Competência Interpessoal e
Trabalho em Equipe
Interação humana
• Pessoas reagem às pessoas com as quais entram em contato:
- Comunicam-se
- Simpatizam e sentem atrações - Antipatizam e sentem aversões - Aproximam-se - Afastam-se - Entram em conflito - Competem - Colaboram - Desenvolvem afeto
O processo de interação humana
• O processo de interação humana é complexo e ocorre permanentemente entre as pessoas, sob forma de
comportamentos manifestos e não-manifestos, verbais e não-verbais, pensamentos, sentimentos, reações
mentais e/ou físico corporais.
• O fato de “sentir” a presença dos outros já é uma interação.
• A forma de interação humana mais freqüente é o processo de comunicação verbal e/ou não verbal.
A primeira impressão
• Primeiro impacto que cada um causa ao outro;
• Depende das experiências anteriores
de cada pessoa, das expectativas e motivação no momento e da
A primeira impressão
• Quando é positiva de ambos os lados, há tendência a se estabelecerem relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento.
• Quando há assimetria nas percepções, o relacionamento tende a ser difícil, tenso, exigindo esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa
Autógrafos!!!
Selecione apenas 10 características da lista e colha autógrafos de pessoas do grupo que você acredita que
Como foi o nosso jogo?
Quantas vezes geramos e recebemos primeiras
impressões errôneas que nos trazem
dificuldade e aborrecimentos desnecessários,
porque não nos dispomos a rever e, portanto,
Relações interpessoais
• Desenvolvem-se em decorrência do processo de interação;
• No trabalho há sentimentos e interações recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.
• Com o andamento das interações, podem surgir novos sentimentos além dos recomendados, o que influencia nas atividades de interação. Isto está além da
competência técnica das pessoas.
Relações interpessoais
conhecimentos Estilo comportamental valores crenças gostos experiências informações conhecimentos Estilo comportamental valores crenças gostos experiências informaçõesRelações interpessoais
• A maneira de lidar com as diferenças
individuais cria um certo clima entre as
pessoas e tem forte influência sobre toda a
vida em grupo, principalmente nos processos
de comunicação, no relacionamento
interpessoal, no comportamento
organizacional e na produtividade.
Competência Interpessoal
• O trabalho em equipe só terá expressão real e verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal;
• Competência técnica e competência interpessoal devem ser encarados de forma interdependente por quem
trabalha em equipe.
E o que é Competência
Interpessoal?
Somatização
Sistema de crenças
Emoção
Evento
Comportamento
Resposta hábil
C
o
n
d
ic
io
n
am
en
to
Observação / percepção
Competência
Competência
Interpessoal
Interpessoal
Percep
Percep
ç
ç
ão
ão
Habilidade
Habilidade
+
+
Percepção
Visão acurada da situação interpessoal. É fruto de um longo processo que exige: • Auto-percepção
• Auto-conscientização • Auto-aceitação
O que implica em:
• Coragem e disponibilidade para receber feedback Pois:
O auto-conhecimento necessita da ajuda dos outros.
Se o indivíduo tem percepção mais acurada de si, então pode também ter percepção acurada da situação
Habilidade
Habilidade em lidar com situações interpessoais engloba várias habilidades:
• Flexibilidade perceptiva e comportamental;
• Capacidade criativa para soluções e propostas não-convencionais;
• Dar e receber feedback, sem o que não se constrói um relacionamento humano autêntico;
Competência Interpessoal
• É resultante da percepção acurada realística das situações interpessoais e de habilidades específicas
comportamentais que conduzem a conseqüências significativas no relacionamento duradouro e autêntico,
satisfatório para as pessoas envolvidas.