento, sempre que convocado;
• Informar ao Gestor todas as ocorrências ou intercorrências do setor, de forma a garantir a continuidade de distribuição de insumos aos setores;
• Elaborar manual de normas e rotinas para o setor, treinando os funcionários internos e divulgando-as aos setores usuários;
Gerência de Finanças Setor de Tesouraria Setor de Contas a Receber Serviço de Faturamento
Competências da Gerência de Finanças:
• Elaborar o plano orçamentário / financeiro anual, a partir das normas e diretrizes definidas pelo Gestor de produção e Diretoria Executiva da Unimed, e a partir das prioridades definidas no plano estratégico do Hospital;
• Controlar a receita mensal gerada pelo atendimento da clientela; • Controlar a execução mensal da despesa;
• Coordenar e controlar a elaboração dos indicadores de custos, repassando-os ao Gestor de Produção e às Chefias dos setores, de acordo com programação estabelecida pelo Núcleo de Informações;
Atribuições do Gerente:
• Coordenar e controlar as cobranças e os recebimentos feitos pelo Hospital, pelos serviços prestados, buscando mecanismos de agilizá-los;
• Elaborar e controlar planilha de custo mensal do setor, verificar e informar a disponibilidade de recursos orçamentários e financeiros, para a Direção;
• Efetuar pagamentos aos fornecedores, de acordo com planilhas de pagamentos elaborados pelo setor de compras e programação de liberação de recursos financeiros aprovado pela direção.
• Coordenar e controlar a elaboração do fluxo de caixa do Hospital; • Participar de reuniões da Diretoria, conforme programação estabelecida;
• Prestar contas, semanalmente, ao Gestor de Produção, do andamento do setor, detalhando dificuldades e intercorrências;
• Encaminhar ao Setor de Contabilidade da Unimed, todas as informações necessárias à elaboração de balancetes e balanços, conforme programação previamente estabelecida pela Diretoria;
• Realizar reuniões periódicas com chefias e encarregaturas dos setores subordinados, zelando pelo adequado funcionamento dos mesmos.
Serviço de Faturamento
Competência do Serviço de Faturamento:
Elaborar e processar cobranças de procedimentos, exames e serviços médicos, de acordo com contratos e tabelas previamente negociadas com as empresas clientes, de forma a garantir receitas e recebimentos adequados, correspondentes aos serviços prestados aos pacientes. Negociar com os convênios clientes o reprocessamento de contas glosadas, de forma a garantir a cobrança da receita gerada.
Atribuições do Chefe do Faturamento
• Definir normas e rotinas para o adequado funcionamento do serviço;
• Divulgar e negociar com os os setores envolvidos as normas relativas a prazos e documentações necessárias para o adequado processamento das contas;
• Fazer interface com os convênios, sempre que necessário , com o objetivo de esclarecer situações omissas ou viabilizar cobranças de procedimentos não autorizados;
• Manter estreita interface com o setor de autorizações, gerência de Enfermagem e Gestor Assistencial, com o objetivo de garantir o processamento e fluxo adequado de documentos e informações necessários ao processamento de contas;
• Elaborar relatórios mensais sobre o faturamento, encaminhado-o ao Gerente de Finanças; • Participar das reuniões da Gerência, estabelecidas em programação, ou sempre que convocado; • Fazer interface com as Auditorias das empresas clientes, sempre que necessário, a fim de
esclarecer dúvidas ou viabilizar cobranças dos serviços.
REFERÊNCIAS/DOCUMENTOS COMPLEMENTARES: Não há referências.
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