A Cobyser escolheu a Presence
Suite otimizar a recuperação de
sua carteira de clientes, pela
simples implantação e fácil
gerenciamento da ferramenta
Maiores informações sobre a Cobyser
www.cobyserltda.com
Perfil de Cliente
O principal objetivo da Cobyser é oferecer a recuperação integral de dívida para todos os tipos de débitos, dado o aumento no crédito vencido em as principais atividades econômicas da Colombia. Com mais de 17 anos de experiência, a Cobyser tem sete filiais em todo o país (Bucaramanga, Bogotá, Tunja, Yopal, Cartagena, Valledupar e Barranquilla) e oferece serviços de recuperação de credito para as mais prestigiadas instituições financeiras. Seus principais serviços incluem a cobrança administrativa da dívida, cobrança de dívidas pré-jurídicas, cobrança de dívidas legais entre outras.
A Cobyser é especializada em gerenciamento de coleções de dívida, trabalhando sob critérios profissionais e sujeitos a parâmetros legais, no que respeita á segurança e gerenciamento de dados pessoais. As leis de superintendência financeiras da Colombia supervisionam processos de cobrança de dívida da Cobyser. Em média, a empresa alcança a cobrança de dívidas de 80% do seu capital atribuído. Industria: Cobranças Região: Colombia
Enghouse Interactive
Cobyser tinha de alcançar uma maior otimização do serviço prestado às instituições financeiras. Uma plataforma tecnológica com a melhor tecnologia e suporte que permitem que seja competitiva na indústria de cobranças. Com o software anterior, a Cobyser não tinha nenhum dinamismo desenvolvendo estratégias de recuperação de dívida e não conseguia a abordagem exigida pelos requisitos de mercado.
As limitações estão relacionadas com o tamanho das operações da Cobyser e a iminente expansão que estava ocorrendo. Dada essa circunstância, foi necessário implementar uma nova tecnologia que permitiu mais agilidade e dinamismo no gerenciamento de cobrança de dividas.
As Necesidades
Presence Recording allows monitoring for calls, in order to provide a better quality and loyalty to customers. The systems also enables automatic call distribution, supervisión capabilities, reporting and group statistics, queue or campaigns. Specifically, the following modules of the Presence Suite were implemented
Cobyser usa a versão 9.2 da Presence Suite, implementado pela Apice, parceiro tecnológico da Enghouse Interactive na Colômbia, focado em oferecer soluções tecnológicas para otimizar telecomunicações corporativas. A função principal da Presence Suite é permitir a cobrança de divida através de interações telefónicas e armazenar suas informações em um banco de dados.
O modulo Presence Recording permite o monitoramento para chamadas, a fim de proporcionar uma melhor qualidade e fidelidade aos clientes. O sistema também permite a distribuição de chamadas automaticamente, capacidades de supervisão, relatórios e estatísticas de grupo, fila ou campanhas.
Em concreto, foram implementados os seguintes módulos da Presence Suite:
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A Solução
Caso de Estudo: COBYSER
• Presence Outbound Dialer • Presence Inbound • Presence Recording • Presence Scripting • Presence Agent • Presence Supervisor • Presence Administrator
A Cobyser escolheu a Presence Suite como seu software para otimizar sus cobranças de dívidas porque a solução é fácil de implementar e usar. Inicialmente, a Cobyser começou um plano piloto através de Apice em Bogotá. Tendo em conta os bons resultados, a empresa decidiu implementar Presence Suite em todo o país.
Com a implementação da Presence Suite, a Cobyser melhorou o gerenciamento de tempo com o uso do discador de chamadas outbound. Para alem disso, otimizou a qualidade das chamadas e o desenvolvimento de relatórios de acompanhamento, resultando em uma maior facilidade para a elaboração dos relatórios de resultados. As ferramentas de gravação, execução de scripts permitem um gerenciamento integral de todo o processo de cobranças.
Em geral, a parametrização de campanhas e p monitoramento de eventos permitiram para a Cobyser realizar uma melhor aplicação da recuperação de portfólio. O módulo de gravação permite melhores auditorias de conformidade conforme exigido pelas várias instituições financeiras, porque baixar o áudio é muito mais simples.
Os resultados
“Em geral, a Presence Suite tornou possível lidar com o cliente da forma que o mercado estava pedindo. Ou seja, com maior produtividade no número de chamadas totais, ao mesmo tempo que permite fazer um gerenciamento integral. Não se trata apenas de cobrar a divida de cliente, mas poder ouvi-lo e oferecer para ele diferentes estratégias de normalização que uma instituição financeira tem em sua carteira de negociação.”
Juan Camilo Martínez, Gerente de Cobyser Ocupação de Agentes Nível de Atenção Nível Abandono Contatos por Hora ANTES Médio Alto Médio Alto Médio Alto
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DEPOISEnghouse Interactive
Sobre a Cobyser
Cobyser é uma empresa Colombiana, com mais de 17 anos de experiência oferecendo serviços de recuperação de portfólio, possui 7 filiais em todo o país (Bucaramanga, Bogotá, Tunja, Yopal, Cartagena, Valledupar e Barranquilla), oferecendo os seguintes serviços cobranças em algumas das mais importantes instituições financeiras na Colômbia: cobranças administrativas, jurídicas, e cobranças de portfólio punido e estudo de títulos.
Sobre a Apice
Ápice é uma empresa colombiana, fundada em 1994, dedicada ao fornecimento de soluções de tecnologia para otimizar telecomunicações de negócios, especialmente na área da telefonia e da segurança, abordando as exigências da globalização, que exige mais e mais tendo com as ferramentas tecnológicas de última geração em todas as áreas da empresa. A empresa fornece e integra soluções focadas na convergência de telefonia e dados para contact center e atendimento ao cliente.
www.apice.com.co
Caso de Estudo: COBYSER
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece a tecnologia e a experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A companhia desenvolve um amplo portfólio de soluções de gestão de interações com clientes. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador automático preditivo para chamadas ativas, gestão de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas compatíveis com qualquer ambiente de telefonia através dos modelos de negócio por aquisição, locação como serviços ou em nuvem. Enghouse Interactive possui milhares de clientes em todo o mundo, suportados por uma rede de parceiros estratégicos e mais de 800 profissionais dedicadas às operações internacionais da companhia.
Enghouse Interactive é uma unidade de negócio da Enghouse Systems Limited, uma companhia de software e serviços cotada na bolsa de valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, Enghouse Systems é uma companhia consistentemente rentável, que tem crescido tanto de maneira orgânica como através das aquisições de especialistas incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Survox, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron and Zeacom. Maiores informações em
www.enghouseinteractive.com.
Sobre a Enghouse Interactive
Para maiores informações, visite www.enghouseinteractive.es/pt Presence Suite é uma solução da Enghouse Interactive
www.cobyserltda.com
Maiores informações em:
