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Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresas

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Academic year: 2020

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Tabela 1.1 – Principais diferenças entre bens e serviços
Figura 1.1 – Ciclo PDCA
Figura  1.3  –  A  linha  de  desenvolvimento  do  QFD  e  a  criação  valor  para  o  consumidor
Figura  1.4  –  A  relação  entre  a  satisfação  do  consumidor  e  os  requisitos  de  qualidade – Modelo de Kano
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Referências

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