Implementação remota de um array Dell EqualLogic

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Descrição do serviço

Implementação remota de um array Dell EqualLogic

Introdução ao seu Contrato de Serviço

Este serviço fornece a configuração remota inicial de uma única matriz de armazenamento Dell EqualLogic™, até dois servidores Dell PowerEdge™ com sistema operacional suportado e até dois switches Dell Ethernet (da classe não diretores) (o “Serviço” ou “Serviços”), conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrição do serviço. Este Serviço permite que os Clientes da Dell que estão realizando a instalação física trabalhem remotamente com a Dell por telefone e por meio do acesso seguro à Internet (exceto onde proibido por lei). Este Serviço inclui assistência e suporte por telefone para o Cliente durante as seguintes etapas:

• configuração de ‘até’ dois switches dedicados iSCSI Dell Ethernet; • configuração de até dois servidores com sistema operacional suportado; • Instalação do software de gerenciamento SAN HQ;

• implementação do storage; e

• failover do volume de teste no ambiente de cluster de failover Microsoft® (se aplicável). • se necessário, validação da configuração existente de armazenamento

Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do cliente), a menos que especificado de outra forma no Apêndice B. Outros serviços realizados fora do horário comercial normal da Dell serão refletidos na fatura do Cliente. Nenhum serviço será realizado durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de vendas e o coordenador de projeto da Dell. Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é celebrada entre você, o Cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido em conjunto com o contrato principal de serviços, assinado separadamente, do Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (conforme definido abaixo) ou, na ausência de tal contrato, com os termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em www.Dell.com/terms (nos Estados Unidos, você pode acessá-los em www.Dell.com/terms) ou no site Dell.com de sua região, e está incorporado na íntegra neste documento para sua referência. Ao efetuar seu pedido dos Serviços utilizando os Serviços ou o software associado, ou

clicando/selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado à sua compra, ou em uma interface de software da Dell, você concorda em acatar as obrigações desta Descrição do serviço e dos contratos incorporados neste documento como referência. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade

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para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deve fazer menção a essa entidade.

Escopo do Contrato de serviço

SKUs de serviço

Consulte o Apêndice A

As principais etapas do Serviço incluem

• Design:

1. Analisar e obter os requisitos técnicos do local com o Cliente.

2. Verificar se os hosts existentes atendem aos requisitos mínimos de hardware e de software. 3. Criar um design válido com base na configuração de hardware e software do Cliente:

a. Definir/confirmar se a configuração atende aos requisitos mínimos de hardware e software do ambiente.

4. Discutir com o cliente as configurações recomendadas de rede local ("LAN") e de segurança para todos os hosts iSCSI.

• Planejamento:

1. Analisar os requisitos de prontidão ambiental e técnica do local.

2. Confirmar a prontidão e datas de instalação, realçando as dependências para concluir a prontidão do local do Cliente e as datas de envio do produto para cumprir o cronograma de instalação.

3. Assegurar que o Cliente analise, aceite e cumpra os termos e as condições da presente Descrição do serviço.

• Implementação e teste:

1. Configuração de rede para o switch Ethernet:

a. Configurar até dois switches dedicados de rede para iSCSI i. Criar nova VLAN para comunicação iSCSI

ii. Criar um LAG ou uma interconexão entre dois switches iii. Configurar empilhamento (se aplicável)

iv. Configurar Spanning Tree para PortFast em portas iSCSI v. Permitir controle de fluxo em todas as portas iSCSI vi. Permitir jumbo frame (se necessário)

vii. Atualizar o firmware do switch para a versão mais recente b. Teste de comunicação:

i. Garantir que o switch possa fazer ping em portas associadas de hosts nas VLANs mencionadas

ii. Garantir que o switch possa fazer ping em portas associadas de switches LAG/empilhados.

2. Configuração do array:

a. Configuração dos arrays e criação de um grupo ou vários grupos: i. Atribuir nomes ao membro.

ii. Atribuir nomes à interface de rede e à configuração IP. iii. Criar o nome do grupo inicial e atribuir o endereço IP.

iv. Selecionar o conjunto de RAID, conforme definido pelo Cliente. v. Atualizar o firmware para o mais recente.

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c. Configuração da notificação de eventos:

i. Atribuir um servidor SMTP para notificações de e-mail. ii. Configurar o e-mail residencial.

iii. Inserir endereços de e-mail para notificações de eventos. iv. Configurar o host do Syslog, se necessário.

d. Configurar a autenticação do Challenge Handshake Authentication Protocol (”CHAP”), se necessário.

e. Definição das senhas iniciais do administrador e do gerenciamento de grupo: i. Criar contas administrativas adicionais, se necessário.

f. Criação de volume (até nove volumes iniciais):

i. Criar volumes iniciais para testar o conjunto de dados. ii. Restringir o acesso por meio do nome do CHAP, IP ou iSCSI. g. Definir o fuso horário, a hora e o servidor NTP, se aplicável. h. Criar e proteger volumes para hosts adicionais.

i. Demonstrar snapshots e criar programações de snapshots.

j. Configurar interfaces de rede adicionais, até três conexões redundantes ativas. 3. Configuração de host iniciador:

a. Instalar o iniciador iSCSI adequado. b. Instalar a MPIO (se aplicável).

c. Instalar as Ferramentas de Integração de Host para Microsoft®, Linux ou Módulo de Extensão de Múltiplos Caminhos para VMware® vSphere.

d. Permitir controle de fluxo nas interfaces usadas para iSCSI.

e. Conectar o iniciador ao array adicionando o portal de destino ao iniciador iSCSI. f. Instale o SAN HQ.

4. Inicialização e vinculação de todos os volumes:

a. Efetuar login, inicializar e formatar todos os volumes: i. Efetuar login em todos os volumes no iniciador iSCSI. ii. Montar, inicializar, particionar e formatar o volume.

b. Selecionar a guia Volumes/Dispositivos ligados no iniciador iSCSI e vincular todos os volumes.

c. Demonstrar o acesso de leitura/gravação copiando e lendo os dados fornecidos pelo Cliente.

d. Demonstrar o crescimento de um volume e a expansão de um sistema de arquivos no sistema operacional host.

5. Se necessário, validação da configuração existente de armazenamento: a. Validar o switch Ethernet

b. Validar a configuração de SAN c. Validar a configuração de host d. Instalar o SAN HQ, se necessário. • Conhecimento do produto:

1. Realizar uma breve sessão de orientação e analisar com o Cliente a documentação associada. Essa visão geral não substitui nenhum curso de treinamento da Dell disponível para este produto.

2. Demonstrar o recurso de failover, se implementado. • Fechamento do projeto:

1. Fornecer ao Cliente a documentação especificando os Serviços executados. 2. Obter a confirmação do Cliente quanto aos Serviços executados.

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Serviços excluídos

• Instalação física de qualquer hardware ou software.

• Cabeamento de rede ou outras atividades relacionadas ao ambiente ou à energia.

• Configuração de qualquer produto que não tenha sido mencionado especificamente nesta Descrição do serviço.

• Ajuste de desempenho, otimização de sistema, criação de script ou outros Serviços semelhantes. • Qualquer configuração adicional do switch Ethernet, como Qualidade do serviço (“QoS”),

roteamento IP

• Qualquer configuração de rede existing existente de LAN de produção • A reconfiguração das malhas não está incluída

• Switches não validados para ISCSI

• Instalação ou configuração de qualquer aplicativo, como Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange, SQL Server™ ou Serviços de arquivo/impressão.

• Migração de dados ou software.

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Responsabilidades específicas do cliente em relação ao Serviço

• Verificar se a configuração desejada atende aos requisitos mínimos do sistema do fornecedor para configuração de hardware e software (como Service packs, versões kernel e versões BIOS).

• Verificar se os requisitos técnicos e ambientais (como espaço físico adequado, tomadas elétricas, resfriamento e conexões de rede) detalhados na lista de verificação no site da Dell estão completos antes de fornecer este Serviço.

• Fazer pelo menos um contato técnico, com responsabilidades de administração do sistema, disponibilizar e oferecer privilégios de acesso adequados a instalações/local/sistema/informações como um recurso para a Dell durante a execução deste Serviço.

• Oferecer acesso à Internet nos sistemas envolvidos no projeto para fazer o download de qualquer software necessário.

