Vodafone One Net. Manual de Utilizador Attendant Console

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Vodafone One Net

Manual de Utilizador

Attendant Console

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Attendant Console Índice 2

Índice

1. Requisitos de Instalação 2. Instalação da Aplicação 3. Navegar no Attendant Console 4. Funcionamento

Este documento inclui informações confidenciais com direitos de autor pertencentes à Vodafone Portugal. Este conteúdo não pode ser reproduzido, usado, publicado ou divulgado a terceiros sem o prévio consentimento por escrito da Vodafone Portugal.

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Attendant Console Introdução 3

Introdução

O Attendant Console é uma aplicação para desktop (PC ou MAC) ou touch (PC) que permite estabelecer comunicações internas ou externas, bastando para isso estar ligado a um acesso de Internet.

Esta aplicação pode monitorizar e gerir tanto as Filas de Espera nas quais está subscrito como também os Grupos de Busca aos quais pertence.

Entre outras funcionalidades, permite:

• Monitorização e gestão avançada de Filas de Espera • Monitorização e Gestão de Grupos de Busca • Acesso ao Diretório Corporativo

• Efetuar e receber chamadas de voz

• Seleção da apresentação ao exterior do número de Companhia ou Grupo de Busca, Móvel ou Fixo. • Transferência e Conferência de chamadas

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Attendant Console Requisitos de Instalação 4

Requisitos

de Instalação

A aplicação Attendant Console foi certificada nos seguintes sistemas operativos:

Nota: A Vodafone sugere que utilize um dos sistemas operativos indicados para o correto funcionamento da aplicação, não se responsabilizando pelo mau funcionamento em outros sistemas operativos que não os mencionados.

• Microsoft Windows 7 • Microsoft Windows 8.1 • Microsoft Windows 10 • OSX 10.7 • OSX 10.8 • OSX 10.9 • OSX 10.10 • OSX 10.11

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Attendant Console Instalação da Aplicação | Instalação do Software 5

Instalação

da Aplicação

Instalação do Software

Para proceder à instalação do Attendant Console, faça o download da aplicação no Site da Vodafone e siga os seguintes passos:

Passo 1 Passo 2

Assim que correr o ficheiro de instalação do Attendant Console irá receber as boas-vindas. É recomendável fechar todas as aplicações abertas antes de avançar para a instalação.

O segundo passo é escolher o idioma e o operador Vodafone Portugal. As configurações recomendadas para o idioma e para o operador têm em conta as definições do Microsoft Windows.

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Attendant Console Instalação da Aplicação | Instalação do Software 6

Passo 3

Passo 5

Passo 4

De seguida é mostrada uma janela na qual o utilizador pode escolher a pasta de destino onde pretende instalar o Attendant Console. Selecione o local onde quer instalar a aplicação e clique seguinte para continuar.

Após terminada a configuração, prima em Concluir para iniciar a aplicação.

Leia cuidadosamente o Acordo de Licença de utilizador final e, caso tenha dúvidas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Vodafone. Após aceitar os termos e condições do acordo do serviço, clique em Instalar

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | Login 7

Navegar no

Attendant Console

Login

Para efetuar o login, introduza o número de telefone e a sua password.

Legenda:

1. Número de Utilizador 2. Password 3. Opções de Sessão 4. Configurações Básicas

Se no futuro se quiser autenticar automaticamente, pode ativar:

• Recordar utilizador

(para mostrar automaticamente o último Utilizador, quando iniciar).

• Recordar palavra-passe

(para inserir automaticamente a password correspondente ao seu Utilizador).

• Iniciar sessão automaticamente

(para fazer login de forma automática, quando a aplicação for iniciada).

1 2 3

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | Login | Configuração Básica 8

Login

Configuração Básica

Antes de efetuar o login, pode definir o Idioma em que pretende ter o Attendant Console, o Modo de Interação a utilizar, o Tamanho de Letra e algumas definições de rede.

