ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM UMA USINA DE AÇÚCAR E ALCOOL EM CASTILHO/SP
FERNANDA THAMIRES ULISSES BACURAU Discente do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos das Faculdades Integradas de Três Lagoas – AEMS
ELISÂNGELA DE AGUIAR ALCALDE Docente MSc. do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos das Faculdades Integradas de Três Lagoas – AEMS
PATRÍCIA DE OLIVEIRA Docente MSc. do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos das Faculdades Integradas de Três Lagoas – AEMS
RESUMO
O endomarketing é uma ferramenta que funciona como facilitador das comunicações interpessoais nas empresas. O objetivo desse trabalho é analisar o funcionamento do endomarketing como ferramenta de comunicação em uma usina de açúcar e álcool em Castilho/SP. Entanto, o projeto de endomarketing busca melhorar os pontos fortes e os pontos fracos de maneira que fortaleça os pontos fortes e busca traçar estratégias e desenvolvimento para melhorar os pontos fracos da empresa. Desenvolve-se a estratégia de marketing, e da comunicação e os relacionamentos interpessoais e a relação empresa e o colaborador para melhor desempenho da organização. Essa pesquisa se justifica pela importância do endomarketing dentro das organizações e os benefícios gerados por ele dentro das organizações.
Palavras-chaves: Comunicação Interna e Endomarketing Marketing,.
INTRODUÇÃO
Este trabalho mostrará os conceitos marketing e endomarketing, e sua importância para organização, quais ferramentas utilizar para sanar os problemas e melhorar o desempenho e a qualidade do produto.
O endomarketing busca posicionar a imagem da empresa perante aos seus colaboradores, para gerar lealdade á marca. Quando o colaborador está feliz,
ciente de suas funções, ele produz mais e com mais qualidade , ou seja, aumenta sua produtividade.
O município de Castilho/SP instalou a sete anos atrás uma Usina de Açúcar e Álcool que trouxe grandes oportunidades de emprego para os cidadãos de Castilho e da região.
Essa pesquisa mostra como a comunicação interna da empresa, mostrava alguns ruídos de comunicação que atualmente foram sanados pela organização. E também, mostra de que maneira o projeto foi desenvolvido e quais foram seus procedimentos.
1. CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE MARKETING E ENDOMARKETING
1.1 Marketing
Marketing é um processo que a empresa utiliza para medir a satisfações e as necessidades dos seus clientes, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas partes. As atividades de gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda.
Marketing burocrático: muitas grandes empresas mergulham de cabeça no marketing profissionalizado, examinando detalhadamente os últimos números da Nielsen, investigando minuciosamente relatórios de pesquisa de mercado e tentando aperfeiçoar suas relações com os distribuidores e suas mensagens publicitárias. Essas empresas não têm a criatividade e a paixão das empresas ‘guerrilheiras’ do primeiro estágio, o estágio do marketing empreendedor. Seus gerentes de marca e produto precisam sair de seus escritórios e passar a ter um contato maior com o cliente. Assim, eles podem visualizar novos meios de agregar valor à vida dos clientes. (KOTLER, 2000, p.25)
O mix de marketing, é formado por ferramentas de administração estratégicas de Preço, Praça, Produto e Promoção para influenciar e entender seus consumidores, facilitando a venda.
Segundo Kotler (2006, p.366), o produto é mais do que o tangível, nesta variável são tomadas as decisões que determinam as características dos produtos a partir das necessidades que as organizações desejam suprir seu tipo, diferenciação, marcas ou linhas.
Na promoção são as tarefas de comunicação que é composto pela propaganda, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
E por último a praça, que desenvolve estratégias necessárias para gerenciamento de estoques, loja, ambientes, variedades e logística.
1.1.1 Endomarketing
Definindo endomarketing etimologicamente, “endo” vem do grego, e quer
dizer “movimento para dentro” ou “posição inferior”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro. É todo esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com seu funcionário (BRUM, 2000, p. 35).
Endomarketing busca adaptar estratégias da área de administração e de ações de marketing, como se fosse um triângulo estratégico entre a empresa, o funcionário e o cliente.
