Exploração GSI Gestão do conhecimento nas empresas

(1)

1 Exploração GSI

Gestão do conhecimento nas empresas

dado > informação > conhecimento

–

Modelo Caórdico

Dimensões do conhecimento

Tipos de Conhecimento

Aprendizagem organizacional

Gestão do Conhecimento

–

Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento

–

Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento

–

Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento

Criação, captura e codificação

Reutilização: partilha e distribuição

Operação Proj. Espec. Admin. RH Admin. NTIC 19

19--0404--20072007 Tema 9 Tema 9 --gestão do conhecimento gestão do conhecimento 22

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STICO, ESPIRITUAL,

INTUITIVO, CRIATIVO, RARO

D D a a t t a a l l i i n n e e a a r r – – W W i i s s d d o o m m h h o o l l i i s s t t i i

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gestão do conhecimento e os SIE?

(3)

13 Tipos de Conhecimento nas organizações

:: explícito

x

tácito

Explícito:

relatórios, práticas, regras e processos de negócio

Tácito:

embebido na mente dos indivíduos

14 Tipos de Conhecimento nas organizações

:: explícito: estruturado e semi-estruturado

15 Aprendizagem organizacional e gestão

do conhecimento

Aprendizagem organizacional:

criação de novos

processos de negócio que reflectem a experiência

organizacional

Gestão do conhecimento:

conjunto de processos

para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o

conhecimento organizacional

CKO (Chief Knowledge Officer):

executivo

encarregado da gestão do conhecimento na

organização

16 O conhecimento organizacional

o conhecimento como activo organizacional:

–

como realizar os processos de negócio e criar

produtos ou serviços eficiente e eficazmente

–

as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer

melhor

17 Cadeia de valor da gestão do conhecimento

Gestão efectiva do conhecimento depende..

–

80% da gerência e organização

–

20% da tecnologia

18

(4)

19 a

20 Sistemas de Gestão de conhecimento da

Empresa

:: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)

Gestão de Conhecimento Integrado

–

Conhecimento estruturado

–

Conhecimento semi-estruturado

combina

–

Gestão de documentos

–

Gestão de conhecimentos

–

Inteligência do negócio

–

Tecnologias de portal

21 Sistemas de Gestão de conhecimento

da Empresa

:: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)

Rede de conhecimento da empresa

–

Conhecimento tácito

22 KWS > Knowledge Work Systems

:: Criação de novo conhecimento

Papel dos “knowledge workers”

–

Manter a organização actualizada no

conhecimento desenvolvido no mundo exterior

–

Consultores internos

–

Agentes da mudança organizacional

KWS > Knowledge Work Systems

Sistemas e infra-estrutura de NTIC

para a gestão do conhecimento

Groupware

collaboration

Intranets

Portals

push e-mail

Word processing

Desktop publishing

Image & Web publishing

Sharing Calendars

Databases

KWS:

CAD

Virtual reality

Investment workstations

Expert systems

Neural nets

Fuzzy logic

Genetic Algorithms

Intelligent agents

Partilha de

conhecimento

Captura e

Codificação de

conhecimento

Distribuição de

conhecimento

(5)

25 Gestão do Conhecimento

:: Distribuição do conhecimento

Gerir e coordenar o trabalho dos

knowledge workers

Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e

funções organizacionais

Ligar a organização com o mundo externo

–

(clientes, fornecedores, governo, auditores)

Gestão de documentos

–

(criação, armazenamento, recuperação, e disseminação)

Scheduling de indivíduos e grupos

Comunicação entre indivíduos e grupos

–

(iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais

ou baseadas em documentos)

Gestão de dados

26 A organização

Manufactura

e produção

Finanças

Marketing

e vendas

Recursos

humanos

Fornecedores

Clientes

Governo

Auditores

Gestão do Conhecimento

:: Distribuição do conhecimento

27 Indexação

e pesquisa

de textos

Criar

Página

web

Editar

e rever

_server

Web

Contactos

de e-mail

Ligações

a outras

páginas

Web publishing & document management

Gestão do Conhecimento

:: Distribuição do conhecimento

28 Criar

Plano/

documento

Enviar

por mail

Rever

diagramas

Redesenhar

diagramas

Ok?

Entregar

Ao

contratista

Introduzir

dados do

desenho

Bd de

desenho

Serviços de colaboração

Arquitectos

Consultores

Contratantes

Engenheiros

• Rever documentos

• Realizar mudanças

Ferramentas de gestão de projectos

(gestão de configuração)

Gestão do Conhecimento

:: Distribuição do conhecimento

29 Gestão de Conhecimento

:: Partilha de conhecimento

comunicação, colaboração e coordenação

Sistemas:

–

E-mail

–

Discussões de grupo (fóruns)

–

calendários de grupo

–

sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)

30 e-mail

Chat e conferências

Groupware

Ferramentas de pesquisa

Páginas web

Gestão documental

“Workflows”

–

Estudo de caso da

Assembleia da Republica

de Portugal

Bases de dados e

“datawarehouses”

Aplicações empresarias

“best practices”

Projectos

Investigação e referências

notícias

Gestão de Conhecimento

:: Partilha de conhecimento

(6)

31 > Proximas aulas

Operação Proj. Espec. Admin. RH Admin. TI

32 Exploração GSI

:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento

Baseadas em tecnologias de BD

–

Data Mining

–

Data Warehouse

–

OLAP (análise de dados multidimensionais)

Baseadas em tecnologias de IA

–

Sistemas Especialistas (Periciais)

–

Redes neuronais

–

Lógica difusa

–

Algoritmos genéticos

–

Agentes inteligentes

Computação GRID

–

Redes de Sistemas Distribuídos

Operação Proj. Espec. Admin. RH Admin. TI