Legenda:

1. Selecionar o Idioma Português ou Inglês 2. Selecionar o Modo de Interação

(Rato para Desktop ou Touch para PC Tablet)

1

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Attendant Console 9

Configuração Básica

Legenda:

1. Alterar o Tamanho de Letra 2. Alterar definições de Rede 3. Guardar as alterações efetuadas.

Navegar no Attendant Console | Login | Configuração Básica

1 2

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Vista Geral 10

O Attendant Console

Vista Geral

Legenda: 1. Gestão de Filas 2. Histórico 3. Configuração 4. Integração CRM 5. Ajuda 6. Acerca 7. Todas as chamadas 8. Chamadas na Fila de Espera

9. Chamadas no Grupo de Atendimento 10. Contactos

11. Favoritos 12. Recente 13. Teclado de Marcação

14. Monitorização de chamadas por atender 15. Monitorização de chamadas em curso 16. Lista de Eventos

17. Voice-mail do Grupo (não disponível)

18. Voice-mail Pessoal

19. Histórico de Chamadas Perdidas 20. Não Incomodar (Ativar ou Desativar) 21. Número a Apresentar

22. Microfone (Ativar ou Desativar) 23. Volume do Altifalante (Ativar ou Desativar) 24. Volume do Altifalante (Ajuste de Volume) 25. Adicionar Contacto 26. Terminar Sessão 1 7 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 20 8 9 2 3 4 5 6 26 10 11 12 13

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Gestão de Filas 11

O Attendant Console

Gestão de Filas

Na Gestão de Filas pode visualizar todas as Filas de Espera em que está subscrito e todos os Grupos de Busca nos quais é membro ativo.

Caso a subscrição nas Filas de Espera não esteja definida como obrigatória, ao nível do Portal One Net, poderá através deste menu ativar ou desativar a gestão da mesma.

Se desativar, a Tab correspondente a essa Fila deixará de ser apresentada no painel principal.

Legenda:

1. Numero da Fila de Espera ou do Grupo de Busca 2. Descrição

3. Nome da Fila ou do Grupo 4. Limite

5. Ativar ou Desativar a Gestão da Fila de Espera 6. Fechar

1 2 3 4 5

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Attendant Console 12

O Attendant Console

Histórico de Chamadas

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Histórico de Chamadas

Legenda: 1. Filtro de Pesquisa 2. Campo de Pesquisa Livre 3. Detalhes das Chamadas

Data e Hora Origem Destino Descrição do evento Duração da chamada Notas 4. Ações

5. Exportar para ficheiro

6. Limpar todo o Histórico após fechar 7. Fechar

1 2

3

5 6 7

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O Attendant Console

Histórico de Chamadas

No Histórico de Chamadas, além de ser possível visualizar todos os detalhes das chamadas, pode executar algumas ações, tais como: efetuar pesquisa livre por número ou nome, despoletar chamada a partir do histórico, enviar o detalhe da chamada por email ou guardar o contacto na lista de contactos pessoais e ainda exportar todo o histórico para um ficheiro no formato *.csv e guardar no PC.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Histórico de Chamadas

1 2 Legenda: 1. Filtro de Pesquisa Sem Filtro Chamadas Recebidas Chamadas Realizadas Perdidas 2. Ações Despoletar chamada

Enviar detalhe da chamada por email Adicionar contacto à lista de contactos

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O Attendant Console

Configuração – Geral

Neste menu pode selecionar o Idioma que pretende utilizar no Attendant Console, bem como o Modo de Interação.

No Modo de Interação, caso use a aplicação no Desktop deve selecionar o Rato como opção, se utilizar num PC Tablet, deve selecionar o Touch.

Estas configurações também estão disponíveis antes de efetuar o Login na aplicação.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Geral

Legenda: 1. Idioma

2. Modo de Interação

1 2

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O Attendant Console

Configuração – Avisos

Neste menu pode definir quando pretende que as chamadas recebidas sejam sinalizadas na aplicação. Por defeito, caso a aplicação esteja minimizada e receber uma chamada, é apresentado uma notificação de alerta. Se pretender que tal não aconteça, desative a opção removendo o visto.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Avisos

Legenda:

1. Notificação de chamadas recebidas

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O Attendant Console

Configuração – Chamadas

Neste menu pode definir quando pretende que as chamadas recebidas sejam sinalizadas na aplicação.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Chamadas

Tocar

Reproduz o áudio utilizado para esta notificação.

Navegar…

Navega pelas pastas do dispositivo de forma a selecionar outro áudio para esta notificação.

Não mostrar chamadas anónimas

Por defeito, caso a aplicação esteja minimizada e receber uma chamada, é apresentado uma notificação de alerta. Se pretender que tal não aconteça, desative a opção removendo o visto.

Legenda: 1. Tocar 2. Navegar…

3. Ordenar chamadas recebidas por:

4. Não mostrar chamadas anónimas

1 2 3

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O Attendant Console

Configuração – Voicemail

Neste menu pode definir se pretende ser notificado quando recebe um Voicemail.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Voicemail

Tocar

Reproduz o áudio utilizado para esta notificação.

Navegar…

Navega pelas pastas do dispositivo de forma a selecionar outro áudio para esta notificação.

Legenda: 1. Tocar 2. Navegar…

3. Tocar áudio quando recebe um Voicemail

1 2 3

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O Attendant Console

Configuração – Histórico

Neste menu pode gerir as definições do Histórico de chamadas.

Histórico de chamadas

Defina durante quanto tempo é mantido o histórico de chamadas na aplicação. Escolha uma das opções acima mencionadas.

Limpar histórico

Ao confirmar esta opção e premir [Guardar], o histórico de chamadas será eliminado da aplicação.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Histórico

Legenda:

1. Histórico de chamadas 2. Limpar histórico

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O Attendant Console

Configuração – Lista de Contactos

Neste menu pode gerir as definições da Lista de Contactos.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Lista de Contactos

Mostrar nome como

Defina o formato de apresentação dos contactos.

Ordenar por

Defina o formato de ordenação dos contactos.

Sincronizar Lista de Contactos ao Guardar

Ao selecionar esta opção e premir em Guardar, estará a forçar a uma nova sincronização dos contactos do Diretório Corporativo.

1 2 3

Legenda:

1. Mostrar nome como

2. Ordenar por

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O Attendant Console

Configuração – Tamanho da letra

Neste menu pode definir o tamanho de letra a ser utilizado pela aplicação. Por defeito, o tamanho selecionado é o Normal (100%).

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Tamanho da letra

1

Legenda: 1. Tamanho de letra

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O Attendant Console

Configuração – Configuração de Áudio

Neste menu pode gerir as definições de áudio a serem utilizadas pela aplicação.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Áudio

Coluna

Defina qual o dispositivo de som a utilizar como coluna da aplicação.

Volume

Defina o nível de volume para a Coluna e para o Microfone separadamente.

Legenda: 1. Coluna 2. Ajuste de Volume 3. Tocar áudio 4. Microfone 1 4 2 2 3 Tocar áudio

Reproduz um áudio para que possa testar a coluna selecionada.

Microfone

Defina qual o dispositivo de som a utilizar como microfone da aplicação.

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O Attendant Console

Configuração – Suporte

Neste menu pode gerir as definições de Suporte, produzindo um diagnóstico com base no relatório de chamadas.

Por defeito, esta opção encontra-se desativada.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração – Suporte

Localização do relatório de chamadas

Defina onde pretende alocar os relatórios de chamadas, premindo a tecla [Navegar] e selecionando a pasta do dispositivo pretendida.

Enviar relatórios para

Defina o endereço de email para onde pretende que sejam enviados os relatórios de chamadas.

Legenda:

1. Produzir diagnóstico e relatório de chamada

2. Localização do relatório de chamadas 3. Enviar relatórios para

1 2 3

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O Attendant Console

Configuração CRM

Neste menu pode definir qual o servidor de CRM que utiliza e que pretende integrar com a aplicação.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Configuração CRM

Nota: Esta configuração deverá ser efetuada pela equipa de iTeam da Vodafone ou pelo seu técnico de informática. Para mais informações contacte a Linha de Suporte da Vodafone.

Legenda: 1. Adiciona conta 2. Servidores de CRM disponíveis 3. Conta 4. Ativar CRM 1 2 3 4

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O Attendant Console

Lista de Eventos

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Lista de Eventos

Legenda: 1. Lista de Eventos 2. Enviar Lista de eventos

1

2

Eventos

Os eventos mencionados nesta tabela, representam os erros detetados em determinadas operações durante a utilização da aplicação.

Quando existem Eventos por ler, estes são mencionados a vermelho sobre o próprio ícone. Ao premir, são apresentados através de uma notificação todos os eventos.

Enviar Lista de Eventos

Caso pretenda, pode enviar a lista de eventos para o suporte ou para um destino à sua escolha, premindo no ícone mencionado.

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O Attendant Console

Voicemail do Grupo / Voicemail Pessoal

Pode utilizar o botão de atalho para despoletar uma chamada para o seu Voicemail.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Voicemail do Grupo/Pessoal

Voicemail Pessoal

Despoleta uma chamada para o Voicemail Pessoal.

1 2 Legenda:_1._{Voicemail do Grupo (indisponível)}

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O Attendant Console

Histórico de Chamadas Perdidas

Caso não atenda uma chamada, a mesma será considerada como perdida. O ícone mencionado ficará a vermelho quando tal acontecer. Ao premir o ícone, será apresentado uma notificação com a listagem de todas as chamadas perdidas.

É possível utilizar os filtros de pesquisa, bem como efetuar algumas ações mencionadas anteriormente em O Attendant Console – Histórico de Chamadas.

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Histórico Chamadas Perdidas

1

2

Legenda: 1. Histórico

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O Attendant Console

Número a Apresentar

Sempre que efetuar uma chamada, poderá escolher com que número a pretende fazer. A apresentação no destinatário será do número selecionado. Caso este tenha configurações específicas de apresentação, as mesmas serão respeitadas.

As opções possíveis de apresentação são:

• Attendant Console • Número Fixo do Utilizador • Número Móvel do Utilizador • Número Geral de Empresa

• Número de Empresa associado ao Grupo de Busca

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Número a Apresentar

Nota: Quando seleciona o PC – Attendant Console como número de apresentação, só poderá ligar para números dentro da Companhia (internas). Legenda:

1. Ligar como:

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O Attendant Console

Microfone / Altifalante

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Microfone / Altifalante

Microfone

Prima o ícone para desativar ou ativar o microfone da aplicação.

Altifalante

Prima o ícone para desativar ou ativar o altifalante da aplicação. Também poderá efetuar o ajuste de forma manual.

Quando desativa o Microfone ou o Altifalante, os ícones são apresentados a vermelho.

Legenda: 1. Microfone 2. Volume do Altifalante 3. Ajuste do Volume do Altifalante

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O Attendant Console

Contactos

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Contactos

1

2

3

Contactos

Neste campo poderá visualizar todos os seus contactos, pessoais ou pertencentes ao diretório corporativo.

Os contactos pessoais mencionados, são apenas aqueles que se encontram gravados no dispositivo onde o Attendant Console está instalado. Tendo em conta que os contactos adicionados são guardados no dispositivo e não na cloud, caso efetue Login noutro equipamento com as mesmas credenciais, os contactos não serão exibidos.

Campo de Pesquisa

Pode pesquisar qualquer contacto através do nome ou número.

Adicionar Contacto

Prima no ícone mencionado para adicionar um novo contacto ou importar uma lista de contactos.

Legenda: 1. Contactos 2. Pesquisar 3. Adicionar

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O Attendant Console

Contactos – Adicionar Contacto

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Contactos – Adicionar Contacto

Campos de Preenchimento Obrigatório

Para poder guardar um contacto, deverá preencher pelo menos um dos campos mencionados como obrigatórios.

Adicionar aos favoritos

Caso pretenda, pode adicionar o contacto aos Favoritos. Se tal acontecer, o mesmo será também apresentado na Tab seguinte – Favoritos.

Legenda:

1. Campos de Preenchimento Obrigatório

2. Adicionar aos favoritos

1 1

1 2

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O Attendant Console

Contactos – Gerir Contacto

Caso pretenda, pode gerir qualquer contacto pessoal. Para tal, deverá selecionar o contacto que pretende e premir o ícone mencionado, podendo executar uma das seguintes ações:

• Expandir contacto • Adicionar aos favoritos • Ver detalhes do contacto • Editar contacto

• Apagar contacto

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Contactos – Gerir Contacto

Legenda: 1. Gerir contactos

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Contactos – Gerir Contacto

Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Contactos – Gerir Contacto

Legenda:

1. Contacto Expandido 2. Detalhes do contacto

Expandir contacto

Expande informações adicionais do contacto, sendo possível executar algumas ações, tais como despoletar uma chamada ou enviar um email.

Nota: Para enviar um email premindo o ícone @, o contacto deverá ter um email válido configurado.

Adicionar aos favoritos

Adicione aos favoritos para que o contacto seja também apresentado na separador de Favoritos.

1 2

Ver detalhes do contacto

É apresentado um quadro com os detalhes do contacto sem ter os campos abertos para edição. No entanto, pode colocar como Favorito ou Editar Contacto.

Editar contacto

Expande os campos de edição do contacto.

Apagar contacto

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Contactos – Importar Contactos 33

O Attendant Console

Contactos – Importar Contactos

Importar contactos a partir de um ficheiro CSV

Pode optar por importar os contactos a partir um ficheiro no formato CSV do seu dispositivo. O ficheiro deve respeitar a o método de preenchimento conforme indicado no Exemplo.

Este método de importação é bastante útil quando é pretendida a importação de contactos em volume.

1

Legenda: 1. Escolha o ficheiro

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Favoritos 34

O Attendant Console

Favoritos

Pode selecionar contactos da sua lista e colocar como Favoritos. Esta opção pode ser útil aceder aos contactos com quem comunica com maior frequência.

É possível também adicionar contactos diretamente à lista de Favoritos.

Legenda: 1. Favoritos

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Recente 35

O Attendant Console

Recente

Esta tabela apresenta o histórico Recente de todas as chamadas. Também é possível filtrar por Recebidas ou Realizadas.

Prima em Limpar caso pretenda eliminar o histórico apresentado.

Através deste menu, tem a possibilidade de despoletar uma chamada para um contacto selecionado, adicionar como um novo contacto ou adicionar a um contacto existente na sua lista.

Legenda: 1. Recente

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Teclado de Marcação 36

O Attendant Console

Teclado de Marcação

O teclado de marcação deve ser utilizado para digitar um número antes de iniciar uma chamada, ou um Código de Função referente a determinada funcionalidade do serviço One Net.

Legenda:

1. Teclado de Marcação

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Attendant Console Navegar no Attendant Console | O Attendant Console | Terminar Sessão 37

O Attendant Console

Terminar Sessão

Se pretender fechar o Attendant Console ou iniciar sessão com outras credenciais, deve premir em Terminar Sessão. Será apresentada uma notificação para confirmar a ação.

1

Legenda: 1. Terminar Sessão

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Funcionamento do

Attendant Console

Realização de chamadas

Efetuar uma chamada

Para efetuar uma chamada, deve utilizar o Teclado de Marcação, introduzindo o número de destino. De seguida, deverá premir em Ligar, para que a chamada seja iniciada.

Funcionamento do Attendant Console | Realização de chamadas | Efetuar uma chamada

Nota: Antes de premir em Ligar, deverá selecionar com qual dos números disponíveis pretende efetuar a chamada. Quando seleciona o Attendant Console, poderá realizar chamadas apenas dentro da Companhia (On-Net).

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Receção de chamadas

Separador Todas

Este separador apresenta todas as chamadas que ainda não tenham sido atendidas. Podem ser chamadas efetuadas diretamente para o Utilizador, chamadas que se encontrem na Fila de Espera ou chamadas que estejam a tocar no Utilizador e que seja provenientes de um Grupo de Atendimento.

Também neste separador, de forma dinâmica, é atualizada a informação referente ao canal onde se encontra a tocar a chamada (por exemplo: Fila de Espera)

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Receção de chamadas

Separador Direta

Este separador apresenta todas as chamadas destinadas ao Utilizador.

Podem ser chamadas efetuadas diretamente ou reencaminhadas para uma das suas extensões (com Grupo de Busca Pessoal devidamente configurado), ou chamadas provenientes de um Grupo de Atendimento do qual é membro ativo.

Também neste separador, é facultada a informação da proveniência da chamada. A imagem ilustra uma chamada proveniente do Grupo de Atendimento.

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Receção de chamadas

Separador Fila de Espera

Este separador apresenta todas as chamadas que se encontram na Fila de Espera.

Se o originador da chamada constar na sua lista de contactos, será apresentado o nome do mesmo juntamente com o número ou extensão. Se não pertencer à lista de contactos, é apresentado apenas o número.

É possível atender uma chamada que se encontre na Fila de Espera. Basta para tal premir sobre a chamada que pretende atender e arrastar para o separador das Chamadas em curso.

