XVII ENCONTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA
Universidade de Fortaleza16 a 18 de outubro de 2017
TITITI NA INTERNET: O COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES DE
PRODUTOS TURÍSTICOS PARA LUA DE MEL
Lia Chagas de Lima1* (PG), Natália Lopes Mesquita Assunção2 (PG), Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes3 (PQ).
1Mestranda em Administração, Universidade Estadual do Ceará, Fortaleza-CE; 2Mestranda em Administração,Universidade Estadual do Ceará, Fortaleza-CE;
3Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Estadual do Ceará, Fortaleza-CE.
liac.delima@gmail.com
Palavras-chave: Compartilhamento de informações. Produtos Turísticos. Internet. Lua de mel.
Resumo
Este artigo buscou identificar as fases do processo de compartilhamento de informações, na
internet, de produtos turísticos de lua de mel bem como apontar os produtos turísticos que mais
são influenciados, por esse compartilhamento, na decisão de escolha. Para tanto, foram realizadas entrevistas com noivas que se declararam influenciadas por informações compartilhadas na rede, na escolha dos produtos turísticos de lua de mel. Os resultados indicaram que o compartilhamento de imagens, comentários e vídeos de viagens atua de forma relevante na decisão de escolha de um produto turístico de lua de mel e através da análise dos dados foi possível identificar as fases do processo de compartilhamento de informações e propor um framework para o estudo.
Introduçã
Com o compartilhamento de imagens do cotidiano e fotos de viagens que podem ser vistas a qualquer momento por seus seguidores, as redes sociais funcionam como uma vitrine da vida de seus usuários. Nesse sentido, os avanços da tecnologia dos smartphones têm facilitado o compartilhamento de registros de viagem, permitindo, inclusive, postagens em tempo real. Estes facilitadores têm levado a uma grande concentração de publicação de fotos, vídeos e comentários em redes sociais, que passaram a ser grandes influenciadoras no processo de decisão de compra de um destino turístico (CORRÊA, 2009; VAZ, 2011; SALES et al., 2015).
Sites como TripAdvisor, Decolar e Booking mostram que milhares de viajantes postam e leem avaliações criando uma nova dinâmica de informações sobre destinos turísticos. As redes sociais oferecem aos usuários a possibilidade de obter mais informações sobre empresas, marcas e produtos (muitas vezes sob a forma de comentários de usuários), dentre outros fatores. Essas informações podem auxiliar na melhor decisão de compra (LORENZO et al., 2009).
Um estudo realizado com 4,6 mil pessoas no Brasil, Oriente Médio, Alemanha, Reino Unido e nos Estados Unidos revelou que 56% dos indivíduos abordados admitiram seguir sugestões dessas plataformas em suas decisões de consumo. A pesquisa revela, ainda, que
40% estão dispostos a aceitar recomendações advindas de pessoas desconhecidas. A pesquisa evidencia a grande propensão dos indivíduos em confiar nas opiniões postadas em redes online (ABBADE; FLORA; NORO, 2014).
Esses meios de comunicação digital oferecem plataformas e ferramentas que podem ser exploradas em contexto turístico, na promoção de destinos, monumentos, gastronomia, tudo numa perspectiva global, rápida e interativa. É consensual que essas mídias podem ser particularmente úteis no setor turístico, devido à sua capacidade para captar o interesse do consumidor e influenciar a sua decisão (PINTO, 2016). Borges (2015) complementa dizendo que nas publicações os viajantes recomendam lugares e restaurantes, e, depois da viagem o turista relata sua experiência, publica nas redes sociais, contando o melhor e o pior da sua viagem, realiza avaliações, recomenda ou não empresas e produtos.
Pode-se evidenciar que uma imagem representa mais do que um texto (legenda), especialmente quando se refere ao um destino turístico. É o que mostra uma pesquisa, onde a maioria dos internautas (52%) disse eleger o lugar para onde vão viajar por influência das fotos postadas por amigos nestas mídias (MINISTÉRIO DO TURISMO, 2015).
Nesse sentido, o presente estudo tem como objetivo identificar as fases do processo de compartilhamento de informações de produtos turísticos para lua de mel e apontar os produtos turísticos que mais são influenciados, por esse compartilhamento, na decisão de escolha.
Metodologia
O presente estudo é de cunho qualitativo, pois procurou compreender o fenômeno segundo as perspectivas do sujeito, ou seja, dos participantes da situação em estudo (VERGARA, 2013). De acordo com o objetivo do estudo, pode-se classificá-lo conforme a tipologia da pesquisa quanto aos fins, como exploratório. Esse tipo de trabalho é indicado por Creswell (2010) para pesquisas qualitativas quando o objetivo de explorar fatores envolve fenômenos, apresentando perspectivas ou significados atribuídos pelos indivíduos ou grupos a um problema social.
A escolha do método também pode ser justificada por se tratar de um campo ainda recente, tendo vertentes pouco exploradas. O caráter descritivo também tipifica esse estudo, pois se buscou evidenciar as características presentes em determinado campo e fenômeno (VERGARA, 2013).
O critério de seleção da amostra foi feito por “bola de neve” (Snowball Sample), no qual se tem um primeiro informante, neste caso noivas que escolheram os produtos turísticos para lua de mel influenciadas por informações compartilhadas na rede, e a partir dele se tem acesso ao próximo, procedendo, por contatos sucessivos (VERGARA, 2013). Essa técnica foi escolhida devido aos dados serem de difícil acesso, por se tratar de um assunto de natureza pessoal e intimista. Nesse tipo de amostra é muito difícil prever o número de sujeitos, desta
maneira a coleta dos dados foi finalizada quando se alcançou a saturação empírica (PIRES, 2008).
A técnica de coleta de dados se deu por meio de entrevista não estruturada focalizada, com o intuito de obter informações singulares e interpretações sustentadas pelo entrevistado (STAKE, 2011). O estudo foi realizado no período de setembro a novembro de 2016, totalizando oito noivas entrevistadas com faixa etária entre 27 e 32 anos, experiência educacional superior ao nível médio e acesso diário às redes sociais. De acordo com Jansen (2014), essa faixa etária é a que mais acessa as redes sociais.
Na primeira etapa ocorreu a exploração do campo de estudo e a elaboração dos roteiros. Para tanto, foi realizada uma entrevista piloto com o objetivo de aprimorar e validar o roteiro. Na segunda etapa, o instrumento de coleta de dados foi aplicado aos demais sujeitos. Todas as entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas e analisadas. É importante ressaltar que antes de cada entrevista as pesquisadas assinaram um termo de consentimento e foram asseguradas do caráter confidencial da pesquisa.
A técnica utilizada para tratamento dos dados foi a Análise de Conteúdo proposta por Bardin (2011), que tem por intuito obter indicadores, por meio da descrição sistemática e objetiva do conteúdo das mensagens e fazer inferências de conhecimentos relacionados às mensagens e inferir significados que vão além das mensagens concretas (BARDIN, 2011). Para a operacionalização do trabalho de análise, foi utilizado o software Atlas Ti®.
Resultados e Discussão
As postagens são caracterizadas como fonte de informações que as noivas têm acesso por meio de amigos, familiares e até desconhecidos que já viajaram. Essas informações tem um papel decisivo na escolha do destino, do hotel, dos pontos turísticos visto que a opinião de uma pessoa que já viajou conta muito. Borges (2015) fala que após a viagem o turista relata a sua experiência publicando nas redes sociais o melhor e o pior da sua viagem, realiza avaliações, recomenda ou não empresas e produtos.
Os dados coletados permitiram identificar quatro fases no processo de compartilhamento de informações de produtos turísticos, como pode ser observado na Figura 2.
Figura 2 - Processo de compartilhamento de informações de produtos turísticos para lua de mel
Fonte: Elaborado pelas autoras (2017).
A primeira fase é a fase de experiência de consumo, após a experiência o consumidor realiza a avaliação do produto turístico, essa avaliação pode ser feita com postagens de fotos, vídeos e comentários nas redes sociais ou classificação e qualificação do produto turísticos em sites especialisados em avaliações online, os mais citados foram TripAdvisor, Booking.com e Viaje na Viagem. Assim, as opiniões, que podem ser positivas ou negativas, dos viajantes são difundidas na rede e servem como fonte de informação para consumidores em potencial.
De acordo com as respondentes, as fotos, vídeos e comentários influenciaram na decisão de escolha do hotel, pontos turísticos e restaurantes. Foi ainda possível classificar a ordem, ficando ponto turístico como a escolha mais influenciada pelas postagens seguido de hotel e restaurantes.