O endomarketing esta voltado para o ambiente interno das empresas mas buscando a qualidade do produto ou serviço e a satisfação dos colaboradores. Segundo Tsukamoto apud Fernandes (1996, p.14), “é impossível obter do cliente satisfação maior que as apresentadas pelos funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido, já que insatisfação se incorpora ao produto final”.
Essa ferramenta e de grande procura para as empresas pelo sua dimensão que busca políticas de aproximação com seus funcionários, pois, trabalham satisfeitos, atendem de formar melhor que os insatisfeitos, se dedicam mais e se sentem valorizados dentro da empresa. Criando um ambiente de trabalho descontraído, comunicativo e solidário.
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1.1.2 Comunicação de endomarketing
As empresas estão buscando um diferencial no mercado apostando na valorização de pessoas e comunicação interna realizando um sistema de troca, que visa construir relacionamentos com o público interno, harmonizando e fortalecendo as relações pessoais. Isso se chama endomarketing que ao técnicas e conceitos modernos voltados para o recursos humanos.
“Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece
uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a auto estima das pessoas; facilita a prática da empatia e da efetividade (...).” (CERQUEIRA, 1994, p. 51)
A comunicação interna torna-se um elemento fundamental dentro da empresa para obtenção de resultados consistentes, de maneira que ela enxergam o endomarketing como um processo educativo, através do qual as pessoas passam a entender e absorver objetivos (CORRADO, 1994).
1.1.3 Plano de endomarketing
O plano de endomarketing é instrumento que vai desde a informação direta que é fornecida pelos colegas de setor e líderes. É essencial que o diretor transmita de forma clara e objetiva a ideia do desenvolvimento dos assuntos da organização, criando um clima organizacional de parceria e confiança.
Para a implementação do plano de endomarketing são verificados os pilares do público interno onde se encontra aquilo que procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho.
Alguns desses propósitos do endomarketing são os dois (BRUM, 1998): a) Reduzir a fofoca, ou “rádio-corredor”, pela informação direta e
transparente.
b) Imbuir o funcionários das metas da organização.
2. BREVE HISTÓRICO
É uma empresa cem por cento brasileira, que atua a várias década no mercado, tendo sido instalada em Castilho a sete anos, que atua no mercado há mais de vinte anos e conta com uma mais de mil colaboradores dividido entre todos os setores da empresa.
A empresa é licenciada pelo Instituto do Açúcar e Álcool (IAA), para produzir álcool, açúcar, levedura e geração de energia elétrica para exportação. A usina é responsável pelo açúcar cristal e o etanol. No entanto, a colheita da cana-de-açúcar vem sendo atrapalhada pelo clima local que está dificultando a colheita e consequentemente a usina não está produzindo, para amenizar os problemas estão
mandando embora alguns de seus funcionários. Ano após ano a capacidade de investimento em melhorias e aprimoramentos vem caindo no setor.
Desde 2002, exporta energia. A capacidade da produção diária, é de setecentos mil litros de álcool, vinte mil sacos de açúcar, de moagem de cana atinge doze mil toneladas e a geração de energia vinte e sete mega watts.
3. DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO
A análise dos determinantes do endomarketing foi de bom grato pois forneceu os pontos positivos e pontos negativos da organização.
Comunicação é comunicar-se com todos de sua equipe de maneira clara e objetiva. Manter os funcionários sempre informados com a diretrizes da organização e as mudanças mercadológicas. A empresa X, constitui a comunicação como uma ferramenta de aproximação com o funcionário de maneira, que mantém eles informados sobre o que está acontecendo dentro da organização, por meio de, mural, site da empresa e folha de notícias distribuídas pela a mesma.
Empatia é se colocar no lugar da outra pessoa. Ouvindo mais do que falando. Esse fator verifica o relacionamento interno dos colaboradores com a empresa. A empresa X tem um bom relacionamento com seus colaboradores, pois trabalham com palestras motivacionais e dinâmica. No entanto, que seus colaboradores tenham orgulho de trabalhar e desempenhar sua função.
