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A desconfirmação negativa da experiência e o seu impacto no valor da marca: O cliente leal e o cliente envolvido

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Academic year: 2021

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Figura 2 – Formação do conceito de lealdade (adaptado de Yoon e Kin, 2000)
Figura 3 – Modelo concetual do comportamento do consumidor envolvido (adaptado de Van Doorn et al
Figura 4 – Pirâmide do Capital de Marca (adaptado de Keller 2001)
Figura 5 – Pirâmide do Capital de Marca: categorias da ressonância da marca (adaptado de Keller 2001)
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