As respondentes ressaltaram ter uma percepção de que, de maneira geral os viajantes estão interessados em conhecer locais novos, e as dicas de pontos turísticos, em sua maioria, são locais que não existem muitos fatores impeditivos, além do tempo e da acessibilidade, já que a maior parte das atrações é gratuita, de baixo custo ou podem ser parcialmente exploradas nos casos que são cobrados ingressos. Já os restaurantes e hotéis, por mais que as recomendações sejam tentadoras, existem outros fatores que afetam a escolha como preço, localização e acessibilidade.
Conclusão
O objetivo da pesquisa foi atingido ao trazer um framework com as fases do processo de compartilhamneto de informações de destinos turísticos para lua de mel e ao apontar os
Difusão da Informação Experiência de consumo de produtos turísticos de lua de mel. Publicação de fotos, vídeos e comentários em redes sociais. Avaliação dos produtos turísticos em sites especializados em avaliações online. Avaliação da experiência turística de lua de mel
produtos turísticos que mais são influenciados, por esse compartilhamento, na decisão de escolha.
A internet modifica o comportamento do consumidor de produtos turísticos e o seu processo decisório à medida que amplia o escopo de opções de escolha e possibilita maior interatividade. Sites de avaliação de hotéis e restaurantes, como o TripAdvisor, Booking.com e Viaje na Viagem, além das páginas na web de hotéis e empresas de transporte, como companhias aéreas, facilitam a pesquisa de produto turísticos, sem precisar do intermédio de agências de turismo. Assim, a vivência de alguém que experienciou o produto serve com fonte de informação para futuros consumidores.
Por fim, essa pesquisa proporcionou um melhor entendimento do processo de compartilhamento de informações de produtos turísticos para lua de mel. Devido à existência de poucos estudos acerca da temática, esta pesquisa se torna relevante tanto para a academia, por produzir trabalhos na área, como para o mercado, ao auxiliar profissionais da área de turismo a entenderem melhor seu público alvo e a importância das mídias sociais como uma ferramenta de trabalho. Para pesquisas futuras sugere-se o estudo de outros tipos de viagem como férias, viagem em família, e analisar como o compartilhamento de informações de produtos turísticos se desenvolve nos diferentes tipos de viagens.
Referências
ABBADE, E. B.; FLORA, A. D.; NORO, G. B. A influência interpessoal em Redes Sociais Virtuais e as decisões de consumo. Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 2, p. 265-278, 2014. BORGES, M. Mídias sociais para empresas turísticas. E-book, 2015.
CORRÊA, E. Z. Comunicação digital e seus usos institucionais. In Kunsch M. M. (Org.), Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações públicas. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2009.
CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 3 ed. Porto Alegre: Artmed, 2010.
JANSEN, T; 2014. Número de internautas no Brasil alcança percentual inédito, mas acesso ainda é concentrado. Globo. Disponível em:
<http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/numero-de-internautas-no-brasil-alcancapercentual-inedito-mas-acesso-ainda-concentrado-13027120#ixzz3C4JzJvEE>. Acesso em: 22 abr. 2017.
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MINISTÉRIO DO TURISMO, 2015. Disponível em: < http://www.turismo.gov.br/>. Acesso em: 03 de abril de 2017.
PINTO, Miguel Alberto Adão. A influência das redes sociais na percepção e escolha de um destino turístico na geração y. 2016. 80 f. Dissertação (Mestrado em Marketing digital) - Universidade Europeia – Laureate International Universities, Lisboa, 2016.
PIRES, A. P. Amostragem e pesquisa qualitativa: ensaio teórico e metodológico. In: POUPART, J.; DESLAURIERS, J. P.; GROULX, L. H.; LAPIÉRRE, A.; ROBERT MAYER, R.; PIRES. A. A pesquisa qualitativa: enfoques epistemológicos e metodológicos I tradução de Ana Cristina Nasser - Petrópolis, Rio de Janeiro: Vozes, 2008.
SALES, R. K.; L CARVALHO, C. C.; ARRUDA, D. M. O.; ALBUQUERQUE, J. S. Clique aqui para decidir: as recomendações online na decisão de compra dos serviços hoteleiros. PASOS. Revista de Turismo y de Patrimonio Cultural, v. 13, n. 3, p. 541-550, 2015.
STAKE, Robert. E. Pesquisa Qualitativa: estudando como as coisas funcionam. Porto Alegre: Artmed, 2011.
VAZ, C. A. Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec Editora, 2011.
VERGARA, S. C. Projetos e Relatórios de Pesquisa Em Administração. 14 ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Agradecimentos
Nossos agradecimentos a todos que nos ajudaram com a pesquisa, em especial as noivas que participaram das entrevistas.