O nome deste separador será o mesmo configurado no Portal One Net para a Fila de Espera. O Utilizador pode estar subscrito em mais do que uma Fila de Espera.

Pode também definir se pretende visualizar os separadores de cada uma das Filas de Espera, caso no Portal One Net a subscrição não tenha sido definida como Obrigatória.

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Receção de chamadas

Separador Grupo de Busca

Este separador apresenta todas as chamadas tenham sido entregues ao Utilizador e que sejam provenientes de um Grupo de Busca.

A mesma chamada será espelhada no separador Diretas e no separador Todas.

O nome deste separador será o mesmo configurado no Portal One Net para o Grupo de Busca.

Caso o Utilizador seja membro ativo de vários Grupos de Busca, todos eles serão espelhados no Attendant Console em separadores diferentes.

Ao contrário dos separadores das Filas de Espera, estes serão obrigatoriamente visualizados na coluna de separadores.

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Receção de chamadas

Separador Ignoradas

Este separador apresenta todas as chamadas cujo número de origem é anónimo, caso tenha ativado a opção Não mostrar chamadas anónimas.

Por defeito esta opção vem desativa, sendo que as chamadas anónimas são visualizadas nos mesmos separadores que as restantes.

Este separador é dinâmico e só aparecerá na coluna de separadores caso receba uma chamada anónima e tenha a opção ativa.

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Atendimento de Chamadas

Atender uma chamada

Quando recebe uma chamada no Attendant Console, independentemente do Separador onde a mesma estiver a tocar, deverá premir sobre a chamada e arrastar para o campo das chamadas em curso. A mesma passará do campo Chamadas por atender para o campo Chamadas em curso. Esta ação fará despoletar o atendimento da chamada.

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Atendimento de Chamadas

Duas chamadas em curso

No Attendant Console pode atender mais do que uma chamada, utilizando o mesmo método de atendimento.

Quando tem duas chamadas em curso, é possível alternar a conversação entre chamadas, efetuar uma Conferência, colocar em Espera, Transferir ou Terminar qualquer uma delas.

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Terminar Chamada | Colocar em Espera

Terminar uma chamada

Para terminar uma chamada que está em curso, deverá premir em Terminar Chamada.

Colocar uma chamada em espera

Enquanto tem a chamada ativa, pode colocar a mesma em espera. Para tal, deve premir em Pausa. Ao efetuar esta ação, o outro participante ficará a ouvir a música de espera do serviço, até que a chamada seja retomada, premindo Continuar ou terminada, premindo Terminar chamada. Se optar por Parquear a Chamada, o participante continuará a ouvir música de espera.

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Transferência de chamadas

Transferir chamada

É possível transferir a chamada utilizando um dos seguintes métodos:

• Caso tenha duas chamadas em curso, pode transferir arrastando uma chamada para cima da outra,

conforme demonstra a figura.

• Pode optar por introduzir o número de destino e premir em Transferir.

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Conferência de chamadas

Efetuar uma conferência

Quando tem duas chamadas em curso, pode efetuar uma conferência com ambas. Para tal, basta premir em Conferência.

Quando se encontra em conferência, a qualquer momento pode terminal a conferência mantendo as chamadas ativas, premindo em Separar. Pode colocar ambas em espera premindo Pausa ou terminar a chamada com ambas, premindo Terminar.

Funcionamento do Attendant Console | Conferência de chamadas | Efetuar uma conferência

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Parqueamento de chamadas

Parquear chamada

Caso pretenda parquear uma chamada, deverá primeiro colocar a mesma em Espera. Só assim a opção

Parquear Chamada fica disponível.

Ao parquear, a chamada continuará em Espera, no entanto, deixa de estar visível no Attendant Console, passando a estar na Cloud e numa posição específica atribuída pelo serviço.

Para capturar a chamada parqueada, deve introduzir no teclado de marcação o Código de Função para o efeito e premir em Ligar.

Funcionamento do Attendant Console | Conferência de chamadas | Efetuar uma conferência

Nota: Quando a chamada é parqueada, ouve o anúncio a indicar em que posição foi parqueada e qual o Código de Função a utilizar para capturar novamente.

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Attendant Console Solicitar Password 50

Para mais informações ligue 800 91 91 91 do seu telefone ou consulte o site www.vodafone.pt Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A.

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