IPO Conceitos básicos. Sergio Tani, Sales Engineer Westcon Convergence

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Updated 16 February 2010

IPO – Conceitos básicos

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Os 3 pilares SME da Avaya

Os parceiros

e clientes

valorizam

aquilo que

simplificará

as suas

vidas.

Para melhorar a

capacidade de

resposta, a lealdade

e satisfação do

cliente

Para adaptar-se ao

ambiente do usuário em

integração com os

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Avaya IP Office:

Comunicações simples e potentes

• Fácil de usar e administrar.

• Dá ao seu pessoal o poder para oferecer

um serviço mais veloz e mais

profissional.

• Permite que as interações do

atendimento ao cliente possam se

transformar, medir e que possa ser feito

o seu seguimento.

• Ajuda a assegurar a continuidade do

negócio e o espaço para o crescimento.

• Reduz os custos de maneira mensurável.

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Planned IP Office Release 6.0: Subject to change IP OFFICE ADVANCED EDITION IP OFFICE PREFERRED EDITION EDITION IP OFFICE ESSENTIAL EDITION

PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO

COLABORAÇÃO GRUPAL

PLATAFORMA E TELEFONES

Telefones

Servidor de Comunicações

Opção Multisite

O U T R A S

O P Ç Õ E S

Avaya IP Office

Packaging & Designação dos Preços Simplificados

Hardware e

Software

Acessórios e

Complementos RECEPCIONISTA TRABALHADOR MÓVEL TELE-TRABALHADOR USUÁRIO AVANÇADO AGENTE SUPERVISOR

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Avaya IP Office User Productivity

Office Worker

5 ₅₅ Volume discounts: 10% off* @ 5 seats 20% off* @20 seats

Profile:



Office based employees with a PC

Function:

Delivers ability to work smarter

in the office



Visual PC interface for telephony and voice

mail call control



Presence capability to ‘see’ the status of all

users



Use Instant Messaging for faster response



Audio conference control from the desktop



Receive voice messages to email ‘InBox’

Value:



Efficient call handling



Speed communication to customers and

suppliers

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Planned IP Office Release 6.0: Subject to change

Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução Mobile Worker

Perfil:  Funcionários que não têm laptops, mas que estão na_{rua e usam aparelhos móveis.}

Função:

Oferece capacidade para trabalhar da rua

 Fornece um número de acesso para o aparelho móvel com controle de chamada, como “se estivesse no escritório”.

 Transforma qualquer telefone de escritório em qualquer lugar no seu telefone de escritório (requer opção

Multisite).

 * Pode se mover pelo escritório/depósito de forma sem fio.

Valor:

 A sua equipe de vendas e pessoal que oferece serviço necessita ter a melhor capacidade de resposta possível para os seus clientes e entre eles.

 Esta solução não lhes permite perder nunca uma chamada e manter-se no controle e conectados enquanto estão na rua.

TRABALHADOR

MÓVEL

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Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução TeleWorker

Perfil:  Funcionários que trabalham tempo integral de _casa.

Função:

Oferece a capacidade de contratar pessoal em qualquer lugar

 Com um telefone IP e conexão à Internet, o usuário será uma extensão do escritório principal.

 As chamadas viajam pela sua rede e Internet, não existindo um gasto adicional na conta de telefone da casa do trabalhador.

 O software adicional permite ao usuário potencializar o PSTN no caso de a banda larga estar

comprometida via modo de telecomutador.

Valor:

 Contrate a pessoa indicada, sem importar onde more. Faça-os se sentirem conectados.

 Otimize os custos imobiliários e das instalações com pessoas que trabalhem tempo integral de suas

casas.

 Economize dinheiro e permita a continuidade do negócio. 3 7

TELE-TRABALHADOR

37

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Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução Power User

Perfil:  Funcionários que têm laptops.

Função:

Oferece a capacidade de trabalhar de qualquer lugar

 Único número de contato com a capacidade de controle de chamada a partir do telefone móvel.

 Transforme qualquer telefone no seu telefone de escritório

 Seja anfitrião das suas próprias chamadas em conferência.

 Veja, clique e se conecte – administre todas as suas chamadas – seja no escritório ou trabalhando

remotamente.

 Economize em custos de chamadas quando viajar ao exterior.

 Transforme o seu telefone IP fixo em um escritório remoto.

Valor:

 Os usuários avançados são pessoas nas que você

investiu para que pensem, compartilhem as suas ideias e as ofereçam aos seus clientes.

 Esta solução lhe assegura uma melhoria na sua

capacidade para responder rapidamente e maximizar a produtividade individual deles; sem importar onde estejam.

USUÁRIO

AVANÇADO

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one-X Portal for IP Office

Included With IP Office Power User, Office Worker &

Teleworker

9

Telecommuter mode (*)

Audio conference mgt

IM & Presence

Simple to use

Browser-based - simple to install & maintain Enhances employee productivity

Parity with Phone Manager

(10)

IP Office Video Softphone

Included With IP Office Power User & Teleworker

Launch Video Call

IP Office end to end

Included in Teleworker &

Power User

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Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução Customer Service Agent

Perfil:



Todo funcionário que põe em ação as

chamadas e pedidos de atendimento ao

cliente.

Função:

Oferece a capacidade de responder de

maneira eficaz e eficiente as chamadas de

atendimento ao cliente



Mantenha-se informado e atenda às

necessidades do negócio – através de um cliente

baseado no navegador.



Permite ao agente ver o seu próprio rendimento.

Valor:



Permite que os departamentos de vendas,

atendimento ou outros respondam de maneira

rápida e inteligente as consultas dos clientes.

4 0

AGENTE

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Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução Customer Service

Supervisor

Perfil:  Supervisor de atendimento ao cliente.

Função:

Oferece a capacidade de rastrear, medir e criar relatórios personalizados para a produtividade do

agente

 Interface de navegador fácil de usar.

 Personaliza as vistas com os dados importantes apenas – os supervisores podem personalizar as estatísticas.

 Mantenha-se informado sobre os cuidados do negócio mais críticos – escolha entre 10 alarmes para

estatísticas e níveis máximos, em qualquer momento, para atender às condiçõs atuais.

 Economize tempo ao criar relatórios – arraste e solte para criar relatórios com planilhas incorporadas.

Valor:

 Capacidade para encontrar os problemas ou

oportunidades para o negócio, com dados reais sobre a forma em que o cliente está sendo atendido.

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Avaya IP Office Produtividade do usuário

Solução Receptionist

Perfil:  Toda recepcionista de escritório com PC.

Função:

Oferece a capacidade de controlar remotamente as chamadas e conectar-se com todos em todos os

lugares

 Interface de PC visual para um manejo veloz das

chamadas –as operadoras veem o estado de chamada de todos.

 Administra as chamadas para múltiplos lugares – atende e transfere as chamadas através de toda a rede.

 Compartilha uma única recepcionista para múltiplas localizações e/ou empresas.

Valor:

 Atendimento profissional para os seus clientes.

 Consolida a recepção em um único lugar; redistribui os recursos para fazer outras tarefas.

 Manejo eficiente de chamadas.

 Velocidade, simplicidade e flexibilidade.

3 9

RECEPCIONISTA

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Avaya IP Office

Características básicas

E mais...

• Suporte para extensão SIP

• Fax T38 sobre Linhas

troncais SIP

• Discagem por nome no

Essential Edition (antes:

Embedded Voicemail)

• Integração do Exchange

Server 2007 com o

Preferred Edition

(VoiceMail Pro)

• Novo DECT R4

• Funcionalidades principais

Capacidade

• 384 usuários (sistema Híbrido, ramais IP,

analógicos ou digitais)

• Até 8 E1s

• Duas pntes para conferências de 64

participanteso

Rede de telefonia expandida

• 32 localidades em rede (até 1000 usuários)

• SCN resistentes

Customer Call Reporter

• Relatórios em tempo real baseados no

navegador

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PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO

GRUPOS DE COLABORAÇÃO

PLATAFORMA E TELEFONES

Telefones

Servidor de Comunicações

Opção Multisite

O U T R A S

O P Ç Õ E S

Avaya IP Office

Packaging & Designação dos Preços Simplificados

Hardware e

Software

Acessórios e

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Avaya IP Office Colaboração Grupal

Essential Edition

Perfil:



Empresas que necessitam apenas capacidades básicas de

colaboração em toda a su organização.

Função:

Adiciona mensageria de voz e atendimento automático

básico:



Caixa de correio de voz para todos os empregados no sistema;

capacidade para enviar correio de voz ao e-mail.



O atendimento automático pode ser programado para o

roteamento básico das chamadas entrantes.



Discagem por Nome - ao utilizar o diretório interno, as pessoas

que chamam poden buscar facilmente à pessoa com quem

desejam se contatar mediante a discagem por tons.

Valor:



Oferece os aparelhos básicos de comunicações que são

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Avaya IP Office Colaboração Grupal

Preferred Edition

Perfil:  Empresas que procuram maior velocidade de resposta e facilidade para todas as interações do pessoal.

Função:

Tudo o que tem o Essential Edition mais:

 Chamadas em conferência seguras "Meet me" - Os usuários podem ser anfitriões das suas próprias chamadas em conferência com códigos pin pessoais - até 64 participantes no total.

 Roteamento de chamadas automático - Roteamento múltiplo, de multinível e condicional para assegurar que a pessoa correta receba a chamada.

