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Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresas

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Academic year: 2020

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Tabela 1.1 – Principais diferenças entre bens e serviços
Figura 1.1 – Ciclo PDCA
Figura 1.3 – A linha de desenvolvimento do QFD e a criação valor para o consumidor
Figura 1.4 – A relação entre a satisfação do consumidor e os requisitos de qualidade – Modelo de Kano
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Referências

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