• Se um ambiente de rede existente já estiver em produção, verificar se o ambiente de rede existente está adequadamente configurado para lidar com os requisitos de largura da banda de todos os hosts iSCSI e se os nós de rede apropriados estão prontos antes do início deste Serviço.

• Verificar a disponibilidade de um sistema (pode ser um notebook ou um terminal de console) que possibilite a conexão serial do console com o array. Um cabo de modem nulo com um conector fêmea de nove pinos padrão é fornecido com o array.

• Garantir a disponibilidade de um sistema, para as etapas de gerenciamento iniciais e continuidade da administração, com um navegador da Web ativado por JAVA e conectividade no array.

• Garantir que todos os componentes do hardware (storage, servidores e switches) estejam

colocados corretamente em rack, com cabeamento correto, ligado e sem erros antes de iniciar este Serviço.

• Garantir que o Microsoft® Active Directory esteja configurado para o teste de clustering de failover do Microsoft®.

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Termos e condições deste Serviço

1 Produtos suportados

Este serviço está disponível em alguns Produtos com suporte da Dell, como OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™,

PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent e algumas impressoras Dell, que são adquiridas na configuração padrão. Como os Produtos com suporte são

adicionados regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell. Cada Produto com suporte tem um rótulo com um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto com suporte. Por

exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não é incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter seus próprios

contratos de serviço. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto com suporte ao contatar a Dell sobre este Serviço.

2 Vigência do Serviço

A Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final do Prazo do serviço. O "Prazo do serviço" tem início na data da aquisição e se estende ao longo do período indicado no Formulário do pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais

gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e o Prazo do serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou pedido de compra

(coletivamente, "Formulário do pedido"). As

uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

3_{Responsabilidades do Cliente}

A Autoridade para concessão de acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços.

B Cooperação com o analista por telefone e

com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar com o analista da Dell ao telefone e com seus técnicos no local e em seguir suas instruções. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros de sistemas pode ser corrigida pelo telefone, como resultado da intensa cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

C Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos com suporte. Acesso suficiente inclui amplo espaço de trabalho,

eletricidade e linha telefônica local. Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não incluir esses itens.

D Manutenção do software e de versões

atendidas. O Cliente deve manter o software e os Produtos com suporte nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme

estabelecido no PowerLink para Dell | EMC Storage ou EqualLogic™, ou conforme especificado em www.support.dell.com

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de peças de reposição, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos Suportados a este Serviço.

E Backup de dados. Faça backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU

PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive

negligência, seja da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado.

4 Informações adicionais importantes

A Pagamento do hardware adquirido com

serviços de instalação e implantação. A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele.

B Limites comercialmente razoáveis do

escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado.

C Serviços opcionais. Os serviços opcionais (incluindo suporte do ponto de

necessidade, instalação, consultoria, serviços profissionais, serviços

gerenciados, serviços de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços

separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato.

D Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do Serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados.

E Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos:

• O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

• O Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

• O Cliente deixa de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço. Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do

cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL

CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL.

F Limitações geográficas e relocação. Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. O Serviço não está disponível em todas as

localidades. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de

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com suporte remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos com suporte remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas

obrigações.

G Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o

Produto com suporte e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência

disponíveis em www.support.dell.com. Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o

Produto com suporte para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço poderá ser

automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis.

Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse

www.dell.com/services

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas.

© 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se

responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em www.Dell.com e mediante solicitação.

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Apêndice A

SKUs de serviço

SKU US

SKU Descrição Parceiro

961-3859 Implementação remota de um array Dell EqualLogic (para agendar, envie um e-mail para [email protected])

EEC

SKU LA

EEC

SKU BZ

EEC

SKU EMEA

683-16813 Implementação remota na EEC de um storage array Dell EqualLogic (para agendar, envie um e-mail para [email protected])

EEC

SKU POS APJ

683-16842 Implementação remota de um array Dell EqualLogic EEC

SKU APOS APJ

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Apêndice B

Exceções para o horário comercial da Dell

País Horários comerciais da

Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa

7h00 às 16h00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,

Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00 Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,

Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia

9h00 às 17h00 Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00