 Gravação de chamada na caixa do correio de voz - Capacidade automática e sob pedido para gravar as chamadas entrantes ou saintes que você predefiniu, seja com base na necessidade de uma frequência específica ou por habilitação instantânea apertando um botão.

 Programação flexível mediante uma interface gráfica de usuário – facilita e agiliza para a sua empresa a implementação das alterações de roteamento personalizável de

chamadas.

Valor:

 Priorize a maneira em que você trata os seus melhores clientes, até pode cumprimentá-los com mensagens pessoais.

 Colabore facilmente com o seu pessoal e reduza ou elimine os custos externos de conferências.

 Assegure uma rápida resposta às mensagens.

3 2

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Avaya IP Office Colaboração Grupal

Advanced Edition

Perfil:

 Empresas que requerem altos níveis de atendimento ao cliente efetivo e eficiente, assim como também a capacidade para monitorar e analisar o que são esses níveis.

Função:

Requer a compra do Preferred Edition como pré-requisito:

 Rastreia e mede o atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes - através de uma interface de navegador de uma única tela.

 Grava as chamadas dos clientes - em uma instalação de armazenamento exclusiva, permitindo a pesquisa e a reprodução de qualquer conversa em qualquer momento.  Capacidade para acessar à informação, verificar os estados dos pedidos, e mais,

utilizando os serviços integrados de resposta por voz.

 Permite aos clientes solicitar informação e/ou completar pesquisas. A devolução de respostas é tão simples como escutar uma mensagem de correio de voz.

Valor:

 Aumenta o seu conhecimento sobre os clientes, as suas experiências e melhora o atendimento.

 Dá aos clientes acesso à informação e serviços 24x7 – com o serviço de autoajuda automática personalizada.

 Destina o seu recurso mais valioso – os seus funcionários - ao seu ativo mais importante – os seus clientes.

–Requer Preferred Edition –Inclui 1 licença de Supervisor.

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Um melhor

atendimento ao

cliente

IP Office Advanced Edition

Aplicação Customer Call Reporter (CCR)

Segmento de destino: Pequenas empresas

• Foco menos de 30 agentes

• Rastreia e mede o serviço ao cliente e os níveis de

produtividade do agente com relatórios históricos e

em tempo real.

• Pode suportar até 150 agentes, 30 supervisores e

um administrador.

Arquitetura de navegador/cliente

magro

Consolidação em um único servidor

(com Preferred Edition/VM Pro)

Requer Preferred Edition

como pré-requisito

Geração de relatórios

simples/intuitivos

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PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO

GRUPOS DE COLABORAÇÃO

PLATAFORMA E TELEFONES

Telefones

Servidor de Comunicações

Opção Multisite

O U T R A S

O P Ç Õ E S

Avaya IP Office

Packaging & Designação dos Preços Simplificados

Hardware e

Software

Acessórios e

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Estrutura de Hardware (Chassis)

IP Office 500v2

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Estrutura de Hardware (Placas e

Módulos)

Até

Até 12 módulos de

expansão externos

• Até 4 placas de

expansão no gabinete

principal

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Estrutura de Hardware (Placas)

• Tipos de placas:

• 2 ramais analógicos

• 8 ramais analógicos

• 8 ramais digitais

• VCM 32 canais

• VCM 64 canais

• Placa de portas de

expansão

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Estrutura de Hardware (Placas)

• Tipos de placas-filha:

• 4 troncos analógicos

• 2 troncos BRI (2B+D)

• 4 troncos BRI (2B+D)

• Tronco digital E1 (single)

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Estrutura de Hardware (Módulos)

Até 12 módulos de expansão

Módulos disponíveis

Troncos analógicos (16 posições)

Ramais analógicos (16 posições)

Ramais analógicos (30 posições)

Ramais digitais (16 posições)

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Ampla opção de Endpoints

9600 IP

Phone

Support

9620L/20Color

9630G; 9640/9640G

9650/50Color

SBM-24 Button Module

Gig-E Adapter

1400

Digital

Phone

Support

1403

1408

1416

4 Channels, 5 base

stations

Directory Access

Fully compatible with

DECT R4

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Suporte SIP

Suporte de

Terminais

SIP

Muitas empresas externas testadas: – Polycom, Grandstream, cliente SIP

Nokia, etc.

– Adaptador Telefônico Analógico SIP (ATA).

– Ver Base de conhecimentos para a lista completa disponível a nível geral.

– Requer Licença de terceiros para Telefone IP.

Funcionalidades de chamada com suporte:

– Chamada básica a outro telefone SIP ou telefone legado.

– Chamada / mensagem em espera. – Não perturbe e

– muitas outras...

Transporte de T.38 Fax sobre troncos SIP. – Trânsito confiável de fax sobre rede IP.

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