Relacionamento é se conhecer a si próprio ou com seu interior. É autoconhecimento, onde refletimos e estudamos nossos sentimentos e emoções, análise do processo de pensamento. Para obter aproximação dos funcionários a empresa ministra palestras motivacionais e dinâmicas para melhorar o desempenho das relações interpessoais.
O ponto negativo é a estrutura da empresa que não proporciona em ambiente agradável para seus funcionários. Um grande exemplo é a área de descanso onde possui algumas cadeiras de área que não dá para todo mundo se sentar e fica em local aberto, se caso chover não tem como sentar na área destina ao descanso.
3.3 PROJETO DE ENDOMARKETING DENTRO DA USINA DE AÇÚCAR E ÁLCOOL
O projeto foi instalado e forneceu os pontos positivos e pontos negativos da organização, de maneira que ajudou a suprir as necessidades da empresa. O objetivo foi gerar comprometimento e integração dos colaboradores através de ações de marketing interno que aprimorem a comunicação e o relacionamento, utilizando a empatia como diferencial.
Pontos positivos é informações seguras (verdadeiras e corretas) que dificultam os boatos, comunicação clara e objetiva, colaboradores motivados, confiantes e bem informados.
Pontos negativos é a dificuldade de aceitação, não possui interação com ações a atividade da gestão e informações que pode ser vazadas para a concorrência.
A empresa utiliza a estratégia motivacional pois é umas das ferramentas mais eficaz para mudanças positivas no espaço corporativo. No entanto, colaborador desempenham melhor sua função e estão mais comprometidos.
A Usina de Açúcar e Álcool deixou seu foco que era o produto passou a ser o público interno (colaborador) propondo assim a integração com todos os setores, motivando-os As pessoas são o grande diferencial das organizações. Comprometimento e qualidade dos profissionais são essenciais.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
No começo da implantação do projeto não foi muito fácil porque nem todos aceitaram de primeira mas ao decorrer perceberam que o setor teve uma grande melhora na comunicação e nos relacionamentos interpessoais. Desde a implantação do projeto até seu resultado final percebe-se que todos os setores da empresa deve estar em perfeita harmonia, ter uma boa comunicação e um bom relacionamento interpessoal. Para que isso ocorra de forma desejada, deve-se fazer uma análise da empresa apontando seus pontos negativos e pontos positivos.
A empresa utilizou-se desse processo para aprimorar seus conhecimentos e os relacionamentos com seus colaboradores para melhor
desempenho de cada uma de suas funções, onde obtiverem melhoras na lucratividade mas priorizando a comunicação interna.
Percebe-se a motivação, alinhamento e comprometido com os objetivos organizacionais que são atribuídos dentro das organizações. Conhecer cada um dos seus funcionários, leva a motivá-los e a se comprometerem com seus líderes e gestores de Recursos Humanos.
A contribuição deste estudo para a estratégia de gestão de pessoas foi um canal que a empresa busca os seus objetivos através do comprometimento dos funcionários, criando uma vantagem competitiva de capital humano em relação aos demais concorrentes.
Ao longo do estudo percebe-se que nem todos aderem bem um projeto novo mas a partir do momento que mostra bons resultados procuram conhecer o projeto e de como inserir na organização. O projeto de endomarketing é uma boa estratégia de comunicação interna, pois alinha a empresa e seus colaboradores para caminharem juntos, e gerar valores para ambas as parte e pela sociedade e pelo mercado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade Rio Janeiro: Qualitymark ed. 1999.
CORRADO, Frank M. A força da comunicação: quem não se comunica Tradução de Bárbara Theoto Lambert. São Paulo: Markron Books, 1994.
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como Estratégia de Gestão. Porto Alegre: L&PM, 1998.
BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre o marketing integrado. Porto Alegre: L&PM, 2000.
FERNANDES, Eda. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar. Salvador: Casa da qualidade, 1996.
KOTLER, Philip – Administração de Marketing. 10 ed. 7 reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, et. al. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 12 ed, 2006.
